用户体验的政务微博评价研究以为例
摘要：目前我国对政务微博没有形成一个完整的评价体系，本文旨在运用基于用户的评价指标结合微博的特性提出一套基于用户体验的政务微博评价指标。笔者通过对用户体验的调查了解，结合JesseJames Garrett关于用户为中心的设计思想，将我国政务微博评价指标体系可划分成行政体验、感知体验、内容体验及服务体验等4个维度，提出了31个指标。然后再通过德尔菲法筛选出23个指标作为最终的政务微博的评价体系，信度检验结果显示较好。结果显示“平安南京”管理人员素质不足，建议定期开展管理人员素质培训，与其他政务微博管理人员学习经验，同时开展与其他政务微博的座谈会，加强沟通交流，学习其他管理人员的经验。
目录
序号
名 称
数量
备 注
1
毕业论文(设计)开题报告
1
2
毕业论文(设计)中期检查表
1
3
毕业论文(设计)正本
1
4
1
5
1
6
毕业论文(设计)答辩记录和综合评定成绩表
1
7
其它
2015 年 5月 20日
本科生毕业论文（设计）
题 目:
基于用户体验的政务微博评价研究
——以南京市为例
姓 名:
秦坤达
学 院:
信息科学技术学院
专 业:
信息管理与信息系统
班 级:
信息111
学 号:
19111124
何琳 职称
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
: 副教授
2015年5月20日
大学教务处制
目录
摘要 5
Abstract 5
引言
（一）、政务微博以及用户体验研究现状 6
（二）、用户体验概述 7
1.用户体验的内涵 7
2.用户体验的应用 7
二、我国政务微博评价指标的构建 8
(一)构建指标体系的原则 8
(二)指标体系的初始集合 8
（三）基于德尔菲法的构建指标 10
1. 确定调查题目 10
2. 选择专家 10
3． 准备背景资料 10
4． 设计调查表 10
5． 处理最终结果 10
三、 问卷设计与问卷调查 12
（一）设计问卷 12
（二）收集统计问卷 12
（三）问卷基本信息统计结果 12
1. 被调查者男女人数比例 12
2. 年龄层次 12
四、调查结果分析 13
（一）南京市10个政务微博的问卷调查结果表 13
（二）信度检验 15
（三）对南京市10个政务微博的调查结果进行分析 15
致谢 17
参考文献 17
基于用户体验的政务微博评价研究
——以南京市为例
Research on government microblog evaluation based on user experience
——Take Nanjing city as an example
Student majoring in Information Management and Information System QIN Kunda
Tutor HE Lin
Abstract:At present our country to the government microblogging did not form a complete evaluation system, this paper aims to apply the evaluation index based on the characteristics of micro blog users put forward a set of evaluation index based on government microblogging user experience. Based on the investigation of the user experience, combined with JesseJames Garrett on the user centered design idea, the evaluation index system of government microblogging in China can be divided into administrative experience, perception and experience, content experience and service experience in 4 dimensions, put forward 31 indexes. Then Delphy Fa selected 23 indexes as the final government microblogging evaluation system. The reliability test results showed good.
