六西格玛管理在企业质量改进中的应用研究(附件)【字数：8065】
摘 要摘 要在如今激烈的全球化竞争中，想要谋求长远的发展，立足于不败之地，必须从根本上提高产品和服务的质量。六西格玛是一种从上至下的革新方法，它是一种提高质量的方法，有助于降低成本、改进流程和提高工作质量。本文首先介绍了选题的目的和意义及国内外研究综述。然后介绍六西格玛理念、主要内容和六西格玛工作的程序,之后再介绍六西格玛所用到的工具和方法。结合工作经验及学习质量管理的心得，对工作中遇到的问题使用六西格玛方法进行分析，提高了工作质量，给企业增加了效益。本文通过实际的案例介绍了六西格玛改进方法在企业质量改进中的实际运用情况。通过质量分析和改进，使划伤、刮伤的现象明显减少，由6.43%减为0.98%；使因粗糙度引起的不良率由改善前的16.24%减为2.23%。通过降低不良率，节省了企业的生产成本。关键词六西格玛；DMAIC；质量改进；质量管理
目 录
0引言 1
1恒利信发展现状及存在问题 2
1.1 恒利信企业介绍 2
1.2 企业在质量管理方面存在的问题 2
2六西格玛基本理论 3
2.1 六西格玛的概念 3
2.2 主要内容 4
2.3 六西格玛管理工作程序 4
2.4 六西格玛管理工具和方法 5
2.5 小结 5
3 DAMIC方法在产品质量改进中的应用 5
3.1 定义阶段(D) 5
3.2 测量阶段(M) 11
3.3 分析阶段(A) 15
3.4 改进阶段(I) 17
3.5 控制阶段(C) 18
3.6 小结 19
结 论 20
致 谢 21
参考文献 22
六西格玛管理在企业质量改进中的应用研究
0 引言
在九十年代中期，六西格玛（Six Sigma）开始从一种全面质量管理方法演变成为一个有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供一系列同等地适用于设计、生产与服务的新产品开发工具[]。进而与全球化、电子商务、产品服务等战略齐头并进，成为全世界企业为追求管理卓越性的重要战略举措[]。六西格玛逐步发展成为一种寻求 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
不断改进的质量管理科学。六西格玛是一个追求顾客满意、追求完美的管理方法，统计过程控制是一种支持六西格玛管理理念的工具。传统的质量管理工具，像测量系统分析、统计过程控制、质量功能展开、失效模式与影响分析等都是实现六西格玛不可或缺的工具方法。这些工具减少了企业质量方面的缺陷还有服务方面的偏差，提高了效益，能够促使迅速的完成绩效目标，帮公司达成其战略上的目标[]。
六西格玛通过运用ANOVA方差分析、QFD、FMEA、SPC、DOE、Pareto等工具来对企业的生产进行改进和管理，目的是提高企业管理能力、节省企业运营成本、改进服务水平、增加顾客价值、培养出更好的企业文化。
六西格玛管理对企业的建设和改善有三个重要意义。
(1)六西格玛是一个优秀的管理灯塔。没有目标与方向，公司企业一定不会进步。简言之，六西格玛的含义是公司在产品的设计、制造和向客户提供服务过程中，在每一百万次机会中可能出现的错误不可以超过3.4次[]。六西格玛这一几乎无暇的标准就像一个灯塔，为大部分公司指出了一个长时间不断改善的管理方针和目的[]。而且只有一个可以摸得到，能看见，并被许多跨国企业实践并成功证明的管理目标，才可以凝聚组织的士气，才能使企业稳定地提升管理水平并带来不断的成功。
(2)六西格玛是一个可以测量过程水平的尺子。当年韦尔奇就是运用了这个特点。六西格玛被他叫为GE里面的共同语言，能够帮GE在全球化策略中势如破竹。可以让跨区域，各种族的跨国企业的职员坐在一个屋檐下进行探讨。很多公司管理的程度能够通过六西格玛的数值来衡量。
