沪彭东源奥迪4s店营销策略分析与改进(附件)【字数：8561】
随着社会的进步和人们生活水平的提高，每个人购买汽车的目的已从便捷的交通逐渐转变为满足精神需求的方式，高端豪华车已成为他们梦想中的产品。 近年来，奥迪凭借其全面的汽车4S店营销策略，依靠其在中国汽车市场的优势。 汽车4S店是特许经销商的商业模式，其核心是“四合一”。 然而，奥迪是第一个在中国建立标准汽车4S店的高端汽车品牌。本文主要从徐州沪彭东源奥迪4S店的营销环境、竞争者、4P策略以及存在的威胁和机会这几个方面分析了奥迪汽车的营销策略。
目录
一、引言 1
二、奥迪汽车中国市场销售现状 1
三、徐州沪彭东源奥迪4S店现状与问题 3
（一）发展现状 3
（二）存在的问题 3
1.销量难有较高突破 3
2.竞争压力大 4
3.不重视二手车市场 5
4.人员不足 5
5.销售服务满意度低 6
四、针对徐州沪彭东源4S店营销的解决对策 7
（一）宣传与推广 7
1.发挥地利优势宣传 7
2.短期广告宣传的具体措施 7
3.建设网络策划 8
（二）重视二手车发展 8
1.线上销售 8
2.线下营销 9
（三）加强员工队伍建设 9
1.增加人员稳定性 9
2.培养复合型人才 9
3.招聘缺失人员 9
4.招聘制度弹性化 10
（四）重视客户满意度提高服务质量 10
1.重视客户满意度 10
2.解决满意度低 10
六、总结 11
七、参考文献 11
致谢 13
一、引言
中国是全球汽车的重要市场，全球汽车品牌的必争之地。自上世纪外资品牌进入中国市场以来，经过20多年的发展，汽车产品和制造技术也在不断改进和提高，外资BBA形成三足鼎立的格局，自主品牌一汽、上汽、东风、北京等大型集团也在不断提升竞争力。一直以来，奥迪在中国市场建立良好的品牌形象，销售量也比较客观。在2020年，奥迪的累计销量为726,288辆。与2019年的690,000辆汽车 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
相比，这是成比例的增长。在2019年，一汽大众奥迪的年销售达到了新的高度，总共交付了585,188辆汽车，并在2017年获得了中国豪华车市场第一名。 其中，国产车的年销量为535000辆，进口车的年销量为50188辆。但是汽车行业的竞争不只是汽车的设计和质量这俩方面，在汽车售前，售中，售后服务也非常重要，所以能够发现徐州沪彭东源奥迪汽车4S店，最主要还是汽车营销存在的问题，分析问题的根本原因，找到问题的解决方案，并提出解决的方案，才能提高徐州沪彭东源奥迪汽车在徐州地区的销售业绩，提高市场占有率。
二、奥迪汽车中国市场销售现状
1988年5月，一汽与奥迪正式签署“关于在一汽生产奥迪的技术转让许可证合同”，开始组装生产奥迪100车型，奥迪正式进入中国。目前奥迪在中国市场有3大系列，分别是轿车A系列、SUV为代表的Q系列、新能源R系列。
图21 奥迪汽车官网首页
2016年2021年期间，除2020年受“新冠肺炎”影响外，奥迪在中国每年的销量都在上涨，甚至于2021年疫情得到控制之后奥迪销量创新高（如图2所示）。目前奥迪在中国汽车市场的零售店网络已经覆盖了将近100城市，拥有近两百家零售店，是目前国内最大、覆盖面最广、服务水平最高的豪华型汽车品牌，在所有国际顶级品牌中有着突出优势。
图22 奥迪20162021年在华销量表（单位：辆）
奥迪汽车近五年在华销售情况，从图中可以看见2016年2021年期间，奥迪在中国每年销量都在上涨,在2021年销量达到新高，a3,a4L,a6L,q5L更是销售之王，在国内五年销量如图3所示。
