华泰汽车售后服务系统(含源码)
华泰汽车售后服务系统(含源码)[20200111200033]
随着汽车市场的日益普及化和大众化，汽车售后服务已经成为一项不可缺少的服务型产业。基于市场需要，分析了华泰汽车售后维修保养的需求，对售后服务流程的管理进行详细调查。本文所开发汽车售后服务系统，旨在对华泰汽车售后服务进行有效管理，使用计算机对汽车售后服务信息进行管理，其工作效率远远超过手工处理，优点是检索迅速、查找方便、大量存储、可靠性高、保密性好、寿命长、成本低等。本系统采用.Net技术的多层开发模式，B/S 和C#对系统进行开发，用SQL SERVER数据库对数据进行分类管理，实现了汽车售后服务的主要业务管理，有效的提高华泰汽车售后服务信息管理效率，使华泰汽车售后服务管理走向科学化、正规化。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:售后服务,维修保养,.Net技术,B/S
目 录
1 引言 1
1.1 目的和意义 1
1.2 发展和现状 1
1.3 课题内容和功能介绍 2
2 关键技术 2
2.1 C#简介 2
2.2 ASP.NET简介 3
2.3 SQL Server数据库 4
3 需求分析 6
3.1 华泰汽车售后服务概况 6
3.2 汽车售后服务业务流程图 7
3.3 系统功能及功能模块 7
4 概要设计 8
4.1 功能模块设计 8
4.2 数据流图 8
4.3 系统流程图 9
5 详细设计 10
5.1 数据库设计 10
5.2 数据库逻辑结构 13
5.3 界面设计 20
6 软件测试 32
6.1 测试原则 33
6.2 测试方法 33
6.3 测试记录 34
结 论 36
致 谢 37
参考文献 38
1 引言
科学技术的发展，行业竞争越来越激烈，许多行业都出现了生产力过剩，其中汽车行业的改革，以及汽车制造技术的更新，汽车产品也逐渐地成熟起来，相关产业也不断出现，技术之间差异也越来越小，只有良好的服务才能在激烈的竞争中保证利益最大化。售后服务对汽车品牌具有很大影响，许多汽车经销商产品面临滞销问题，这样也就导致了汽车售后服务成为竞争主打战略王牌，要以不断完善售后服务为突破点，保障品牌的优质服务，汽车售后服务主要为汽车使用者提供维修保养，机器调试，疑难问题咨询指导等多项服务，消费者对售后服务的满意程度关系着汽车品牌的口碑，所以做好汽车售后服务是一项重要环节。
然而如今汽车维修保养服务大多数是到维修站，由于维修站点良莠不齐，人员素质不能完全保证，在维修的同时可能做文章。对员工规范管理，产品配件的采购和使用做到合格化、精确化，对每一辆汽车要做到全程服务。所以特定的品牌维修点，优秀的服务，专业的技术才能保证汽车的维修保养，为顾客提供利益保障，才能让顾客放心安心。
1.1 目的和意义
系统设计建设目的：技术方面利用了.Net和SQL Server等，为汽车售后服务管理人员提供面向对象的信息处理系统，实现汽车售后服务的快速化、智能化、高效化。
开发华泰汽车售后服务管理系统是为了使汽车售后服务网络化，能快速记录、查询售后服务所涉及到的相关信息。网络化售后服务管理与以前的手工相比，传统的信息交流和存储方式费时费力，信息传递的滞后很有可能导致企业管理者不能在第一时间掌控售后服务质量，从而失去了市场先机，使企业品牌处于不利局面。系统开发可以有效的处理售后服务管理，提高业务之间协作能力，实现信息在第一时间交流，有利于决策者做出相应策略调整，所以系统的开发是具有现实意义的。
1.2 发展和现状
现在我国的汽车售后服务业将继续增加，大多数人的观点是汽车需要良好的售后服务，只有良好的售后服务，厂家和顾客才能在销售、服务等层面上得到双赢，中国的汽车售后服务质量和一些发达国家相比还有一定的差距。和汽车销售行业相比，售后服务是一个新兴的行业，一般情况下汽车产销和售后服务相对来说处于脱节状态，离发达国家还有一大段的水平，其中弊端是售后服务的发展滞后，法制建设、服务管理还有监督机制都不是很完善，从而导致了售后服务水平低下，难以满足消费者现实和潜在需求。所以对于企业来说售后服务系统的引入是有必要的，这样才能更好地为消费者服务，汽车售后服务系统应用不仅可以提高信息处理，还可以提高售后服务质量。
1.3 课题内容和功能介绍
1.3.1 课题主要内容：
（1）利用ASP.NET技术设计和开发页面；
（2）利用C#三层架构思想进行开发设计；
（3）利用SQL SERVER数据库管理售后服务的相关数据；
1.3.2 系统功能简介
登录时，系统可以根据不同角色划分权限，每个角色都能操作对应功能。系统用户主要有系统管理员、采购管理员、盘点员、出库管理员和业务人员等。
业务人员可以修改个人信息，对用户信息进行修改以及添加新用户，对维修保养项目、管理保险、财务等信息进行添加、修改和删除，管理配件的采购、入库、出库等。当有客户电话预约时，业务人员的操作主要流程：业务人员登录→客户需求（维修保养预约登记）→对客户需求管理（派工、领料）→财务结算（费用、工资和保险赔偿）。
2 关键技术
2.1 C#简介
