香榭里小区物业管理投标方案策划(附件)【字数：14804】
摘 要 本论文研究的是扬州香榭里小区的投标方案策划，根据小区的实际情况和特点通过投标方案策划的编制方法编写了本论文，内容包括了物业的管理方式，物业管理内容，管理所要达到的目标和标准以及达到标准所需要的具体措施，特约服务的内容，组织体系的架构，各个部门人员的配置，各部门的主要职能，运作的机制，方案中出现的签订物业合同的风险、实施物业过程中的风险、消防事故的风险、高空坠物的风险、车辆管理的风险、公共环境的风险以及各种风险的识别、预测和防范，费用管理中的物业服务费、特约服务费、住宅专项维修资金和停车服务费等内容。以实际情况为基础制定沟通流程图，组织架构图，紧急事故处理流程图，根据已有规范条例罗列一些物业服务要求和标准，住宅专项维修资金上缴标准。
目 录
第一章 整体设想与构思 1
1.1项目基本情况和特点 1
1.2管理目标与承诺 1
1.3拟采取的管理方式 2
第二章 组织结构制度 4
2.1组织体系 4
2.2各部门主要职能 5
2.3运作机制与工作流程 5
第三章 服务内容和标准 9
3.1管理指标承诺与具体措施 9
3.2物业服务的要求 11
3.3特约服务内容 12
第四章 风险管理 14
4.1风险识别 14
4.2风险预测 14
4.3风险防范 15
第五章 费用管理 17
5.1物业服务费 17
5.2特约服务费 17
5.3住宅专项维修资金 19
5.4停车服务费 20
结束语 23
致 谢 24
参考文献 25
整体设想与构思
1.1项目基本情况和特点
物业项目名称：扬州香榭里花园二期
物业项目地理位置：扬州市邗江区润扬路东侧
竣工时间：2014年
建筑构造：小区由21栋建筑组成，住宅建筑面积达到188841.40平方米其中多层住宅面积有48101.14平方米，小高层住宅建筑面积有15325.6平方米高层住宅 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
建筑面积有125414.3平方米
配套设施：小以润扬路为主干路小区的周边配有一些配套设施，包含一些商务写字楼、商业用房酒店式公寓等，同时还有一所幼儿园还有专门提供娱乐休闲的阳光花园。
周边环境：有苏宁电器、五星电器、国美等的家电购物场所，还有大型的购物中心万达广场，同时离小区不远处还有一个滨湖花园供广大群众娱乐休闲之用。润扬路的东边还有一个健身会所，一个大型的体育场供人们锻炼身体，放松心情。
用地情况：扬州香榭里小区位于扬州市邗江区润扬路东侧，台扬路南侧，项目规划总建筑面积265428.16平方米，地上建筑面积196438.32㎡，地下68989.84㎡，建筑密度21.22％。
项目的特点：该项目的高层住宅较多占了总的住宅面积的一大半，小高层住宅相对较少，因为高层住宅多所以小区建设时需要考虑到建筑退让线的合理安排。绿地率达到了39.59％，在小区的西北角设置了煤气调压箱和垃圾收集点方便垃圾的回收运输。
项目总共设置了三个入口，其中项目北部设置了一个步行入口，项目西部的入口直接通往停车场方便业主驾车进入小区。还有一个特点就是本项目合理的安排了机动车和非机动车的停车用地且分了商业和住宅，地面和地下停车也进行了合理安排机动车的停车还专门安排了物业和社区用房地面停车的车位，具体安排了机动车住宅停车1499个其中住宅地下停车1467个，住宅地面停车32个，商业停车29个其中商业地下停车23个商业地面停车6个，物业及社区房地面用车22个，非机动车住宅地下停车3500个，商业地面停车255个。小区的地下停车库建在小区西部入口处方便停车和通行。项目的还有一个特点就是规划了一些街角花园大大的利用了整个规划面积，使得项目的用地合理安排还美化了环境。
1.2管理目标与承诺
1.2.1管理目标
根据《物权法》、《物业管理条例》、《扬州市物业管理实施办法》制订了一系列有助于业主和物业管理的管理目标：
物业管理区域干净整洁，环境卫生良好，设施设备维护得当
安全秩序方面无人员伤亡，偷窃，抢劫，秩序混乱等不良事件的发生
满足业主的日常生活的衣食住行和娱乐要求，保障业主的人身安全，尽量让业主少投诉，满意度达到百分之九十五以上
停车管理方面做到安全有序，停车收费合理，无业主为了争抢车位，发生口角和互殴的行为，无随意停车的现象发生
公共部位的设施设备建设符合各个业主的生活、娱乐需要，让业主的生活更加便利，让业主体验到真正的家的感觉
各物业服务费的收取合理，公正，符合扬州市的物业管理收费标准，让业主能够感觉到物超所值
1.2.2管理承诺
客户服务：做到诚实守信，客户至上，把客户的利益放在首位，为本物业服务企业的住户和业主提供专业化服务，令业主和住户都满意。严密保存业主和住户的资料，使他们的个人私密资料不外泄。对客户提出的合理要求和建议能够及时解决和改善，努力在住户和业主的心中留下良好的形象。
业务服务：努力吸收各种专业化管理人才和服务人才，并对其进行系统化的培训，使资源得到合理分配，物尽其用。尽量保证业主和住户的人身安全，绿化和公共卫生整洁有序，物业服务相关的人员不定期进行业主满意度调查，不断改进自己的服务水平，提高工作效率，为我们的业主和住户提供更加优质的服务。
