珠宝企业会员信息化管理研究
本人签名 日期 摘 要 随着互联网的发展以及大数据的运用，使得零售行业从传统的销售模式逐渐转变，通过数据的分析运用提炼信息进行业绩创收。这使得零售行业也开始竞争升级。本文以钻石世家为研究对象，对其终端门店会员信息化管理进行调研，本文从普通消费群体，公司内部会员消费群体，会员管理系统软件及运行情况，终端人员操作情况等多方面设置调查问卷，收集调研信息进行分析整理，运用SWOT分析找出公司目前会员信息管理特点，建立初步会员信息化管理方案。
Key words: Jewwllery; Enterprise;Administration;Promotion of information technology 目 录
1 绪论 1
1.1 企业信息化管理 1
1.1.1 珠宝企业信息化管理研究背景 1
1.1.2 珠宝企业信息化管理研究目的及意义 1
1.2 国内外珠宝企业信息化现状 2
1.2.1国内现状 2
1.2.2国外现状 2
1.3 研究方法及内容 3
1.3.1 研究内容 3
1.3.2 研究思路和方法 3
2 钻石世家会员管理信息化概述 5
2.1钻石世家信息化管理简介 5
2.2钻石世家会员信息化管理目的 5
3 钻石世家会员信息化管理调研 6
3.1消费者调研与分析 6
3.1.1消费者调研信息统计 6
3.1.2消费者者信息化管理分析 7
3.2会员信息化管理软件对比分析 8
3.2.1会员信息化管理软件统计 8
3.2.2系统数据统计与分析 13
3.3系统端会员的信息化管理调研与分析 14
3.3.1系统端会员信息化管理涉及类目调研 14
3.3.2系统端会员信息化管理分析与研究 14
3.4会员信息化管理SWOT分析 16
3.4.1 SWOT分析简介 16
3.4.2会员信息化管理SWOT分析 16
4 钻石世家 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
会员管理信息化效果及问题改进 19
4.1会员信息化管理体现 19
4.2会员管理优化 19
结 论 23
参考文献 25
致 谢 27
1 绪论
1.1 企业信息化管理
企业信息化是指企业利用现代的信息化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和竞争力的过程 [1] 。
1.1.1 珠宝企业信息化管理研究背景
信息化管理简而言之就是利用信息管理进行经济效益产出，而对于珠宝行业来说经济效益的产出来自于终端客户的服务，因此利用信息数据对客户进行管理可以最大限度的发挥准确、快捷、高效等作用，使得顾客需求得到满足。因此想要提高终端的管理效率，改进服务水准必须利用计算机网络和珠宝首饰管理系统[2]。
本次研究对象为广东钻石世家国际珠宝有限公司，主要做钻石镶嵌类业务，在全国有将近500家门店，今年开始开拓连锁商业务，且在全国分布范围广泛，为了对连锁商进行有效管理，保证业绩质量必不可少的进行信息化管理。
在去年7月份很荣幸有机会在钻石世家进行实习，虽然是最基础的销售工作，但是对于我来说也是一个挑战，之前没有接触过有关珠宝行业的工作，因此非常珍惜本次实习机会，在实习期间发现门店有很多顾客进行重复购买，而且了解到会员信息管理在该企业实施有较长时间，系统多且相互配合，通过采集消费顾客的信息并进行归纳整理对于提升在终端门店的业绩，提升顾客忠诚度等方面作用无可限量，笔者本着学习和验证的心态欲对该企业的信息化管理模块中的会员信息化管理进行系统研究，期待发现问题并形成有效解决方案。
1.1.2 珠宝企业信息化管理研究目的及意义
企业信息化管理是企业应用信息技术及信息产品的过程，随着信息技术的发展和普及，企业的竞争和生存环境发生了根本改变[3]。在如今互联网+影响下的大数据时代，掌握一手的消费者信息并通过大数据进行整理分析，发现消费倾向，有计划地“投其所好”，意味着半定制时代的全面到来，为消费者量身定做的首饰不仅能够体现佩戴者的喜好、品味，一定层次上还代表着其精神享受和文化魅力的彰显。在珠宝企业会员管理过程中实现信息化管理，更是体现了珠宝首饰这种特殊消费品的特别地位，让消费者能够自始至终体验到信息化便捷和贴心服务。企业欲立于市场竞争不败之地，必须进行信息化建设，所以信息化管理是企业获取竞争优势的关键所在，笔者研究的目的在于参与该企业会员管理的过程，发现会员信息化的特点并加以分析，发现缺陷并解决问题。
1.2 国内外珠宝企业信息化现状
1.2.1国内现状
企业信息化的实施必然涉及企业管理模式、组织架构、业务流程、组织行为。实行企业信息化管理有利于提高企业对市场的反应能力、优化业务流程降低成本提高企业竞争力。珠宝企业业务一般包括设计、生产、销售等主要环节。很多文献提到企业信息化管理的相关信息：对于珠宝企业而言终端门店是产生效益的来源，因此终端门店信息化系统使用[4]包括EPR系统(企业资源计划）、云POS（销售终端系统）、OA（办公自动化系统）、BI系统（商业智能系统）、还有本论文研究的重点CRM（客户关系系统）。对于多数企业来说都在使用这些基础的管理系统。多数国内企业在信息化的运用上多为系统信息化运用。
在国内比较著名的线上品牌当属钻石小鸟，利用互联网平台进行业务开展，但是近年来其业务也逐步向线下进行拓展，作为一个特殊的行业珠宝进行线上交易与线下相比必不可少的有一定的弊端。
