售后服务系统的设计与实现(源码和数据库)
售后服务系统的设计与实现(源码和数据库)[20191230104901]
毕业设计说明书（论文）中文摘要
毕业设计说明书（论文）外文摘要
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关键字:售后服务,ASP.NET,数据库,jQuery
目 录
1 引言 1
2 可行性分析 1
2.1 目的和意义 1
2.2 国内外现状 2
3 需求分析 2
3.1系统整体需求分析 2
3.2 系统角色需求分析 3
3.3 系统技术需求分析 4
3.4 开发工具及运行环境 5
4 概要设计 6
4.1 系统功能模块设计 6
4.2 系统模块流程图 7
4.3 各模块实体属性图 11
4.4 系统整体E-R图 13
5 详细设计 13
5.1 数据库逻辑结构设计 13
5.2 数据库表设计 15
5.3 系统模块功能设计 17
5.4 数据访问方式设计 28
6 系统测试 30
6.1 登录模块测试 30
6.2 管理员模块测试 31
6.3 测试总结 40
结 论 41
致 谢 42
参 考 文 献 43
1 引言
在这个信息迅速膨胀的社会，消费类的电子产品使用在我国已经达到了巅峰状态。随着一些大型企业的电子产品使用的领域的日益扩大，企业产品的售后服务管理便在企业服务管理中起了非常重要的作用。做好产品的售后服务，不仅可以让公司得到很好的口碑，还可以让购买的客户对于企业的产品在使用上更加地放心、无后顾之忧，不用担心产品出现问题。企业通过产品跟踪服务，通过对客户的服务信息和用户反馈信息的统计数据产品，以提高产品，提高产品质量，提高企业效益。
如果能够保持企业高质量的售后服务，激励客户的购买欲望，那将会替企业主管们解决一个日益尖锐的问题。售后服务管理系统，通过建立一个透明的，全面的，客户信息，产品信息和客户服务信息管理，将有利于实现“公平，公正，合理的”，使数据更加透明，方便客户查询。利用计算机数据的巨大潜力及信息的概念，从而减少人力的消耗，让物质和财务方面负担也减轻，完成资源的合理配置。
2 可行性分析
可行性研究主要内容是要求以全面、系统的分析为主要方法，经济效益为核心，围绕影响项目的各种因素，运用大量的数据资料论证拟建项目是否可行。
2.1 目的和意义
Apple电子产品常州地区售后管理系统的总体目的是：使用ASP.NET以及SQL Server等相关技术，设计一个满足Apple公司的电子产品的售后管理系统，从而提高企业售后的工作效率。对于一个大型企业，依赖传统的信息交流和保存方式，如果用电话传真通信，或纸张存储产品的数据进行传输使用，即费时又费力。这样的信息管理方式不但不能集中管理产品的数据，更加无法提高企业产品售后服务的质量，这样，就有可能导致企业决策者不能在第一时间掌握市场的变化，去抓住企业产品的强占市场的先机。
针对Apple电子产品常州地区从而开发的售后管理系统，有以下优势：首先这个系统的成本比较低，而且操作简单，操作人员不需要专门的培训即可使用；本系统可以提高工作效率、出错少，不需要每时每刻都在办公室等待处理事物，只需上网登录管理系统就可以处理问题，还有就是对于新二线城市常州来说，人口越来越多，生活水平也是越来越高，在这个科技发展速度的时代，相对用Apple公司电子产品的人也越来越多，如果每个售后服务点都用纸张去纪录用户的信息的话，太浪费人力和物力，如果用此系统的话，就可以相对节约成本，并且让客户更加直观的看到自己的信息，看到自己反馈的问题是否已经得到解决，还可以把整个常州所有客户反馈的信息在系统中显示出来，让售后服务便的更加地便利。
2.2 国内外现状
数据库管理技术已广泛应用于各个领域，并已形成产业。但是，我国企业对产品的售后服务管理系统的应用比起世界先进水平还相当落后。在科技发展的二十一世纪，年轻人追求电子产品的需求越来越高，对于电子产品的中高端品牌Apple公司来说，那是更加地有必要去开发这样一个系统来了解公司产品的售后管理情况。
售后服务认证后，中国批准了第一个国家工业服务认证，自2008进行认证，有许多大企业通过认证，2012年2月1日，正式启动采用国家标准GB/T27922的评价体系。在中国，已经有不少企业对于产品进行了售后服务，而Apple公司，作为一家美国的高科技公司，成立到现在已经快四十年，在2013年世界500强排行榜中排名19，是全球市值最大的公司，对于售后服务问题就应该更加的重视，这样才能让企业做得更加强大。
3 需求分析
