柳州旅游信息服务设计
柳州旅游信息服务设计
随着社会经济的发展，个性化消费正逐步成为人们的消费习惯，无拘无束的自助旅游更符合人们的旅游观念。自助游的优势在于自主与自由，由旅游者自主选择旅游项目，决定旅游时间，具有自由、方便和个性的优势。而自助旅游信息不全面，服务和基础设施不完善。以服务设计为指导，通过对旅游者以及柳州旅游的一系列调研分析，在现有的很多交互应用的基础上，分析其优劣，遵循以人为中心设计思想，从服务设计五大需求出发，设计基于柳州旅游的吃住行游购娱的交互服务系统，以推动自助游的发展，为更多热爱旅游却因为各种繁杂阻碍而不能旅游的游客们提供便利。20191110204351
关键词：自助游；柳州旅游；服务设计
摘要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论 1
1.1自助旅游服务设计研究背景 1
1.2自助旅游服务设计研究目的与意义 1
1.3自助旅游服务设计研究方法 2
1.4自助旅游服务设计研究内容 2
第2章 相关研究 3
2.1 自助旅游相关研究 3
2.1.1 自助旅游的定义及特性 3
2.1.2 自助旅游的SWOT分析 3
2.2 柳州旅游相关研究 4
2.2.1 对柳州旅游景点的大致归类 4
2.2.2 对柳州景点的大致介绍 5
2.3 对现有旅游类APP的研究分析对比 11
第3章 方案设计 18
3.1 概念构想方案 18
3.2 设计草图 20
3.3 产品服务系统框架设计 22
第4章 设计过程 23
4.1 界面设计 23
4.2 交互设计 30
4.3 说明视频设计 32
第5章 总结 33
参考文献 34
致谢 35
图 目 录
2.1柳州景点的分类 5
2.2“老虎宝典”截图 11
2.3“去哪儿酒店”截图 12
2.4“SOSO街景地图”截图 13
2.5“在路上”截图 13
2.6“同城旅游”截图 14
2.7“魅力无锡”中“活动”、“行程”、“天气”功能截图 15
2.8台南穷游锦囊 16
2.9 穷游锦囊Tips截图 16
3.1草图一 20
3.2草图二 21
3.3框架草图 22
4.1一级界面 23
4.2木板背景 24
4.3地图 24
4.4其他元素 25
4.5一级界面的PS图层分层 25
4.6景点选择界面 26
4.7景点选择界面PS图层分层 26
4.8地图界面 27
4.9景点介绍、选择界面 27
4.10各种元素 28
4.11景点介绍、选择界面PS图层分层 28
4.12二次筛选界面 29
4.13筛选界面中各种元素 29
4.14动作应用 30
4.15 DI制作过程 31
4.16说明视频截图 32
第1章 绪论
1.1自助旅游服务设计研究背景
中共十一届三中全会后，随着全国工作重点转向经济建设以及改革开放政策的实施，我国经济迅速发展，人民生活水平不断提高，人们已经不再满足于物质上需求，而开始注重精神需求。顺其自然的，第三产业以不可阻挡的形势迅速地发展着。而作为第三产业中具有举足轻重地位的旅游业，也是稳步上升。同时，旅游业作为国家的创汇渠道和对外开放的窗口，其振兴和发展得到了国务院的高度重视。
随着交通行业与因特网的高速发展，旅游越来越被人们所渴求，各地大大小小各种旅行社层出不穷。然而跟团旅游虽然十分方便，麻烦也少，但是却失去了一定的自由。因此，另一种旅游方式——自助旅游开始萌芽。
自助旅游是一种自己设计路线，自己安排旅途中的一切，自由、主动、深刻、充满艰辛和诗意，利用现代文明带来的便捷，却又不受商业的蒙蔽和束缚的旅行。自助旅游不是年轻人的专利，也不是省钱旅游的代名词，而是一种重要的旅游趋势。但是现如今自助旅游的信息比较缺乏。虽然随着网络的发展，旅游者搜求旅游信息的渠道有了很大的变化，但是网络上的信息大多是一些旅行社关于旅游路线和旅游服务销售的介绍，或者旅游景点的介绍，真正能为自助旅游的消费者提供全面信息的途径很少。
1.2自助旅游服务设计研究目的与意义
考虑到现如今关于自助游的信息并不多，提供信息的途径也很少，服务与基础设施也不完善，游客们空有自助旅游的条件和欲望，却缺少一定的可靠信息与实施方法。通过一系列调研之后设计的交互产品，可以为旅游爱好者提供一个平台，在此平台上，游客们可以获得相关的自助旅游信息，以推动自助游进一步发展。同时，还能帮助一些来柳州旅游的游客可以在对柳州一无所知的情况下，选择相对比较优惠并且最适合自己的旅游路线。这样可以让游客省去很多不必要的麻烦，让广大游客喜欢上这个原本陌生的城市，让柳州这个城市在众多游客中留下良好的印象，有利于城市形象的宣传，并且促进旅游业发展，同时促进经济增长。
