汽车售后服务管理系统设计与实现（源码）
汽车售后服务管理系统设计与实现（源码）[20191230103201]
毕业设计说明书（论文）中文摘要
毕业设计说明书（论文）外文摘要
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关键字:汽车售后服务,browse/server架构,维修,保养,反馈
目 录
1 引言 1
1．1 研究背景 1
1．2 实现目标 1
2 可行性分析 3
2．1 技术可行性 3
2．2 社会可行性 3
3 需求分析 3
3．1 功能需求 3
3．2 系统整体用例图 8
3．3 主要技术和工具 9
4 总体设计 11
4．1 平台架构 11
4．2 数据库设计 12
4．3 界面设计 18
4．4 报错设计 21
4．5 系统维护 22
5 详细设计 22
5．1 客户注册登录模块 22
5．2 客户申请模块 24
5．3 客户反馈模块 28
5．4 前台处理客户申请维修模块 29
5．5 前台处理客户申请维修模块 30
5．6 管理员添加客户模块 31
5．7 管理员添加员工模块 32
6 问题及解决方案 33
6．1 主键唯一性 34
6．2 身份证号码验证 34
6．3 代码实现分页 35
7 系统测试 36
7．1 数据测试 36
7．2 模块测试 36
7．3 综合测试 37
结 论 38
致 谢 39
参 考 文 献 401 引言
1．1 研究背景
当前，售后服务市场在我国各个汽车公司仍然存在着很多缺陷，许多汽车公司只是片面的追求销售汽车的数量，而没有把汽车售后服务网络应用使用起来[1]。同时，由于受运营成本、地理位置、资源信息、地方战略等一系列的限制，有些汽车公司根本无法根据人口居住量和汽车购买量的庞大数据进行统计，一些汽车公司就无法对汽车网点服务的建立，从而用户用车也是非常不方便的，大大提高了用户用车的成本。
随着趋于理性的轿车进入家庭消费，这种观念已经在国内汽车消费中发生了很大变化，不仅满足了修理汽车，也是效率，追求廉价，快速，个性化服务[2]。突出的汽车售后服务系统犹如一个信息的工厂，操作简单，运行快捷，使用方便，能够快速完成信息的采集、处理和信息反馈的整个过程，汽车售后服务体系的主要任务是解决汽车客户的汽车售后相关问题，将客户的问题分布给每一个汽车售后服务员工；对接受服务调查的客户进行员工服务质量调查反馈信息的管理[3]。
售后服务管理体系多元化，为适应汽车工业的发展，提供更完善的售后服务，高质量的汽车维修[4]。
1．2 实现目标
1.1.1 功能目标
淮安宏宇汽车售后服务管理系统需要开发一个基于B／S模式的服务管理系统，根据实际情况收集的资料为背景，对汽车售后服务公司的各个部门的员工工作任务进行介绍和管理。客户可以自己申请汽车维修和保养，并对维修和保养的售后服务进行评分反馈。前台员工可以查看客户的基本信息，可以帮助客户提交汽车的维修和保养申请，并且对相应的申请分配维修员工去维修，给客户发送保养提醒。维修员工可以对个人信息进行查看、修改，对管理员发送的通知进行查看，对公司的简介进行查看。后台管理员主要是添加，删除和修改客户信息，对员工信息的添加和删除的变化，对维修零件信息的添加，删除和修改信息，对保养信息的添加，删除和修改，对公司的一些重要通知发送给员工。
a) 客户
1) 注册、登录淮安宏宇汽车售后服务网站，修改个人资料。
2) 提交维修申请，查看维修申请。
3) 保养申请，查看保养申请。
4) 填写反馈信息，查看所有客户填写的反馈信息。
b) 前台员工
1) 登录，修改个人信息和密码。
2) 查看客户申请的维修信息，并分配员工，查看维修后的信息。
3) 查看客户申请的保养信息，并分配员工，查看保养后的信息。
4) 查看客户信息，根据权限可以修改一些客户信息。
5) 给客户发送保养提醒信息，并查看保养提醒信息。
c) 维修员工
1) 登录，修改个人信息和密码。
2) 查看管理员发送的通知和公司简介。
d) 后台管理员
1) 登录，修改个人信息和密码。
2) 对客户信息的添加、删除和修改。
3) 对员工信息的添加、删除和修改。
4) 对零件信息的添加、删除和修改。
5) 对保养信息的添加、删除和修改。
6) 对客户反馈信息的查看和删除。
7) 对客户汽车信息的查看和删除。
8) 对员工进行发送通知并查看。
