网络问答社区的用户信息行为分析
摘要：随着互联网的发展，网络问答社区的用户数日益庞大，网络问答社区已经成为社会群体进行信息行为的一种重要方式，对网络问答社区用户信息行为的研究有助于网络问答社区的发展及改进。本文以大学生为研究对象，使用调查问卷的方式、对比分析的方法，从网络社区平台进行使用行为、影响知识贡献行为、知识采纳行为的用户信息行为三个方面进行调查。通过对调查结果进行描述性分析、相关分析以及交叉分析，分析不同用户群体对网络社区平台的信息行为差异，以期对网络问答社区发展及改进提供意见和建议。通过对调查结果的分析，本文提出提高网络问答社区信息质量、细分群体精准定位、优化激励机制以及提高用户创新性和互动性等意见。
目录
摘要 3
关键词 3
Abstract 3
Key words 3
一、引言 3
二、文献综述 4
（一）网络问答社区平台用户研究 4
（二）网络问答社区知识贡献行为研究 4
（三）网络问答社区知识采纳行为研究 4
三、调查过程与对象 5
（一）问卷设计 5
（二）问卷发放与回收 6
（三）样本特征分析 6
四、调查结果与分析 6
（一）网络问答社区下用户行为分析 6
1.网络问答社区平台选择分析 6
2.网络问答社区使用目的分析 8
3.网络问答社区使用时差、频率分析 8
4.网络问答社区知识贡献行为动机分析 9
5.网络问答社区知识采纳行为影响因素分析 10
（二）相关分析 10
（三）交叉分析 11
五、 总结 14
（一）提高信息质量 14
（二）数据分析，对用户进行定位 15
（三）优化激励机制 15
（四）增强信心的创新性和社交性 15
致谢 16
参考文献： 16
附录 17
图1 用户使用网络问答社区情况分布7
图2 使用知乎中同时使用百度知道以及百度知道中同时使用知乎的用户比例7
图3 用户网络问答社区
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
使用行为8
图4 知识贡献行为动机9
图5 知识采纳行为影响因素10
图6 “回答问题长短”与“回答问题形式”相关分析11
图7 使用经验与知识采纳行为影响因素交叉分析12
图9 使用经验与知识贡献行为动机交叉分析13
表1样本特征分析6
表2网络问答社区使用时长、频率9
网络问答社区的用户信息行为分析
引言
引言
随着时代发展和科技力量的进步，社会网络环境下，开放和交流合作趋势明显，网络问答社区的发展已经愈来愈成熟，成为社会群体进行信息行为的一种重要方式。搜索引擎不能精确匹配用户需求，于是这种“问”与“答”的平台的出现弥补了搜索引擎的不足，通过“问”与“答”的模式，通过一些潜在的知识被主动地挖掘出来，以此来完成越来越多网络社区用户的知识的共享的模式。问答社区的网络化逐渐成为人们热议的话题，因此，对其用户的信息行为分析是势在必行的。
网络问答社区使用行为、知识贡献行为和知识采纳行为是网络问答社区最重要的三种行为，几乎涵盖了用户在网络问答社区上得知识的交流的方式以及一些知识分享的方法，根据不一样的群体，每个群体对于知识或者信息的须求是完全不容的，同时每个群体的信息的获取能力以及存储能力也是存在巨大差异的，对于网络问答社区平台的使用、知识的贡献、知识的采纳等行为也都是不尽相同的，大多数的学者对于网络的问答社区模式进行了十分丰富的探索，虽然探索得出的结果众多，但与此同时，其中大部分的结果是对于 “信息”的行为进行研究，而不是“知识”方面的，从“信息”到“知识”体现了一个学习的过程。再者，网络问答社区的使用行为、知识贡献行为和知识采纳行为进行分开研究的多，将这三种行为进行整合研究的较少。
基于上述观点，笔者对高校大学生展开了调查，了解其在网络问答社区的上的使用情况，整合其在网络问答社区上的信息使用行为以及对知识贡献行为和采纳行为，以此来研究不同社会群体对于网络化问答社区的使用、知识贡献行为以及知识采纳行为的区别，并期望可以为网络问答社区的进一步发展提供有价值的信息。
文献综述
