工商银行网上银行的发展中存在的问题原因及对策(附件)
随着互联网技术的飞速发展，社会经济活动的运作、人们生活方式以及生活理念都发生了巨大改变。而现代计算机技术与传统商业银行业的结合也改变了商业银行传统经营模式。由此而诞生的网上银行会使银行业进入一个新时期，且网上银行改变了现行的商业银行经营模式，提升了银行的工作效率，提高了银行的资本运营效益，开拓了银行的服务空间，但是网上银行快捷化、全球化的信息交流和不受时间空间限制的业务操作也使得一些隐患悄然产生。
目录
1.绪论 5
1.1研究目的及意义 5
1.2 国内外研究综述 5
1.2.1国外研究综述 5
1.2.2国内研究综述 6
1.3 主要研究内容 6
1.4主要研究方法 7
2.工商银行网上银行的发展现状 8
2.1网上银行的定义 8
2.2网上银行的优势及特点 8
2.2.1优势 8
3.2.2特点 9
2.3工商银行网上银行发展概况 9
2.4工商银行网上银行业务功能概括 10
2.4.1个人网上银行业务 10
2.4.2企业网上银行业务 10
3.工商银行网上银行存在的问题及原因分析 11
3.1存在问题及分析 11
3.1.1活跃客户少 11
3.1.2网上银行产品缺乏创新 12
3.1.3网上银行安全能力与客户安全意识有待提高 12
3.1.4缺少专业人才 13
4.工商银行网上银行存在问题的对策 14
4.1加强产品创新，提高服务质量 14
4.2加强网上银行安全系统，提高客户安全意识 14
4.3加强人才培养，引进人才 15
5. 结论 16
参考文献： 17
1.绪论
1.1研究目的及意义
互联网技术的普及各行各业，第一家网上银行美国安全第一网上银行终于与1995年诞生。在之后的几年间网上银行迅速的遍布世界各个角落。尤其是它便捷、开 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
放、7*24小时服务的优点深得人们的认可，但网上银行发展时间较短，规章制度以及业务种类都不够完善。所以网上银行虽然已有成就但未来发展方向及前景依旧模糊不清。
在我国，中国银行于1996年2月在互联网上建立并发布了自己的主页，成为我国在互联网上发布主页的第一家银行。1997年招商银行成为国内第一家网上银行因为其率先推出网上银行“一卡通”业务，此后工商银行，农业银行，建设银行等也陆续推出网上银行业务。到2016年我国几乎所有是商业银行都有了自己的网上银行业务,不难看出网上银行发展前景广阔。
从网上银行在我国诞生到现在，在这短短的20年间我过商业银行网上银行无论是从开办数量上、服务质量上乃至用户规模上、用户满意度上都取得了卓越的成就。目前网上银行业务已成为现在商业银行不可或缺的组成部分。尽管我国网上银行发展稳步提升 ，但不得不说商业银行网上银行在飞速发展中依然面临着诸如活跃客户偏少、网上银行产品缺乏创新、网上安全能力有待提高、缺少专业人才、立法滞后与监管不到位等问题。
工商银行是我国五大国有商业银行之一，工商银行网上银行的发展历史与现阶段规模和未来所面临的问题也同其他国有商业银行大同小异，本文通过对工商银行网上银行的现状进行研究，并主要介绍工行网上银行存在的问题与分析并提出个人观点做以简单的解答。
1.2 国内外研究综述
1.2.1国外研究综述
Kristine Kirakosyan 等人在2014年认为，为探知电子银行用户的特征，银行高级管理层最好与他们维护好人际关系，在实际业务中，沟通是提升客户满意程度（忠诚度／保持力）的重要因素，电子沟通尤为显著，所以商业银行必须建立健全网络沟通系统，从而提升自身吸引力。
Mei Xue，Lorin M. Hitt，Peiyu Chen等人在2011年发表的《Determinants and Outcomes of Internet Banking Adoption》文章指出网上银行业务盈利能力、及客户是否愿意选择网上银行办理业务的影响因素有很多。客户对当地网上银行的普及率、银行产品的需求及服务、替代渠道的优劣性等都能影响到网上银行业务的开展。
