深入访谈法的被征地农户满意度影响因素研究以河南荥阳市为例
本文通过深入访谈河南省荥阳市的被征地农户，了解其对政府征地行为的整体感知，获得其征地满意度的影响因素，从而为制定更加合理的征地政策提供参考，促进社会的良性发展。研究结果表明，补偿标准水平是影响被征地农户满意度的主要因素，但更重要的是基层乡村干部群体的征地行为规范与否。除此之外，农户对土地产权的认知水平也会显著影响其满意度。政府政策制定更应偏重于确保基层人员对征地政策合理合法的实施，完善监督检举审查制度，同时应加强有关土地权益知识的宣传教育。未来的研究可进一步对土地增值收益的分配、土地食利者群体的行为研究及土地补偿时序的安排上等进行探讨。
目录
摘要3
关键词3
Abstract3
Key words 3
绪论3
一、概念界定及研究现状4
（一）满意度测评研究4
（二）满意度影响因素研究现状4
1.内因对被征地农户满意度的影响4
2.外因对被征地农户满意度的影响4
二、满意度影响因素调查5
（一）研究样本采集及访谈实施5
1.选取访谈对象5
2.开展访谈工作5
（二）样本描述及访谈结果整理5
1.被访者基本情况5
2.访谈描述与分析6
三、调查结果分析及政策建议7
（一）研究的结果与分析7
（二）影响因素分析8
1.内因8
2.外因8
（三）相关政策建议9
1.进行就业帮扶培训，提高农民抗风险能力9
2.明晰农村土地产权关系，维护农民土地权益9
3.优化土地增值收益制度设计，切实关注农民声音9
4.加强依法行政及司法监督，保证征地公正公开10
5.定期宣传普及我国的征地政策，提高权益认知度10
四、总结及展望10
致谢10
参考文献10
附：深入访谈提纲12
基于深入访谈法的被征地农户满意度影响因素研究：
以河南省荥阳市为例
引言
在我国现行的土地制度框架下，社会 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
的发展主要依托于政府征收农村集体用地以满足不断增长的城市建设用地需求。在此过程中，不可避免地造成了大量的失地农民。按照目前的城镇化水平和经济发展速度，每年需征用耕地16.7万~20.0万公顷，新增失地农民300多万人，预计到2018年失地农民总数将接近1亿[1]。土地作为农民生活的天然保障，被征收后农民的生存问题及其引发的社会问题引人担忧。现实中层出不穷的由征地引发的群体事件为探讨如何减少征地冲突，提高农民满意度的课题提供了迫切的现实需求基础[2]。
荥阳市作为距郑州最近的县级市，随着郑州市作为“国家中心城市”的战略定位所带来的辐射效用，每年净流入人口也逐渐增加，政府征用农用地出让为建设用地的事件屡见不鲜。而中原地区历来是我国的粮食战略大区，数千年来农耕生活的转变必然可能会引发一系列的社会问题，因此，正确处理该地区征地过程中的农地冲突、农民与政府冲突及农民与农民间的冲突问题显得颇有意义。
本研究即在上述研究的背景上，为减少征地过程中发生的冲突，通过深入访谈河南省荥阳市周边被拆迁农户，获得其对征地的态度及满意度，分析影响其满意度的因素，从而为完善政府征地制度从而减少征地冲突提供建议，为以后研究提供参考，更进一步地为我国城镇化、农户市民化的健康有序进行做出积极贡献。
一、概念界定及研究现状
（一）满意度测评研究
满意度研究最早应用于服务领域，是对客户在使用服务或某件商品之后所产生的感觉与使用之前预期的感觉对比之后产生感觉的愉快感觉的量化。如果愉悦感较高，则满意度值也较高；如果愉悦感比较低，则满意度值也低[3]。目前国外满意度测评的主要模型有KANO模型，SERVQUAL模型，四分图模型和CSI模型[4]。
