汽车保险理赔的影响因素分析与评价
汽车保险理赔在当下社会越来越多地受到大家的关注，而完整的案件理赔需要一系列规范标准的程序。在现实操作中，影响汽车保险理赔的因素有很多，这些微观和宏观上的因素相互影响，导致理赔过程中出现这样或那样的问题，因此对于保险理赔影响因素的分析和评价是有必要的。本文首先对汽车保险理赔的现状以及理赔重要性做了概述；接着列举了汽车保险理赔的主要影响因素，微观上对查勘员整体素质、保险公司反应速度、展业人员的专业指导、客服服务质量和保险理赔时效进行详细具体的阐述，宏观上主要从保险公司和保险法两个方面具体分析归纳；之后对这些影响因素采用问卷调查的评价，得出不同因素对保险理赔影响程度；最后进行文章的总结。关键词 汽车理赔，理赔现状，影响因素，评价
目 录
1 绪论 1
1.1 选题的背景及意义 1
1.2 汽车保险理赔现状 1
1.3 研究思路与方法 3
2 汽车保险理赔的主要影响因素分析 3
2.1 查勘员的影响因素 4
2.2 保险公司对客户咨询的反应速度 6
2.3 投保人的诚信意识 6
2.4 展业人员的专业指导水平 6
2.5 报案时的服务质量 7
2.6 保险公司的理赔时效 7
2.7 维修方对保险理赔的影响 8
2.8 保险公司的管理和监管 8
2.9 保险行业大环境下的影响因素 9
3 保险理赔影响因素评价 10
3.1 问卷调查设计的原则 10
3.2 测量指标的量化 11
3.3 问卷的发放 14
4 保险理赔影响因素的评价结果 14
结论 18
致谢 19
参考文献 20
绪论
1.1 选题的背景及意义
汽车队伍的壮大伴随着我国经济发展的步伐快速向前，中国汽车保有量也在持续增长，从2007年的0.57亿辆达到2015年的1.72亿辆，翻了不到两番，年复合增长率约14.8%。如果继续以这个速度继续向前发展，预计到2020年我国汽车保有量将达到两亿辆。在此背景下 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
，我国汽车保险行业得到飞速发展，一跃成为世界第二大汽车保险市场。2014年8月10日，国务院印发《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》以来，中国保险业进入到一个全新的发展阶段。
汽车保险作为财产保险中的最重要组成部分，对企业、单位与个人的经济生活息息相关，在整个社会当中也发挥着极其重要的作用，而理赔质量的好坏则是衡量保险是否充分发挥了其保障性作用的一个重要指标。更好地实现为人民服务，真正的实现分散危险，实行经济补偿的职能，这对保险自身及其他利益相关者是非常有必要的。因此对于保险理赔影响因素分析及评价这一论题进行研究具有重大意义。
汽车保险理赔是指当机动车事故原因为自然灾害或意外事故造成的，保险公司会承担赔偿责任从而弥补车主的一定损失，保险人依据保险合同的约定解决保险赔偿问题的过程。在汽车越来越普及的当今社会，汽车保险理赔现已与我们每个人的生活息息相关。
保险理赔是整个保险环节中最为重要的一个方面，意味着被保险人的权益得到实现。只有理赔工作很完善，才能够使客户的损失在最大程度上得到补偿。社会的生产操作和人民的生活才能得到最大程度的保障。
另外如果保险理赔做的好，有益于促进保险公司的良性发展，使保险公司的每一个环节很好地衔接，对于保险活动的开展具有重要意义。同时，保险的理赔作用对之前环节有反馈作用，可以初步了解承保质量。也能够通过理赔活动反映出保险公司的薄弱环节，对于保险公司各项活动的展开具有指导意义，能够优化保险公司的工作流程。
1.2 汽车保险理赔现状
进入经济全球化的时代，经济的高速发展在很大程度上拉动了汽车的销售量，使汽车的市场销量急剧上升，所以对于车险的需求量是巨大的。我国规定，机动车上路必须要购买交强险，但交强险主要指发挥保障性的作用，不能很大程度上获得经济损失的补偿。随着大众对车险更加深入全面的了解，以及在生活中体会到车险带来的保障性作用，在一定程度上能减少车主因自身驾驶技术等问题而带来的直接或间接经济损失，商业险也成了绝大部分车主的必要选择，而商业险的市场前景更广阔，能够给保险公司的发展带来更大的可能性，因此车险市场前景巨大。
