信息系统外包绩效影响因素及提升策略分析(附件)【字数：8540】
摘 要摘 要随着全球经济信息化的迅速发展，企业经理人不断地学习新的管理技巧。为了提高核心竞争力，企业纷纷学习有关质量管理、商品多样化、柔性制造、快速反应、电子商务等新的经营理念，所有这些新型管理手段和管理方法的使用都无一例外地需要依赖于信息系统的可靠运行，所有这些都直接推动了信息系统外包的普及，促使了信息系统外包的快速发展。本文首先分析了影响企业信息系统外包绩效的相关因素，并就相关因素展开描述，其中，外包决策因素是外包绩效的重要影响因素，而外包管理因素也会对外包绩效产生显著的影响。接下来，通过相关的案例进一步说明了影响外包绩效的一些因素。最后，提出了企业提升信息系统外包绩效的一些策略。关键词信息系统外包 外包绩效；
目 录
1 绪论 1
1.1 选题的目的和意义 1
1.1.1 选题的目的 1
1.1.2 选题的意义 1
1.2 国内外研究综述 2
1.2.1 信息系统外包研究综述 2
1.2.2 信息系统外包绩效研究综述 2
1.3 研究内容、预计创新点和难点 3
1.3.1 研究内容 3
1.3.3 研究难点 4
1.4研究思路 5
2 信息系统外包理论分析 6
2.1 专业分工理论 6
2.2 交易成本理论 6
2.3代理成本理论 6
2.4资源基础理论 6
2.5资源依赖理论 7
2.6 关系交换理论 7
3 信息系统外包绩效影响因素分析 8
3.1 信息系统外包绩效影响因素关联关系分析 8
3.2 信息系统外包绩效影响因素分析 8
3.2.1 信息系统外包决策因素 8
3.2.2 信息系统外包程度因素 10
3.2.3 信息系统外包管理因素 12
4 M公司信息系统外包绩效提升案例分析 14
4.1 M公司信息系统外包的背景 14
4.2 M公司信息系统外包实施过程 15
4.3 M公司外包绩效提升案例综合分析 15
5 提升信息系统外包绩效的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
策略 17
5.1 谨慎选择外包商 17
5.2 建立有效的组织 17
5.3 与供应商建立战略合作伙伴关系 17
5.4 实施有效的跨文化管理 17
结 论 18
致 谢 19
参考文献 20
信息系统外包的绩效影响因素及提升策略分析
1 绪论
自上世纪90年代以来，我国的信息化建设已经得到了广泛重视，并开始影响着区域、城市和企业的未来发展。今天，信息化已经被公认为是关系企业生存和发展的重要课题。
早在20世纪60年代，国外的一些企业就开始利用信息技术来监控生产流程和辅助管理工作。在早期，大多数企业利用自身力量建设信息系统，主要使用的方法是生命周期法，但是，因为这种方法不能解决高投资、高维护成本、难以控制开发风险和质量得不到保证等问题，所以，一些企业就将自己不擅长的信息系统开发和维护的工作外包出去，让专业的外包商来提供自己需要的信息服务。
1.1 选题的目的和意义
1.1.1 选题的目的
信息系统外包(Information System Outsourcing,ISO)可简单的看作是将组织中部分或全部的信息系统职能交给外部的信息系统服务供应商来完成。随着全球企业的激烈竞争，信息技术的飞速发展以及管理思潮的改变，越来越多的企业利用信息系统来支持企业的日常运营，以提高经营效率，这就使得信息系统的建立与维护成为企业活动的一个重要组成部分。但是，大部分企业，特别是中小企业由于其组织内部无法提供有效而适当的信息系统服务或者内部提供服务的成本过高，企业无法应对独立开发企业信息系统的全部任务。在这种背景下，信息系统外包成为一条对企业而言更有效率的途径。本文的目的在于通过研究信息系统外包绩效的影响因素，协助企业制定信息系统外包决策，加强企业对信息系统外包的认知，从而使企业在市场经济竞争激烈的环境中，提高自身的实力和竞争力。
1.1.2 选题的意义
