珠宝电商经营分析以a公司为例
摘 要本文在概述珠宝电商经营特征与行为的基础上，以A公司为例从渠道、经营、管理三个环节分析该公司珠宝电商经营现状，发现A公司珠宝电商经营中存在客户群体流失、新客户缺失购买意向、营销渠道应用不充分、各部门衔接不准确、营销模式结合不恰当的问题，并从抓住目标客户群、拓展电商经营渠道、加大电商经营部门衔接、多元化电商营销模式几方面重点探讨优化A公司珠宝电商经营的建议，旨在通过本文研究为A公司珠宝电商经营提供一定的借鉴参考，促进珠宝电商行业的长远发展。
Key words: Jewelry ecommerce; Network marketing; Business channels; Company 目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的意义 1
1.3 国内外研究现状 2
2 珠宝电商经营概述 3
2.1 珠宝电商经营特征 3
2.2 珠宝电商经营行为 4
3 珠宝电商经营现状以A公司为例 5
3.1 A公司简介 5
3.2 A公司珠宝电商经营现状 6
3.2.1 电商经营渠道现状 6
3.2.2 电商经营管理现状 6
3.2.3 电商经营销售现状 7
4 珠宝电商存在的经营问题以A公司为例 8
4.1 客户群体流失，新客户缺失购买意向 8
4.2 营销渠道应用不充分 8
4.3 各部门衔接不准确 9
4.4 营销模式结合不恰当 9
5 珠宝电商经营建议 11
5.1 抓住目标客户群 11
5.2 拓展电商经营渠道 11
5.3 加大电商经营部门衔接 12
5.4 多元化电商营销模式 12
结 论 14
参考文献 15
致 谢 17
1 绪论
1.1 研究背景
21世纪是以网络计算机为核心的信息时代，伴随着电子信息的快速发展，人类正一步步跨入信息社会，信息化是当今世界发展的大趋势[1]。互联网技术的不断深入发展推动了电子商务的高速发展 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
，目前电子商务的直接影响和间接影响都已经在社会不同领域以及不同行业获得了价值的集中体现[2]。随着O2O的发展趋势，“互联网+”概念的深入正促使珠宝企业在经营销售方式上进行改变，珠宝行业采用电子商务进行可持续性的发展，已不是一种选择，而是成为一种必然。电子商务有多种模式，按照参与交易的对象分类是比较流行和普遍的分类方式[3]。其类型有:企业与消费者之间的电子商务（B2C），企业与企业之间的电子商务(B2B),消费者与消费者之间的电子商务（C2C），企业与政府之间的电子商务（B2G）。在网络营销领域中，电子商务获得了最为有效的促进力表现[4]。
近年来，在电子商务快速发展的形势下，珠宝逐渐在天猫、淘宝、京东等电商平台销售。为了占据有利的市场地位，部分珠宝企业会构建“线上+线下”结合的营销模式，在电商平台上建立网络官方旗舰店，如周大生、周六福等。根据相关调研资料显示，超过70%的珠宝消费人群会通过网络渠道购买珠宝，包括年珠宝消费过万、千元及百元以下的小消费者群体。电子商务在网络营销领域内可以有效的把珠宝企业成本控制在合理的波动范围内，并对其营销成本控制以及营销风险降低都起到一个整体效率提升的作用。因而电子商务有效的发展了网络营销的维度和深度，进而把传统的营销场地等概念进行了虚拟化的表现。从而网络营销获得了时间等方面的直接便捷性提升，并高度优化了网络营销的繁琐进程，网络营销形式直接影响和推进了珠宝企业网络营销活动的全球高度智能化。
1.2 研究的意义
本文对于珠宝电商经营与实践作为论文题目的意义体现在两方面：