(3)六西格玛也是一系列用于改进过程流程的工具和方法。过程与流程的管理对一个公司来说非常的关键。它不仅当做尺子，帮公司量化和检测管理能力的程度，更重要的是公司可以使用六西格玛来对过程管理中隐藏的问题进行整理和改善改进[]。
1 恒利信发展现状及存在问题
1.1 恒利信企业介绍
恒利信电子有限公司在2005年2月1日成立。恒利信电子有限公司是专业开发、生产及销售无刷式交、直流散热风扇及CPU散热器的大型企业，在深圳、东莞、上海、江苏有很多长期合作的客户，产品远销欧美及东南亚地区。年营业额5000万元/年1亿元/年。产品主要使用于，电脑及其周边设备、家用电器、音响功放系统、汽车冰箱、车载设备、仪器仪表、机械设备之通风散热。产品具有低噪音、低功耗、长寿命、大风量的特点。该公司一直致力于不断提升产品的品质和服务，以专业技术为客户提供快捷、经济、有效的解决方案，力求客户的满意。恒立信电子有限公司不仅针对客户的特殊要求设计开发产品，而且拥有资深专业的工程师，全心全意为客户提供相关支援及完善的售后服务,客户至上、质量为本、精益求精是该公司一贯之经营理念。
恒利信公司的愿景是：超越其他与之竞争的对手，成为全国制造和服务的最佳合作伙伴。其策略是：运用领导和专业技术知识；运用六西格玛工具使企业生产达到零缺陷；缩短产品的生产和供应周期；降低自动化生产成本，达到最大的收益。
1.2 企业在质量管理方面存在的问题
2007年，恒利信电子有限公司开始展开六西格玛项目，该公司并计划用10年的时间，通过流程改进和质量改善，以及从不间断的持续的改进计划，实现到2017年达到销售1.5亿人民币的目标，并且成为行业领头企业。恒利信电子有限公司大力的推行成本节约的活动。为了加强企业的监控，恒利信的财务部门对于该公司的每一个职能部门都加强了财务数据（绩效）的监控。2016年1月恒利信财务部门根据财务严格的数据监控，发现在过去的三个月里，在散热器的生产过程中，由于散热器在生产流程中的问题增多。从而导致企业的生产成本的增加。而客户投诉管理的部门也反馈在过去的三个月里，有四起关于散热器质量的问题而引起的客户投诉。因此公司持续成本改进小组将此项目定为主要成本改进项目。目标是将散热器生产中的问题进行大幅度减少的同时提高顾客的满意度，从而降低客户投诉。
目 录
0引言 1
1恒利信发展现状及存在问题 2
1.1 恒利信企业介绍 2
1.2 企业在质量管理方面存在的问题 2
2六西格玛基本理论 3
2.1 六西格玛的概念 3
2.2 主要内容 4
2.3 六西格玛管理工作程序 4
2.4 六西格玛管理工具和方法 5
2.5 小结 5
3 DAMIC方法在产品质量改进中的应用 5
3.1 定义阶段(D) 5
3.2 测量阶段(M) 11
3.3 分析阶段(A) 15
3.4 改进阶段(I) 17
3.5 控制阶段(C) 18
3.6 小结 19
结 论 20
致 谢 21
参考文献 22
六西格玛管理在企业质量改进中的应用研究
0 引言
在九十年代中期，六西格玛（Six Sigma）开始从一种全面质量管理方法演变成为一个有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供一系列同等地适用于设计、生产与服务的新产品开发工具[]。进而与全球化、电子商务、产品服务等战略齐头并进，成为全世界企业为追求管理卓越性的重要战略举措[]。六西格玛逐步发展成为一种寻求 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
不断改进的质量管理科学。六西格玛是一个追求顾客满意、追求完美的管理方法，统计过程控制是一种支持六西格玛管理理念的工具。传统的质量管理工具，像测量系统分析、统计过程控制、质量功能展开、失效模式与影响分析等都是实现六西格玛不可或缺的工具方法。这些工具减少了企业质量方面的缺陷还有服务方面的偏差，提高了效益，能够促使迅速的完成绩效目标，帮公司达成其战略上的目标[]。