需求分析产生所开发软件的规格说明，指明软件和其他元素的接口，规定软件必需满足的约束，并且让软件工程师（有时也称软件分析师或软件架构师）细化在前期需求工程的起始、导出、谈判任务中建立的基础需求[1]。
3.1系统整体需求分析
售后服务管理系统是一个面向客户，并为其提供产品售后服务的信息管理系统。企业的售后工程师通过此系统查看分配的工作并完成，客户通过此系统来反馈产品的信息，管理员通过此系统来管理产品信息、工程师信息、客户信息以及反馈的信息等等。企业的售后管理系统主要研究实现以下功能：
（1）客户信息管理：主要实现客户的基本信息管理，包括客户基本信息的录入、修改以及删除。
（2）售后工程师信息管理：主要用于工程师的基本信息管理的实现，包括基本信息的录入、修改、删除。
（3）客户问题管理：主要实现产品在使用过程中，产生的问题。
（4）客户问题分配管理：主要实现对于客户问题分配给工程师，让工程师进行解决。
（5）常见问题查询管理：主要实现查看常见问题，并借鉴其解决方法，提高解决问题的效率。
（6）工作任务管理：主要实现售后工程师查看自己的工作任务，以及对任务回复的输入、查询以及修改等。
（7）产品信息管理：主要用于Apple电子产品的基本信息管理的实现，包括基本信息的录入、修改、删除及查询。
3.2 系统角色需求分析
3.2.1 管理员需求分析
管理员具有以下的功能：
（1）客户管理，可以添加、删除、修改、查询客户信息。
（2）工程师管理，可以查询、增加、修改、删除工程师信息。
（3）产品管理，可以添加、删除、修改、查询产品信息。
（4）客户问题分配管理，可以分配给相应的工程师解决客户反馈的售后问题。
（5）客户问题管理，可以查询客户反馈的问题，并删除无用信息。
3.2.2 售后工程师需求分析
售后工程师拥有以下功能：
（1）个人信息管理，可以修改个人信息，例如，电话、擅长方向以及邮箱等；
（2）更改密码，可以修改管理员分配的初始密码；
（3）问题管理，可以对管理员分配给的问题进行解答，查看明细问题、及修改解答等。
3.2.3 客户需求分析
客户拥有以下的功能：
（1）个人信息管理，可以查看、更改自己的信息，如真实姓名、性别、电话等；
（2）购买信息，可以登记本人的购买产品的信息；
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关键字:售后服务,ASP.NET,数据库,jQuery
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1 引言 1
2 可行性分析 1
2.1 目的和意义 1
2.2 国内外现状 2
3 需求分析 2
3.1系统整体需求分析 2
3.2 系统角色需求分析 3
3.3 系统技术需求分析 4
3.4 开发工具及运行环境 5
4 概要设计 6
4.1 系统功能模块设计 6
4.2 系统模块流程图 7
4.3 各模块实体属性图 11
4.4 系统整体E-R图 13
5 详细设计 13
5.1 数据库逻辑结构设计 13
5.2 数据库表设计 15
5.3 系统模块功能设计 17
5.4 数据访问方式设计 28
6 系统测试 30
6.1 登录模块测试 30
6.2 管理员模块测试 31
6.3 测试总结 40
结 论 41
致 谢 42
参 考 文 献 43
1 引言
在这个信息迅速膨胀的社会，消费类的电子产品使用在我国已经达到了巅峰状态。随着一些大型企业的电子产品使用的领域的日益扩大，企业产品的售后服务管理便在企业服务管理中起了非常重要的作用。做好产品的售后服务，不仅可以让公司得到很好的口碑，还可以让购买的客户对于企业的产品在使用上更加地放心、无后顾之忧，不用担心产品出现问题。企业通过产品跟踪服务，通过对客户的服务信息和用户反馈信息的统计数据产品，以提高产品，提高产品质量，提高企业效益。
如果能够保持企业高质量的售后服务，激励客户的购买欲望，那将会替企业主管们解决一个日益尖锐的问题。售后服务管理系统，通过建立一个透明的，全面的，客户信息，产品信息和客户服务信息管理，将有利于实现“公平，公正，合理的”，使数据更加透明，方便客户查询。利用计算机数据的巨大潜力及信息的概念，从而减少人力的消耗，让物质和财务方面负担也减轻，完成资源的合理配置。
2 可行性分析
可行性研究主要内容是要求以全面、系统的分析为主要方法，经济效益为核心，围绕影响项目的各种因素，运用大量的数据资料论证拟建项目是否可行。
2.1 目的和意义