其一是理论层面的意义，现今探讨各个省市产业电子商务方面的学术研究有很多，但是针对珠宝电商方面的研究却比较有限，因此本文将以A珠宝公司作为对象研究珠宝电商经营，能够为后续关于珠宝电商方面的研究提供理论上的参考依据。
其二是现实层面的意义，以A公司为例分析珠宝电商经营中存在的问题并提出有针对性的改进建议，为A公司乃至其他珠宝企业提供一定的借鉴参考，增强珠宝企业的市场竞争力，重新塑造中国珠宝企业品牌形象，强化品牌产品，促使珠宝企业朝着品牌化的方向发展，这对A公司乃至其他珠宝公司的电商营销具有一定的现实意义。
1.3 国内外研究现状
Christy认为随着电商的快速发展，网络营销范畴呈现扩大化趋势，珠宝行业电商营销模式具有广阔的发展前景。Krishna以浦西拉蒂、梵克雅宝、格拉夫、蒂芙尼、卡地亚等世界十大珠宝品牌为研究对象，分析珠宝电商的营销销量，他认为在线下营销的基础上要开辟电商营销途径，以此作为传统营销途径的补充，将十大珠宝品牌的消费人群加以拓展，获得更为客观的销售效益。Viktor认为品牌知名度、公司规模等因素是影响消费者在电商平台上购买商品的主要考量因素，因此，小品牌企业要结合自身的实际情况加以定位，确定目标客户群体，从多个途径制定科学优化的营销策略，提高产品质量，在网络范畴内吸引更多的消费者。
林劲畅对当前珠宝电商营销现状加以分析，认为现阶段珠宝电商营销虽然具有广阔的发展前景，但是电商营销行情不容乐观，线上营销效益远远低于实体店营销效益，由此可以看出，电商营销对珠宝市场的影响分利与弊两种，拓展网络营销渠道的基础上，传统营销成本也将有所削弱。刘鑫、王芳等人将珠宝电商营销模式划分为“裸钻或钻石托+加工”、“直接购买成品”两种，进而形成“体验店+电商+呼叫中心”的电商营销体系，以“彼爱钻石”为例，该珠宝企业构建“线上宣传+线下体验”的结合营销模式，超过70%的消费者在线上了解的基础上于线下体验店完成珠宝交易。李震认为，珠宝企业若想在电商平台中获得较大的消费群体，则需要注重消费者的消费体验，建立客户反馈机制，鼓励消费者将对产品的建议、意见反馈给电商客服，针对消费者的喜好精准定位。
Key words: Jewelry ecommerce; Network marketing; Business channels; Company 目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的意义 1
1.3 国内外研究现状 2
2 珠宝电商经营概述 3
2.1 珠宝电商经营特征 3
2.2 珠宝电商经营行为 4
3 珠宝电商经营现状以A公司为例 5
3.1 A公司简介 5
3.2 A公司珠宝电商经营现状 6
3.2.1 电商经营渠道现状 6
3.2.2 电商经营管理现状 6
3.2.3 电商经营销售现状 7
4 珠宝电商存在的经营问题以A公司为例 8
4.1 客户群体流失，新客户缺失购买意向 8
4.2 营销渠道应用不充分 8
4.3 各部门衔接不准确 9
4.4 营销模式结合不恰当 9
5 珠宝电商经营建议 11
5.1 抓住目标客户群 11
5.2 拓展电商经营渠道 11
5.3 加大电商经营部门衔接 12
5.4 多元化电商营销模式 12
结 论 14
参考文献 15
致 谢 17
1 绪论
1.1 研究背景
21世纪是以网络计算机为核心的信息时代，伴随着电子信息的快速发展，人类正一步步跨入信息社会，信息化是当今世界发展的大趋势[1]。互联网技术的不断深入发展推动了电子商务的高速发展 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