1.3自助旅游服务设计研究方法
此次研究主要运用的方法是调查法和个案研究法。
调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，它综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对教育现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。
个案研究法是认定研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，弄清其特点及其形成过程的一种研究方法。个案研究有三种基本类型：(1)个人调查，即对组织中的某一个人进行调查研究；(2)团体调查，即对某个组织或团体进行调查研究；(3)问题调查，即对某个现象或问题进行调查研究。
1.4自助旅游服务设计研究内容
此次研究主要涉及到自助旅游与柳州旅游的相关信息，以及现有旅游类APP的调研。
运用调查法研究了有关自助旅游的信息，包括其定义及特性；
研究了有关柳州旅游景点的信息，其中包括人文景观、自然景观、主题公园等类别的著名景点；
运用个案研究法对已有的旅游类APP进行了相关调查研究，分析了其优缺点，并分析其与众不同的地方，即设计亮点，以此得到设计启发。
第2章 自助旅游服务设计相关研究
2.1 自助旅游相关研究
2.1.1 自助旅游的定义及特性
自助游是最近几年开始兴起的一种旅游方式，是游客们根据自身条件比如预算、时间、气候等各种因素来自由选择服务组合的旅游类型。旅游中所涉及的吃、住、行、娱等所有事情全由自己安排，实际执行起来比较繁琐，但却摆脱了以前旅行社预先安排好的行程模式，更加随心所欲，自由自在，充满了多元化的个性元素。很多人对自助旅游有错误的认识，认为自助旅游只是一种省钱的旅游方式，旅游内容粗糙，并且可能会伴随很多危险。其实，如果深入了解自助旅游的特性，会发现自助旅游是一种很有特色的旅游形态。自助旅游所有的花费都可以依自己的喜好来支配，行程可弹性调整，又可深入了解当地民情风俗。自助旅游不是玩得多、花得少的旅游方式，而是一种在同一地方花上较多的时间深入了解该地的特色，接触当地的人与事，看自己想看的东西，走自己想走的路，能增长见识、开拓视野的旅游方式。
2.1.2 自助旅游的SWOT分析
战略内部因素（“能够做的”）
S——Strength（优势）
W——Weakness（弱势）
外部因素（“可能做的”）
O——Opportunity（机会）
T——Threat（威胁）
Strength：①随着社会经济的发展，人民文化素质的提高，个性化消费正逐步成为人们的消费习惯，一贯的团队旅游模式越来越得不到消费者的认可，人们越来越倾向无拘无束的自助游。
②自助旅游更符合人们的旅游观念。相比于传统旅游，自助游更自主与自由，与传统旅游中旅行社预先提供旅游行程完全不同，自助游是由旅游者自主选择旅游项目，决定旅游时间，支配旅游预算，具有自由和个性的优势。
Weakness：①缺乏全面的自助旅游信息。随着网络的发展，旅游者搜求旅游信息的渠道有了很大的变化，但是网络上的信息大多是一些旅行社关于旅游产品、旅游线路和旅游服务销售的介绍，或者景点的介绍，真正能为自助旅游的消费者提供全面信息的途径很少。
②服务和基础设施还不够完善。旅游目的地以及游客们选择的住宿设施缺乏预定网络，景点与景点之间缺乏便利的交通。以及其他一些设施如交通和路况信息的及时发布、明确的路标指示、与自驾车旅游相配套的加油站的合理布局与标识指示、汽车旅馆的建设、汽车维修以及紧急救援服务等。
Opportunity：
网络技术的发展。可以通过网络来对吃、住、行、娱等方面进行合理的安排。网络能提供尽可能详尽的信息服务和尽可能可靠的预定服务。
Threat：游客要自己安排旅游活动，活动不一定合理，存在着一定的风险性；事前安排繁琐，要对目的地有足够的了解，要制定好旅游路线；对目的地的不熟悉导致可能会遇到诈骗等。
