市滕誉毛巾有限公司客户关系管理信息系统设计与开发(附件)
信息时代，客户信息处理与计算机的结合，将会是一条提高企业客户关系管理水平的一条重要途径。在企业客户关系管理信息系统中使用计算机技术对客户基本信息进行管理，可以使管理员更快速的完成对手中工作的整理，也会使此系统的使用流程更加合理、更加规范。在此我们将现代计算机对客户信息处理技术融入到淮安市滕誉毛巾有限公司客户关系管理信息系统中。淮安市滕誉毛巾有限公司客户关系管理信息系统使用的JSP实现程序的设计，选取了B/S体系结构，用SQL Server数据库来构建和管理应用程序。滕誉毛巾公司的客户管理系统供滕誉公司和自己客户使用，客户和管理员只需进入指定页即可对系统进行操作。在进行了系统分析和系统设计之后，对系统进行运行测试，结果显示运行成功。本论文对淮安市滕誉毛巾有限公司客户关系管理信息系统从系统设计方面进行了详细的分析和介绍。关键词 客户关系，信息化管理，管理信息系统
目 录
1 绪论 1
1.1 课题背景 1
1.2 本课题国内外研究现状 1
1.3 课题研究意义 2
1.4 课题研究的主要内容 3
2 滕誉毛巾公司客户关系管理的系统分析 3
2.1 滕誉公司系统可行性分析 3
2.2 滕誉公司系统业务流程分析 5
2.3滕誉公司系统数据流程分析 6
3 滕誉毛巾公司客户关系管理的系统设计 7
3.1 客户关系管理信息系统模块设计 7
3.2 客户关系管理信息系统数据库设计 9
4 滕誉毛巾公司客户关系管理信息系统实现 12
4.1滕誉公司系统用户管理功能模块实现 12
4.2滕誉公司系统客户管理功能模块实现 14
4.3库存管理功能模块实现 15
4.4 邮件及反馈信息管理功能模块实现 16
5 滕誉毛巾公司客户关系管理信息系统测试 18
5.1系统测试概念及方法 18
5.2滕誉毛巾客户关系管理信息系统的测试 19
结 论 24
致 谢 25
参 考 文 献 26
1 绪论
1.1 课题背景
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
随着经济发展，公司发展规划需求，客户量的不断增加，淮安市滕誉毛巾有限公司需要一个客户关系管理系统来管理自己公司的客户，为公司和客户提供方便。客户关系管理信息系统主要是将企业与客户接连起来，通过系统可以很好地改善两者之间的关系，使客户增加对企业的好感，增加客户的回头率。这种系统是一种新型发展起来的管理系统，是一种内含数据库的计算机运行系统。客户关系管理信息系统中的数据实际上都被转化为数据库形式进行管理。因此，客户关系管理信息系统实际上就是在使用数据库应用技术。
客户关系管理信息系统主要是将客户放在中心的位置上，无论在生产、销售或服务都是围绕着客户的需求进行的。客户关系管理信息系统的要求用一句话来概括就是：给客户其所需要的产品、想要的服务，争取在正确的时间内以合理的价格和适当的途径满足客户需要。
1.2 本课题国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
上个世纪的80年代， Tom Siebel发明了第一套有关销售管理的系统，名称代号是“绿洲”，他发明这种系统的本意是方便对其公司的业务进行管理，这就是历史上第一款真正意义上的客户关系管理信息系统。在同一时间内SAP 公司也没有闲着，研发了产品SAP R/3。这些系统在技术领域中是处于前沿的，他们不仅可以提高企业自身客户关系管理的管理能力，也可以有效地帮助企业实现客户关系管理业务自动化。