1.1.2 性能目标
这个阶段中，其整个关键任务是通过各种方法的测试以及相应的程序调试，使得软件达到设计预定的的要求，为此进行了整个系统的运行及测试并且做出了相应的修改。
1) 网页布局美观，重点突出，响应快[5]。
2) 强大的系统，大批的外部数据可以在本系统测试，识别系统响应误差和数据识别结构的不合理，拒绝接受错误数据和结构不合理数据。
3) 系统的完整性，确保每一个模块工作都协调工作，避免了大量的重复冗余信息，对系统的整体优化[6]。
4) 系统安全，在进行管理操作前应进行身份认证，确保系统的正常及安全地运行，并且具备灵活的密码更改模块，客户端信息在服务端应可以得到相应的修改。
2 可行性分析
2．1 技术可行性
本系统的技术可行性可以从硬件、软件能源及环境条件、辅助设备及配件条件几个方面去考虑。本系统是一个小型的淮安宏宇汽车售后服务管理系统，因此对于一般的计算机基本都能够运行实现其功能。因为设计本网站使用的都是比较常用的软件和硬件，如SQL 2008,VS 2010等，所以在技术上是完全可行的。
2．2 社会可行性
该系统适用范围小，外在的要求也相对较小，所以该系统开发为相对较低的成本，使用者可以随时使用。
网站启动后可以有效地提高工作效率，可以呈现出该企业的文化形象，做到与客户共享信息和实时交流，不仅为客户实现信息登记、修改、查询和删除功能，而且能够查询车辆维修零件信息，以方便客户的同时，大大简化了传统的汽车售后服务业务的复杂性，使公司节省人力资源成本，提高企业效率[8]。
3 需求分析
3．1 功能需求
本系统将包括客户功能模块，前台员工功能模块，维修员工功能模块，后台管理模块四个模块的功能，如图3.1所示。
图3.1 淮安宏宇汽车售后服务管理系统功能模块图
3.1.1 客户注册登录模块
打开会员登录界面，进入登录页面。输入账号、密码和验证码后登录。若输入信息错误，可以点击重置重新输入。若无登录账号点击注册。进入注册页面，输入会员账号、密码、确认密码、姓名、身份证号、性别、年龄、手机号码、住址、工作单位。其中用户账号、身份证号、手机号码都有格式要求，格式输入正确则注册成功，否则显示错误提示。客户登录注册用例图如图3.2所示。
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关键字:汽车售后服务,browse/server架构,维修,保养,反馈
目 录
1 引言 1
1．1 研究背景 1
1．2 实现目标 1
2 可行性分析 3
2．1 技术可行性 3
2．2 社会可行性 3
3 需求分析 3
3．1 功能需求 3
3．2 系统整体用例图 8
3．3 主要技术和工具 9
4 总体设计 11
4．1 平台架构 11
4．2 数据库设计 12
4．3 界面设计 18
4．4 报错设计 21
4．5 系统维护 22
5 详细设计 22
5．1 客户注册登录模块 22
5．2 客户申请模块 24
5．3 客户反馈模块 28
5．4 前台处理客户申请维修模块 29
5．5 前台处理客户申请维修模块 30
5．6 管理员添加客户模块 31
5．7 管理员添加员工模块 32
6 问题及解决方案 33
6．1 主键唯一性 34
6．2 身份证号码验证 34
6．3 代码实现分页 35
7 系统测试 36
7．1 数据测试 36
7．2 模块测试 36
7．3 综合测试 37
结 论 38
致 谢 39
参 考 文 献 401 引言
1．1 研究背景
当前，售后服务市场在我国各个汽车公司仍然存在着很多缺陷，许多汽车公司只是片面的追求销售汽车的数量，而没有把汽车售后服务网络应用使用起来[1]。同时，由于受运营成本、地理位置、资源信息、地方战略等一系列的限制，有些汽车公司根本无法根据人口居住量和汽车购买量的庞大数据进行统计，一些汽车公司就无法对汽车网点服务的建立，从而用户用车也是非常不方便的，大大提高了用户用车的成本。
随着趋于理性的轿车进入家庭消费，这种观念已经在国内汽车消费中发生了很大变化，不仅满足了修理汽车，也是效率，追求廉价，快速，个性化服务[2]。突出的汽车售后服务系统犹如一个信息的工厂，操作简单，运行快捷，使用方便，能够快速完成信息的采集、处理和信息反馈的整个过程，汽车售后服务体系的主要任务是解决汽车客户的汽车售后相关问题，将客户的问题分布给每一个汽车售后服务员工；对接受服务调查的客户进行员工服务质量调查反馈信息的管理[3]。
