谱盟光电科技公司客户资源管理系统(源码)
随着时代的发展与科技的提高，市场经济的竞争也越来越激烈。客户作为竞争中最为重要的资源，即是市场营销的核心，企业与企业之间会相互竞争占有更多客户，从而占有优势。如今的市场经济竞争环境很是激烈残酷，企业要想成为佼佼者，就必须同客户建立健康良好的协作关系，并且能够在已有客户资源的基础上，维护好与原来客户的关系，再不断地发展新的客户。经过实际的需求分析，课题基于Web模式，采用VS2010作为开发工具，C#作为开发语言，SQL Sever2005作为数据后台进行谱盟光电科技公司客户资源管理系统设计。通过各模块的需求分析，并进行初步设计，各模块运行后再连接，系统可以正常运行，各功能都能顺利实现，从而满足了谱盟光电科技公司在管理上的要求，有效提升了公司利润率。关键词 谱盟光电，客户资源管理，利润率目 录
1 引言 1
1.1 背景和意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.3 开发工具和选择框架 2
1.4 系统软硬件要求 3
1.5 系统安全性研究 3
2 可行性分析与需求分析 4
2.1 可行性分析 4
2.2 功能需求 5
2.3 性能需求 6
2.4 业务流程图 7
3 总体设计 7
3.1 系统方案设计 7
3.2 系统模块设计 8
3.3 数据库设计 9
4 详细设计 16
4.1 公共登录模块 16
4.2 管理员子模块 19
4.3 普通员工子模块 28
5 系统测试 30
5.1 测试目的 30
5.2 测试方法 31
5.3 系统测试 31
结 论 36
致 谢 37
参 考 文 献 38
1 引言
随着我国经济的快速发展，企业之间的竞争也愈发激烈。客户是竞争中最为重要的资源，企业若是想成为佼佼者，在竞争中脱颖而出，就必须开发出一套能同客户建立健康良好的协作关系的系统。谱盟光电科技公司客户资源管理系统基本上满足了企 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
1
5.3 系统测试 31
结 论 36
致 谢 37
参 考 文 献 38
1 引言
随着我国经济的快速发展，企业之间的竞争也愈发激烈。客户是竞争中最为重要的资源，企业若是想成为佼佼者，在竞争中脱颖而出，就必须开发出一套能同客户建立健康良好的协作关系的系统。谱盟光电科技公司客户资源管理系统基本上满足了企业在管理上的要求。
1.1 背景和意义
事实上，自从人类有了商务活动以后，客户关系就是商务活动中的核心，能否处理好客户关系决定了商务活动的成功。举个简单的例子，一些小本经营的商户就会根据老客户的特点，进而提供适合他们且他们所需要的产品。
客户关系管理[1],即CRM。我们把客户关系管理定义为：企业应用相关的计算机与网络技术来统筹改善他们与客户之间在交易方面的交互，以此改变他们对自身企业的管理方式，提升了企业发展空间。企业在向客户提供新颖个性化的交互和服务的同时，有效达到吸引新客户、保留老客户，并将已有客户转为固有客户的建设性目标。
时代的进步与不断发展使得个人电脑普及到千家万户，同时，客户/服务器、数据库等技术的发展，让客户资源管理系统的出现势在必行。CRM主要实现获取、保持并增加可获利客户；CRM不仅是站立在目前金融市场的炙手可热的管理方式，也是国际上领先的一种崭新的商业运作模式；CRM的实施有限实现了将企业的老客户转换成企业可持续发展的对象，并产生了很多新的意向客户，为企业带了隐形的收益效益，它全面提升了企业在各项业务方面的管理能力，减少了企业在财政上不必要的支出。CRM作为一个新型管理机制[2]，很好地实现了企业与客户之间关系的缓和，更为自身发展开拓了新的领域，就目前而言，CRM已经在市场营销和销售[3]等多个相关领域得到了广泛实施。成功的客户管理将有效提升企业利润率，谱盟光电科技公司客户关系管理系统由此产生。
1.2 国内外研究现状
客户资源管理日前在经济管理中所占地位的重要性不言而喻，它的计算机化[4]发达国家中也是处于相当高的一个阶段。
中国市场现在正处于CRM发展的初期阶段，自改革开放以来，中国已逐渐由计划经济向市场经济过渡，良好的客户关系是每一个企业都赖以生存的重要宝贵资源。高德纳咨询公司于20世纪90年代初提出了ERP这一概念，强调企业应对供应链的管理系统化，而它之后又针对客户这一概念提出了CRM这一理念，这是为什么呢？
原因是人们在ERP的实际运用过程中发现，ERP系统本身在其功能和技术方面还存在诸多缺陷，存在很多不足。一方面，ERP系统不能很好地处理3C因素中的客户多样性，也不能很好地实现对客户端的管理；另一方面，随着90年代末互联网应用的普及，很多相应的计算机类技术得到了跨越性质的发展，比如说客户信息处理技术、计算机电信集成技术等等，高德纳咨询公司因此再单独提出了CRM这一概念。此后，CRM市场开始爆炸性增长。