20世纪末—2010年前后，Mark Bennioff清楚地认识了传统CRM系统有的问题，采用分散式运算模式的企业对于底层架构的投入与日俱增，很长时间的的系统建设、系统所需要的金额、系统使用复杂度上升使用户感到困难。Mark Bennioff希望可以设计出一个通过互联网交付的CRM软件，其最后成功创建了Salesforce，并因此进入SaaS CRM时代。SaaS CRM以SFA和业务流程自动化为核心，实现企业级复杂应用系统的快速开发、快速部署，将CRM带入云时代，是客户关系管理系统演进史的巨大转折点。
2011年—至今，全球经济开始经历经济转型期，越来越多的企业希望凭借前沿技术实现自身的战略转型，并建立自己的核心竞争力。与此同时，云计算、社交、移动和大数据技术在这一时期开始猛速发展，移动客户关系管理信息系统正是诞生于这一时期。移动客户关系管理信息系统慢慢进入到不同行业以及不同企业实际业务流程，其使用的简单性、灵活性、交互性和智能化使企业业务实现自动化，更有助于企业重新组建核心竞争力并实现向数字化的转型。
1.2.2 国内研究现状
从已经了解的资料中可以知道，自20世纪90年代以来，我国就已经将客户关系管理这一观念带入我国[2]。2002年杨永恒指出，客户关系管理信息系统是一种先进系统，企业迫切需要这样的客户关系管理系统[3]；2005年叶开在其书中对客户关系管理信息系统从起源、使用到发展逐一作了详细介绍，使人们和企业对此系统有了进一步的理解[4]；2010年李东在其论文中对B/S结构的客户关系管理信息系统进行了一系列的分析，指出其具有极大的使用价值[5]；2016年张蕾指出客户关系管理信息系统完成了中心的转变，客户关系管理信息系统已趋于成熟[6]。虽然现在客户关系管理信息系统处在成熟发育阶段，但仍存在缺点，如系统的操作量会随着业务的增多而变多，系统的复杂性也会随着加深，这些都会使管理员感觉操作起来有困难，也会使管理员收集整理客户信息感到困难，而也也违背了当初使用该系统的初衷，所以此系统还应该多加改进。
1.3 课题研究意义
1.为研发提供决策支持
客户关系管理信息系统成功的原因是它不仅有数据仓库功能，而且还有对数据进行挖掘的功能。企业在不断挖掘和收集客户资料的同时，可以很好地从中了解企业自己的客户，并且找到一些客户普遍想要的、有实际意义的服务。企业可以通过客户资料加深对客户的了解，明白客户的个性化要求，分析客户要求并采取行动提供服务。在提供客户个性化服务的同时，可以有效地找到市场的空白处，研发新的产品来填补市场空白处，可以使企业的发展更进一步。
目 录
1 绪论 1
1.1 课题背景 1
1.2 本课题国内外研究现状 1
1.3 课题研究意义 2
1.4 课题研究的主要内容 3
2 滕誉毛巾公司客户关系管理的系统分析 3
2.1 滕誉公司系统可行性分析 3
2.2 滕誉公司系统业务流程分析 5
2.3滕誉公司系统数据流程分析 6
3 滕誉毛巾公司客户关系管理的系统设计 7
3.1 客户关系管理信息系统模块设计 7
3.2 客户关系管理信息系统数据库设计 9
4 滕誉毛巾公司客户关系管理信息系统实现 12
4.1滕誉公司系统用户管理功能模块实现 12
4.2滕誉公司系统客户管理功能模块实现 14
4.3库存管理功能模块实现 15
4.4 邮件及反馈信息管理功能模块实现 16
5 滕誉毛巾公司客户关系管理信息系统测试 18
5.1系统测试概念及方法 18
5.2滕誉毛巾客户关系管理信息系统的测试 19
结 论 24
致 谢 25
参 考 文 献 26
1 绪论
1.1 课题背景
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
随着经济发展，公司发展规划需求，客户量的不断增加，淮安市滕誉毛巾有限公司需要一个客户关系管理系统来管理自己公司的客户，为公司和客户提供方便。客户关系管理信息系统主要是将企业与客户接连起来，通过系统可以很好地改善两者之间的关系，使客户增加对企业的好感，增加客户的回头率。这种系统是一种新型发展起来的管理系统，是一种内含数据库的计算机运行系统。客户关系管理信息系统中的数据实际上都被转化为数据库形式进行管理。因此，客户关系管理信息系统实际上就是在使用数据库应用技术。
