体验营销对消费者购物满意度的影响以迪卡侬为例系部系(附件)【字数：8046】
摘 要摘 要进入二十一世纪，随着消费形态的改变，我国的经济朝着更加多的方向演进，我国经济也正式进入体验经济的阶段，随之产生的消费者的体验需求在经济活动中与日俱增。体验式营销最重要考量指标是消费者满意度。消费者的需求能提升企业产品的难度，也能让消费者获得特定的心理需求和满足。在产品差异化逐渐消失的环境下，企业若能创造独一无二的体验，就可以更加具有竞争优势。为了研究体验营销对消费者购物满意度的影响，可以设计“迪卡侬体验营销调查问卷”，以镇江迪卡侬消费者为对象，采取简单随机抽样，发放问卷，然后运用SPSS软件，通过叙述性分析、信效度分析、相关分析、回归分析等方法围绕体验营销的5个维度（感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验），与顾客满意度的相关性进行，得出以下结论体验式营销与消费者满意度成正向相关；感官体验是其中最重要的影响因素。关键词体验营销；消费者满意度；迪卡侬
目 录
1 绪论 7
1.1 选题的目的和意义 8
1.1.1 选题的目的 8
1.1.2 选题的意义 8
1.2 国内外研究综述 8
1.2.1 体验营销研究综述 8
1.2.2 消费者购物满意度研究综述 9
1.2.3 迪卡侬营销策略研究综述 9
1.3 研究内容、预计创新点和难点 9
1.3.1 研究内容 9
1.3.3 研究难点 10
1.4研究思路和研究方法 10
2 理论基础 12
2.1 体验经济 12
2.2 体验营销理论 12
2.2.1 体验营销的概念 12
2.2.2适用体验营销的产品特征 12
2.3 体验营销的体验形式 13
2.3.1 行为体验 13
2.3.2 思维体验 13
2.3.3 感官体验 13
2.3.4 情感体验 13
2.3.5 关联体验 13
2.4 消费者满意度 13
3 体验营销中消费者购物满意度指数构建 15
3.1 消费者满意度指数 15
3.2 研究构思与假设 1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
5
3.3问卷设计与收集 15
4 统计分析与讨论 18
4.1 叙述性分析 18
4.2 效度与信度分析 19
4.3 相关分析 19
4.4 回归分析 20
4.5 实证研究结果 22
5 镇江迪卡侬关于体验营销的分析 24
致 谢 25
参考文献 26
体验营销对消费者购物满意度的影响——以镇江迪卡侬为例
1 绪论
随着社会生产力的提高，市场竞争的愈加激烈，产品的同质化程度加深，消费者的需求层次逐步提高，消费者不再满足于商品本身的价值，而是要得到消费过程中产生的体验价值。
在20世纪70年代，美国未来学巨擎阿尔文托夫勒所著《未来的冲击》有提到：“服务经济的下一步是走向体验经济，关于体验的经济活动会越来越多，能提供体验服务的商家将获得最后的胜利。体验营销的出现时在90年代末的美国，直到21世纪初才进入中国。余世仁[1]认为体验营销满足了客户的个性化需求，使企业能为客户提供差异化的服务，让客户对产品和服务产生深刻印象，更为客户提供了一个愉悦的消费体验，增加客户的品牌认同度。
近年来，在国内当阿迪达斯、耐克等知名体育用品陷入发展缓慢困境的时候，同样是经营各类体育健身用品的法国零售商迪卡侬却大刀阔斧的在全国范围内扩展。直到2015年迪卡侬在中国的商场达到150家。可能每个刚去过迪卡侬的人都会有一种疑惑：这里到底是商场、健身房，还是游乐场？迪卡侬在体育用品的研发和对运动生活新理念的宣传上力度很大，营销效果很好。
本研究以迪卡侬作为研究目标，研究其体验营销的成功之处，着重探讨影响消费者购物满意度的体验营销的形式。
1.1 选题的目的和意义
1.1.1 选题的目的
体验消费将成为现今及将来的主要发展方向。顾客的需求的在不断增加，体验经济让企业的努力在向顾客的需求靠拢。现代消费者以不再把性价比已当做是唯一标准，体验消费、需求满足及个人价值实现也已经成为了客户的主要价值趋向。