财务服务：根据各个物业服务费收费标准和本物业服务企业的实际情况进行合理收费，并定期召开业主大会对各个服务费的使用情况进行汇报以便业主和住户能够更加清楚得了解自己所上交的物业服务费去了哪里。严格地遵守《物业法》、《会计法》、《物业服务费收费标准》来保障我们业主和住户的基本利益，不能中饱私囊。增加物业管理费用使用的透明度让广大的业主更放心，减少各业主对本物业管理的不必要的误解，也能够让本物业服务企业信誉度更佳。
目 录
第一章 整体设想与构思 1
1.1项目基本情况和特点 1
1.2管理目标与承诺 1
1.3拟采取的管理方式 2
第二章 组织结构制度 4
2.1组织体系 4
2.2各部门主要职能 5
2.3运作机制与工作流程 5
第三章 服务内容和标准 9
3.1管理指标承诺与具体措施 9
3.2物业服务的要求 11
3.3特约服务内容 12
第四章 风险管理 14
4.1风险识别 14
4.2风险预测 14
4.3风险防范 15
第五章 费用管理 17
5.1物业服务费 17
5.2特约服务费 17
5.3住宅专项维修资金 19
5.4停车服务费 20
结束语 23
致 谢 24
参考文献 25
整体设想与构思
1.1项目基本情况和特点
物业项目名称：扬州香榭里花园二期
物业项目地理位置：扬州市邗江区润扬路东侧
竣工时间：2014年
建筑构造：小区由21栋建筑组成，住宅建筑面积达到188841.40平方米其中多层住宅面积有48101.14平方米，小高层住宅建筑面积有15325.6平方米高层住宅 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
建筑面积有125414.3平方米
配套设施：小以润扬路为主干路小区的周边配有一些配套设施，包含一些商务写字楼、商业用房酒店式公寓等，同时还有一所幼儿园还有专门提供娱乐休闲的阳光花园。
周边环境：有苏宁电器、五星电器、国美等的家电购物场所，还有大型的购物中心万达广场，同时离小区不远处还有一个滨湖花园供广大群众娱乐休闲之用。润扬路的东边还有一个健身会所，一个大型的体育场供人们锻炼身体，放松心情。
用地情况：扬州香榭里小区位于扬州市邗江区润扬路东侧，台扬路南侧，项目规划总建筑面积265428.16平方米，地上建筑面积196438.32㎡，地下68989.84㎡，建筑密度21.22％。
项目的特点：该项目的高层住宅较多占了总的住宅面积的一大半，小高层住宅相对较少，因为高层住宅多所以小区建设时需要考虑到建筑退让线的合理安排。绿地率达到了39.59％，在小区的西北角设置了煤气调压箱和垃圾收集点方便垃圾的回收运输。
项目总共设置了三个入口，其中项目北部设置了一个步行入口，项目西部的入口直接通往停车场方便业主驾车进入小区。还有一个特点就是本项目合理的安排了机动车和非机动车的停车用地且分了商业和住宅，地面和地下停车也进行了合理安排机动车的停车还专门安排了物业和社区用房地面停车的车位，具体安排了机动车住宅停车1499个其中住宅地下停车1467个，住宅地面停车32个，商业停车29个其中商业地下停车23个商业地面停车6个，物业及社区房地面用车22个，非机动车住宅地下停车3500个，商业地面停车255个。小区的地下停车库建在小区西部入口处方便停车和通行。项目的还有一个特点就是规划了一些街角花园大大的利用了整个规划面积，使得项目的用地合理安排还美化了环境。
1.2管理目标与承诺
1.2.1管理目标
根据《物权法》、《物业管理条例》、《扬州市物业管理实施办法》制订了一系列有助于业主和物业管理的管理目标：
物业管理区域干净整洁，环境卫生良好，设施设备维护得当
安全秩序方面无人员伤亡，偷窃，抢劫，秩序混乱等不良事件的发生
满足业主的日常生活的衣食住行和娱乐要求，保障业主的人身安全，尽量让业主少投诉，满意度达到百分之九十五以上
停车管理方面做到安全有序，停车收费合理，无业主为了争抢车位，发生口角和互殴的行为，无随意停车的现象发生
公共部位的设施设备建设符合各个业主的生活、娱乐需要，让业主的生活更加便利，让业主体验到真正的家的感觉
各物业服务费的收取合理，公正，符合扬州市的物业管理收费标准，让业主能够感觉到物超所值
1.2.2管理承诺
客户服务：做到诚实守信，客户至上，把客户的利益放在首位，为本物业服务企业的住户和业主提供专业化服务，令业主和住户都满意。严密保存业主和住户的资料，使他们的个人私密资料不外泄。对客户提出的合理要求和建议能够及时解决和改善，努力在住户和业主的心中留下良好的形象。
业务服务：努力吸收各种专业化管理人才和服务人才，并对其进行系统化的培训，使资源得到合理分配，物尽其用。尽量保证业主和住户的人身安全，绿化和公共卫生整洁有序，物业服务相关的人员不定期进行业主满意度调查，不断改进自己的服务水平，提高工作效率，为我们的业主和住户提供更加优质的服务。
财务服务：根据各个物业服务费收费标准和本物业服务企业的实际情况进行合理收费，并定期召开业主大会对各个服务费的使用情况进行汇报以便业主和住户能够更加清楚得了解自己所上交的物业服务费去了哪里。严格地遵守《物业法》、《会计法》、《物业服务费收费标准》来保障我们业主和住户的基本利益，不能中饱私囊。增加物业管理费用使用的透明度让广大的业主更放心，减少各业主对本物业管理的不必要的误解，也能够让本物业服务企业信誉度更佳。
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