服务系统中的组织结构设计的研究

服务系统中的组织结构设计的研究[20191213203255]
摘 要
本文目的是设计一个新的组织结构解决现代社会中快递公司与高校中拿快件的学生和老师之间的矛盾,通过这个服务体系的运作来为运营者产生一定的经济效益。
本文对服务体系,组织关系,组织结构等理论进行了研究。在基于前期的调研上进行了服务体系中的组织结构的研究及设计。把握好共同的目标,综合各种因素设计出一个适合在现在环境下运行的组织结构。在完成了组织结构设计之后,选择互联网手机APP客户端作为新的组织结构的运行载体,整理设计出手机APP的操作架构及流程。本文不仅制作相关了APP的相关界面以及交互展示,还完成了整个结构图的动画展示和故事版动画。通过一系列的动画及模拟交互来说明整个结构图的运行过程。
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关键字:组织,组织结构,手机APP,界面设计,用户,交互
目录
摘 要 I
ABSTRACT II
目录 III
第1章 绪论 1
1.1服务体系中的组织结构设计的提出与研究目的 1
1.1.1组织结构设计问题的提出 1
1.1.2研究目的 1
第2章 组织结构设计相关概述 3
2.1组织结构设计相关概述 3
2.1.1组织 3
2.1.2组织设计 3
2.1.3组织结构 4
第3章 校内快递代收服务系统结构设计方案与运作 7
3.1校内快递代收服务系统组织结构设计 7
3.1.1设计背景 7
3.1.2校内快递代组织结构设计图思路 9
3.2校内快递代收服务系统组织结构的设计 11
3.2.1组织结构设计方案 11
3.2.2组织结构的运作流程 13
3.2.3校内快递代收服务系统运营 14
第4章 作品详细制作过程 16
4.1组织结构图动画展示 16
4.1.1采用技术 16
4.1.2制作流程 16
4.1.3制作技术 16
4.1.4动画截图展示 17
4.2标志的设计 17
4.2.1确定APP客户端名字 17
4.2.2 APP手机客户端标志设计 18
4.3界面设计 19
4.3.1界面设计采用的技术 19
4.3.2 APP界面设计 19
4.4交互设计展示 21
4.5故事版动画制作 22
4.5.1故事版的意义 22
4.5.2“Dliver”故事版动画大纲 22
4.5.3“Dliver”分镜场景 23
4.5.4采用技术及动画导出 25
第5章 结论 26
第6章 致谢 27
参考文献 28
第1章 绪论
1.1服务体系中的组织结构设计的提出与研究目的
1.1.1组织结构设计问题的提出
近年来,随着网络购物成为一种时尚,快递与人们的关系也越来越紧密。它的高效,快捷,方便而使它成为了人们生活中不可缺少的一种工具,受到了人们的青睐与追捧。快递行业作为服务产业的一个重要组成部分,它在社会需求下应运而生,蓬勃发展。而在网络消费风靡的大环境中,大学生俨然已经成为网购的一大消费群体。在某种程度上说,网购和快递的共同合作让消费跨越了地域,极大的满足了大学生在学习生活中的各种需求。因此,每天在校门口都有一大批学生拿取快递——快递拿取已经成为了大学生日常生活中十分寻常的事。
但是,从古至今,任何一个产业在发展的过程中肯定会随之产生更多的矛盾和问题。在高校校园内部学生和老师普遍对于校园之间的快递服务有不满。大家普遍认为,在高校的快递服务中,并没有做到真正的“快递送货上门”,它违背了快递行业本来的理念。大部分的快递公司在配送的过程中仅限于校园大门之外,并且每一个快递公司都会有自己的固定拿取快递的时间。学生和老师在收到快递短信后,只有在限定的时间内到达领取快递的地点才能顺利拿到快递。而现在,众多大学占地面积十分大,收件人必须穿越整个校园才能拿到快递。这样的话,严格意义上来说,在高校的学生和老师都没有真正的享受到完整的快递服务。这时候,快递公司与取件人就在拿取快递这个问题上产生了一个有待解决的矛盾,那么,在这个时候,我们是不是可以借助第三方的力量来解决这样的矛盾。这也就是,以解决高校中学生和老师拿取快递的不便为目的,设计新的一个组织结构,通过该结构中各个环节与部门的通力合作来解决拿取不便这一个问题。与此同时,这个新的,完整的,灵活的组织结构设计也能够为运作者产生相关的收益。