图2 奥迪4大畅销畅销车型销量对比表
三、徐州沪彭东源奥迪4S店现状与问题
（一）发展现状
徐州沪彭东源奥迪长期致力于汽车行业的发展，现已形成集团化、跨地域经营、品牌化管理的全新模式，沪彭东源于2010年开始成立店。目前徐州市区三大奥迪4S店之一。东源奥迪是徐州市第一家拥有奥迪城市展厅的一汽大众奥迪品牌经销商，目前在售车型32款，包括一汽奥迪系列车型，进口车型，以及SPORT车型展厅建筑面积超过15000平方米。展厅可容纳18辆展车、拥有三层维修车间65个维修工位。日接待维修车辆超过150台次现有员工110人，100%为大专及以上学历，维修人员均为多年从事售后工作的熟练技师，为客户提供了专业、完善的售后服务保障。维修车间内配备了先进的四轮定位仪、无尘干磨系统、车身校正架等各种奥迪汽车专用维修和诊断仪器，可以满足奥迪全系车型的维修要求。
图31 徐州沪彭东源奥迪4S店在售车型
徐州东源奥迪全体员工秉承“服务至上”的理念，努力倾听及回应客户的意见，力求通过不懈努力，为用户提供最诚信、专业的服务，充分让广大徐州奥迪用户体会到徐州东源奥迪全体员工热情与周到的服务。
（二）存在的问题
1.销量难有较高突破
徐州地区奥迪汽车的市场保有量很大，销售情况今年表现依然稳健。目前徐州共有3家在经营的奥迪4S店，竞争十分激烈。2020年奥迪汽车销量共计11025台，占比分别为20%、17%、16%，而沪彭东源奥迪汽车销售180台，占总量的35%。沪彭东源作为一家新晋的奥迪经销商如果运营好市场营销，成为地区龙头非常有可能。
2020年9月份——2020年12月份徐州沪彭东源奥迪汽车的一个交易状况（如图5所示），可以看出从9月开始徐州沪彭东源奥迪汽车交易量呈总体上升的趋势，可见徐州沪彭东源的发展势头良好。
图32 沪彭东源奥迪2020年912月汽车销量（单位：辆）
2.竞争压力大
沪彭东源奥迪汽车4S店作处于刚起步阶段，必须要做到知己知彼才能百战不殆。下面分析沪彭东源与市区其他2家奥迪4S店与相比存在的机会。
目录
一、引言 1
二、奥迪汽车中国市场销售现状 1
三、徐州沪彭东源奥迪4S店现状与问题 3
（一）发展现状 3
（二）存在的问题 3
1.销量难有较高突破 3
2.竞争压力大 4
3.不重视二手车市场 5
4.人员不足 5
5.销售服务满意度低 6
四、针对徐州沪彭东源4S店营销的解决对策 7
（一）宣传与推广 7
1.发挥地利优势宣传 7
2.短期广告宣传的具体措施 7
3.建设网络策划 8
（二）重视二手车发展 8
1.线上销售 8
2.线下营销 9
（三）加强员工队伍建设 9
1.增加人员稳定性 9
2.培养复合型人才 9
3.招聘缺失人员 9
4.招聘制度弹性化 10
（四）重视客户满意度提高服务质量 10
1.重视客户满意度 10
2.解决满意度低 10
六、总结 11
七、参考文献 11
致谢 13
一、引言
中国是全球汽车的重要市场，全球汽车品牌的必争之地。自上世纪外资品牌进入中国市场以来，经过20多年的发展，汽车产品和制造技术也在不断改进和提高，外资BBA形成三足鼎立的格局，自主品牌一汽、上汽、东风、北京等大型集团也在不断提升竞争力。一直以来，奥迪在中国市场建立良好的品牌形象，销售量也比较客观。在2020年，奥迪的累计销量为726,288辆。与2019年的690,000辆汽车 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