客户关系管理信息系统主要是将客户放在中心的位置上，无论在生产、销售或服务都是围绕着客户的需求进行的。客户关系管理信息系统的要求用一句话来概括就是：给客户其所需要的产品、想要的服务，争取在正确的时间内以合理的价格和适当的途径满足客户需要。
1.2 本课题国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
上个世纪的80年代， Tom Siebel发明了第一套有关销售管理的系统，名称代号是“绿洲”，他发明这种系统的本意是方便对其公司的业务进行管理，这就是历史上第一款真正意义上的客户关系管理信息系统。在同一时间内SAP 公司也没有闲着，研发了产品SAP R/3。这些系统在技术领域中是处于前沿的，他们不仅可以提高企业自身客户关系管理的管理能力，也可以有效地帮助企业实现客户关系管理业务自动化。
20世纪末—2010年前后，Mark Bennioff清楚地认识了传统CRM系统有的问题，采用分散式运算模式的企业对于底层架构的投入与日俱增，很长时间的的系统建设、系统所需要的金额、系统使用复杂度上升使用户感到困难。Mark Bennioff希望可以设计出一个通过互联网交付的CRM软件，其最后成功创建了Salesforce，并因此进入SaaS CRM时代。SaaS CRM以SFA和业务流程自动化为核心，实现企业级复杂应用系统的快速开发、快速部署，将CRM带入云时代，是客户关系管理系统演进史的巨大转折点。
2011年—至今，全球经济开始经历经济转型期，越来越多的企业希望凭借前沿技术实现自身的战略转型，并建立自己的核心竞争力。与此同时，云计算、社交、移动和大数据技术在这一时期开始猛速发展，移动客户关系管理信息系统正是诞生于这一时期。移动客户关系管理信息系统慢慢进入到不同行业以及不同企业实际业务流程，其使用的简单性、灵活性、交互性和智能化使企业业务实现自动化，更有助于企业重新组建核心竞争力并实现向数字化的转型。
1.2.2 国内研究现状
从已经了解的资料中可以知道，自20世纪90年代以来，我国就已经将客户关系管理这一观念带入我国[2]。2002年杨永恒指出，客户关系管理信息系统是一种先进系统，企业迫切需要这样的客户关系管理系统[3]；2005年叶开在其书中对客户关系管理信息系统从起源、使用到发展逐一作了详细介绍，使人们和企业对此系统有了进一步的理解[4]；2010年李东在其论文中对B/S结构的客户关系管理信息系统进行了一系列的分析，指出其具有极大的使用价值[5]；2016年张蕾指出客户关系管理信息系统完成了中心的转变，客户关系管理信息系统已趋于成熟[6]。虽然现在客户关系管理信息系统处在成熟发育阶段，但仍存在缺点，如系统的操作量会随着业务的增多而变多，系统的复杂性也会随着加深，这些都会使管理员感觉操作起来有困难，也会使管理员收集整理客户信息感到困难，而也也违背了当初使用该系统的初衷，所以此系统还应该多加改进。
1.3 课题研究意义
1.为研发提供决策支持
客户关系管理信息系统成功的原因是它不仅有数据仓库功能，而且还有对数据进行挖掘的功能。企业在不断挖掘和收集客户资料的同时，可以很好地从中了解企业自己的客户，并且找到一些客户普遍想要的、有实际意义的服务。企业可以通过客户资料加深对客户的了解，明白客户的个性化要求，分析客户要求并采取行动提供服务。在提供客户个性化服务的同时，可以有效地找到市场的空白处，研发新的产品来填补市场空白处，可以使企业的发展更进一步。
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