用户对高校图书馆用户信息资源管理及服务的需求分析(附件)
对高校图书馆用户和馆员进行调查，明确用户和馆员对图书馆开展用户信息资源管理看法，最后指出图书馆在开展该项服务时遇到的问题和解决问题的建议。通过问卷对南京地区6所高校的用户和馆员进行调查，利用Excel和SPSS软件对问卷进行科学统计，对用户和馆员进行对比分析。目前高校图书馆的馆员对用户的实际需求把握不到位，在参与用户资源管理工作时，用户积极性不够，同时用户比较担忧个人隐私和知识产权受到侵犯。因此图书馆还需通过提升馆员素养、建立合理的激励机制、引导用户参与、加强高校教研资源整合管理、加强对用户个人隐私和知识产权保护等方式促进用户参与积极性。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
引言 2
一、文献综述 2
二、问卷设计与调查 3
（一）问卷设计 3
（二）问卷发放与回收情况 4
（三）样本属性分析 4
1.用户问卷样本属性分析 4
2.馆员问卷样本属性分析 5
三、调查数据分析 6
（一）图书馆用户信息资源管理与服务的认知分析 6
1.对图书馆已有资源的评价 6
2.利用本校他人信息资源的情况 6
3.从图书馆获取他人信息资源的情况 7
4.对图书馆开展用户信息资源管理的看法与评价 8
（二）用户对图书馆用户信息资源管理服务的支持度分析 9
1.是否愿意提供已有资源 9
2.不愿意的理由 9
3.用户提供资源类型、条件和允许他人利用方式 10
4.对整合校科研处和教务处的用户信息资源的看法 11
5. 对用户信息组织管理方式的要求 11
6.参与用户信息资源管理意愿 11
7.对发布用户利用图书馆信息资源的数据报告的需求 12
8.对于用户隐私和知识产权的态度 12
四、开展图书馆用户信息资源管理的问题与对策 12
（一）明确用户需求，改善馆员认知 12
（二）重点开展用户教学科研资源整合管理工作 13
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/> （三）建立积分激励机制 14
（四）引导和鼓励用户参与资源组织管理工作 14
（五）保护用户隐私和知识产权 14
表 1 问卷发放与回收情况 4
表 2 用户样本属性 4
表 3 馆员样本属性 5
表 4 对图书馆开展用户信息资源服务的期望 8
表 5 对图书馆开展用户信息资源管理的赞同情况 8
表 6 对“图书馆开展用户信息资源管理能提升其服务水平”赞同情况 9
表 7 问卷分类 9
表 8 不愿意的理由 9
表 9 提供条件和利用方式 10
表 10 对用户信息组织管理方式的要求 11
表 11 参与管理意愿 11
表 12 对发布数据报告的需求 12
表 13 对保护隐私和知识产权的态度 12
图 1 图书馆已有资源的用户满足情况 6
图 2 利用本校他人信息资源的情况 6
图 3 利用他人信息资源途径 7
图 4 期待从本校图书馆获得他人信息资源类型 7
图 5 能从本校图书馆获得他人信息资源类型 8
图 6 用户愿意提供信息资源类型 10
图 7 对整合校科研处和教务处资源看法 11
用户对高校图书馆用户信息资源管理及服务的需求分析
引言
引言：传统图书馆学的研究对象内容以及核心都是图书馆，对用户的研究重视不够[1]。然而，图书馆仅仅是人类信息需求的产物，用户才是其生存发展的保障。现代图书馆学正经历着以“图书馆为中心”到“以用户为中心”的研究重点的转变，对“图书馆用户”的各类研究热度不断升温。这些都昭示图书馆与用户的关系已经发生了改变，图书馆用户兼具信息的接受者、使用者、生产者和贡献者不同的身份。面对海量的用户信息，图书馆应将其转化成图书馆的信息资源进行合理利用，提升用户服务水平，图书馆用户信息资源管理研究及实践因此产生。
一、文献综述
1976年，D.L.Zweizig率先提出公共图书馆未来信息服务的研究重点必须强调用户[2]。1977年，B.Dervin倡导图书情报专家应将关注点聚焦图书馆读者和用户[3]。1980年，黄恩祝强调读者学研究时应坚持“读者第一”的观点[4]。2001年，杨柏勤在论文中提出将图书馆的读者资源和文献资源相结合，借此丰富馆藏[5]。目前，图书馆用户信息资源管理研究主要有三方面：
首先是从知识管理和客户关系角度研究用户信息资源管理。欧内斯特（Ernest Perez）认为图书馆知识管理就是捕捉图书馆所有用户的知识、智慧以及附加的价值经验，使其易于再次找到，便于图书馆保存[6]。甘地在他人研究基础上，认为图书馆知识管理定义是将所有图书馆员工、用户的知识转化成一种可以分享的、有稳固结构的图书馆资本的一种工作，并分析了通过知识管理，将馆员、用户的知识用于图书馆参考咨询服务的可行性及好处[7][8]。袁琳等人认为对读者的知识进行管理，最大程度提升图书馆服务价值就是读者知识管理的本质[4]。丽贝卡史密斯（Rebecca A Smith）将客户关系管理（CRM）应用到图书馆用户信息管理上，并利用用户的反馈信息来修正图书馆的服务，给用户提供更便捷确切的信息服务[9]。朱迪斯布罗迪普勒斯顿（Judith Broady Preston）等利用客户关系管理框架对大学图书馆进行实证研究[10][11]。沈志宏、张洪彬通过CRM系统收集、管理和分析图书馆用户元数据信息，实现客户理解、客户分层以及客户信息定制等服务[12]。黄晓斌认为数字图书馆用户关系管理可以实现用户资源增值[13]。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