，目前电子商务的直接影响和间接影响都已经在社会不同领域以及不同行业获得了价值的集中体现[2]。随着O2O的发展趋势，“互联网+”概念的深入正促使珠宝企业在经营销售方式上进行改变，珠宝行业采用电子商务进行可持续性的发展，已不是一种选择，而是成为一种必然。电子商务有多种模式，按照参与交易的对象分类是比较流行和普遍的分类方式[3]。其类型有:企业与消费者之间的电子商务（B2C），企业与企业之间的电子商务(B2B),消费者与消费者之间的电子商务（C2C），企业与政府之间的电子商务（B2G）。在网络营销领域中，电子商务获得了最为有效的促进力表现[4]。
近年来，在电子商务快速发展的形势下，珠宝逐渐在天猫、淘宝、京东等电商平台销售。为了占据有利的市场地位，部分珠宝企业会构建“线上+线下”结合的营销模式，在电商平台上建立网络官方旗舰店，如周大生、周六福等。根据相关调研资料显示，超过70%的珠宝消费人群会通过网络渠道购买珠宝，包括年珠宝消费过万、千元及百元以下的小消费者群体。电子商务在网络营销领域内可以有效的把珠宝企业成本控制在合理的波动范围内，并对其营销成本控制以及营销风险降低都起到一个整体效率提升的作用。因而电子商务有效的发展了网络营销的维度和深度，进而把传统的营销场地等概念进行了虚拟化的表现。从而网络营销获得了时间等方面的直接便捷性提升，并高度优化了网络营销的繁琐进程，网络营销形式直接影响和推进了珠宝企业网络营销活动的全球高度智能化。
1.2 研究的意义
本文对于珠宝电商经营与实践作为论文题目的意义体现在两方面：
其一是理论层面的意义，现今探讨各个省市产业电子商务方面的学术研究有很多，但是针对珠宝电商方面的研究却比较有限，因此本文将以A珠宝公司作为对象研究珠宝电商经营，能够为后续关于珠宝电商方面的研究提供理论上的参考依据。
其二是现实层面的意义，以A公司为例分析珠宝电商经营中存在的问题并提出有针对性的改进建议，为A公司乃至其他珠宝企业提供一定的借鉴参考，增强珠宝企业的市场竞争力，重新塑造中国珠宝企业品牌形象，强化品牌产品，促使珠宝企业朝着品牌化的方向发展，这对A公司乃至其他珠宝公司的电商营销具有一定的现实意义。
1.3 国内外研究现状
Christy认为随着电商的快速发展，网络营销范畴呈现扩大化趋势，珠宝行业电商营销模式具有广阔的发展前景。Krishna以浦西拉蒂、梵克雅宝、格拉夫、蒂芙尼、卡地亚等世界十大珠宝品牌为研究对象，分析珠宝电商的营销销量，他认为在线下营销的基础上要开辟电商营销途径，以此作为传统营销途径的补充，将十大珠宝品牌的消费人群加以拓展，获得更为客观的销售效益。Viktor认为品牌知名度、公司规模等因素是影响消费者在电商平台上购买商品的主要考量因素，因此，小品牌企业要结合自身的实际情况加以定位，确定目标客户群体，从多个途径制定科学优化的营销策略，提高产品质量，在网络范畴内吸引更多的消费者。
林劲畅对当前珠宝电商营销现状加以分析，认为现阶段珠宝电商营销虽然具有广阔的发展前景，但是电商营销行情不容乐观，线上营销效益远远低于实体店营销效益，由此可以看出，电商营销对珠宝市场的影响分利与弊两种，拓展网络营销渠道的基础上，传统营销成本也将有所削弱。刘鑫、王芳等人将珠宝电商营销模式划分为“裸钻或钻石托+加工”、“直接购买成品”两种，进而形成“体验店+电商+呼叫中心”的电商营销体系，以“彼爱钻石”为例，该珠宝企业构建“线上宣传+线下体验”的结合营销模式，超过70%的消费者在线上了解的基础上于线下体验店完成珠宝交易。李震认为，珠宝企业若想在电商平台中获得较大的消费群体，则需要注重消费者的消费体验，建立客户反馈机制，鼓励消费者将对产品的建议、意见反馈给电商客服，针对消费者的喜好精准定位。
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