众包模式下物流服务供应链质量控制机制研究(附件)【字数：12606】
21世纪的今天，全球化的势头猛烈的向前推进，互联网与信息技术被广泛应用在各行各业。在全球化竞争日益激烈的今天，使得大众有机会有条件的参与到互联网平台社区的活动中去，众包逐渐成为用户参与互联网活动的重要形式之一。但是在众包过程中，供应链下的物流服务的质量控制一直是一个十分棘手的问题。因此，本文重点研究了发包方如何对接包方的物流服务进行质量控制，建立了接包方是否按照合同的约定提供高质量的物流服务和发包方是否监督的不完全信息静态博弈模型。在博弈中发现当惩罚系数与发包方的监督概率负相关，惩罚系数越高，接包方企业提供的物流服务的质量也就越高。二次检查时，接包方企业为了避免付出更多的惩罚金，不得不进行整改，以提供高质量的物流服务。相信这对相关企业展开众包活动有一点的参考意义。关键词众包；物流服务；质量控制；博弈模型
目录
引言 1
1文献综述 3
1.1.关于众包模式及威客理论的相关研究 3
1.1.1众包模式的定义 3
1.1.2众包的特点 3
1.1.3众包的相关主体及运行机制 4
1.1.4众包与外包 6
1.1.5威客的含义与类型 7
1.1.6威客的运行模式 7
1.2关于物流服务供应链的研究 8
1.3关于众包物流质量控制研究 9
1.4国内外研究评述 10
2众包物流服务质量的研究 12
2.1包物物流服务存在的质量问题 12
2.2众包物流服务平台的服务质量 13
2.3众包物流服务质量的影响因素 13
3众包模式下物流服务供应链的质量控制博弈模型 15
3.1模型基本假设 15
3.2发包方和接包方的博弈模型 15
3.3博弈模型结果分析 17
结论 19
致谢 20
参考文献 21
众包模式下物流服务供应链质量控制机制研究
引言
随着全球化经济的快速发展，愈来愈激烈的市场竞争使得企业不得不想法设法去寻找新的商业模式。而互联网信息技术的发展，也使得愈来愈多的公司从一开始就在其公司发展的战略 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
设计上融入充分利用网络资源的思路，依靠信息技术和网络完成企业的经营管理活动，而愈来愈多的传统商业也开始被网络的群体力量所吸引。无论是什么企业，它都有自己的核心业务，如果企自身负责非其核心业务的开发与运营，那么这就会耗费大量的人力与物力，这样不但会影响企业自身的运营效率，同时也会给企业带来一定的运营风险。因此，企业面临着如何用更少的资源来充分发展自身的核心竞争力，并保证企业自身能够稳定、健康、持续的发展的问题。因此，越来越多的企业将自己非核心的一部分业务通过交给社会大众完成的方式寻求帮助。众包由此应运而生。
众包的实施可以由个人独立完成，也可以由多人或团体共同合作来实现。自由自主自愿是实施众包活动的前提之一，众包活动是以参与者的意愿为主，不存在强迫的情况；另外，存在广阔的潜在劳动者的网络是众包的另一个前提，如果没有互联网中那庞大的网民基础，那么众包活动也就不可能轻易的展开。
以往普遍存在在业余爱好者和专业人士之间的那无形的阻碍之墙也由此被推到。市场的大门在一瞬间突然为业余爱好者、兼职者和发烧友打开，精明的公司也纷纷将精力投入其中，并在其中发现了以往从未注意到的人才。尽管让这些人给自己工作不是免费的，但是比起传统的雇员，实施众包省下了场地费，水电费及员工的各类保险的基础费用，以此看来，实施众包的人工成本显然要比招聘传统雇员低得多。
众包是指个人或团体借助互联网的开放性平台，基于自主自愿的原则将原先内部的工作承包给非内部大众的一种商业模式。众包模式中的大众既可以是缺乏专业知识的业余爱好者，也可以是具备专业知识的非特定的内部人员。公司利用大众的参与可以展开头脑风暴，尽可能得提出具备可行性和创新性的方案。