KANO模型把产品或服务的质量分为当然质量，预期质量和惊喜质量，通过区分不同质量对满意度的影响再进行分析。SERVQUAL认为满意度是预期与感受间差异大小的体现，此模型帮助服务提供者了解顾客的实际预期及提供的服务或产品是否达到预期标准，对企业不断改进产品或服务有很好的指导作用。四分图模型也称表现重要度方格，通过构建一个四维象限图，对考核企业产品和服务的指标，重要度和满意度进行排列组合从而进一步分析。顾客满意度指数(CSI)模型通过综合各种可能对顾客满意度产生影响变量，建立逻辑联系紧密的关系链，分析顾客满意度，为目前使用最为广泛的模型[57]。
（二）满意度影响因素研究现状
国外一般实行土地私有制,政府与土地私人业主之间属于一种平等的土地产权关系,依照价格补偿，公平感较高，相对冲突较少，其研究多见诸于对政府征地权合法性、公共利益的界定及征地补偿原则及标准等方面，对农户征地满意度影响因素的调查较少[811]。而我国特殊的土地制度为这一研究提供了条件，目前国内学者对于被征地农户满意度影响因素的研究可由内因与外因两方面来阐述。
1．内因对被征地农户满意度的影响：
内因可分为被征地农户的个人状况、心理预期、对产权强度的认知水平、对征地制度的了解程度等。
刘向南、吕图（2016）基于辽宁省6 市30 村的调研表明，被征地农民的年龄、受教育程度、家庭人均收入等因素对其满意度的影响没有一致性的预期，其影响取决于被征地个体的具体情况，但若为村干部，则其身份隐含的征地过程中更强的利益博弈能力能显著提高其满意度水平[12]；当农户所获信息能力较强，对政府征地补偿政策标准了解较多，当其发觉自己获得的补偿低于中央政府所指定的标准时，即低于其心理预期时，其对征地补偿的满意度会降低[1315]（林乐芬、金媛，2012；郭杰，2015；曲颂，夏英，2015）；此外，钱忠好等（2007）、李尚蒲等（2013）研究均表明，农户的土地产权认知程度对其对征地满意度水平具有显著影响，土地所有权、土地增值收益权、土地征用谈判权是影响农民土地征用意愿的关键因素，降低农户对土地排他权与法律赋权的偏离程度能够改善农户的征地满意度[1617]。
目录
摘要3
关键词3
Abstract3
Key words 3
绪论3
一、概念界定及研究现状4
（一）满意度测评研究4
（二）满意度影响因素研究现状4
1.内因对被征地农户满意度的影响4
2.外因对被征地农户满意度的影响4
二、满意度影响因素调查5
（一）研究样本采集及访谈实施5
1.选取访谈对象5
2.开展访谈工作5
（二）样本描述及访谈结果整理5
1.被访者基本情况5
2.访谈描述与分析6
三、调查结果分析及政策建议7
（一）研究的结果与分析7
（二）影响因素分析8
1.内因8
2.外因8
（三）相关政策建议9
1.进行就业帮扶培训，提高农民抗风险能力9
2.明晰农村土地产权关系，维护农民土地权益9
3.优化土地增值收益制度设计，切实关注农民声音9
4.加强依法行政及司法监督，保证征地公正公开10
5.定期宣传普及我国的征地政策，提高权益认知度10
四、总结及展望10
致谢10
参考文献10
附：深入访谈提纲12
基于深入访谈法的被征地农户满意度影响因素研究：
以河南省荥阳市为例
引言
在我国现行的土地制度框架下，社会 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
的发展主要依托于政府征收农村集体用地以满足不断增长的城市建设用地需求。在此过程中，不可避免地造成了大量的失地农民。按照目前的城镇化水平和经济发展速度，每年需征用耕地16.7万~20.0万公顷，新增失地农民300多万人，预计到2018年失地农民总数将接近1亿[1]。土地作为农民生活的天然保障，被征收后农民的生存问题及其引发的社会问题引人担忧。现实中层出不穷的由征地引发的群体事件为探讨如何减少征地冲突，提高农民满意度的课题提供了迫切的现实需求基础[2]。