六西格玛通过运用ANOVA方差分析、QFD、FMEA、SPC、DOE、Pareto等工具来对企业的生产进行改进和管理，目的是提高企业管理能力、节省企业运营成本、改进服务水平、增加顾客价值、培养出更好的企业文化。
六西格玛管理对企业的建设和改善有三个重要意义。
(1)六西格玛是一个优秀的管理灯塔。没有目标与方向，公司企业一定不会进步。简言之，六西格玛的含义是公司在产品的设计、制造和向客户提供服务过程中，在每一百万次机会中可能出现的错误不可以超过3.4次[]。六西格玛这一几乎无暇的标准就像一个灯塔，为大部分公司指出了一个长时间不断改善的管理方针和目的[]。而且只有一个可以摸得到，能看见，并被许多跨国企业实践并成功证明的管理目标，才可以凝聚组织的士气，才能使企业稳定地提升管理水平并带来不断的成功。
(2)六西格玛是一个可以测量过程水平的尺子。当年韦尔奇就是运用了这个特点。六西格玛被他叫为GE里面的共同语言，能够帮GE在全球化策略中势如破竹。可以让跨区域，各种族的跨国企业的职员坐在一个屋檐下进行探讨。很多公司管理的程度能够通过六西格玛的数值来衡量。
(3)六西格玛也是一系列用于改进过程流程的工具和方法。过程与流程的管理对一个公司来说非常的关键。它不仅当做尺子，帮公司量化和检测管理能力的程度，更重要的是公司可以使用六西格玛来对过程管理中隐藏的问题进行整理和改善改进[]。
1 恒利信发展现状及存在问题
1.1 恒利信企业介绍
恒利信电子有限公司在2005年2月1日成立。恒利信电子有限公司是专业开发、生产及销售无刷式交、直流散热风扇及CPU散热器的大型企业，在深圳、东莞、上海、江苏有很多长期合作的客户，产品远销欧美及东南亚地区。年营业额5000万元/年1亿元/年。产品主要使用于，电脑及其周边设备、家用电器、音响功放系统、汽车冰箱、车载设备、仪器仪表、机械设备之通风散热。产品具有低噪音、低功耗、长寿命、大风量的特点。该公司一直致力于不断提升产品的品质和服务，以专业技术为客户提供快捷、经济、有效的解决方案，力求客户的满意。恒立信电子有限公司不仅针对客户的特殊要求设计开发产品，而且拥有资深专业的工程师，全心全意为客户提供相关支援及完善的售后服务,客户至上、质量为本、精益求精是该公司一贯之经营理念。
恒利信公司的愿景是：超越其他与之竞争的对手，成为全国制造和服务的最佳合作伙伴。其策略是：运用领导和专业技术知识；运用六西格玛工具使企业生产达到零缺陷；缩短产品的生产和供应周期；降低自动化生产成本，达到最大的收益。
1.2 企业在质量管理方面存在的问题
2007年，恒利信电子有限公司开始展开六西格玛项目，该公司并计划用10年的时间，通过流程改进和质量改善，以及从不间断的持续的改进计划，实现到2017年达到销售1.5亿人民币的目标，并且成为行业领头企业。恒利信电子有限公司大力的推行成本节约的活动。为了加强企业的监控，恒利信的财务部门对于该公司的每一个职能部门都加强了财务数据（绩效）的监控。2016年1月恒利信财务部门根据财务严格的数据监控，发现在过去的三个月里，在散热器的生产过程中，由于散热器在生产流程中的问题增多。从而导致企业的生产成本的增加。而客户投诉管理的部门也反馈在过去的三个月里，有四起关于散热器质量的问题而引起的客户投诉。因此公司持续成本改进小组将此项目定为主要成本改进项目。目标是将散热器生产中的问题进行大幅度减少的同时提高顾客的满意度，从而降低客户投诉。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jxgc/gysj/139.html