随着社会经济的发展，个性化消费正逐步成为人们的消费习惯，无拘无束的自助旅游更符合人们的旅游观念。自助游的优势在于自主与自由，由旅游者自主选择旅游项目，决定旅游时间，具有自由、方便和个性的优势。而自助旅游信息不全面，服务和基础设施不完善。以服务设计为指导，通过对旅游者以及柳州旅游的一系列调研分析，在现有的很多交互应用的基础上，分析其优劣，遵循以人为中心设计思想，从服务设计五大需求出发，设计基于柳州旅游的吃住行游购娱的交互服务系统，以推动自助游的发展，为更多热爱旅游却因为各种繁杂阻碍而不能旅游的游客们提供便利。20191110204351
关键词：自助游；柳州旅游；服务设计
摘要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论 1
1.1自助旅游服务设计研究背景 1
1.2自助旅游服务设计研究目的与意义 1
1.3自助旅游服务设计研究方法 2
1.4自助旅游服务设计研究内容 2
第2章 相关研究 3
2.1 自助旅游相关研究 3
2.1.1 自助旅游的定义及特性 3
2.1.2 自助旅游的SWOT分析 3
2.2 柳州旅游相关研究 4
2.2.1 对柳州旅游景点的大致归类 4
2.2.2 对柳州景点的大致介绍 5
2.3 对现有旅游类APP的研究分析对比 11
第3章 方案设计 18
3.1 概念构想方案 18
3.2 设计草图 20
3.3 产品服务系统框架设计 22
第4章 设计过程 23
4.1 界面设计 23
4.2 交互设计 30
4.3 说明视频设计 32
第5章 总结 33
参考文献 34
致谢 35
图 目 录
2.1柳州景点的分类 5
2.2“老虎宝典”截图 11
2.3“去哪儿酒店”截图 12
2.4“SOSO街景地图”截图 13
2.5“在路上”截图 13
2.6“同城旅游”截图 14
2.7“魅力无锡”中“活动”、“行程”、“天气”功能截图 15
2.8台南穷游锦囊 16
2.9 穷游锦囊Tips截图 16
3.1草图一 20
3.2草图二 21
3.3框架草图 22
4.1一级界面 23
4.2木板背景 24
4.3地图 24
4.4其他元素 25
4.5一级界面的PS图层分层 25
4.6景点选择界面 26
4.7景点选择界面PS图层分层 26
4.8地图界面 27
4.9景点介绍、选择界面 27
4.10各种元素 28
4.11景点介绍、选择界面PS图层分层 28
4.12二次筛选界面 29
4.13筛选界面中各种元素 29
4.14动作应用 30
4.15 DI制作过程 31
4.16说明视频截图 32
第1章 绪论
1.1自助旅游服务设计研究背景
中共十一届三中全会后，随着全国工作重点转向经济建设以及改革开放政策的实施，我国经济迅速发展，人民生活水平不断提高，人们已经不再满足于物质上需求，而开始注重精神需求。顺其自然的，第三产业以不可阻挡的形势迅速地发展着。而作为第三产业中具有举足轻重地位的旅游业，也是稳步上升。同时，旅游业作为国家的创汇渠道和对外开放的窗口，其振兴和发展得到了国务院的高度重视。
随着交通行业与因特网的高速发展，旅游越来越被人们所渴求，各地大大小小各种旅行社层出不穷。然而跟团旅游虽然十分方便，麻烦也少，但是却失去了一定的自由。因此，另一种旅游方式——自助旅游开始萌芽。
自助旅游是一种自己设计路线，自己安排旅途中的一切，自由、主动、深刻、充满艰辛和诗意，利用现代文明带来的便捷，却又不受商业的蒙蔽和束缚的旅行。自助旅游不是年轻人的专利，也不是省钱旅游的代名词，而是一种重要的旅游趋势。但是现如今自助旅游的信息比较缺乏。虽然随着网络的发展，旅游者搜求旅游信息的渠道有了很大的变化，但是网络上的信息大多是一些旅行社关于旅游路线和旅游服务销售的介绍，或者旅游景点的介绍，真正能为自助旅游的消费者提供全面信息的途径很少。
1.2自助旅游服务设计研究目的与意义
考虑到现如今关于自助游的信息并不多，提供信息的途径也很少，服务与基础设施也不完善，游客们空有自助旅游的条件和欲望，却缺少一定的可靠信息与实施方法。通过一系列调研之后设计的交互产品，可以为旅游爱好者提供一个平台，在此平台上，游客们可以获得相关的自助旅游信息，以推动自助游进一步发展。同时，还能帮助一些来柳州旅游的游客可以在对柳州一无所知的情况下，选择相对比较优惠并且最适合自己的旅游路线。这样可以让游客省去很多不必要的麻烦，让广大游客喜欢上这个原本陌生的城市，让柳州这个城市在众多游客中留下良好的印象，有利于城市形象的宣传，并且促进旅游业发展，同时促进经济增长。