网络问答社区是基于互联网，用户通过提出问题、回答问题以及讨论问题的一种知识服务社区[1]。其原理是用户在自身某种信息需求的动机下提出问题，而其他用户则因为自身或其他外界因素的刺激下回答其他用户提出的问题。刘高勇认为在如今的互联网的时代，绝大部分的问答社区已经由最开始的传统的信息获取的方式，开始逐渐的向着学习教育的模式转变，但是可以这么说，所有的网站用户都有着属于他们各自的知识盲区，而这些用户就是希望通过社区问答的方式来解决自身知识面不足的问题[2]。许多学者都对网络问答社区做了相关研究。
(一)网络问答社区平台用户研究
杨敏、余小萍等学者总结前人对网络问答社区用户进行研究的相关问题，提出用户参与动机、参与内容以及用户的满意度是目前进行网络问答社区用户行为研究的三大方向[3]。戚媛媛与邓胜利通过对技术的应用及对UTAUT理论的整合后，作为主要的一个研究的方式，利用问卷调查的方法对于众多大学的本科生以及研究生进行了一些列的调查，得出了以下最为重要的结论调查结果显示绩效的期望，努力的欲望，行为的意愿与服务的有利因素，都对于用户使用社区问答有着促进的作用[4]。而高山通过对于网络问答社区的调查结果显示，以下五点因素对于用户有着促进的作用，平台系统的质量，平台上信息的质量，感知的有用性，各成员之间的相互影响以及该社区对于用户的影响方面。这五点的原因中，平台的信息的质量对于用户来说最为重要[5]。而李刚学者对于平台的用户在问答社区的行为进行了一些列的分析，对于问题胶囊的事件开展了重点的分析。以此来回答社区中用户群体的问题[6]。
（二）影响网络问答平台知识贡献行为因素研究
目前，国内的学者的绝大部分研究的理论都是以共享理论为奠基的。这些学者将社区问答平台的参与用户的行为方式定义为一种知识分享的行为，这种行为以信息知识的提供作为主要行为，通过此种方式来影响用户的其他行为[8]。
杨海娟学者以TRA为基本模型，同时结合社会活动中的交换理论以及激励理论，建立影响网络问答社区的用户贡献动机的因子的研究构架，以此确定了分享以及互惠对于平台用户的贡献行为有着巨大的影响，同时二者对于平台用户的贡献的行为都有着促进的作用 [8]。而范玉峰学者根据前辈们分析研究得出的结论的基础之上，成功验证了几乎的行为理论的可行性，并且也成功证明了网路的问答社区中的用户动机与主观意愿之间的联系。他们的研究的结果显示，物质的汇报以及自我的升华与学习对于社区平台用户参与到知识的贡献中来有着十分重要的推进作用，同时还有其他几个因素对于用户主动参与有着促进的作用[9]。
目录
摘要 3
关键词 3
Abstract 3
Key words 3
一、引言 3
二、文献综述 4
（一）网络问答社区平台用户研究 4
（二）网络问答社区知识贡献行为研究 4
（三）网络问答社区知识采纳行为研究 4
三、调查过程与对象 5
（一）问卷设计 5
（二）问卷发放与回收 6
（三）样本特征分析 6
四、调查结果与分析 6
（一）网络问答社区下用户行为分析 6
1.网络问答社区平台选择分析 6
2.网络问答社区使用目的分析 8
3.网络问答社区使用时差、频率分析 8
4.网络问答社区知识贡献行为动机分析 9
5.网络问答社区知识采纳行为影响因素分析 10
（二）相关分析 10
（三）交叉分析 11
五、 总结 14
（一）提高信息质量 14
（二）数据分析，对用户进行定位 15
（三）优化激励机制 15
（四）增强信心的创新性和社交性 15
致谢 16
参考文献： 16
附录 17
图1 用户使用网络问答社区情况分布7
图2 使用知乎中同时使用百度知道以及百度知道中同时使用知乎的用户比例7
图3 用户网络问答社区
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
使用行为8
图4 知识贡献行为动机9
图5 知识采纳行为影响因素10
图6 “回答问题长短”与“回答问题形式”相关分析11
图7 使用经验与知识采纳行为影响因素交叉分析12
图9 使用经验与知识贡献行为动机交叉分析13
表1样本特征分析6
表2网络问答社区使用时长、频率9
网络问答社区的用户信息行为分析
引言
引言