引言 2
一、文献综述 2
二、问卷设计与调查 3
（一）问卷设计 3
（二）问卷发放与回收情况 4
（三）样本属性分析 4
1.用户问卷样本属性分析 4
2.馆员问卷样本属性分析 5
三、调查数据分析 6
（一）图书馆用户信息资源管理与服务的认知分析 6
1.对图书馆已有资源的评价 6
2.利用本校他人信息资源的情况 6
3.从图书馆获取他人信息资源的情况 7
4.对图书馆开展用户信息资源管理的看法与评价 8
（二）用户对图书馆用户信息资源管理服务的支持度分析 9
1.是否愿意提供已有资源 9
2.不愿意的理由 9
3.用户提供资源类型、条件和允许他人利用方式 10
4.对整合校科研处和教务处的用户信息资源的看法 11
5. 对用户信息组织管理方式的要求 11
6.参与用户信息资源管理意愿 11
7.对发布用户利用图书馆信息资源的数据报告的需求 12
8.对于用户隐私和知识产权的态度 12
四、开展图书馆用户信息资源管理的问题与对策 12
（一）明确用户需求，改善馆员认知 12
（二）重点开展用户教学科研资源整合管理工作 13
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（四）引导和鼓励用户参与资源组织管理工作 14
（五）保护用户隐私和知识产权 14
表 1 问卷发放与回收情况 4
表 2 用户样本属性 4
表 3 馆员样本属性 5
表 4 对图书馆开展用户信息资源服务的期望 8
表 5 对图书馆开展用户信息资源管理的赞同情况 8
表 6 对“图书馆开展用户信息资源管理能提升其服务水平”赞同情况 9
表 7 问卷分类 9
表 8 不愿意的理由 9
表 9 提供条件和利用方式 10
表 10 对用户信息组织管理方式的要求 11
表 11 参与管理意愿 11
表 12 对发布数据报告的需求 12
表 13 对保护隐私和知识产权的态度 12
图 1 图书馆已有资源的用户满足情况 6
图 2 利用本校他人信息资源的情况 6
图 3 利用他人信息资源途径 7
图 4 期待从本校图书馆获得他人信息资源类型 7
图 5 能从本校图书馆获得他人信息资源类型 8
图 6 用户愿意提供信息资源类型 10
图 7 对整合校科研处和教务处资源看法 11
用户对高校图书馆用户信息资源管理及服务的需求分析
引言
引言：传统图书馆学的研究对象内容以及核心都是图书馆，对用户的研究重视不够[1]。然而，图书馆仅仅是人类信息需求的产物，用户才是其生存发展的保障。现代图书馆学正经历着以“图书馆为中心”到“以用户为中心”的研究重点的转变，对“图书馆用户”的各类研究热度不断升温。这些都昭示图书馆与用户的关系已经发生了改变，图书馆用户兼具信息的接受者、使用者、生产者和贡献者不同的身份。面对海量的用户信息，图书馆应将其转化成图书馆的信息资源进行合理利用，提升用户服务水平，图书馆用户信息资源管理研究及实践因此产生。
一、文献综述
1976年，D.L.Zweizig率先提出公共图书馆未来信息服务的研究重点必须强调用户[2]。1977年，B.Dervin倡导图书情报专家应将关注点聚焦图书馆读者和用户[3]。1980年，黄恩祝强调读者学研究时应坚持“读者第一”的观点[4]。2001年，杨柏勤在论文中提出将图书馆的读者资源和文献资源相结合，借此丰富馆藏[5]。目前，图书馆用户信息资源管理研究主要有三方面：
首先是从知识管理和客户关系角度研究用户信息资源管理。欧内斯特（Ernest Perez）认为图书馆知识管理就是捕捉图书馆所有用户的知识、智慧以及附加的价值经验，使其易于再次找到，便于图书馆保存[6]。甘地在他人研究基础上，认为图书馆知识管理定义是将所有图书馆员工、用户的知识转化成一种可以分享的、有稳固结构的图书馆资本的一种工作，并分析了通过知识管理，将馆员、用户的知识用于图书馆参考咨询服务的可行性及好处[7][8]。袁琳等人认为对读者的知识进行管理，最大程度提升图书馆服务价值就是读者知识管理的本质[4]。丽贝卡史密斯（Rebecca A Smith）将客户关系管理（CRM）应用到图书馆用户信息管理上，并利用用户的反馈信息来修正图书馆的服务，给用户提供更便捷确切的信息服务[9]。朱迪斯布罗迪普勒斯顿（Judith Broady Preston）等利用客户关系管理框架对大学图书馆进行实证研究[10][11]。沈志宏、张洪彬通过CRM系统收集、管理和分析图书馆用户元数据信息，实现客户理解、客户分层以及客户信息定制等服务[12]。黄晓斌认为数字图书馆用户关系管理可以实现用户资源增值[13]。
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