众包能够帮助企业节约大量成本支出。随着网络全球化的推进，许多公司一开始就在公司的发展战略上引进了充分利用网络资源的思路，不仅如此，愈来愈多的传统企业也开始也开始接触互联网，并将互联网引入到公司的发展中。同样，在非专业的业余兴趣者和专业人士之间的“雇佣”成本的差距也越来越小，市场也在一夜之间为业余爱好者、兼职人群等打开了方面之门。公司找到了发现人才的途径，大众找到了发挥自己能力的舞台。
但是，目前人们对众包的研究还停留在表面，理论研究少之又少。现阶对众包的研究还停留在这几方面：众包的提出与内涵、众包与外包的区别、众包的商业模式。对众包供应链的物流服务的质量控制却研究的不多，因此本文的研究就非常有必要了。
随着互联网的发展，使许多公司将其物流业务需求发布到专门的众包平台上，使社会大众能广泛参与其中。普通大众经常接触的众包模式平台有：人人快递、京东众包、E快递、52送等。而目前智能手机越来越普及，基本上可以说是人手一部，而只能手机就是一种移动式的联网端口，在移动互联网时代的今天，越来越多的餐饮、零售企业实现了线上与线下的无缝对接，同城配送的业务订单日益激增，传统物流行业越来越难以处理日均庞大的业务量，然而自建物流的话，又面临着基础设施成本过高等问题，于是以信任为基础的众包物流模式也就成了同城配送的最佳选择。但是众包物流存在着送货不及时、质量无法保证等问题，因此就要采取有效的众包的质量控制，只有这样才能突破众包的瓶颈，提高其市场竞争力。
1文献综述
1.1.关于众包模式及威客理论的相关研究
1.1.1众包模式的定义
众包这一概念最早由美国《连线》杂志的记者杰夫. 豪（Jeff Howe）在2006年提出，他将其定义为：一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。众包任务通常由个人来承担，但如果涉及到需要多人协助完成的任务，也有可能依靠开源的个体生产的形势出现[ 1 ]。众包的运作流程是企业以互联网在线的方式在专门的平台发布问题或需求，非特定的内部的专业或非展业人士对这项问题或需求提出创新或可行性观点或解决方案，企业通过一定的形式确定中标者并发放奖励，知识成果获知识产权归企业所有[ 2 ]。倪楠研究指出，众包是指通过指定的网站公示给外部受众，并按要求完成组织任务的毛遂自荐者支付约定报酬的大众承包模式[ 4 ]。
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引言 1
1文献综述 3
1.1.关于众包模式及威客理论的相关研究 3
1.1.1众包模式的定义 3
1.1.2众包的特点 3
1.1.3众包的相关主体及运行机制 4
1.1.4众包与外包 6
1.1.5威客的含义与类型 7
1.1.6威客的运行模式 7
1.2关于物流服务供应链的研究 8
1.3关于众包物流质量控制研究 9
1.4国内外研究评述 10
2众包物流服务质量的研究 12
2.1包物物流服务存在的质量问题 12
2.2众包物流服务平台的服务质量 13
2.3众包物流服务质量的影响因素 13
3众包模式下物流服务供应链的质量控制博弈模型 15
3.1模型基本假设 15
3.2发包方和接包方的博弈模型 15
3.3博弈模型结果分析 17
结论 19
致谢 20
参考文献 21
众包模式下物流服务供应链质量控制机制研究
引言
随着全球化经济的快速发展，愈来愈激烈的市场竞争使得企业不得不想法设法去寻找新的商业模式。而互联网信息技术的发展，也使得愈来愈多的公司从一开始就在其公司发展的战略 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
