海门中南世纪城小区四期物业管理投标方案策划(附件)【字数：11293】
摘 要本论文用分点介绍的方式介绍了小区投标方案的整体设想与构思、组织架构与人员配置、服务内容与计划、风险防范管理、费用管理5个部分。其中重点解决了海门市中南世纪城小区四期物业管理投标方案策划中的风险管理以及费用管理两个部分。风险管理包括风险识别、风险防范、风险应对，风险管理中着重讲了风险预防。费用管理主要包括物业服务费、特约服务费、代收代缴、经营所得、专项维修资金、停车服务费、租金和装饰装修服务费，费用管理中又着重讲了停车服务费的收取。
Key words:Organizational structure;risk management;fee management 目 录
第一章 整体设想与构思 1
1.1项目和业主的基本情况 1
1.2拟提供的服务内容 2
1.3管理目标与承诺 2
1.4拟采取的管理方式 3
第二章 组织架构与人员配置 4
2.1项目管理组织体系 4
2.2组织体系需要确定的内容 4
2.3项目管理组织的建立步骤 4
2.4人员培训 6
第三章 服务内容与计划 9
3.1基本服务 9
3.2其他特约服务 11
第四章 风险管理 12
4.1风险识别 12
4.2风险防范 12
4.3风险应对 14
第五章 费用管理 16
5.1物业服务费和代缴代收费 16
5.2经验所得 18
5.3装饰装修服务费和专项维修资金 18
5.4停车服务费、租金 20
结束语 21
致 谢 22
参考文献 23
第一章 整体设想与构思
1.1项目和业主的基本情况
1.1.1项目的情况
1.项目的地理位置：海门浦江北路1号（海门公安局东150米）
2.开发建设单位：海门中南世纪城开发有限公司
3.开工及竣工时间：20080901至20100401
4.配套设施：
表12配套设施 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
小学
3之3双语中南世纪城幼儿园、海门市通源幼儿园
中小学
海门市通源小学、海门市东洲小学、海门市东洲中学
商场
新文峰、欧尚
医院
海门中山医院、社区卫生服务站、开发区医院、同济医院
银行
中国工商银行、中国农业银行、交通银行、中信银行
其他
沙里人家屋里厢餐厅、70后饭吧、家喻户晓主题餐厅、我家酸菜鱼
小区内部配套
健身设施、健身房
5.周边环境：海门市中南世纪城位于海门市标志性建筑瑞江大转盘东北角，东依民生路，北起海门河，西邻海门主干道瑞江路，南侧为海门通往启东及下属各县区的主干道人民东路，交通非常方便。同时在民生路的东侧配备有一个五万平方米封闭式菜场以及海门重点东洲中小学东校区及开发区医院。
6.占地面积：12100平方米
7.建筑面积：280000平方米
8.绿化率：38％
9.栋数：28
10.层高：18
11.使用功能：吸取西班牙建筑精髓，将热情、奔放、尊贵、浪漫的西班牙风情与建筑完整结合，成为宜家居的传世建筑。
1.1.2业主的基本情况
1.文化高、收入中等，是最核心的购房者，数量最大，购买的是中小型实用性的房型；
2.文化高、收入低等，购买量不多，但是购买力强，买房子是为了过渡现阶段的生活；
3.文化中等、收入高等，数量不多，购买力强，主要购买的房型是大户型的，买房是为了居住；
4.文化中等、收入中等，随着物业部门不断地宣传，购买数量会不断的增加，是为了长期的居住；
5.文化低等、收入中等，购买的是小户型的房型，主要是为了投资；
6.文化高等、收入高等，购买的房型是超大型的房型，是为了享受生活；
7.文化低等、收入高等，购买的房型是超大型的房型，是为了和别人攀比，也是为了享受。
1.2拟提供的服务内容
1.2.1基本服务内容
1.24小时维护好小区的公共秩序、停车场秩序，业主有紧急情况求助时，能在10分钟内赶到；
2.保证业主的居住环境时刻干净清爽，对公共设施维护管理好，对小区的供电、供水、天然气管道等定期检验、维修、保养，如若发生状况，能在一刻钟内赶到现场抢修；
3.对小区内的花草树木等进行定期的保养，做好防治虫害和保洁植物的工作。
4.对公共设施楼梯、电梯、门厅登公共活动空间要每天进行清洗、消毒工作，垃圾桶每天定时收集清理。
1.2.2专门服务和特约服务
是针对专门的小区业主或者个别业主的特殊情况提供的另外的服务，需另外再向业主收费。
1.3管理目标与承诺
1.3.1管理目标
1.争取让每个业主满意所受到的服务，争取满意率百分百；
2.定期及时收取物业费，并向业主透明化；
3.定期及时地维护维修好小区内的一切物件；
4.每日保证好小区公共部分的清洁，让业主百分百满意；
5.保证小区治安，24小时监控巡防。
1.3.2管理承诺
1.积极做好小区的治安工作，保护好房屋共用设施设备和共用部位，提供专业化、规范化的物业管理；
2.验收接管手的续保证齐全，对小区内的设施设备进行认真仔细的检查，避免遗漏；