本文通过相关的案例主要研究了企业进行信息系统外包时其绩效影响因素以及提升信息系统外包绩效的途径，从而可以促进企业信息系统外包的成功与企业信息化的建设。
1.2 国内外研究综述
1.2.1 信息系统外包研究综述
林俊和吴晓波[1]分析了信息系统外包的演进关系，以经济理论观点为基础，研究了信息系统外包的理论架构；谯谊和甘仞初[2]研究了信息系统外包关系，他们认为信息系统外包关系包括一对一、一对多、多对一和多对多四中情况，并在基础关系框架中对每种信息系统外包关系进行了阐述和分析；甄阜铭和李颜[3]从外包的经济学本质出发，分析了外包成本的构成要素，指出信息系统外包成功的主要影响因素，并讨论了现下企业应该如何依据这些因素来确定外包程度和选择适合自身地外包类型。
一些学者[4][5][6][7]对信息系统外包项目优选问题的研究，从用户公司的角度出发，分析和总结了影响外包决策的因素，并在这些因素的基础上，给出了一种应用于信息系统外包决策的模糊的多属性决策方法。吴锋和李怀祖[8]指出企业与供应商之间的知识流动顺畅性，进而表明知识共享对企业信息系统外包绩效的影响。吴双[9]从外包的经济性质入手，分析了外包成本的构成因素和影响因素,找出影响外包成本的主要因素，并讨论了企业应该如何根据这些因素来确定企业外包程度以及选择合适的外包类型。申澎知等[10]认为在21世纪在全球信息化浪潮的背景下，高技术含量、高附加值、高智力密集型的软件和信息服务外包产业已成为各国政府关注的焦点，是促进经济快速增长的重要手段。而本文主要研究了信息服务外包业余企业战略之间的联系，提出了企业在进行信息系统外包时所应思考的问题。Tomas[11]研究了外包对组织性能的影响。结果表明，除了传统的因素，还有其他的，比如活动性能,可代换性和可转让性，这可能决定外包的决策。King & Malhotra [12]对内部市场的考虑作为一种替代的信息系统开发框架（信息系统外包）。此框架既是基于两个外包的利弊评估和内包基于内部市场的方法。也是制定的操作、战术，和替代品之间的选择战略的影响的框架。Sandeep[13]指出：客户的能力和信任与外包的成功呈正相关，而过多的对外包对象的控制被认为是与外包的成功呈负相关，任务的不确定性对控制程度有非常积极的影响，而环境的不确定性对于控制形式和外包成功与否没有显著影响。
目 录
1 绪论 1
1.1 选题的目的和意义 1
1.1.1 选题的目的 1
1.1.2 选题的意义 1
1.2 国内外研究综述 2
1.2.1 信息系统外包研究综述 2
1.2.2 信息系统外包绩效研究综述 2
1.3 研究内容、预计创新点和难点 3
1.3.1 研究内容 3
1.3.3 研究难点 4
1.4研究思路 5
2 信息系统外包理论分析 6
2.1 专业分工理论 6
2.2 交易成本理论 6
2.3代理成本理论 6
2.4资源基础理论 6
2.5资源依赖理论 7
2.6 关系交换理论 7
3 信息系统外包绩效影响因素分析 8
3.1 信息系统外包绩效影响因素关联关系分析 8
3.2 信息系统外包绩效影响因素分析 8
3.2.1 信息系统外包决策因素 8
3.2.2 信息系统外包程度因素 10
3.2.3 信息系统外包管理因素 12
4 M公司信息系统外包绩效提升案例分析 14
4.1 M公司信息系统外包的背景 14
4.2 M公司信息系统外包实施过程 15
4.3 M公司外包绩效提升案例综合分析 15
5 提升信息系统外包绩效的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
策略 17
5.1 谨慎选择外包商 17
5.2 建立有效的组织 17
5.3 与供应商建立战略合作伙伴关系 17
5.4 实施有效的跨文化管理 17
结 论 18
致 谢 19
参考文献 20
信息系统外包的绩效影响因素及提升策略分析
1 绪论
自上世纪90年代以来，我国的信息化建设已经得到了广泛重视，并开始影响着区域、城市和企业的未来发展。今天，信息化已经被公认为是关系企业生存和发展的重要课题。