随着时代发展和科技力量的进步，社会网络环境下，开放和交流合作趋势明显，网络问答社区的发展已经愈来愈成熟，成为社会群体进行信息行为的一种重要方式。搜索引擎不能精确匹配用户需求，于是这种“问”与“答”的平台的出现弥补了搜索引擎的不足，通过“问”与“答”的模式，通过一些潜在的知识被主动地挖掘出来，以此来完成越来越多网络社区用户的知识的共享的模式。问答社区的网络化逐渐成为人们热议的话题，因此，对其用户的信息行为分析是势在必行的。
网络问答社区使用行为、知识贡献行为和知识采纳行为是网络问答社区最重要的三种行为，几乎涵盖了用户在网络问答社区上得知识的交流的方式以及一些知识分享的方法，根据不一样的群体，每个群体对于知识或者信息的须求是完全不容的，同时每个群体的信息的获取能力以及存储能力也是存在巨大差异的，对于网络问答社区平台的使用、知识的贡献、知识的采纳等行为也都是不尽相同的，大多数的学者对于网络的问答社区模式进行了十分丰富的探索，虽然探索得出的结果众多，但与此同时，其中大部分的结果是对于 “信息”的行为进行研究，而不是“知识”方面的，从“信息”到“知识”体现了一个学习的过程。再者，网络问答社区的使用行为、知识贡献行为和知识采纳行为进行分开研究的多，将这三种行为进行整合研究的较少。
基于上述观点，笔者对高校大学生展开了调查，了解其在网络问答社区的上的使用情况，整合其在网络问答社区上的信息使用行为以及对知识贡献行为和采纳行为，以此来研究不同社会群体对于网络化问答社区的使用、知识贡献行为以及知识采纳行为的区别，并期望可以为网络问答社区的进一步发展提供有价值的信息。
文献综述
网络问答社区是基于互联网，用户通过提出问题、回答问题以及讨论问题的一种知识服务社区[1]。其原理是用户在自身某种信息需求的动机下提出问题，而其他用户则因为自身或其他外界因素的刺激下回答其他用户提出的问题。刘高勇认为在如今的互联网的时代，绝大部分的问答社区已经由最开始的传统的信息获取的方式，开始逐渐的向着学习教育的模式转变，但是可以这么说，所有的网站用户都有着属于他们各自的知识盲区，而这些用户就是希望通过社区问答的方式来解决自身知识面不足的问题[2]。许多学者都对网络问答社区做了相关研究。
(一)网络问答社区平台用户研究
杨敏、余小萍等学者总结前人对网络问答社区用户进行研究的相关问题，提出用户参与动机、参与内容以及用户的满意度是目前进行网络问答社区用户行为研究的三大方向[3]。戚媛媛与邓胜利通过对技术的应用及对UTAUT理论的整合后，作为主要的一个研究的方式，利用问卷调查的方法对于众多大学的本科生以及研究生进行了一些列的调查，得出了以下最为重要的结论调查结果显示绩效的期望，努力的欲望，行为的意愿与服务的有利因素，都对于用户使用社区问答有着促进的作用[4]。而高山通过对于网络问答社区的调查结果显示，以下五点因素对于用户有着促进的作用，平台系统的质量，平台上信息的质量，感知的有用性，各成员之间的相互影响以及该社区对于用户的影响方面。这五点的原因中，平台的信息的质量对于用户来说最为重要[5]。而李刚学者对于平台的用户在问答社区的行为进行了一些列的分析，对于问题胶囊的事件开展了重点的分析。以此来回答社区中用户群体的问题[6]。
（二）影响网络问答平台知识贡献行为因素研究
目前，国内的学者的绝大部分研究的理论都是以共享理论为奠基的。这些学者将社区问答平台的参与用户的行为方式定义为一种知识分享的行为，这种行为以信息知识的提供作为主要行为，通过此种方式来影响用户的其他行为[8]。
杨海娟学者以TRA为基本模型，同时结合社会活动中的交换理论以及激励理论，建立影响网络问答社区的用户贡献动机的因子的研究构架，以此确定了分享以及互惠对于平台用户的贡献行为有着巨大的影响，同时二者对于平台用户的贡献的行为都有着促进的作用 [8]。而范玉峰学者根据前辈们分析研究得出的结论的基础之上，成功验证了几乎的行为理论的可行性，并且也成功证明了网路的问答社区中的用户动机与主观意愿之间的联系。他们的研究的结果显示，物质的汇报以及自我的升华与学习对于社区平台用户参与到知识的贡献中来有着十分重要的推进作用，同时还有其他几个因素对于用户主动参与有着促进的作用[9]。
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