3.管理的人员要有国家颁发的专业证书，才可允许在岗位任职；
4.根据小区的实际情况，制定物业管理方案、质量管理方案等各种方案，方便实施管理；
5.物业的服务人员穿着要统一，服务态度要热情；
Key words:Organizational structure;risk management;fee management 目 录
第一章 整体设想与构思 1
1.1项目和业主的基本情况 1
1.2拟提供的服务内容 2
1.3管理目标与承诺 2
1.4拟采取的管理方式 3
第二章 组织架构与人员配置 4
2.1项目管理组织体系 4
2.2组织体系需要确定的内容 4
2.3项目管理组织的建立步骤 4
2.4人员培训 6
第三章 服务内容与计划 9
3.1基本服务 9
3.2其他特约服务 11
第四章 风险管理 12
4.1风险识别 12
4.2风险防范 12
4.3风险应对 14
第五章 费用管理 16
5.1物业服务费和代缴代收费 16
5.2经验所得 18
5.3装饰装修服务费和专项维修资金 18
5.4停车服务费、租金 20
结束语 21
致 谢 22
参考文献 23
第一章 整体设想与构思
1.1项目和业主的基本情况
1.1.1项目的情况
1.项目的地理位置：海门浦江北路1号（海门公安局东150米）
2.开发建设单位：海门中南世纪城开发有限公司
3.开工及竣工时间：20080901至20100401
4.配套设施：
表12配套设施 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
小学
3之3双语中南世纪城幼儿园、海门市通源幼儿园
中小学
海门市通源小学、海门市东洲小学、海门市东洲中学
商场
新文峰、欧尚
医院
海门中山医院、社区卫生服务站、开发区医院、同济医院
银行
中国工商银行、中国农业银行、交通银行、中信银行
其他
沙里人家屋里厢餐厅、70后饭吧、家喻户晓主题餐厅、我家酸菜鱼
小区内部配套
健身设施、健身房
5.周边环境：海门市中南世纪城位于海门市标志性建筑瑞江大转盘东北角，东依民生路，北起海门河，西邻海门主干道瑞江路，南侧为海门通往启东及下属各县区的主干道人民东路，交通非常方便。同时在民生路的东侧配备有一个五万平方米封闭式菜场以及海门重点东洲中小学东校区及开发区医院。
6.占地面积：12100平方米
7.建筑面积：280000平方米
8.绿化率：38％
9.栋数：28
10.层高：18
11.使用功能：吸取西班牙建筑精髓，将热情、奔放、尊贵、浪漫的西班牙风情与建筑完整结合，成为宜家居的传世建筑。
1.1.2业主的基本情况
1.文化高、收入中等，是最核心的购房者，数量最大，购买的是中小型实用性的房型；
2.文化高、收入低等，购买量不多，但是购买力强，买房子是为了过渡现阶段的生活；
3.文化中等、收入高等，数量不多，购买力强，主要购买的房型是大户型的，买房是为了居住；
4.文化中等、收入中等，随着物业部门不断地宣传，购买数量会不断的增加，是为了长期的居住；
5.文化低等、收入中等，购买的是小户型的房型，主要是为了投资；
6.文化高等、收入高等，购买的房型是超大型的房型，是为了享受生活；
7.文化低等、收入高等，购买的房型是超大型的房型，是为了和别人攀比，也是为了享受。
1.2拟提供的服务内容
1.2.1基本服务内容
1.24小时维护好小区的公共秩序、停车场秩序，业主有紧急情况求助时，能在10分钟内赶到；
2.保证业主的居住环境时刻干净清爽，对公共设施维护管理好，对小区的供电、供水、天然气管道等定期检验、维修、保养，如若发生状况，能在一刻钟内赶到现场抢修；
3.对小区内的花草树木等进行定期的保养，做好防治虫害和保洁植物的工作。
4.对公共设施楼梯、电梯、门厅登公共活动空间要每天进行清洗、消毒工作，垃圾桶每天定时收集清理。
1.2.2专门服务和特约服务
是针对专门的小区业主或者个别业主的特殊情况提供的另外的服务，需另外再向业主收费。
1.3管理目标与承诺
1.3.1管理目标
1.争取让每个业主满意所受到的服务，争取满意率百分百；
2.定期及时收取物业费，并向业主透明化；
3.定期及时地维护维修好小区内的一切物件；
4.每日保证好小区公共部分的清洁，让业主百分百满意；
5.保证小区治安，24小时监控巡防。
1.3.2管理承诺
1.积极做好小区的治安工作，保护好房屋共用设施设备和共用部位，提供专业化、规范化的物业管理；
2.验收接管手的续保证齐全，对小区内的设施设备进行认真仔细的检查，避免遗漏；
3.管理的人员要有国家颁发的专业证书，才可允许在岗位任职；
4.根据小区的实际情况，制定物业管理方案、质量管理方案等各种方案，方便实施管理；
5.物业的服务人员穿着要统一，服务态度要热情；
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