1.1.2研究目的
针对服务体系中的组织结构设计这一课题,将问题具体化到在高校中拿取快递不方便这个矛盾为主题的问题上来,弄清楚快递公司,取件者想达到的目的后,针对性的设计一个新的校内代收快递服务系统的组织架构设计。并且清晰的规划和设计这个组织结构中各个部门的职能与职权,明确各个部分的结构构成与人员分配,合理分配和利用现有的资源,设计出完整的管理结构系统并且将其投入到现实生活当中去使用。简单,高效,完整的校内快递代收服务系统设计不仅能够顺利解决快递公司与收件人之间的相关矛盾,在此基础上也能够通过整个系统的完整运作来获得新的经济利益。
第2章 组织结构设计相关概述
2.1组织结构设计相关概述
2.1.1组织
一.组织的含义
一般来说,组织有两个含义,其一:组织是由很多要素按照一定的方式相互联系起来的系统;其二:它也是当人们为了达到某一个目的而自发集合而成的团体,比如说我们常见的团组织,党组织和各种盈利性的企业组织,组织是构成社会的一个基础。
二.组织的原则
1.分工及分部门组织经营: 分工或工作细化是指将一项任务分割成不同工 作的程度。
2.分部门经营:分部门经营是指将相关的活动组成单元。
3.命令链 :命令链是组织中从上到下的权威线,通过组织结构图表现。
4.管理的幅度:管理的幅度是指一个管理者下面的员工数量。
5.集权与分权:集权管理时,有高层管理者做出重要重要决定。
6.协调:随着工作的和部门的分配,会产生各个部门协调合作的需要。组织 是一个完整的整体,我们需要各个部分的通力合作来使得它能够更加流畅的 完成整个流程。任何一个部门没有产生效益的话,都会影响到整体的绩效。 从大多数组织图中,我们无法直接看到协调。
2.1.2组织设计
一.组织设计概述
组织设计是一个动态的设计过程。在这个设计过程中,有很多因素都会影响它,要完成一个设计合理的组织设计,必须要有规律的按照步骤来进行,这样才会有好的效果。一般来说,一个新的企业需要进行组织结构的设计;其次是当某个原有的组织结构出现问题或者是无法适应现在环境发展的时候也需要进行组织结构的设计;除此之外,组织结构也可以被进行部分的调整和改变。
二.组织设计的特点
(1)组织设计是一个完整的过程。
(2)组织设计受到很多因素的制约,比如说时间,地域以及人。
(3)组织设计并不是一次性就可以完全被完成的过程,相反的,它可以描述为一种周期性的设计活动,需要随着时间的改变而变化。
三.组织设计的任务
组织设计是为设计提出更好的组织结构设计而服务的,它能够在现有的条件下,合理运用所有的资源规划出组织中各个部门的职责与职权。它能够正确处理职权的划分,部门的设计,层次设计这三个主要问题。最终组织设计可以被表现为:组织结构图、职位说明书和组织手册。
2.1.3组织结构
一.组织结构的含义
所谓的组织结构是指组织的基本框架,它是对为达到同一目标组织人员,工作,技术和权利所做出定向安排。同时,它作为一个框架管理着整个系统。它的本质是为了实现集体的共同利益而采取的一种分工合作体系,这也要求它必须随着战略改变而做出重大的改变或者是调整。组织结构能够反映出关于各个个体的一系列的任务分配以及安排。这其中包括权利链,决策责任,权利分层的数量和每一个管理人员可以控制的范畴。通过组织结构我们能够了解到组织是如何解决信息的沟通和协调问题。
二.组织结构的基本特征
1.复杂性:一个组织的劳动分工越精细,那么,它在纵向的等级层级就会越 高,如果组织单位地理分布广泛,这就给人员和事物之间的沟通协调增加了难度。
2.规范性:它指的是在组织中依靠相关的规则或者是程序来引导控制员工行 为的制度。
3.集权性:集权性描述了决策制定权在组织内的分布情况。在一些组织中, 决定权往往是集中在高层人员中的,他们能够来选择合适的方案。而在另外 的一些组织内部中,他们的决策权是被授予给下层人员的,这被称为分权化。
