精细化管理在新医改下对三甲医院宣传的作用

摘要："新医改"的政策导向,使得三甲医院在改革大潮中面临挑战和机遇,医院宣传工作作为"新医改"的风向标,应当同其他工作一样,采取精细化管理,通过标准的过程和方式,在宣传进度方面点线面科学结合,宣传媒介方面新媒体与传统媒体相得益彰,宣传内容方面内外宣传统一口径, 更多精彩就在： 51免费论文网|www.hbsrm.com 
评价方法方面运用数字统计分析,以此来精细化操作,取得较好的宣传效果,不断打造三甲医院先进技术和优质服务的品牌,在改革大潮中谋求生存和发展的机遇.关键字：新医改；三甲医院；宣传工作；精细化管理；精细化管理,是当今医院提升综合管理水平的一种重要方法,是运用程序化.标准化的方式,使得组织管理各单元精确.高效.协同和持续运行[1].医院宣传工作作为医院对内和对外的窗口,起到教育职工.塑造形象.吸引患者.赢得社会美誉度的作用.新医改的实施,药品"零差价".推进分级诊疗.提升基层医疗机构的技术能力和服务水平.鼓励多元办医格局,这些政策导向对于非赢利性医疗机构的三甲医院而言,既是挑战,也是机遇.要想在改革大潮中谋求生存和发展的机遇,医院宣传工作必须要精细化管理.宣传工作的精细化在于通过标准的方式,使得宣传目标更加清晰.责任更加明确.计划更加周详.操作更加规范.资源更易整合.过程更易控制.评估更易量化[2].总的来说,宣传工作是新医改的风向标,是医院健康发展及医务人员奋发进取的"强心剂",尤其在新医改的大背景下,更是肩负着塑造医院形象.传播医院文化.宣传医院诊疗特色.合理引导患者.激发医务人员的工作积极性等重任.1宣传进度：点线面科学结合1.1快速反应,及时抓点在当今的医疗活动中,信息瞬息万变,及时抓住典型人物或事件,快速进行反应和报道,是医院宣传的基本工作,比如重大事故的抢救.重大技术的开展等,要利用微信.微博等自媒体在第一时间进行新闻报道,距离事件发生时间尽量不超过24小时.由于时间限制,可以简单陈述事情经过,尽量选用5W模式,以说明事件本身为主要报道目的,理性展示新闻事件本身(回归新闻专业主义),不做深入报道.但对于未经许可,尚处于保密阶段或尚无定论的事件,不能因为要赶头条而不顾后果进行报道,如属于国家机密的重大疫情事件,不经许可,不能擅自公开报道,否则会引起恐慌.1.2增加频次,线性报道有些内容适合多频次跟踪报道,增加人们对这一事件的印象,比如昆山爆炸事件伤员救治,虽然只是一个事件,但从伤亡情况.派队增员.救治进程等方面都要不断跟进,强化人们对这一事件的线性印象,变"结论式报道"为"连续性报道",变"封闭式报道"为"开放式报道",从而对医院紧急救治及专科医疗护理能力产生深刻印象.1.3升级策划,全面打造新闻策划是将医院新闻报道提升到新高度的一种方式,新闻策划是依据新闻规律,通过新闻媒介,借助新闻事件,制造新闻热点,多家媒体同时发布新闻消息,产生"聚焦"效果,由此对医院的专家.技术.服务.设备进行宣传.比如一项新的手术技术的开展,可以通过招募贫困患者免除手术费,来吸引大众关注.国外也有满足重症小患儿的心愿,新闻媒体借助警局力量,让患儿扮演警察抓捕罪犯的新闻策划案例.医院新闻策划同时应具备衍伸性与发展性,不断产生出新的事件与角度,围绕策划主题层层推进.新闻策划不应是医院宣传部门个体闭门造车,而是应结合相关媒体.社会组织.医院其他业务部门公共商议推进[3].2宣传媒介：新媒体与传统媒体相得益彰2.1新媒体的兴起新媒体包括网络.微信.微博.APP等,新媒体具有时效性高.受众广.形式灵活.互动方便等特点,是第一时间宣传医院活动.技术.事件的最好媒介.以微信为例,医院应当建立自己的微信公众平台,每天及时推送新闻.人物报道或科普知识等,让受众对医院包括文化建设.人才队伍.设施设备.便民措施等印象逐步加深,而不仅仅只限于就诊.住院的相关了解.同时要注重新媒体表达方式的亲民化,以大家感兴趣的.多样化的.喜闻乐见的方式来进行宣传.除了医院的官方微信外,应鼓励各科室开设自己的微信号,发布微页,来对相关疾病患者进行健康宣教,有助于让患者获得归属感,对医院.科室更为信赖.2.2重视传统媒体策划的大型活动,新媒体与传统媒体相比发布新闻的数量比在3∶2左右,3条网络新闻,2条传统媒体新闻,一般传统媒体发布也都有自己的网媒转载,所以总体而言传统媒体的发布数量少于新媒体.虽然少,但是传统媒体电视.报纸.电台的作用不容小觑.从就诊人群而言,三甲医院的大部分患者来自农村,患者年龄中老年人居多,对阅读新媒体并不擅长,更乐于接受传统媒体.因此医院宣传不能忽视传统媒体的作用,更要针对其受众群加大对传统媒体宣传的投入.在医院自己的微信.微博官网上可以及时转载传统媒体登载.播放的新闻报道,也能起到扩大宣传的作用.2.3组合应用医院的需要对大众强化的重点工作,在一段时间内,应将传统媒体与新媒体相结合,打"组合拳"进行轮番报道,产生新闻的集聚效应.