互联网思维的红木家具创新服务系统设计(附件)【字数：10345】
服务经济时代，服务设计对于企业来说是一种重要的竞争方式，而互联网则是服务设计的重要载体。随着信息技术的迅速发展，越来越多企业通过互联网这一途径来提升自己的服务和竞争力。在这一形势下，一些传统红木家具企业没有跟上时代的脚步，与互联网相脱离，因而受到了很大的冲击，在企业的发展方面遇到了很大的困境。如何设计出适应环境、行之有效的商业模式，如何设计出满足顾客需求的系统性服务方案，实现商业模式创新，是红木家具企业所面临和急需解决的问题。互联网思维是商业模式创新的一种思维方式，“互联网+”模式为传统企业的模式创新和价值的创造带来了一种新的方法。文中对传统红木家具企业进行了调研，针对存在的问题，将利用互联网思维，通过互联网+红木家具，使得红木家具企业互联网化。因此，本文主要是通过对服务设计以及互联网思维的深入分析，结合红木家具企业的现状，为其提供一套红木家具的服务系统设计，主要是从企业官网、微信平台以及红木家具体验馆三个方面进行设计，让顾客不仅可以在网上买到货真价实的红木家具，还可以在网上选择想要定制的产品，线上与线下紧密结合，为顾客提供更加方便、个性化、愉悦的体验。关键词服务设计；红木家具；互联网思维；商业模式
Keywords:Service design,Mahogany furniture,Internet thinking;Business model 目录
第一章 绪论 3
第二章 服务设计 3
2.1 服务设计概述 3
2.2 服务设计的思想与方法 4
2.3 服务设计流程 6
2.3.1需求分析 6
2.3.2用户研究 7
2.3.3 服务定位 7
2.4 服务设计接触点 8
第三章 红木家具企业现状分析 9
3.1 红木家具的特征 9
3.2 红木家具企业传统商业模式及存在的问题分析 10
第四章 互联网时代红木家具创新服务系统设计 14
4.1 互联网思维 14
4.1.1 互联网思维的基本概念 14
4.1.2 互联网思维下传统企业怎样进行商业模式创新 15
4.2红木家具服务系统的接触点分 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
析 16
4.3 润禾红木制品有限公司服务创新系统设计 19
4.3.1 官方网站设计 19
4.3.2 企业微信服务平台设计 20
4.3.3 红木家具体验店设计 21
总 结 23
致 谢 24
参 考 文 献 25
绪论
1.1 研究背景
随着科学技术的不断进步，尤其是信息技术和网络技术的发展，传统的商品经济模式已经不能满足人们的体验和情感需求，以服务为核心的体验式经济对社会的发展越来越重要。随着互联网的普及，电子商务的飞速发展，消费者和制造商都开始从新的角度审视产品、技术和商品价值，关注和创新服务成为商业竞争的关键因素，商业模式创新对企业来说也愈发重要。服务设计正是在这种背景下为企业和设计师提供了一个新的产品开发思维，使得企业能够更加容易地与顾客保持良好的关系，从而促使新的服务方式的产生。
1.2 国内外研究现状
在以产品为导向的传统营销观念中，工厂被认为是取得市场竞争胜利的关键因素，服务只是附加在产品上的额外项目。传统的产品设计注重产品功能和产品的质量，产品与服务完全相分离开来，没有从战略层面上将服务设计和产品设计进行整合。如今，服务设计是企业新的竞争方式，运用“互联网思维”使传统企业互联网化，既能够为企业带来更大的价值，又能够更好地为顾客提供服务和体验。对于红木家具而言，红木家具不仅具有很好的实用价值，还具有古典的韵味和收藏价值，其材料稀缺，做工讲究，价格昂贵，是家具行业的高端产品。如何为红木家具企业设计出满足顾客需求的系统性解决方案，如何使企业与互联网更好地结合，是红木家具企业所面临的和急需解决的问题。
