微信公众平台的高校图书馆信息服务现状调查分析
摘要：作为一种新兴的社交信息平台，伴随着微信的功能强化和用户体验不断提升，尤其是微信公众平台的发展，微信的应用和研究越来越广泛。作为信息交流的工具和平台，微信平台在图书情报领域的功能和应用被不断发掘。微信在图书馆中的应用为图书馆信息服务提供了新的方向。本文以我国前100大学的微信公平台的使用情况、功能及服务内容方面进行了调查统计，分析其发展状况及存在问题，又以大学图书馆用户为例对图书馆用户需求进行了调查分析，为图书馆微信公众平台提出参考意见建议。
目录
摘要 2
关键词 2
Abstract 2
Key words 2
引言 3
一、文献回顾 3
二、高校图书馆微信的基本情况 4
（一）调查方法和数据来源 4
（二）调查结果和数据分析 4
1.高校图书馆微信平台总体开通情况 4
2.高校图书馆微信服务方式分析 5
3.高校图书馆微信服务内容分析 6
三、大学图书馆微信平台使用情况及需求分析 7
（一）调查问卷设计基本情况 7
1.问卷设计 7
2.调查时间与方法 7
3.调查对象介绍 7
（二）调查结果分析 7
1.图书馆微信平台了解及使用的基本情况 8
2.图书馆微信平台了解情况与年级交叉分析 8
3.图书馆微信平台使用情况与年级交叉分析 8
4.大学生使用图书馆微信公众平台的原因、功能及方式 9
5.大学生不使用图书馆微信公众平台的原因 10
6.图书馆开通微信公众平台微服务需求分析 10
7.图书馆微信信息发送方式分析 11
四、 总结与建议 12
五、 结束语 13
致谢 13
参考文献： 14
附录 15
表1高校图书馆微信开通总体情况............................................ 5
表2使用第三种服务方式的高校微信平台情况.........
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
..........................6
表3 调查对象性别分布......................................................7
表4 调查对象年级分布......................................................7
图1 大学图书馆微信平台了解情况....................................8
图2 年级与图书馆微信平台了解情况交叉分析..................................8
图3 年级与图书馆微信平台使用情况交叉分析..................................8
图4 图书馆微信公众平台使用原因............................................9
图5 图书馆微信公众平台使用功能............................................9
图6 图书馆微信公众平台不使用原因.........................................10
表5 微服务需求量表分析...................................................10
图7 微服务需求均值折线图.................................................11
图8 图书馆微信信息发送方式...............................................11
基于微信公众平台的高校图书馆信息服务现状调查分析
引言
引言
随着互联网的迅猛发展，微信已经渗透到各个社会组织中。越来越多的人选择使用微信。人们已经进入到了一个前所未有的自媒体时代，许多传统的行业都面临着转型的挑战。高校图书馆在面临这个挑战时，选择与微信相结合，开辟出了一条新的发展道路。在全国各大高校图书馆中，已经有很多高校率先开启了微信服务模式，但仍有很多高校并没有这方面的意识，同时各高校图书馆在开展微信服务时仍然存在很大的差异，如何利用微信这种即时通讯进行图书馆信息服务，已经成为互联网时代图书馆开展信息服务的重要渠道。因此高校图书馆如果能够充分利用好微信等新媒体所带来的优势，那么高校图书馆一定能发挥出更大的作用。