如在力推上海长海医院"孙颖浩院士工作站"在我院的设立时,通过大量宣传院士工作站门诊在我院开诊,对专家进行轮番采访,对开展的新技术进行科普,报道义诊活动等方式,在一个月内,院士工作站的相关报道就达到了20多条,吸引了众多患者来我院泌尿外科就诊.手术,宣传当月我院泌尿外科的门诊量.手术量.重症患者量同比均有大幅度的提升.3宣传内容：内外宣传统一口径医院宣传的内容包括内宣和外宣,要树立内外宣统一的思想,教育职工和引导民众不能割裂.三甲医院只有适应环境.快速转型,才能在激烈的竞争中立稳脚跟.有所发展.3.1内宣引领发展趋势内宣要鼓励医务人员认清自身现状,支持改革,并将这些转化为行动的内在动力,积极推动医改各项工作和举措得以很好地落实.医院宣传部门要对各项政策理解.把握.熟悉和运用,比如新医改实施后,取消药品加成.提高技术性劳务收费,这些趋势要求内宣加大对政策方针的解读和宣传,让医院职工了解三甲医院病员被分流的局面不可避免,同时利用宣传来引领趋势,引导医院科室病区开展新的医疗技术和服务项目.高难度的手术,提高技术含金量,拓宽药事服务和健康体检等项目的服务[4].宣传的导向可以培植医院员工的价值观和人生观,通过一系列人物事迹的宣传,可以引领职工向上向善的信念与热情.我院自2014年起开始对医院40岁以下的优秀青年员工进行事迹宣传,包括医生.护士.行政人员,亲切自然的写法让大家乐于学先进.赶先进."苏北好青年"栏目在医院微信公众号及内网上登载,至今已撰写人物92人,第一辑苏北好青年也已结集面世.由于长期不间断地对优秀的青年人物进行报道推送,医院的青年不断成长成才,2016年"江苏省十三五科教强卫青年医学人才",我院有35位青年人才入选,名列全省第四；近年也有连续两人获得"扬州市十大杰出青年"称号.3.2外宣着重人才技术我院曾对2321名患者就医院宣传的效用进行过调查问卷,问卷结果显示受欢迎程度分别为,科室开展的新技术新项目占32.4%.为患者提供优质医疗服务的典型人物和先进事迹占29.2%..常见慢性病的管理与防治策略占25.3%.运动康复与养生常识占13.1%.患者对医院宣传的兴趣点与新医改下医院发展方向不谋而合[5].人才.技术是医院持续发展的生命力,因此要始终将宣传的重点放在人才.技术上,但是大医院的医护人员临床.科研工作量多,如何让他们在繁琐的日常工作之外,乐于接受采访,更将宣传作为增强自身实力的一种方式,需要医院宣传队伍不断向专家强化这种意识,用多层次全方位的宣传,逐步树立专家自身的品牌形象.精细化的宣传要求医院宣传人员主动下到临床科室,了解最近开展的技术.难度较大的手术.有趣的病例等,并引导专家用浅显易懂的方式向媒体介绍相关技术.同时要及时把报道的内容反馈给专家,让专家留存,才能进一步激励专家不断接受采访.3.3要建立一支成熟的通讯员队伍一支成熟的通讯员队伍是医院宣传的中坚力量,优秀的通讯员不但能够提供新闻线索,还可以自己采写.制作微信微页,并进行舆情监督,在内宣和外宣中起到重要作用.宣传部门要在通讯员队伍选拔.制定管理考核制度.建立通联体系.加强写作及摄影能力培养等方面不断努力,合理利用好这支队伍,通过物质和精神鼓励激发起通讯员队伍的荣誉感,提高他们进行宣传工作的积极性,甚至可以把通讯员考核纳入评先评优.职称晋升的加分项[6].4评价方法：运用数字统计分析一个有效的宣传报道是能够影响患者心理变化,引导患者态度朝着既定的宣传目标而转变的报道.如对科室某项技术服务的宣传可以通过门诊量.手术量等指标的增减来判断宣传的效果,而微信.网页等新媒体的宣传效果则可以通过点击率.转发率.阅读量等来排名.医院宣传部门应每个月对宣传报道进行统计与分析,对报道的数量.效应进行总结,还应定期组织媒体沟通会,将分析结果与媒体进行沟通,共同改进,邀请记者共同策划医院新闻事件.总之,在改革的过程中,医院宣传要充分利用新医改的契机,对宣传进行精细化管理,不断提升医院的医疗服务质量和影响力,合理配置医院资源,形成"大宣传"的格局,打造先进技术.优质服务的品牌,最终达到员工满意,患者满意,医院满意的良性循环.参考文献[1]朱新凤.精细化管理在医院管理中的应用与提升[J].江苏卫生事业管理,2011,22(3):40-41.[2]曹玉春.以项目化推动宣传文化工作精细化[J].新湘评论,2012,21(11):31-31.[3]王海芳,任毅,刘东红,等.新形势下医院宣传拓展策略的思考[J].现代医院,2015,15(6):116-119.[4]王娟.浅谈新医改中三甲医院所面临的挑战[J].财经界：学术版,2014,26(9):128-128.[5]郭丽萍,欧洁,朱文赫.受众媒体素养分析我院品牌宣传策略[J].中华医院管理杂志,2014,30(1):67-69.[6]梅嘉.新媒体时代医院通讯员队伍建设的实践探索[J].中国继续医学教育,2017,9(3):22-24.

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