1.3 研究方法和意义
然而，红木家具作为一个特殊的行业，红木家具服务系统设计仍在初步探索当中，其中的理论文献和和研究资料也相对较少。因此，本文将立足于互联网思维下红木家具的服务系统设计，通过实地调研，查阅相关资料，“互联网+红木家具”，根据红木家具的特殊性及顾客的需求出发，为红木家具企业设计出一整套解决方案，给顾客带来方便、个性化、愉悦的服务体验。在这一过程中，将以润禾古典红木制品有限公司为例展开设计，线上与线下相结合，既有网络系统的设计，也有红木家具体验店的研究，希望能够为传统红木家具企业的商业模式创新带来一些启发。
1.4 课题研究创新点
本文对红木家具企业的服务系统进行完善，将线上与线下紧密结合。随着人们审美情趣和情感需求的提高，私人订制逐渐成为一种趋势。对于红木家具，越来越多的顾客希望能够拥有专属于自己的产品。本文的创新点在于对红木家具企业的商业模式进行创新转型，将红木家具的私人订制纳入企业的营销模式中，从而为顾客提供更多的个性化选择和服务。体验经济时代，人们更加注重在消费过程中的体验，红木家具体验店，里面装有多媒体自助平台，不仅可以让顾客真切感受红木家具的文化及质量，还能够感受到该企业的优质服务。
第二章 服务设计
服务无处不在，生活中，我们会通过多种方式来为他人提供服务或者享受他人的服务。服务经济时代，无论是物质产品还是非物质产品都逐渐与服务融为一体，商业竞争的关键因素从单个产品逐渐向产品服务系统演变。服务设计的概念，是1991年德国科隆国际设计学院教授Michael Erlhoff引入设计领域的。随着信息社会和网络技术的不断发展，人们的审美情趣和个性化需求也在变化，服务设计正朝着更广阔和更深远的领域发展，从根本上改变着人们的生活方式和消费方式。
与传统的产品设计相比，服务设计关注的不仅仅是产品本身，还关注用户、服务的过程、服务的环境等，总的来说，服务设计关注的是整个服务系统。现如今，设计不仅仅再是单个产品的设计，而是对一个产品服务系统的设计，更加注重的是设计带来的体验。服务设计本身包括许多方面，其中主要有服务模式、商业模式、产品平台和交互界面的一体化设计，通过这些方面的组合，从而提供一整套系统的解决方案。服务设计是一个多学科交叉的研究领域，涉及到信息技术、设计学、心理学及社会学等多个学科，需要在不同学科之间找到平衡点，因此服务设计面临着多方面的机遇和挑战。
Keywords:Service design,Mahogany furniture,Internet thinking;Business model 目录
第一章 绪论 3
第二章 服务设计 3
2.1 服务设计概述 3
2.2 服务设计的思想与方法 4
2.3 服务设计流程 6
2.3.1需求分析 6
2.3.2用户研究 7
2.3.3 服务定位 7
2.4 服务设计接触点 8
第三章 红木家具企业现状分析 9
3.1 红木家具的特征 9
3.2 红木家具企业传统商业模式及存在的问题分析 10
第四章 互联网时代红木家具创新服务系统设计 14
4.1 互联网思维 14
4.1.1 互联网思维的基本概念 14
4.1.2 互联网思维下传统企业怎样进行商业模式创新 15
4.2红木家具服务系统的接触点分 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
析 16
4.3 润禾红木制品有限公司服务创新系统设计 19
4.3.1 官方网站设计 19
4.3.2 企业微信服务平台设计 20
4.3.3 红木家具体验店设计 21
总 结 23
致 谢 24
参 考 文 献 25
绪论
1.1 研究背景