基于上述观点，笔者对2015大学排名前100的高校进行调查，了解各高校图书馆微信公众平台开通情况、平台上都提供些什么服务以及不同类型高校微信平台提供的服务差异等，同时对笔者所在高校——大学图书馆微信公众平台的利用情况进行调查，了解大学生对高校图书馆微服务的需求等，希望对促进高校图书馆信息服务建设提供一定的参考。
一、文献回顾
在现代信息社会,信息资源已经成为最重要的资源之一。随着现代信息技术的不断发展,信息已经开始影响和改变我们的生活，它从根本上改变了传统信息产生和发展的方式，也改变了人们接受、利用与交流信息的行为。进入互联网时代,信息的爆炸性增长成为常态。【1】数字技术为代表的新型技术已渗透到社会各个层面，给用户带来极大的方便，用户的信息需求是信息服务的出发点，它直接影响着信息服务的内容和方式。
随着网络技术的发展，高校移动用户不断增加，在新媒体环境下如何开展高校图书馆信息服务受到了越来越多的关注。新媒体是一种全新的产业模式，是现代通信技术不断发展的结果。新媒体融合了多种产业技术，对传统媒体等众多相关产业的发展有很大的冲击作用，并促进这些产业的创新。新媒体的出现给图书馆信息服务带来了新的挑战。【2】
微信迅速发展并且深受欢迎，与其本身特性有关，微信具有高效便捷的异步语音传播模式与创新信息跨屏流动的方式，并且通过可控的信息公开权限与创新整合关系链使其区别于普通的通讯应用。[3]学者王静等研究了高校图书馆移动信息服务微营销，主要通过分析微博营销和微信营销来实现，两者在平台特色、定位模式、用户行为等方面存在不同。高校图书馆可以通过整合运营模式、设立营销团队、细分粉丝群体来将两者进行整合，提升移动信息服务微营销的传播效率。【4】学者孔云等分析了图书馆移动信息服务开展的现状，指出在开展移动信息服务中存在的问题; 接着引入微信和微信公众账号，分析它们的特点和用户行为;总结了当前微信公众账号应用的常见模式; 然后说明和分析构建基于微信公众账号的信息服务方式，提出符合图书馆行业特点的信息服务平台设想，分享了我校图书馆使用微信服务平台的经验;最后分析了微信的未来发展方向。【5】学者白明凤等在对轻应用基本理念分析的基础上, 介绍国内高校图书馆“超级APP+公众账号”模式的轻应用服务现状。在此基础上, 阐述轻应用服务对丰富高校图书馆移动服务类型、为中小型高校图书馆开展手机移动信息服务提供便利的重要意义, 认为高校图书馆应加强对开放平台适用性的研究。最后, 针对我国高校图书馆轻应用设计提出建议, 包括建设通用模板、完善用户体验和延伸服务内容。【6】学者陈一茜研究了新媒体及其表现、新媒体对图书馆的影响，总结出新媒体时代图书馆的信息服务模式。【7】学者吉翠芳等通过调研，发现“211 工程”高校图书馆微信公众平台的问题主要有注册随意、设计不规范、应用平台服务不足等，并提出促进我国高校图书馆应用微信平台服务的对策，包括规范微信公众号申请、加强高校图书馆微信平台应用研究、规范微信平台设计、加强微信平台内容管理。[8]
目录
摘要 2
关键词 2
Abstract 2
Key words 2
引言 3
一、文献回顾 3
二、高校图书馆微信的基本情况 4
（一）调查方法和数据来源 4
（二）调查结果和数据分析 4
1.高校图书馆微信平台总体开通情况 4
2.高校图书馆微信服务方式分析 5
3.高校图书馆微信服务内容分析 6
三、大学图书馆微信平台使用情况及需求分析 7
（一）调查问卷设计基本情况 7
1.问卷设计 7
2.调查时间与方法 7
3.调查对象介绍 7
（二）调查结果分析 7
1.图书馆微信平台了解及使用的基本情况 8
2.图书馆微信平台了解情况与年级交叉分析 8
3.图书馆微信平台使用情况与年级交叉分析 8
4.大学生使用图书馆微信公众平台的原因、功能及方式 9
5.大学生不使用图书馆微信公众平台的原因 10
6.图书馆开通微信公众平台微服务需求分析 10
7.图书馆微信信息发送方式分析 11
四、 总结与建议 12
五、 结束语 13
致谢 13
参考文献： 14
附录 15
表1高校图书馆微信开通总体情况............................................ 5
表2使用第三种服务方式的高校微信平台情况.........