在这种情况下，也使保险公司重展业，轻发展的理念根深蒂固。但同时我国的保险市场机制还不是很完善，一些车主会体会到投保容易，理赔难，当然由于缺乏必要的市场监督，也伴随着一些非法行为的产生，少部分车主为了谋取更大的经济利益，采用骗保的方法，没有履行保险条款如实告知的义务，更有甚者其驾驶行为属于免除赔偿责任的范畴，但通过驾驶员调包等行为从保险公司获取赔偿。同时一些查勘员的专业素质不能够与时俱进。且查勘员工作量较大不能提供较高的理赔服务质量，岗位的流动性也较大，不利于理赔质量的提升。
美国汽车金融行业学者Frank.Buck则指出，车险理赔实际上解决了被保险人、保险公司、汽车经销商三者之间对应的服务关系，这种业务联系，使得查勘和定损成为车险理赔的关键环节。因此，车险理赔服务中查勘和定损的条款约定则会对保险理赔产生影响。
约翰坎特威尔和多萝西凯利的Auto Claims Face a Bumpy Road Ahead，则从整个经济发展大环境来阐述，经济好坏对新车销量和汽车行驶总里程的影响，而这两者则会影响事故的严重性和经济损失总量，从而产生对理赔案件数量和理赔金额的影响。
在国内也有一些专家，针对我国实际情况，有针对性的提出了针对我国现状保险理赔过程所产生的问题。
李树利从保险公司角度等五个不同方面对当前汽车保险行业存在的理赔相关问题进行深度剖析，主要指出保险公司、客户、保监会方面存在的问题，这些几个因素相互作用，共同影响，妨碍保险行业的发展。
余饶林和上官发清分析了当前理赔现状，进而深究出影响汽车理赔的因素，指出消费者、保险公司经营模式和管理理念以及社会宏观层面的宣传与导向，影响保险的理赔质量。
朱露明、陈虹和陈邵峰指出保险公司内部和外部大环境共同制约着保险理赔效率，同事人才的培养方式也可能限制保险理赔这一过程，需要各方共同努力才能完善这一过程，使其更符合规范。
朱勇指出保险理赔难的四大表现，继而透过现象看本质，阐述了法律法规是否完善和保险公司是否有足够的服务意识对理赔的影响。
综上所述，关于汽车保险理赔方面的论文涉及到理赔工作的方方面面，在理赔影响因素这一研究上，专家学者们阐明了自己的观点，取得了一定的成就，为后来研究者提供了方法论的参考和指导作用。从宏观角度出发，指出了当前保险公司的经营理念和监管制度、以及保险行业的法律法规和保险行业公约约束力等，都影响着理赔过程，直接决定着理赔工作的质量好坏。在微观方面，查勘人员人员的素质等也对理赔过程产生不可忽视的影响。
目 录
1 绪论 1
1.1 选题的背景及意义 1
1.2 汽车保险理赔现状 1
1.3 研究思路与方法 3
2 汽车保险理赔的主要影响因素分析 3
2.1 查勘员的影响因素 4
2.2 保险公司对客户咨询的反应速度 6
2.3 投保人的诚信意识 6
2.4 展业人员的专业指导水平 6
2.5 报案时的服务质量 7
2.6 保险公司的理赔时效 7
2.7 维修方对保险理赔的影响 8
2.8 保险公司的管理和监管 8
2.9 保险行业大环境下的影响因素 9
3 保险理赔影响因素评价 10
3.1 问卷调查设计的原则 10
3.2 测量指标的量化 11
3.3 问卷的发放 14
4 保险理赔影响因素的评价结果 14
结论 18
致谢 19
参考文献 20
绪论
1.1 选题的背景及意义
汽车队伍的壮大伴随着我国经济发展的步伐快速向前，中国汽车保有量也在持续增长，从2007年的0.57亿辆达到2015年的1.72亿辆，翻了不到两番，年复合增长率约14.8%。如果继续以这个速度继续向前发展，预计到2020年我国汽车保有量将达到两亿辆。在此背景下 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
，我国汽车保险行业得到飞速发展，一跃成为世界第二大汽车保险市场。2014年8月10日，国务院印发《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》以来，中国保险业进入到一个全新的发展阶段。
汽车保险作为财产保险中的最重要组成部分，对企业、单位与个人的经济生活息息相关，在整个社会当中也发挥着极其重要的作用，而理赔质量的好坏则是衡量保险是否充分发挥了其保障性作用的一个重要指标。更好地实现为人民服务，真正的实现分散危险，实行经济补偿的职能，这对保险自身及其他利益相关者是非常有必要的。因此对于保险理赔影响因素分析及评价这一论题进行研究具有重大意义。