早在20世纪60年代，国外的一些企业就开始利用信息技术来监控生产流程和辅助管理工作。在早期，大多数企业利用自身力量建设信息系统，主要使用的方法是生命周期法，但是，因为这种方法不能解决高投资、高维护成本、难以控制开发风险和质量得不到保证等问题，所以，一些企业就将自己不擅长的信息系统开发和维护的工作外包出去，让专业的外包商来提供自己需要的信息服务。
1.1 选题的目的和意义
1.1.1 选题的目的
信息系统外包(Information System Outsourcing,ISO)可简单的看作是将组织中部分或全部的信息系统职能交给外部的信息系统服务供应商来完成。随着全球企业的激烈竞争，信息技术的飞速发展以及管理思潮的改变，越来越多的企业利用信息系统来支持企业的日常运营，以提高经营效率，这就使得信息系统的建立与维护成为企业活动的一个重要组成部分。但是，大部分企业，特别是中小企业由于其组织内部无法提供有效而适当的信息系统服务或者内部提供服务的成本过高，企业无法应对独立开发企业信息系统的全部任务。在这种背景下，信息系统外包成为一条对企业而言更有效率的途径。本文的目的在于通过研究信息系统外包绩效的影响因素，协助企业制定信息系统外包决策，加强企业对信息系统外包的认知，从而使企业在市场经济竞争激烈的环境中，提高自身的实力和竞争力。
1.1.2 选题的意义
本文通过相关的案例主要研究了企业进行信息系统外包时其绩效影响因素以及提升信息系统外包绩效的途径，从而可以促进企业信息系统外包的成功与企业信息化的建设。
1.2 国内外研究综述
1.2.1 信息系统外包研究综述
林俊和吴晓波[1]分析了信息系统外包的演进关系，以经济理论观点为基础，研究了信息系统外包的理论架构；谯谊和甘仞初[2]研究了信息系统外包关系，他们认为信息系统外包关系包括一对一、一对多、多对一和多对多四中情况，并在基础关系框架中对每种信息系统外包关系进行了阐述和分析；甄阜铭和李颜[3]从外包的经济学本质出发，分析了外包成本的构成要素，指出信息系统外包成功的主要影响因素，并讨论了现下企业应该如何依据这些因素来确定外包程度和选择适合自身地外包类型。
一些学者[4][5][6][7]对信息系统外包项目优选问题的研究，从用户公司的角度出发，分析和总结了影响外包决策的因素，并在这些因素的基础上，给出了一种应用于信息系统外包决策的模糊的多属性决策方法。吴锋和李怀祖[8]指出企业与供应商之间的知识流动顺畅性，进而表明知识共享对企业信息系统外包绩效的影响。吴双[9]从外包的经济性质入手，分析了外包成本的构成因素和影响因素,找出影响外包成本的主要因素，并讨论了企业应该如何根据这些因素来确定企业外包程度以及选择合适的外包类型。申澎知等[10]认为在21世纪在全球信息化浪潮的背景下，高技术含量、高附加值、高智力密集型的软件和信息服务外包产业已成为各国政府关注的焦点，是促进经济快速增长的重要手段。而本文主要研究了信息服务外包业余企业战略之间的联系，提出了企业在进行信息系统外包时所应思考的问题。Tomas[11]研究了外包对组织性能的影响。结果表明，除了传统的因素，还有其他的，比如活动性能,可代换性和可转让性，这可能决定外包的决策。King & Malhotra [12]对内部市场的考虑作为一种替代的信息系统开发框架（信息系统外包）。此框架既是基于两个外包的利弊评估和内包基于内部市场的方法。也是制定的操作、战术，和替代品之间的选择战略的影响的框架。Sandeep[13]指出：客户的能力和信任与外包的成功呈正相关，而过多的对外包对象的控制被认为是与外包的成功呈负相关，任务的不确定性对控制程度有非常积极的影响，而环境的不确定性对于控制形式和外包成功与否没有显著影响。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jsj/xxaq/206.html