相比，这是成比例的增长。在2019年，一汽大众奥迪的年销售达到了新的高度，总共交付了585,188辆汽车，并在2017年获得了中国豪华车市场第一名。 其中，国产车的年销量为535000辆，进口车的年销量为50188辆。但是汽车行业的竞争不只是汽车的设计和质量这俩方面，在汽车售前，售中，售后服务也非常重要，所以能够发现徐州沪彭东源奥迪汽车4S店，最主要还是汽车营销存在的问题，分析问题的根本原因，找到问题的解决方案，并提出解决的方案，才能提高徐州沪彭东源奥迪汽车在徐州地区的销售业绩，提高市场占有率。
二、奥迪汽车中国市场销售现状
1988年5月，一汽与奥迪正式签署“关于在一汽生产奥迪的技术转让许可证合同”，开始组装生产奥迪100车型，奥迪正式进入中国。目前奥迪在中国市场有3大系列，分别是轿车A系列、SUV为代表的Q系列、新能源R系列。
图21 奥迪汽车官网首页
2016年2021年期间，除2020年受“新冠肺炎”影响外，奥迪在中国每年的销量都在上涨，甚至于2021年疫情得到控制之后奥迪销量创新高（如图2所示）。目前奥迪在中国汽车市场的零售店网络已经覆盖了将近100城市，拥有近两百家零售店，是目前国内最大、覆盖面最广、服务水平最高的豪华型汽车品牌，在所有国际顶级品牌中有着突出优势。
图22 奥迪20162021年在华销量表（单位：辆）
奥迪汽车近五年在华销售情况，从图中可以看见2016年2021年期间，奥迪在中国每年销量都在上涨,在2021年销量达到新高，a3,a4L,a6L,q5L更是销售之王，在国内五年销量如图3所示。
图2 奥迪4大畅销畅销车型销量对比表
三、徐州沪彭东源奥迪4S店现状与问题
（一）发展现状
徐州沪彭东源奥迪长期致力于汽车行业的发展，现已形成集团化、跨地域经营、品牌化管理的全新模式，沪彭东源于2010年开始成立店。目前徐州市区三大奥迪4S店之一。东源奥迪是徐州市第一家拥有奥迪城市展厅的一汽大众奥迪品牌经销商，目前在售车型32款，包括一汽奥迪系列车型，进口车型，以及SPORT车型展厅建筑面积超过15000平方米。展厅可容纳18辆展车、拥有三层维修车间65个维修工位。日接待维修车辆超过150台次现有员工110人，100%为大专及以上学历，维修人员均为多年从事售后工作的熟练技师，为客户提供了专业、完善的售后服务保障。维修车间内配备了先进的四轮定位仪、无尘干磨系统、车身校正架等各种奥迪汽车专用维修和诊断仪器，可以满足奥迪全系车型的维修要求。
图31 徐州沪彭东源奥迪4S店在售车型
徐州东源奥迪全体员工秉承“服务至上”的理念，努力倾听及回应客户的意见，力求通过不懈努力，为用户提供最诚信、专业的服务，充分让广大徐州奥迪用户体会到徐州东源奥迪全体员工热情与周到的服务。
（二）存在的问题
1.销量难有较高突破
徐州地区奥迪汽车的市场保有量很大，销售情况今年表现依然稳健。目前徐州共有3家在经营的奥迪4S店，竞争十分激烈。2020年奥迪汽车销量共计11025台，占比分别为20%、17%、16%，而沪彭东源奥迪汽车销售180台，占总量的35%。沪彭东源作为一家新晋的奥迪经销商如果运营好市场营销，成为地区龙头非常有可能。
2020年9月份——2020年12月份徐州沪彭东源奥迪汽车的一个交易状况（如图5所示），可以看出从9月开始徐州沪彭东源奥迪汽车交易量呈总体上升的趋势，可见徐州沪彭东源的发展势头良好。
图32 沪彭东源奥迪2020年912月汽车销量（单位：辆）
2.竞争压力大
沪彭东源奥迪汽车4S店作处于刚起步阶段，必须要做到知己知彼才能百战不殆。下面分析沪彭东源与市区其他2家奥迪4S店与相比存在的机会。
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