1.3自助旅游服务设计研究方法
此次研究主要运用的方法是调查法和个案研究法。
调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，它综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对教育现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。
个案研究法是认定研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，弄清其特点及其形成过程的一种研究方法。个案研究有三种基本类型：(1)个人调查，即对组织中的某一个人进行调查研究；(2)团体调查，即对某个组织或团体进行调查研究；(3)问题调查，即对某个现象或问题进行调查研究。
1.4自助旅游服务设计研究内容
此次研究主要涉及到自助旅游与柳州旅游的相关信息，以及现有旅游类APP的调研。
运用调查法研究了有关自助旅游的信息，包括其定义及特性；
研究了有关柳州旅游景点的信息，其中包括人文景观、自然景观、主题公园等类别的著名景点；
运用个案研究法对已有的旅游类APP进行了相关调查研究，分析了其优缺点，并分析其与众不同的地方，即设计亮点，以此得到设计启发。
第2章 自助旅游服务设计相关研究
2.1 自助旅游相关研究
2.1.1 自助旅游的定义及特性
自助游是最近几年开始兴起的一种旅游方式，是游客们根据自身条件比如预算、时间、气候等各种因素来自由选择服务组合的旅游类型。旅游中所涉及的吃、住、行、娱等所有事情全由自己安排，实际执行起来比较繁琐，但却摆脱了以前旅行社预先安排好的行程模式，更加随心所欲，自由自在，充满了多元化的个性元素。很多人对自助旅游有错误的认识，认为自助旅游只是一种省钱的旅游方式，旅游内容粗糙，并且可能会伴随很多危险。其实，如果深入了解自助旅游的特性，会发现自助旅游是一种很有特色的旅游形态。自助旅游所有的花费都可以依自己的喜好来支配，行程可弹性调整，又可深入了解当地民情风俗。自助旅游不是玩得多、花得少的旅游方式，而是一种在同一地方花上较多的时间深入了解该地的特色，接触当地的人与事，看自己想看的东西，走自己想走的路，能增长见识、开拓视野的旅游方式。
2.1.2 自助旅游的SWOT分析
战略内部因素（“能够做的”）
S——Strength（优势）
W——Weakness（弱势）
外部因素（“可能做的”）
O——Opportunity（机会）
T——Threat（威胁）
Strength：①随着社会经济的发展，人民文化素质的提高，个性化消费正逐步成为人们的消费习惯，一贯的团队旅游模式越来越得不到消费者的认可，人们越来越倾向无拘无束的自助游。
②自助旅游更符合人们的旅游观念。相比于传统旅游，自助游更自主与自由，与传统旅游中旅行社预先提供旅游行程完全不同，自助游是由旅游者自主选择旅游项目，决定旅游时间，支配旅游预算，具有自由和个性的优势。
Weakness：①缺乏全面的自助旅游信息。随着网络的发展，旅游者搜求旅游信息的渠道有了很大的变化，但是网络上的信息大多是一些旅行社关于旅游产品、旅游线路和旅游服务销售的介绍，或者景点的介绍，真正能为自助旅游的消费者提供全面信息的途径很少。
②服务和基础设施还不够完善。旅游目的地以及游客们选择的住宿设施缺乏预定网络，景点与景点之间缺乏便利的交通。以及其他一些设施如交通和路况信息的及时发布、明确的路标指示、与自驾车旅游相配套的加油站的合理布局与标识指示、汽车旅馆的建设、汽车维修以及紧急救援服务等。
Opportunity：
网络技术的发展。可以通过网络来对吃、住、行、娱等方面进行合理的安排。网络能提供尽可能详尽的信息服务和尽可能可靠的预定服务。
Threat：游客要自己安排旅游活动，活动不一定合理，存在着一定的风险性；事前安排繁琐，要对目的地有足够的了解，要制定好旅游路线；对目的地的不熟悉导致可能会遇到诈骗等。
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