Keywords: Government microblog, user experience, evaluation, Nanjing City
目前我国对政务微博没有形成一个完整的评价体系，本文旨在运用基于用户的评价指标结合微博的特性提出一套基于用户体验的政务微博评价指标。笔者通过对用户体验的调查了解，结合Jesse James Garrett关于用户为中心的设计思想，将我国政务微博评价指标体系可划分成行政体验、感知体验、内容体验及服务体验等4个维度，提出了31个指标。经过调查筛选最终得到了23个指标构成的基于用户体验的政务微博评价体系，并且运用到南京市10个政务微博的评价当中，为次体系得到了理论以及实践的依据。
一、我国政务微博研究综述
（一）政务微博以及用户体验研究现状
随着信息技术和网络技术的迅速发展，信息服务的环境、方式和内容都发生了深刻的变化，以用户为中心的理念对信息服务的发展起着巨大的推动作用。同时，信息服务的使命是尽可能满足用户的信息需求，用户在体验信息服务的过程中是否满意对于信息服务质量有着重要的影响。随着用户对信息服务的要求越来越高，政务微博服务也面临着考验和挑战，从用户体验的角度来重新考虑网络信息服务流程的优化，从而提高信息服务的质量必然成为一种新的趋势。因此，本研究以用户体验为中心，旨在比较准确和全面地评价政务微博的服务质量。
目录
序号
名 称
数量
备 注
1
毕业论文(设计)开题报告
1
2
毕业论文(设计)中期检查表
1
3
毕业论文(设计)正本
1
4
1
5
1
6
毕业论文(设计)答辩记录和综合评定成绩表
1
7
其它
2015 年 5月 20日
本科生毕业论文（设计）
题 目:
基于用户体验的政务微博评价研究
——以南京市为例
姓 名:
秦坤达
学 院:
信息科学技术学院
专 业:
信息管理与信息系统
班 级:
信息111
学 号:
19111124
何琳 职称
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
: 副教授
2015年5月20日
大学教务处制
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摘要 5
Abstract 5
引言
（一）、政务微博以及用户体验研究现状 6
（二）、用户体验概述 7
1.用户体验的内涵 7
2.用户体验的应用 7
二、我国政务微博评价指标的构建 8
(一)构建指标体系的原则 8
(二)指标体系的初始集合 8
（三）基于德尔菲法的构建指标 10
1. 确定调查题目 10
2. 选择专家 10
3． 准备背景资料 10
4． 设计调查表 10
5． 处理最终结果 10
三、 问卷设计与问卷调查 12
（一）设计问卷 12
（二）收集统计问卷 12
（三）问卷基本信息统计结果 12
1. 被调查者男女人数比例 12
2. 年龄层次 12
四、调查结果分析 13
（一）南京市10个政务微博的问卷调查结果表 13
（二）信度检验 15
（三）对南京市10个政务微博的调查结果进行分析 15
致谢 17
参考文献 17
基于用户体验的政务微博评价研究
——以南京市为例
Research on government microblog evaluation based on user experience
——Take Nanjing city as an example
Student majoring in Information Management and Information System QIN Kunda
Tutor HE Lin
Abstract:At present our country to the government microblogging did not form a complete evaluation system, this paper aims to apply the evaluation index based on the characteristics of micro blog users put forward a set of evaluation index based on government microblogging user experience. Based on the investigation of the user experience, combined with JesseJames Garrett on the user centered design idea, the evaluation index system of government microblogging in China can be divided into administrative experience, perception and experience, content experience and service experience in 4 dimensions, put forward 31 indexes. Then Delphy Fa selected 23 indexes as the final government microblogging evaluation system. The reliability test results showed good.
Keywords: Government microblog, user experience, evaluation, Nanjing City
目前我国对政务微博没有形成一个完整的评价体系，本文旨在运用基于用户的评价指标结合微博的特性提出一套基于用户体验的政务微博评价指标。笔者通过对用户体验的调查了解，结合Jesse James Garrett关于用户为中心的设计思想，将我国政务微博评价指标体系可划分成行政体验、感知体验、内容体验及服务体验等4个维度，提出了31个指标。经过调查筛选最终得到了23个指标构成的基于用户体验的政务微博评价体系，并且运用到南京市10个政务微博的评价当中，为次体系得到了理论以及实践的依据。
一、我国政务微博研究综述
（一）政务微博以及用户体验研究现状
随着信息技术和网络技术的迅速发展，信息服务的环境、方式和内容都发生了深刻的变化，以用户为中心的理念对信息服务的发展起着巨大的推动作用。同时，信息服务的使命是尽可能满足用户的信息需求，用户在体验信息服务的过程中是否满意对于信息服务质量有着重要的影响。随着用户对信息服务的要求越来越高，政务微博服务也面临着考验和挑战，从用户体验的角度来重新考虑网络信息服务流程的优化，从而提高信息服务的质量必然成为一种新的趋势。因此，本研究以用户体验为中心，旨在比较准确和全面地评价政务微博的服务质量。
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