R.Elbadwy Rehaballah2014年在当地调查得出结论，埃及银行的客户偏向更快捷的电子银行，电子银行成功的因素是客户忠诚度和满意度双项颇高，但还需重视客户看待以及对电子银行服务的评价从而了解并留住客户。并通过PROMTHEE法来提升电子银行的服务质量，近而帮助银行同客户维持关系。
Nasrin 、Jazai等人于2014年在德黒兰地区的银行顾客中抽样提取了708位进行问卷调查，并采用混合方法进行电子银行使用满意度及影响因素的分析，得知实用性、效率性、安全性以及网站形象最能到影响客户对电子银行服务的态度。
1.2.2国内研究综述
马杰2015年把国家开发银行作为例子，经分析得知电子银行在经营模式创新、客户关系管理、产品创新方面、服务渠道拓展等方面都具有重要作用，通过网上银行可提升银行与客户关系，提高网上银行服务的质量。
魏宝兰2013年通过对工商网上银行的分析，指出工商网上银行在服务客户质量、优化资源配置的工作逐渐进步，同时工商银行独特且全面的服务模式能连锁推动其他相近业务的协同发展。
何高峰2013年认为网上银行以其独特的经营模式和方便快捷的方式给银行带来了非常精准的营销与连续的价值增值，并且十分吸引客户，也提升了银行的竞争力
米利群2009年就实证发现客户对方便快捷且安全性高的网上银行更加满意。而方便快捷且安全的网上银行对网上银行业务发展也起推动作用。
1.3 主要研究内容
本文主要分为四部分。第一部分：主要介绍论文的研究目的与意义以及国内外研究现状，并简单概括了论文的主要研究内容和主要研究方法。第二部分：介绍网上银行的定义及特点、优势还有工商银行网上银行的简介及发展状况。第三部分：阐述工商银行网上银行在发展中存在的活跃客户偏少、网上银行产品缺乏创新、网上安全能力有待提高、缺少专业人才、等问题。第四部分：针对工商银行网上银行发展中存在的问题提出对策。
论文框架如下：
1.绪论
1.1研究目的及意义
1.2 国内外研究综述
1.3 主要研究内容
1.4主要研究方法
2.工商银行网上银行的发展现状
2.1网上银行的定义
2.2网上银行的优势及特点
2.3工商银行网上银行发展概况
2.4工商银行网上银行业务功能概括
3.工商银行网上银行存在的问题及原因分析
3.1存在问题
3.2原因分析
目录
1.绪论 5
1.1研究目的及意义 5
1.2 国内外研究综述 5
1.2.1国外研究综述 5
1.2.2国内研究综述 6
1.3 主要研究内容 6
1.4主要研究方法 7
2.工商银行网上银行的发展现状 8
2.1网上银行的定义 8
2.2网上银行的优势及特点 8
2.2.1优势 8
3.2.2特点 9
2.3工商银行网上银行发展概况 9
2.4工商银行网上银行业务功能概括 10
2.4.1个人网上银行业务 10
2.4.2企业网上银行业务 10
3.工商银行网上银行存在的问题及原因分析 11
3.1存在问题及分析 11
3.1.1活跃客户少 11
3.1.2网上银行产品缺乏创新 12
3.1.3网上银行安全能力与客户安全意识有待提高 12
3.1.4缺少专业人才 13
4.工商银行网上银行存在问题的对策 14
4.1加强产品创新，提高服务质量 14
4.2加强网上银行安全系统，提高客户安全意识 14
4.3加强人才培养，引进人才 15
5. 结论 16
参考文献： 17
1.绪论
1.1研究目的及意义
互联网技术的普及各行各业，第一家网上银行美国安全第一网上银行终于与1995年诞生。在之后的几年间网上银行迅速的遍布世界各个角落。尤其是它便捷、开 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
放、7*24小时服务的优点深得人们的认可，但网上银行发展时间较短，规章制度以及业务种类都不够完善。所以网上银行虽然已有成就但未来发展方向及前景依旧模糊不清。
在我国，中国银行于1996年2月在互联网上建立并发布了自己的主页，成为我国在互联网上发布主页的第一家银行。1997年招商银行成为国内第一家网上银行因为其率先推出网上银行“一卡通”业务，此后工商银行，农业银行，建设银行等也陆续推出网上银行业务。到2016年我国几乎所有是商业银行都有了自己的网上银行业务,不难看出网上银行发展前景广阔。