另外国内珠宝企业多在首饰生产方面采用信息化管理，这样能减少工序损耗，提高生产效率，直接减低物料、库存、生产、管理成本[5]。
Key words: Jewwllery; Enterprise;Administration;Promotion of information technology 目 录
1 绪论 1
1.1 企业信息化管理 1
1.1.1 珠宝企业信息化管理研究背景 1
1.1.2 珠宝企业信息化管理研究目的及意义 1
1.2 国内外珠宝企业信息化现状 2
1.2.1国内现状 2
1.2.2国外现状 2
1.3 研究方法及内容 3
1.3.1 研究内容 3
1.3.2 研究思路和方法 3
2 钻石世家会员管理信息化概述 5
2.1钻石世家信息化管理简介 5
2.2钻石世家会员信息化管理目的 5
3 钻石世家会员信息化管理调研 6
3.1消费者调研与分析 6
3.1.1消费者调研信息统计 6
3.1.2消费者者信息化管理分析 7
3.2会员信息化管理软件对比分析 8
3.2.1会员信息化管理软件统计 8
3.2.2系统数据统计与分析 13
3.3系统端会员的信息化管理调研与分析 14
3.3.1系统端会员信息化管理涉及类目调研 14
3.3.2系统端会员信息化管理分析与研究 14
3.4会员信息化管理SWOT分析 16
3.4.1 SWOT分析简介 16
3.4.2会员信息化管理SWOT分析 16
4 钻石世家 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
会员管理信息化效果及问题改进 19
4.1会员信息化管理体现 19
4.2会员管理优化 19
结 论 23
参考文献 25
致 谢 27
1 绪论
1.1 企业信息化管理
企业信息化是指企业利用现代的信息化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和竞争力的过程 [1] 。
1.1.1 珠宝企业信息化管理研究背景
信息化管理简而言之就是利用信息管理进行经济效益产出，而对于珠宝行业来说经济效益的产出来自于终端客户的服务，因此利用信息数据对客户进行管理可以最大限度的发挥准确、快捷、高效等作用，使得顾客需求得到满足。因此想要提高终端的管理效率，改进服务水准必须利用计算机网络和珠宝首饰管理系统[2]。
本次研究对象为广东钻石世家国际珠宝有限公司，主要做钻石镶嵌类业务，在全国有将近500家门店，今年开始开拓连锁商业务，且在全国分布范围广泛，为了对连锁商进行有效管理，保证业绩质量必不可少的进行信息化管理。
在去年7月份很荣幸有机会在钻石世家进行实习，虽然是最基础的销售工作，但是对于我来说也是一个挑战，之前没有接触过有关珠宝行业的工作，因此非常珍惜本次实习机会，在实习期间发现门店有很多顾客进行重复购买，而且了解到会员信息管理在该企业实施有较长时间，系统多且相互配合，通过采集消费顾客的信息并进行归纳整理对于提升在终端门店的业绩，提升顾客忠诚度等方面作用无可限量，笔者本着学习和验证的心态欲对该企业的信息化管理模块中的会员信息化管理进行系统研究，期待发现问题并形成有效解决方案。
1.1.2 珠宝企业信息化管理研究目的及意义
企业信息化管理是企业应用信息技术及信息产品的过程，随着信息技术的发展和普及，企业的竞争和生存环境发生了根本改变[3]。在如今互联网+影响下的大数据时代，掌握一手的消费者信息并通过大数据进行整理分析，发现消费倾向，有计划地“投其所好”，意味着半定制时代的全面到来，为消费者量身定做的首饰不仅能够体现佩戴者的喜好、品味，一定层次上还代表着其精神享受和文化魅力的彰显。在珠宝企业会员管理过程中实现信息化管理，更是体现了珠宝首饰这种特殊消费品的特别地位，让消费者能够自始至终体验到信息化便捷和贴心服务。企业欲立于市场竞争不败之地，必须进行信息化建设，所以信息化管理是企业获取竞争优势的关键所在，笔者研究的目的在于参与该企业会员管理的过程，发现会员信息化的特点并加以分析，发现缺陷并解决问题。
1.2 国内外珠宝企业信息化现状
1.2.1国内现状
企业信息化的实施必然涉及企业管理模式、组织架构、业务流程、组织行为。实行企业信息化管理有利于提高企业对市场的反应能力、优化业务流程降低成本提高企业竞争力。珠宝企业业务一般包括设计、生产、销售等主要环节。很多文献提到企业信息化管理的相关信息：对于珠宝企业而言终端门店是产生效益的来源，因此终端门店信息化系统使用[4]包括EPR系统(企业资源计划）、云POS（销售终端系统）、OA（办公自动化系统）、BI系统（商业智能系统）、还有本论文研究的重点CRM（客户关系系统）。对于多数企业来说都在使用这些基础的管理系统。多数国内企业在信息化的运用上多为系统信息化运用。
在国内比较著名的线上品牌当属钻石小鸟，利用互联网平台进行业务开展，但是近年来其业务也逐步向线下进行拓展，作为一个特殊的行业珠宝进行线上交易与线下相比必不可少的有一定的弊端。
另外国内珠宝企业多在首饰生产方面采用信息化管理，这样能减少工序损耗，提高生产效率，直接减低物料、库存、生产、管理成本[5]。
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