通过客户体验，引起客户对体验店内容的兴趣和喜欢，目的是认知客户，知道他们的需求，进而满足他们的需求，实现销售的目的。而对于迪卡侬来说，客户体验至关重要。迪卡侬不仅为消费者提供了种类齐全的体育产品和健身的机会和场地，更为消费者提供了新的生活运动理念。所以本文研究体验营销对消费者购物满意度的影响，以迪卡侬为例子比较贴合实际。
1.1.2 选题的意义
通过研究迪卡侬的营销模式，总结出其独特的竞争优势，可以为国内其他企业带来一些启示。作为体育用品的大型零售商要结合自身企业需求，也为我国人民的体育健身事业做出一定的贡献。
1.2 国内外研究综述
1.2.1 体验营销研究综述
在理论研究方面，1998年，美国战略地平线公司的派恩和吉尔默[2]首先提出体验营销。易正兰[3]认为这种思考方式认为消费者消费时既是理性的也是感性的，其突破了传统上“理性消费者”的假设，购买行为与品牌经营的关键也转移到顾客在消费前、中、后的体验上。
体验式营销是新的营销方式。章立[4]认为，它是时代的发展而产生，并迅速占领市场营销的高地，成为公司和企业的新的战略目标。而且它也为公司和企业赢得了更多的客户，创造了更多的利润。
在应用研究方面，星巴克（Starbucks）真正的利润所在就是“体验”。农产物咖啡豆一磅300元；当咖啡作为商品包装起来时，一杯就有25元；当其加入了人工服务和特有氛围时，咖啡店最小一杯也要35～100元；当顾客体验到咖啡的香醇与情感的愉悦时，一杯就有150元甚至更多的收入。”在施密特博士（Bernd H.Schmitt）所提出的理论中，“营销工作就是通过各种媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，让顾客产生情感共鸣，引发思考，从而认同企业的产品与服务。”
黄莉[5]认为从某种程度上讲，体验营销的引入和应用给我国ERP产业带来了新的发展空间。石蕊[6]在传统的ERP营销模式中，企业的反馈渠道相对狭窄，客户也对ERP企业的了解相当有限。黄爱光[6]认为企业的重点在产品的质量与性价比上，对客户的需求了解的并不到位，只是被动地接受企业的产品和理念。客户想要主动了解的部分则相对较难。李海延[7]认为体验式ERP营销将重点更多的放在了用户的体验与个性化需求上，这与与注重产品特色与功效的传统营销相比进步是巨大的。叶航[8]认为这些感觉、内心和思想的触动营销体验产生于顾客消费的整个过程中，并能灵活多样地将企业品牌、企业文与客户联系起来，让消费过程也充满了人性的关怀。石一楠[9]认为产品的功能价值也将被体验所带来的包括感觉、感情、认知和关系的价值所取代。除此之外，体验营销也充分考虑到了用户的特异性需求。
目 录
1 绪论 7
1.1 选题的目的和意义 8
1.1.1 选题的目的 8
1.1.2 选题的意义 8
1.2 国内外研究综述 8
1.2.1 体验营销研究综述 8
1.2.2 消费者购物满意度研究综述 9
1.2.3 迪卡侬营销策略研究综述 9
1.3 研究内容、预计创新点和难点 9
1.3.1 研究内容 9
1.3.3 研究难点 10
1.4研究思路和研究方法 10
2 理论基础 12
2.1 体验经济 12
2.2 体验营销理论 12
2.2.1 体验营销的概念 12
2.2.2适用体验营销的产品特征 12
2.3 体验营销的体验形式 13
2.3.1 行为体验 13
2.3.2 思维体验 13
2.3.3 感官体验 13
2.3.4 情感体验 13
2.3.5 关联体验 13
2.4 消费者满意度 13
3 体验营销中消费者购物满意度指数构建 15
3.1 消费者满意度指数 15
3.2 研究构思与假设 1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
5
3.3问卷设计与收集 15
4 统计分析与讨论 18
4.1 叙述性分析 18
4.2 效度与信度分析 19
4.3 相关分析 19
4.4 回归分析 20
4.5 实证研究结果 22
5 镇江迪卡侬关于体验营销的分析 24
致 谢 25
参考文献 26
体验营销对消费者购物满意度的影响——以镇江迪卡侬为例
1 绪论
随着社会生产力的提高，市场竞争的愈加激烈，产品的同质化程度加深，消费者的需求层次逐步提高，消费者不再满足于商品本身的价值，而是要得到消费过程中产生的体验价值。