设计上融入充分利用网络资源的思路，依靠信息技术和网络完成企业的经营管理活动，而愈来愈多的传统商业也开始被网络的群体力量所吸引。无论是什么企业，它都有自己的核心业务，如果企自身负责非其核心业务的开发与运营，那么这就会耗费大量的人力与物力，这样不但会影响企业自身的运营效率，同时也会给企业带来一定的运营风险。因此，企业面临着如何用更少的资源来充分发展自身的核心竞争力，并保证企业自身能够稳定、健康、持续的发展的问题。因此，越来越多的企业将自己非核心的一部分业务通过交给社会大众完成的方式寻求帮助。众包由此应运而生。
众包的实施可以由个人独立完成，也可以由多人或团体共同合作来实现。自由自主自愿是实施众包活动的前提之一，众包活动是以参与者的意愿为主，不存在强迫的情况；另外，存在广阔的潜在劳动者的网络是众包的另一个前提，如果没有互联网中那庞大的网民基础，那么众包活动也就不可能轻易的展开。
以往普遍存在在业余爱好者和专业人士之间的那无形的阻碍之墙也由此被推到。市场的大门在一瞬间突然为业余爱好者、兼职者和发烧友打开，精明的公司也纷纷将精力投入其中，并在其中发现了以往从未注意到的人才。尽管让这些人给自己工作不是免费的，但是比起传统的雇员，实施众包省下了场地费，水电费及员工的各类保险的基础费用，以此看来，实施众包的人工成本显然要比招聘传统雇员低得多。
众包是指个人或团体借助互联网的开放性平台，基于自主自愿的原则将原先内部的工作承包给非内部大众的一种商业模式。众包模式中的大众既可以是缺乏专业知识的业余爱好者，也可以是具备专业知识的非特定的内部人员。公司利用大众的参与可以展开头脑风暴，尽可能得提出具备可行性和创新性的方案。
众包能够帮助企业节约大量成本支出。随着网络全球化的推进，许多公司一开始就在公司的发展战略上引进了充分利用网络资源的思路，不仅如此，愈来愈多的传统企业也开始也开始接触互联网，并将互联网引入到公司的发展中。同样，在非专业的业余兴趣者和专业人士之间的“雇佣”成本的差距也越来越小，市场也在一夜之间为业余爱好者、兼职人群等打开了方面之门。公司找到了发现人才的途径，大众找到了发挥自己能力的舞台。
但是，目前人们对众包的研究还停留在表面，理论研究少之又少。现阶对众包的研究还停留在这几方面：众包的提出与内涵、众包与外包的区别、众包的商业模式。对众包供应链的物流服务的质量控制却研究的不多，因此本文的研究就非常有必要了。
随着互联网的发展，使许多公司将其物流业务需求发布到专门的众包平台上，使社会大众能广泛参与其中。普通大众经常接触的众包模式平台有：人人快递、京东众包、E快递、52送等。而目前智能手机越来越普及，基本上可以说是人手一部，而只能手机就是一种移动式的联网端口，在移动互联网时代的今天，越来越多的餐饮、零售企业实现了线上与线下的无缝对接，同城配送的业务订单日益激增，传统物流行业越来越难以处理日均庞大的业务量，然而自建物流的话，又面临着基础设施成本过高等问题，于是以信任为基础的众包物流模式也就成了同城配送的最佳选择。但是众包物流存在着送货不及时、质量无法保证等问题，因此就要采取有效的众包的质量控制，只有这样才能突破众包的瓶颈，提高其市场竞争力。
1文献综述
1.1.关于众包模式及威客理论的相关研究
1.1.1众包模式的定义
众包这一概念最早由美国《连线》杂志的记者杰夫. 豪（Jeff Howe）在2006年提出，他将其定义为：一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。众包任务通常由个人来承担，但如果涉及到需要多人协助完成的任务，也有可能依靠开源的个体生产的形势出现[ 1 ]。众包的运作流程是企业以互联网在线的方式在专门的平台发布问题或需求，非特定的内部的专业或非展业人士对这项问题或需求提出创新或可行性观点或解决方案，企业通过一定的形式确定中标者并发放奖励，知识成果获知识产权归企业所有[ 2 ]。倪楠研究指出，众包是指通过指定的网站公示给外部受众，并按要求完成组织任务的毛遂自荐者支付约定报酬的大众承包模式[ 4 ]。
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