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
..........................6
表3 调查对象性别分布......................................................7
表4 调查对象年级分布......................................................7
图1 大学图书馆微信平台了解情况....................................8
图2 年级与图书馆微信平台了解情况交叉分析..................................8
图3 年级与图书馆微信平台使用情况交叉分析..................................8
图4 图书馆微信公众平台使用原因............................................9
图5 图书馆微信公众平台使用功能............................................9
图6 图书馆微信公众平台不使用原因.........................................10
表5 微服务需求量表分析...................................................10
图7 微服务需求均值折线图.................................................11
图8 图书馆微信信息发送方式...............................................11
基于微信公众平台的高校图书馆信息服务现状调查分析
引言
引言
随着互联网的迅猛发展，微信已经渗透到各个社会组织中。越来越多的人选择使用微信。人们已经进入到了一个前所未有的自媒体时代，许多传统的行业都面临着转型的挑战。高校图书馆在面临这个挑战时，选择与微信相结合，开辟出了一条新的发展道路。在全国各大高校图书馆中，已经有很多高校率先开启了微信服务模式，但仍有很多高校并没有这方面的意识，同时各高校图书馆在开展微信服务时仍然存在很大的差异，如何利用微信这种即时通讯进行图书馆信息服务，已经成为互联网时代图书馆开展信息服务的重要渠道。因此高校图书馆如果能够充分利用好微信等新媒体所带来的优势，那么高校图书馆一定能发挥出更大的作用。
基于上述观点，笔者对2015大学排名前100的高校进行调查，了解各高校图书馆微信公众平台开通情况、平台上都提供些什么服务以及不同类型高校微信平台提供的服务差异等，同时对笔者所在高校——大学图书馆微信公众平台的利用情况进行调查，了解大学生对高校图书馆微服务的需求等，希望对促进高校图书馆信息服务建设提供一定的参考。
一、文献回顾
在现代信息社会,信息资源已经成为最重要的资源之一。随着现代信息技术的不断发展,信息已经开始影响和改变我们的生活，它从根本上改变了传统信息产生和发展的方式，也改变了人们接受、利用与交流信息的行为。进入互联网时代,信息的爆炸性增长成为常态。【1】数字技术为代表的新型技术已渗透到社会各个层面，给用户带来极大的方便，用户的信息需求是信息服务的出发点，它直接影响着信息服务的内容和方式。
随着网络技术的发展，高校移动用户不断增加，在新媒体环境下如何开展高校图书馆信息服务受到了越来越多的关注。新媒体是一种全新的产业模式，是现代通信技术不断发展的结果。新媒体融合了多种产业技术，对传统媒体等众多相关产业的发展有很大的冲击作用，并促进这些产业的创新。新媒体的出现给图书馆信息服务带来了新的挑战。【2】
微信迅速发展并且深受欢迎，与其本身特性有关，微信具有高效便捷的异步语音传播模式与创新信息跨屏流动的方式，并且通过可控的信息公开权限与创新整合关系链使其区别于普通的通讯应用。[3]学者王静等研究了高校图书馆移动信息服务微营销，主要通过分析微博营销和微信营销来实现，两者在平台特色、定位模式、用户行为等方面存在不同。高校图书馆可以通过整合运营模式、设立营销团队、细分粉丝群体来将两者进行整合，提升移动信息服务微营销的传播效率。【4】学者孔云等分析了图书馆移动信息服务开展的现状，指出在开展移动信息服务中存在的问题; 接着引入微信和微信公众账号，分析它们的特点和用户行为;总结了当前微信公众账号应用的常见模式; 然后说明和分析构建基于微信公众账号的信息服务方式，提出符合图书馆行业特点的信息服务平台设想，分享了我校图书馆使用微信服务平台的经验;最后分析了微信的未来发展方向。【5】学者白明凤等在对轻应用基本理念分析的基础上, 介绍国内高校图书馆“超级APP+公众账号”模式的轻应用服务现状。在此基础上, 阐述轻应用服务对丰富高校图书馆移动服务类型、为中小型高校图书馆开展手机移动信息服务提供便利的重要意义, 认为高校图书馆应加强对开放平台适用性的研究。最后, 针对我国高校图书馆轻应用设计提出建议, 包括建设通用模板、完善用户体验和延伸服务内容。【6】学者陈一茜研究了新媒体及其表现、新媒体对图书馆的影响，总结出新媒体时代图书馆的信息服务模式。【7】学者吉翠芳等通过调研，发现“211 工程”高校图书馆微信公众平台的问题主要有注册随意、设计不规范、应用平台服务不足等，并提出促进我国高校图书馆应用微信平台服务的对策，包括规范微信公众号申请、加强高校图书馆微信平台应用研究、规范微信平台设计、加强微信平台内容管理。[8]
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