目前，国内外有更多的资本和厂商进入了客户资源管理领域，如在1999年3月创建的Salesforce，全球最大的电脑软件提供商Microsoft都是完全集成的客户关系管理系统[5]，Microsoft Office Outlook的完美集成强化了企业与客户的交互，赛捷软件也致力于提供优秀的软件方案帮助中国成长型企业实行有效的管理，北京神州云动科技股份有限公司的服务内容也是相当广泛，被誉为有生命的企业管理软件等，这些企业和厂商都为中国企业提供了一个选择适合自己需要的客户资源管理产品的机会。不得不说，国内很多企业已经在推行CRM上具备了条件。
世界上的一些发达国家在CRM上已经具备了相当高的计算机水平，而我国却因为计算机水平还不够高，多数的企业在客户资源管理这一方面仍然存在诸多问题。比如说，一些企业所用的开发工具仍然比较落后，他们在客户资源管理部分还是停留在手工、半手工操作状态，系统开发没有相对科学的理论支持，这就带来了开发过程中的调研不全面，所以这些企业不能很好地实现管理客户资源管理。我们所需要做的就是不断学习新知识，来弥补这些缺陷，找到解决办法，从而建立更趋向完美的CRM，使得企业利润最大化[6]。
1.3 开发工具和选择框架
1.3.1 Visual Studio 2010
Visual Studio 2010版本在2010年4月12日上市，是目前最为流行的开发程序之一。Visual Studio 2010有“菜单栏“，”工具栏“，”工具箱“，”属性“，”错误列表窗口“，“输出“6个窗口，这些窗口有效帮助了我们在用Visual Studio环境开发项目时提供了很多便利，比如说菜单栏显示了所有可用的Visual Studio 2010命令，还提供专用的功能菜单；错误列表窗口为我们程序中代码出现的错误提供了即时的提示和可能的解决办法等等，另外，Visual Studio 2010还允许用户在Help Library管理器中查看任何C#语句、类、属性、方法、编程概念以及一些编程的示例。Microsoft Visual Studio 2010平台支持C#、VB语言，可以快速实现相应的功能[7]。
1.3.2 SQL Server 2005
SQL Server 2005有着更为灵活的数据管理功能[8]，它是通过Integration Service这个工具来加载数据的，并且引入了.NET Framework允许构建.NET SQL Server专有对象。SQL Serve
1 引言 1
1.1 背景和意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.3 开发工具和选择框架 2
1.4 系统软硬件要求 3
1.5 系统安全性研究 3
2 可行性分析与需求分析 4
2.1 可行性分析 4
2.2 功能需求 5
2.3 性能需求 6
2.4 业务流程图 7
3 总体设计 7
3.1 系统方案设计 7
3.2 系统模块设计 8
3.3 数据库设计 9
4 详细设计 16
4.1 公共登录模块 16
4.2 管理员子模块 19
4.3 普通员工子模块 28
5 系统测试 30
5.1 测试目的 30
5.2 测试方法 31
5.3 系统测试 31
结 论 36
致 谢 37
参 考 文 献 38
1 引言
随着我国经济的快速发展，企业之间的竞争也愈发激烈。客户是竞争中最为重要的资源，企业若是想成为佼佼者，在竞争中脱颖而出，就必须开发出一套能同客户建立健康良好的协作关系的系统。谱盟光电科技公司客户资源管理系统基本上满足了企 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
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5.3 系统测试 31
结 论 36
致 谢 37
参 考 文 献 38
1 引言
随着我国经济的快速发展，企业之间的竞争也愈发激烈。客户是竞争中最为重要的资源，企业若是想成为佼佼者，在竞争中脱颖而出，就必须开发出一套能同客户建立健康良好的协作关系的系统。谱盟光电科技公司客户资源管理系统基本上满足了企业在管理上的要求。
1.1 背景和意义
事实上，自从人类有了商务活动以后，客户关系就是商务活动中的核心，能否处理好客户关系决定了商务活动的成功。举个简单的例子，一些小本经营的商户就会根据老客户的特点，进而提供适合他们且他们所需要的产品。