荥阳市作为距郑州最近的县级市，随着郑州市作为“国家中心城市”的战略定位所带来的辐射效用，每年净流入人口也逐渐增加，政府征用农用地出让为建设用地的事件屡见不鲜。而中原地区历来是我国的粮食战略大区，数千年来农耕生活的转变必然可能会引发一系列的社会问题，因此，正确处理该地区征地过程中的农地冲突、农民与政府冲突及农民与农民间的冲突问题显得颇有意义。
本研究即在上述研究的背景上，为减少征地过程中发生的冲突，通过深入访谈河南省荥阳市周边被拆迁农户，获得其对征地的态度及满意度，分析影响其满意度的因素，从而为完善政府征地制度从而减少征地冲突提供建议，为以后研究提供参考，更进一步地为我国城镇化、农户市民化的健康有序进行做出积极贡献。
一、概念界定及研究现状
（一）满意度测评研究
满意度研究最早应用于服务领域，是对客户在使用服务或某件商品之后所产生的感觉与使用之前预期的感觉对比之后产生感觉的愉快感觉的量化。如果愉悦感较高，则满意度值也较高；如果愉悦感比较低，则满意度值也低[3]。目前国外满意度测评的主要模型有KANO模型，SERVQUAL模型，四分图模型和CSI模型[4]。
KANO模型把产品或服务的质量分为当然质量，预期质量和惊喜质量，通过区分不同质量对满意度的影响再进行分析。SERVQUAL认为满意度是预期与感受间差异大小的体现，此模型帮助服务提供者了解顾客的实际预期及提供的服务或产品是否达到预期标准，对企业不断改进产品或服务有很好的指导作用。四分图模型也称表现重要度方格，通过构建一个四维象限图，对考核企业产品和服务的指标，重要度和满意度进行排列组合从而进一步分析。顾客满意度指数(CSI)模型通过综合各种可能对顾客满意度产生影响变量，建立逻辑联系紧密的关系链，分析顾客满意度，为目前使用最为广泛的模型[57]。
（二）满意度影响因素研究现状
国外一般实行土地私有制,政府与土地私人业主之间属于一种平等的土地产权关系,依照价格补偿，公平感较高，相对冲突较少，其研究多见诸于对政府征地权合法性、公共利益的界定及征地补偿原则及标准等方面，对农户征地满意度影响因素的调查较少[811]。而我国特殊的土地制度为这一研究提供了条件，目前国内学者对于被征地农户满意度影响因素的研究可由内因与外因两方面来阐述。
1．内因对被征地农户满意度的影响：
内因可分为被征地农户的个人状况、心理预期、对产权强度的认知水平、对征地制度的了解程度等。
刘向南、吕图（2016）基于辽宁省6 市30 村的调研表明，被征地农民的年龄、受教育程度、家庭人均收入等因素对其满意度的影响没有一致性的预期，其影响取决于被征地个体的具体情况，但若为村干部，则其身份隐含的征地过程中更强的利益博弈能力能显著提高其满意度水平[12]；当农户所获信息能力较强，对政府征地补偿政策标准了解较多，当其发觉自己获得的补偿低于中央政府所指定的标准时，即低于其心理预期时，其对征地补偿的满意度会降低[1315]（林乐芬、金媛，2012；郭杰，2015；曲颂，夏英，2015）；此外，钱忠好等（2007）、李尚蒲等（2013）研究均表明，农户的土地产权认知程度对其对征地满意度水平具有显著影响，土地所有权、土地增值收益权、土地征用谈判权是影响农民土地征用意愿的关键因素，降低农户对土地排他权与法律赋权的偏离程度能够改善农户的征地满意度[1617]。
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