从网上银行在我国诞生到现在，在这短短的20年间我过商业银行网上银行无论是从开办数量上、服务质量上乃至用户规模上、用户满意度上都取得了卓越的成就。目前网上银行业务已成为现在商业银行不可或缺的组成部分。尽管我国网上银行发展稳步提升 ，但不得不说商业银行网上银行在飞速发展中依然面临着诸如活跃客户偏少、网上银行产品缺乏创新、网上安全能力有待提高、缺少专业人才、立法滞后与监管不到位等问题。
工商银行是我国五大国有商业银行之一，工商银行网上银行的发展历史与现阶段规模和未来所面临的问题也同其他国有商业银行大同小异，本文通过对工商银行网上银行的现状进行研究，并主要介绍工行网上银行存在的问题与分析并提出个人观点做以简单的解答。
1.2 国内外研究综述
1.2.1国外研究综述
Kristine Kirakosyan 等人在2014年认为，为探知电子银行用户的特征，银行高级管理层最好与他们维护好人际关系，在实际业务中，沟通是提升客户满意程度（忠诚度／保持力）的重要因素，电子沟通尤为显著，所以商业银行必须建立健全网络沟通系统，从而提升自身吸引力。
Mei Xue，Lorin M. Hitt，Peiyu Chen等人在2011年发表的《Determinants and Outcomes of Internet Banking Adoption》文章指出网上银行业务盈利能力、及客户是否愿意选择网上银行办理业务的影响因素有很多。客户对当地网上银行的普及率、银行产品的需求及服务、替代渠道的优劣性等都能影响到网上银行业务的开展。
R.Elbadwy Rehaballah2014年在当地调查得出结论，埃及银行的客户偏向更快捷的电子银行，电子银行成功的因素是客户忠诚度和满意度双项颇高，但还需重视客户看待以及对电子银行服务的评价从而了解并留住客户。并通过PROMTHEE法来提升电子银行的服务质量，近而帮助银行同客户维持关系。
Nasrin 、Jazai等人于2014年在德黒兰地区的银行顾客中抽样提取了708位进行问卷调查，并采用混合方法进行电子银行使用满意度及影响因素的分析，得知实用性、效率性、安全性以及网站形象最能到影响客户对电子银行服务的态度。
1.2.2国内研究综述
马杰2015年把国家开发银行作为例子，经分析得知电子银行在经营模式创新、客户关系管理、产品创新方面、服务渠道拓展等方面都具有重要作用，通过网上银行可提升银行与客户关系，提高网上银行服务的质量。
魏宝兰2013年通过对工商网上银行的分析，指出工商网上银行在服务客户质量、优化资源配置的工作逐渐进步，同时工商银行独特且全面的服务模式能连锁推动其他相近业务的协同发展。
何高峰2013年认为网上银行以其独特的经营模式和方便快捷的方式给银行带来了非常精准的营销与连续的价值增值，并且十分吸引客户，也提升了银行的竞争力
米利群2009年就实证发现客户对方便快捷且安全性高的网上银行更加满意。而方便快捷且安全的网上银行对网上银行业务发展也起推动作用。
1.3 主要研究内容
本文主要分为四部分。第一部分：主要介绍论文的研究目的与意义以及国内外研究现状，并简单概括了论文的主要研究内容和主要研究方法。第二部分：介绍网上银行的定义及特点、优势还有工商银行网上银行的简介及发展状况。第三部分：阐述工商银行网上银行在发展中存在的活跃客户偏少、网上银行产品缺乏创新、网上安全能力有待提高、缺少专业人才、等问题。第四部分：针对工商银行网上银行发展中存在的问题提出对策。
论文框架如下：
1.绪论
1.1研究目的及意义
1.2 国内外研究综述
1.3 主要研究内容
1.4主要研究方法
2.工商银行网上银行的发展现状
2.1网上银行的定义
2.2网上银行的优势及特点
2.3工商银行网上银行发展概况
2.4工商银行网上银行业务功能概括
3.工商银行网上银行存在的问题及原因分析
3.1存在问题
3.2原因分析
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