售后服务管理体系多元化，为适应汽车工业的发展，提供更完善的售后服务，高质量的汽车维修[4]。
1．2 实现目标
1.1.1 功能目标
淮安宏宇汽车售后服务管理系统需要开发一个基于B／S模式的服务管理系统，根据实际情况收集的资料为背景，对汽车售后服务公司的各个部门的员工工作任务进行介绍和管理。客户可以自己申请汽车维修和保养，并对维修和保养的售后服务进行评分反馈。前台员工可以查看客户的基本信息，可以帮助客户提交汽车的维修和保养申请，并且对相应的申请分配维修员工去维修，给客户发送保养提醒。维修员工可以对个人信息进行查看、修改，对管理员发送的通知进行查看，对公司的简介进行查看。后台管理员主要是添加，删除和修改客户信息，对员工信息的添加和删除的变化，对维修零件信息的添加，删除和修改信息，对保养信息的添加，删除和修改，对公司的一些重要通知发送给员工。
a) 客户
1) 注册、登录淮安宏宇汽车售后服务网站，修改个人资料。
2) 提交维修申请，查看维修申请。
3) 保养申请，查看保养申请。
4) 填写反馈信息，查看所有客户填写的反馈信息。
b) 前台员工
1) 登录，修改个人信息和密码。
2) 查看客户申请的维修信息，并分配员工，查看维修后的信息。
3) 查看客户申请的保养信息，并分配员工，查看保养后的信息。
4) 查看客户信息，根据权限可以修改一些客户信息。
5) 给客户发送保养提醒信息，并查看保养提醒信息。
c) 维修员工
1) 登录，修改个人信息和密码。
2) 查看管理员发送的通知和公司简介。
d) 后台管理员
1) 登录，修改个人信息和密码。
2) 对客户信息的添加、删除和修改。
3) 对员工信息的添加、删除和修改。
4) 对零件信息的添加、删除和修改。
5) 对保养信息的添加、删除和修改。
6) 对客户反馈信息的查看和删除。
7) 对客户汽车信息的查看和删除。
8) 对员工进行发送通知并查看。
1.1.2 性能目标
这个阶段中，其整个关键任务是通过各种方法的测试以及相应的程序调试，使得软件达到设计预定的的要求，为此进行了整个系统的运行及测试并且做出了相应的修改。
1) 网页布局美观，重点突出，响应快[5]。
2) 强大的系统，大批的外部数据可以在本系统测试，识别系统响应误差和数据识别结构的不合理，拒绝接受错误数据和结构不合理数据。
3) 系统的完整性，确保每一个模块工作都协调工作，避免了大量的重复冗余信息，对系统的整体优化[6]。
4) 系统安全，在进行管理操作前应进行身份认证，确保系统的正常及安全地运行，并且具备灵活的密码更改模块，客户端信息在服务端应可以得到相应的修改。
2 可行性分析
2．1 技术可行性
本系统的技术可行性可以从硬件、软件能源及环境条件、辅助设备及配件条件几个方面去考虑。本系统是一个小型的淮安宏宇汽车售后服务管理系统，因此对于一般的计算机基本都能够运行实现其功能。因为设计本网站使用的都是比较常用的软件和硬件，如SQL 2008,VS 2010等，所以在技术上是完全可行的。
2．2 社会可行性
该系统适用范围小，外在的要求也相对较小，所以该系统开发为相对较低的成本，使用者可以随时使用。
网站启动后可以有效地提高工作效率，可以呈现出该企业的文化形象，做到与客户共享信息和实时交流，不仅为客户实现信息登记、修改、查询和删除功能，而且能够查询车辆维修零件信息，以方便客户的同时，大大简化了传统的汽车售后服务业务的复杂性，使公司节省人力资源成本，提高企业效率[8]。
3 需求分析
3．1 功能需求
本系统将包括客户功能模块，前台员工功能模块，维修员工功能模块，后台管理模块四个模块的功能，如图3.1所示。
图3.1 淮安宏宇汽车售后服务管理系统功能模块图
3.1.1 客户注册登录模块
打开会员登录界面，进入登录页面。输入账号、密码和验证码后登录。若输入信息错误，可以点击重置重新输入。若无登录账号点击注册。进入注册页面，输入会员账号、密码、确认密码、姓名、身份证号、性别、年龄、手机号码、住址、工作单位。其中用户账号、身份证号、手机号码都有格式要求，格式输入正确则注册成功，否则显示错误提示。客户登录注册用例图如图3.2所示。
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