随着科学技术的不断进步，尤其是信息技术和网络技术的发展，传统的商品经济模式已经不能满足人们的体验和情感需求，以服务为核心的体验式经济对社会的发展越来越重要。随着互联网的普及，电子商务的飞速发展，消费者和制造商都开始从新的角度审视产品、技术和商品价值，关注和创新服务成为商业竞争的关键因素，商业模式创新对企业来说也愈发重要。服务设计正是在这种背景下为企业和设计师提供了一个新的产品开发思维，使得企业能够更加容易地与顾客保持良好的关系，从而促使新的服务方式的产生。
1.2 国内外研究现状
在以产品为导向的传统营销观念中，工厂被认为是取得市场竞争胜利的关键因素，服务只是附加在产品上的额外项目。传统的产品设计注重产品功能和产品的质量，产品与服务完全相分离开来，没有从战略层面上将服务设计和产品设计进行整合。如今，服务设计是企业新的竞争方式，运用“互联网思维”使传统企业互联网化，既能够为企业带来更大的价值，又能够更好地为顾客提供服务和体验。对于红木家具而言，红木家具不仅具有很好的实用价值，还具有古典的韵味和收藏价值，其材料稀缺，做工讲究，价格昂贵，是家具行业的高端产品。如何为红木家具企业设计出满足顾客需求的系统性解决方案，如何使企业与互联网更好地结合，是红木家具企业所面临的和急需解决的问题。
1.3 研究方法和意义
然而，红木家具作为一个特殊的行业，红木家具服务系统设计仍在初步探索当中，其中的理论文献和和研究资料也相对较少。因此，本文将立足于互联网思维下红木家具的服务系统设计，通过实地调研，查阅相关资料，“互联网+红木家具”，根据红木家具的特殊性及顾客的需求出发，为红木家具企业设计出一整套解决方案，给顾客带来方便、个性化、愉悦的服务体验。在这一过程中，将以润禾古典红木制品有限公司为例展开设计，线上与线下相结合，既有网络系统的设计，也有红木家具体验店的研究，希望能够为传统红木家具企业的商业模式创新带来一些启发。
1.4 课题研究创新点
本文对红木家具企业的服务系统进行完善，将线上与线下紧密结合。随着人们审美情趣和情感需求的提高，私人订制逐渐成为一种趋势。对于红木家具，越来越多的顾客希望能够拥有专属于自己的产品。本文的创新点在于对红木家具企业的商业模式进行创新转型，将红木家具的私人订制纳入企业的营销模式中，从而为顾客提供更多的个性化选择和服务。体验经济时代，人们更加注重在消费过程中的体验，红木家具体验店，里面装有多媒体自助平台，不仅可以让顾客真切感受红木家具的文化及质量，还能够感受到该企业的优质服务。
第二章 服务设计
服务无处不在，生活中，我们会通过多种方式来为他人提供服务或者享受他人的服务。服务经济时代，无论是物质产品还是非物质产品都逐渐与服务融为一体，商业竞争的关键因素从单个产品逐渐向产品服务系统演变。服务设计的概念，是1991年德国科隆国际设计学院教授Michael Erlhoff引入设计领域的。随着信息社会和网络技术的不断发展，人们的审美情趣和个性化需求也在变化，服务设计正朝着更广阔和更深远的领域发展，从根本上改变着人们的生活方式和消费方式。
与传统的产品设计相比，服务设计关注的不仅仅是产品本身，还关注用户、服务的过程、服务的环境等，总的来说，服务设计关注的是整个服务系统。现如今，设计不仅仅再是单个产品的设计，而是对一个产品服务系统的设计，更加注重的是设计带来的体验。服务设计本身包括许多方面，其中主要有服务模式、商业模式、产品平台和交互界面的一体化设计，通过这些方面的组合，从而提供一整套系统的解决方案。服务设计是一个多学科交叉的研究领域，涉及到信息技术、设计学、心理学及社会学等多个学科，需要在不同学科之间找到平衡点，因此服务设计面临着多方面的机遇和挑战。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jxgc/gysj/108.html