在20世纪70年代，美国未来学巨擎阿尔文托夫勒所著《未来的冲击》有提到：“服务经济的下一步是走向体验经济，关于体验的经济活动会越来越多，能提供体验服务的商家将获得最后的胜利。体验营销的出现时在90年代末的美国，直到21世纪初才进入中国。余世仁[1]认为体验营销满足了客户的个性化需求，使企业能为客户提供差异化的服务，让客户对产品和服务产生深刻印象，更为客户提供了一个愉悦的消费体验，增加客户的品牌认同度。
近年来，在国内当阿迪达斯、耐克等知名体育用品陷入发展缓慢困境的时候，同样是经营各类体育健身用品的法国零售商迪卡侬却大刀阔斧的在全国范围内扩展。直到2015年迪卡侬在中国的商场达到150家。可能每个刚去过迪卡侬的人都会有一种疑惑：这里到底是商场、健身房，还是游乐场？迪卡侬在体育用品的研发和对运动生活新理念的宣传上力度很大，营销效果很好。
本研究以迪卡侬作为研究目标，研究其体验营销的成功之处，着重探讨影响消费者购物满意度的体验营销的形式。
1.1 选题的目的和意义
1.1.1 选题的目的
体验消费将成为现今及将来的主要发展方向。顾客的需求的在不断增加，体验经济让企业的努力在向顾客的需求靠拢。现代消费者以不再把性价比已当做是唯一标准，体验消费、需求满足及个人价值实现也已经成为了客户的主要价值趋向。
通过客户体验，引起客户对体验店内容的兴趣和喜欢，目的是认知客户，知道他们的需求，进而满足他们的需求，实现销售的目的。而对于迪卡侬来说，客户体验至关重要。迪卡侬不仅为消费者提供了种类齐全的体育产品和健身的机会和场地，更为消费者提供了新的生活运动理念。所以本文研究体验营销对消费者购物满意度的影响，以迪卡侬为例子比较贴合实际。
1.1.2 选题的意义
通过研究迪卡侬的营销模式，总结出其独特的竞争优势，可以为国内其他企业带来一些启示。作为体育用品的大型零售商要结合自身企业需求，也为我国人民的体育健身事业做出一定的贡献。
1.2 国内外研究综述
1.2.1 体验营销研究综述
在理论研究方面，1998年，美国战略地平线公司的派恩和吉尔默[2]首先提出体验营销。易正兰[3]认为这种思考方式认为消费者消费时既是理性的也是感性的，其突破了传统上“理性消费者”的假设，购买行为与品牌经营的关键也转移到顾客在消费前、中、后的体验上。
体验式营销是新的营销方式。章立[4]认为，它是时代的发展而产生，并迅速占领市场营销的高地，成为公司和企业的新的战略目标。而且它也为公司和企业赢得了更多的客户，创造了更多的利润。
在应用研究方面，星巴克（Starbucks）真正的利润所在就是“体验”。农产物咖啡豆一磅300元；当咖啡作为商品包装起来时，一杯就有25元；当其加入了人工服务和特有氛围时，咖啡店最小一杯也要35～100元；当顾客体验到咖啡的香醇与情感的愉悦时，一杯就有150元甚至更多的收入。”在施密特博士（Bernd H.Schmitt）所提出的理论中，“营销工作就是通过各种媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，让顾客产生情感共鸣，引发思考，从而认同企业的产品与服务。”
黄莉[5]认为从某种程度上讲，体验营销的引入和应用给我国ERP产业带来了新的发展空间。石蕊[6]在传统的ERP营销模式中，企业的反馈渠道相对狭窄，客户也对ERP企业的了解相当有限。黄爱光[6]认为企业的重点在产品的质量与性价比上，对客户的需求了解的并不到位，只是被动地接受企业的产品和理念。客户想要主动了解的部分则相对较难。李海延[7]认为体验式ERP营销将重点更多的放在了用户的体验与个性化需求上，这与与注重产品特色与功效的传统营销相比进步是巨大的。叶航[8]认为这些感觉、内心和思想的触动营销体验产生于顾客消费的整个过程中，并能灵活多样地将企业品牌、企业文与客户联系起来，让消费过程也充满了人性的关怀。石一楠[9]认为产品的功能价值也将被体验所带来的包括感觉、感情、认知和关系的价值所取代。除此之外，体验营销也充分考虑到了用户的特异性需求。
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