Apple电子产品常州地区售后管理系统的总体目的是：使用ASP.NET以及SQL Server等相关技术，设计一个满足Apple公司的电子产品的售后管理系统，从而提高企业售后的工作效率。对于一个大型企业，依赖传统的信息交流和保存方式，如果用电话传真通信，或纸张存储产品的数据进行传输使用，即费时又费力。这样的信息管理方式不但不能集中管理产品的数据，更加无法提高企业产品售后服务的质量，这样，就有可能导致企业决策者不能在第一时间掌握市场的变化，去抓住企业产品的强占市场的先机。
针对Apple电子产品常州地区从而开发的售后管理系统，有以下优势：首先这个系统的成本比较低，而且操作简单，操作人员不需要专门的培训即可使用；本系统可以提高工作效率、出错少，不需要每时每刻都在办公室等待处理事物，只需上网登录管理系统就可以处理问题，还有就是对于新二线城市常州来说，人口越来越多，生活水平也是越来越高，在这个科技发展速度的时代，相对用Apple公司电子产品的人也越来越多，如果每个售后服务点都用纸张去纪录用户的信息的话，太浪费人力和物力，如果用此系统的话，就可以相对节约成本，并且让客户更加直观的看到自己的信息，看到自己反馈的问题是否已经得到解决，还可以把整个常州所有客户反馈的信息在系统中显示出来，让售后服务便的更加地便利。
2.2 国内外现状
数据库管理技术已广泛应用于各个领域，并已形成产业。但是，我国企业对产品的售后服务管理系统的应用比起世界先进水平还相当落后。在科技发展的二十一世纪，年轻人追求电子产品的需求越来越高，对于电子产品的中高端品牌Apple公司来说，那是更加地有必要去开发这样一个系统来了解公司产品的售后管理情况。
售后服务认证后，中国批准了第一个国家工业服务认证，自2008进行认证，有许多大企业通过认证，2012年2月1日，正式启动采用国家标准GB/T27922的评价体系。在中国，已经有不少企业对于产品进行了售后服务，而Apple公司，作为一家美国的高科技公司，成立到现在已经快四十年，在2013年世界500强排行榜中排名19，是全球市值最大的公司，对于售后服务问题就应该更加的重视，这样才能让企业做得更加强大。
3 需求分析
需求分析产生所开发软件的规格说明，指明软件和其他元素的接口，规定软件必需满足的约束，并且让软件工程师（有时也称软件分析师或软件架构师）细化在前期需求工程的起始、导出、谈判任务中建立的基础需求[1]。
3.1系统整体需求分析
售后服务管理系统是一个面向客户，并为其提供产品售后服务的信息管理系统。企业的售后工程师通过此系统查看分配的工作并完成，客户通过此系统来反馈产品的信息，管理员通过此系统来管理产品信息、工程师信息、客户信息以及反馈的信息等等。企业的售后管理系统主要研究实现以下功能：
（1）客户信息管理：主要实现客户的基本信息管理，包括客户基本信息的录入、修改以及删除。
（2）售后工程师信息管理：主要用于工程师的基本信息管理的实现，包括基本信息的录入、修改、删除。
（3）客户问题管理：主要实现产品在使用过程中，产生的问题。
（4）客户问题分配管理：主要实现对于客户问题分配给工程师，让工程师进行解决。
（5）常见问题查询管理：主要实现查看常见问题，并借鉴其解决方法，提高解决问题的效率。
（6）工作任务管理：主要实现售后工程师查看自己的工作任务，以及对任务回复的输入、查询以及修改等。
（7）产品信息管理：主要用于Apple电子产品的基本信息管理的实现，包括基本信息的录入、修改、删除及查询。
3.2 系统角色需求分析
3.2.1 管理员需求分析
管理员具有以下的功能：
（1）客户管理，可以添加、删除、修改、查询客户信息。
（2）工程师管理，可以查询、增加、修改、删除工程师信息。
（3）产品管理，可以添加、删除、修改、查询产品信息。
（4）客户问题分配管理，可以分配给相应的工程师解决客户反馈的售后问题。
（5）客户问题管理，可以查询客户反馈的问题，并删除无用信息。
3.2.2 售后工程师需求分析
售后工程师拥有以下功能：
（1）个人信息管理，可以修改个人信息，例如，电话、擅长方向以及邮箱等；
（2）更改密码，可以修改管理员分配的初始密码；
（3）问题管理，可以对管理员分配给的问题进行解答，查看明细问题、及修改解答等。
3.2.3 客户需求分析
客户拥有以下的功能：
（1）个人信息管理，可以查看、更改自己的信息，如真实姓名、性别、电话等；
（2）购买信息，可以登记本人的购买产品的信息；
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