客户关系管理[1],即CRM。我们把客户关系管理定义为：企业应用相关的计算机与网络技术来统筹改善他们与客户之间在交易方面的交互，以此改变他们对自身企业的管理方式，提升了企业发展空间。企业在向客户提供新颖个性化的交互和服务的同时，有效达到吸引新客户、保留老客户，并将已有客户转为固有客户的建设性目标。
时代的进步与不断发展使得个人电脑普及到千家万户，同时，客户/服务器、数据库等技术的发展，让客户资源管理系统的出现势在必行。CRM主要实现获取、保持并增加可获利客户；CRM不仅是站立在目前金融市场的炙手可热的管理方式，也是国际上领先的一种崭新的商业运作模式；CRM的实施有限实现了将企业的老客户转换成企业可持续发展的对象，并产生了很多新的意向客户，为企业带了隐形的收益效益，它全面提升了企业在各项业务方面的管理能力，减少了企业在财政上不必要的支出。CRM作为一个新型管理机制[2]，很好地实现了企业与客户之间关系的缓和，更为自身发展开拓了新的领域，就目前而言，CRM已经在市场营销和销售[3]等多个相关领域得到了广泛实施。成功的客户管理将有效提升企业利润率，谱盟光电科技公司客户关系管理系统由此产生。
1.2 国内外研究现状
客户资源管理日前在经济管理中所占地位的重要性不言而喻，它的计算机化[4]发达国家中也是处于相当高的一个阶段。
中国市场现在正处于CRM发展的初期阶段，自改革开放以来，中国已逐渐由计划经济向市场经济过渡，良好的客户关系是每一个企业都赖以生存的重要宝贵资源。高德纳咨询公司于20世纪90年代初提出了ERP这一概念，强调企业应对供应链的管理系统化，而它之后又针对客户这一概念提出了CRM这一理念，这是为什么呢？
原因是人们在ERP的实际运用过程中发现，ERP系统本身在其功能和技术方面还存在诸多缺陷，存在很多不足。一方面，ERP系统不能很好地处理3C因素中的客户多样性，也不能很好地实现对客户端的管理；另一方面，随着90年代末互联网应用的普及，很多相应的计算机类技术得到了跨越性质的发展，比如说客户信息处理技术、计算机电信集成技术等等，高德纳咨询公司因此再单独提出了CRM这一概念。此后，CRM市场开始爆炸性增长。
目前，国内外有更多的资本和厂商进入了客户资源管理领域，如在1999年3月创建的Salesforce，全球最大的电脑软件提供商Microsoft都是完全集成的客户关系管理系统[5]，Microsoft Office Outlook的完美集成强化了企业与客户的交互，赛捷软件也致力于提供优秀的软件方案帮助中国成长型企业实行有效的管理，北京神州云动科技股份有限公司的服务内容也是相当广泛，被誉为有生命的企业管理软件等，这些企业和厂商都为中国企业提供了一个选择适合自己需要的客户资源管理产品的机会。不得不说，国内很多企业已经在推行CRM上具备了条件。
世界上的一些发达国家在CRM上已经具备了相当高的计算机水平，而我国却因为计算机水平还不够高，多数的企业在客户资源管理这一方面仍然存在诸多问题。比如说，一些企业所用的开发工具仍然比较落后，他们在客户资源管理部分还是停留在手工、半手工操作状态，系统开发没有相对科学的理论支持，这就带来了开发过程中的调研不全面，所以这些企业不能很好地实现管理客户资源管理。我们所需要做的就是不断学习新知识，来弥补这些缺陷，找到解决办法，从而建立更趋向完美的CRM，使得企业利润最大化[6]。
1.3 开发工具和选择框架
1.3.1 Visual Studio 2010
Visual Studio 2010版本在2010年4月12日上市，是目前最为流行的开发程序之一。Visual Studio 2010有“菜单栏“，”工具栏“，”工具箱“，”属性“，”错误列表窗口“，“输出“6个窗口，这些窗口有效帮助了我们在用Visual Studio环境开发项目时提供了很多便利，比如说菜单栏显示了所有可用的Visual Studio 2010命令，还提供专用的功能菜单；错误列表窗口为我们程序中代码出现的错误提供了即时的提示和可能的解决办法等等，另外，Visual Studio 2010还允许用户在Help Library管理器中查看任何C#语句、类、属性、方法、编程概念以及一些编程的示例。Microsoft Visual Studio 2010平台支持C#、VB语言，可以快速实现相应的功能[7]。
1.3.2 SQL Server 2005
SQL Server 2005有着更为灵活的数据管理功能[8]，它是通过Integration Service这个工具来加载数据的，并且引入了.NET Framework允许构建.NET SQL Server专有对象。SQL Serve
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