汽车保险理赔是指当机动车事故原因为自然灾害或意外事故造成的，保险公司会承担赔偿责任从而弥补车主的一定损失，保险人依据保险合同的约定解决保险赔偿问题的过程。在汽车越来越普及的当今社会，汽车保险理赔现已与我们每个人的生活息息相关。
保险理赔是整个保险环节中最为重要的一个方面，意味着被保险人的权益得到实现。只有理赔工作很完善，才能够使客户的损失在最大程度上得到补偿。社会的生产操作和人民的生活才能得到最大程度的保障。
另外如果保险理赔做的好，有益于促进保险公司的良性发展，使保险公司的每一个环节很好地衔接，对于保险活动的开展具有重要意义。同时，保险的理赔作用对之前环节有反馈作用，可以初步了解承保质量。也能够通过理赔活动反映出保险公司的薄弱环节，对于保险公司各项活动的展开具有指导意义，能够优化保险公司的工作流程。
1.2 汽车保险理赔现状
进入经济全球化的时代，经济的高速发展在很大程度上拉动了汽车的销售量，使汽车的市场销量急剧上升，所以对于车险的需求量是巨大的。我国规定，机动车上路必须要购买交强险，但交强险主要指发挥保障性的作用，不能很大程度上获得经济损失的补偿。随着大众对车险更加深入全面的了解，以及在生活中体会到车险带来的保障性作用，在一定程度上能减少车主因自身驾驶技术等问题而带来的直接或间接经济损失，商业险也成了绝大部分车主的必要选择，而商业险的市场前景更广阔，能够给保险公司的发展带来更大的可能性，因此车险市场前景巨大。
在这种情况下，也使保险公司重展业，轻发展的理念根深蒂固。但同时我国的保险市场机制还不是很完善，一些车主会体会到投保容易，理赔难，当然由于缺乏必要的市场监督，也伴随着一些非法行为的产生，少部分车主为了谋取更大的经济利益，采用骗保的方法，没有履行保险条款如实告知的义务，更有甚者其驾驶行为属于免除赔偿责任的范畴，但通过驾驶员调包等行为从保险公司获取赔偿。同时一些查勘员的专业素质不能够与时俱进。且查勘员工作量较大不能提供较高的理赔服务质量，岗位的流动性也较大，不利于理赔质量的提升。
美国汽车金融行业学者Frank.Buck则指出，车险理赔实际上解决了被保险人、保险公司、汽车经销商三者之间对应的服务关系，这种业务联系，使得查勘和定损成为车险理赔的关键环节。因此，车险理赔服务中查勘和定损的条款约定则会对保险理赔产生影响。
约翰坎特威尔和多萝西凯利的Auto Claims Face a Bumpy Road Ahead，则从整个经济发展大环境来阐述，经济好坏对新车销量和汽车行驶总里程的影响，而这两者则会影响事故的严重性和经济损失总量，从而产生对理赔案件数量和理赔金额的影响。
在国内也有一些专家，针对我国实际情况，有针对性的提出了针对我国现状保险理赔过程所产生的问题。
李树利从保险公司角度等五个不同方面对当前汽车保险行业存在的理赔相关问题进行深度剖析，主要指出保险公司、客户、保监会方面存在的问题，这些几个因素相互作用，共同影响，妨碍保险行业的发展。
余饶林和上官发清分析了当前理赔现状，进而深究出影响汽车理赔的因素，指出消费者、保险公司经营模式和管理理念以及社会宏观层面的宣传与导向，影响保险的理赔质量。
朱露明、陈虹和陈邵峰指出保险公司内部和外部大环境共同制约着保险理赔效率，同事人才的培养方式也可能限制保险理赔这一过程，需要各方共同努力才能完善这一过程，使其更符合规范。
朱勇指出保险理赔难的四大表现，继而透过现象看本质，阐述了法律法规是否完善和保险公司是否有足够的服务意识对理赔的影响。
综上所述，关于汽车保险理赔方面的论文涉及到理赔工作的方方面面，在理赔影响因素这一研究上，专家学者们阐明了自己的观点，取得了一定的成就，为后来研究者提供了方法论的参考和指导作用。从宏观角度出发，指出了当前保险公司的经营理念和监管制度、以及保险行业的法律法规和保险行业公约约束力等，都影响着理赔过程，直接决定着理赔工作的质量好坏。在微观方面，查勘人员人员的素质等也对理赔过程产生不可忽视的影响。
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