三.组织结构图
组织结构图,经常表现为雇员,职称和群体关系的一种图标,它能够形象的反映出组织内部各个机构,岗位上下左右相互之间的关系。组织结构图是对组织结构一种直观的反映,也能够从侧面对改组织功能做一种很好的诠释。组织结构图一般以树形图的形式简洁明了的来展示组织内的机构以及主要的职权关系。如图2.1所示:绘图中我们一般采用“方框”来表示职位或部门,方框的垂直排列则是说明该职位或部门在整个组织结构中所处的位置和层次关系,而上下两个方框之间的“箭头”则是表明了两个部门之间的隶属以及权力分管的关系。
图2.1组织结构示意图
四.组织结构设计的作用
我们在设计的过程当中应该知道一个事实就是做好组织结构的设计和组织的重组工作意义是十分重大的。我们都知道“团结就是力量”,“三个和尚”的故事,这也可以被看做是一个优秀的组织结构设计的标志。因为,在现在的社会中,一个企业能不能长久稳定的运营和发展靠的俨然已经不是一个伟大的领导者或者是不同类型的,有能力的各类员工了。更重要的是如何设计出一个合理完整的组织结构让每一个平凡的员工通过不同的任务分工集合在一起共同为公司创造最大的利益了。我们要知道,不同的组织结构设计运作会对整个团队或者是企业产生两种截然不同的结果。一个好的,优秀的,完整的组织结构设计能够集结各个部分的力量来产生巨大的效应,相反的,如果一个存在问题的组织结构设计在运作的过程中会使得企业的员工成为一盘散沙,这样的话影响了整个企业的运作和收益。
近几年来,企业的优胜劣汰的关注点已经转移到更深层的内容上去了,那就是企业组织内部结构和组织行为。有人持有这样的观点:当代企业的竞争力和优势不再是高端的技术,技术人员,或者拥有特定的组织资源,通常这些资源都是能够被其他公司买到或者是模仿成功的。我们也可以这样说,竞争的优势就是来源于这个企业内部的组织结构的运作,因为它能够让企业的不同部门通过各种各样的层级关系,隶属关系 等不同的方面得以协调。组织内部的运行机制对于整个企业的发展是具有极大的意义的,为了使企业能够更好地适应环境发展,组织结构应该随时和时代保持步调一致,不断优化和改善。让它成为一个区别于别的企业的竞争优势。
第3章 校内快递代收服务系统结构设计方案与运作
3.1校内快递代收服务系统组织结构设计
3.1.1设计背景
一.前期调研
通过日常生活中状况的研究发现在高校学生与老师关于拿取快递这个问题上与快递公司有这矛盾分歧之后,我提出了一个新的方案来解决这一系列的问题,将它的目的定位为在帮助学生和老师解决这个问题的同时,也能够为同学们提供更多的勤工俭学的岗位。同时,也为这个系统的运营者产生一定经济效益。 因此,我发放了一系列关于现在校内代收快递这个问题的问卷。参与问卷的对象是在校的各个年级部分同学以及部分老师,在对问卷的结果做了数据统计以及分析之后,可以得到的结论是:第一,82.5%的被调查人员都表示,在很多时候拿快递对于他们来说是一个很头疼的问题,大家普遍反映的状况是配送快件的时间不固定,这个总是能打乱自己的计划,总是在上课或者不在学校的时间内配送快递。除此之外,有30%的人表示,当遇到恶劣的天气情况的时候,拿快递也是很让同学们头疼的一件事情。在问卷调查中,我提出了校园有偿代拿快递这个新的服务想法,经过调查发现63.9%的同学们都表示需要这样的机构,来解决不方便拿取快递这个问题。并且,他们也愿意为此支付一定的费用。这样的调研结果也就证明了,我们需要一个新的服务体系来解决这个矛盾。我们也需要设计一个新的组织结构,通过改革部门的相互协调来使得整个快递代收服务系统更加顺利的进行。
二.设计背景
优秀的工作团队或企业总是有区别于别人的组织结构来运作,除了把这个作为运营企业的竞争优势之外,如何成功将自己的产品或者服务系统推广到大众中,培养固定的消费者也是一个很重要的问题。在数字化时代,要求我们借用互联网的力量来推广自己的产品。智能手机的飞速发展,也不断的在提醒我们手机APP无疑是最快捷与方便的方法之一。

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