C#语言在开发系统上可以利用VB.NET、C#.NET、JSCRIPT.NET、VC++.NET和.NET Framework语言等，结合了其他语言的可视化，其强大的运算操作能力、优雅创新语的言风格、方便的面向组件编程支持，C#成为.NET开发的首选语言，下面简单的介绍一下C#语言。
C#一种面向对象的程序设计语言，它的设计简单、现代、通用。使用C#语言可以快速的编写各种平台的应用程序，可以支持软件工程的要素，比如：强大类型检查、未初始化的变量应用检测、自动收集垃圾，拥有持久和强大的编程生产力，为分布式环境下的软件开发提供了健全的开发应用组件。
正由于C#卓越的面向对象设计，是各类组件的理想之选，继承了C和C++的强大功能同时去掉了它们的复杂性——无论系统级或者商业开发的应用程序。C#的语言结构可以快速为XML网络服务，在各种语言的操作系统上通过Internet进行调用。
C#的特点：
（1）面向对象：C#是完全面向对象设计语言。
（2）安全性：C#是一种受控代码，为.NET提供类型安全检查等。
（3）支持分布式：处理过程分布在客户机和服务器上，较好的解决分布式问题。
（4）新标准：支持现有的网络编程新标准。
（5）解释性：C#一种特殊的解释性语言。
（6）低成本：C#版本的更新提供内在的支持降低开发成本。
（7）多线程：程序运行时可以有一个进程分出多个小线程。
（8）组件模式：每个组件可以利用其他语言实现。然后在.NET中集成。
（9）可移植性：在运行时，把中间代码编译成特定适合的机器代码。
（10）易检性：在消除大量程序错误上可以帮助商业过程和软件更好的实现。
2.2 ASP.NET简介
ASP.NET是基于编译运行程序的通用语言，它完全依赖于虚拟机，广阔的跨平台帮助ASP.NET的程序构建可以应用于几乎所有的平台上，它是.NET Framework的一部分，可以嵌入网页中的脚本，以及还可以在通过HTTP请求文档时再在Web服务器上动态创建。ASP.NET拥有简单以及高度可定制化的能力，其使用也广为频繁，也就导致其技术的快速崛起。但是ASP.NET也有一些不足：在开发面向性程序时很可能导致维护难度的提高，尤其是大型的ASP应用程序的维护；解释性语言是ASP.NET的性能无法全部发挥；如果基础架构不够扩展，在内置上不支持一些特殊功能的开发，这样就必须利用第三方控件。
随着汽车市场的日益普及化和大众化，汽车售后服务已经成为一项不可缺少的服务型产业。基于市场需要，分析了华泰汽车售后维修保养的需求，对售后服务流程的管理进行详细调查。本文所开发汽车售后服务系统，旨在对华泰汽车售后服务进行有效管理，使用计算机对汽车售后服务信息进行管理，其工作效率远远超过手工处理，优点是检索迅速、查找方便、大量存储、可靠性高、保密性好、寿命长、成本低等。本系统采用.Net技术的多层开发模式，B/S 和C#对系统进行开发，用SQL SERVER数据库对数据进行分类管理，实现了汽车售后服务的主要业务管理，有效的提高华泰汽车售后服务信息管理效率，使华泰汽车售后服务管理走向科学化、正规化。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:售后服务,维修保养,.Net技术,B/S
目 录
1 引言 1
1.1 目的和意义 1
1.2 发展和现状 1
1.3 课题内容和功能介绍 2
2 关键技术 2
2.1 C#简介 2
2.2 ASP.NET简介 3
2.3 SQL Server数据库 4
3 需求分析 6
3.1 华泰汽车售后服务概况 6
3.2 汽车售后服务业务流程图 7
3.3 系统功能及功能模块 7
4 概要设计 8
4.1 功能模块设计 8
4.2 数据流图 8
4.3 系统流程图 9
5 详细设计 10
5.1 数据库设计 10
5.2 数据库逻辑结构 13
5.3 界面设计 20
6 软件测试 32
6.1 测试原则 33
6.2 测试方法 33
6.3 测试记录 34
结 论 36
致 谢 37
参考文献 38
1 引言
科学技术的发展，行业竞争越来越激烈，许多行业都出现了生产力过剩，其中汽车行业的改革，以及汽车制造技术的更新，汽车产品也逐渐地成熟起来，相关产业也不断出现，技术之间差异也越来越小，只有良好的服务才能在激烈的竞争中保证利益最大化。售后服务对汽车品牌具有很大影响，许多汽车经销商产品面临滞销问题，这样也就导致了汽车售后服务成为竞争主打战略王牌，要以不断完善售后服务为突破点，保障品牌的优质服务，汽车售后服务主要为汽车使用者提供维修保养，机器调试，疑难问题咨询指导等多项服务，消费者对售后服务的满意程度关系着汽车品牌的口碑，所以做好汽车售后服务是一项重要环节。
然而如今汽车维修保养服务大多数是到维修站，由于维修站点良莠不齐，人员素质不能完全保证，在维修的同时可能做文章。对员工规范管理，产品配件的采购和使用做到合格化、精确化，对每一辆汽车要做到全程服务。所以特定的品牌维修点，优秀的服务，专业的技术才能保证汽车的维修保养，为顾客提供利益保障，才能让顾客放心安心。
1.1 目的和意义
系统设计建设目的：技术方面利用了.Net和SQL Server等，为汽车售后服务管理人员提供面向对象的信息处理系统，实现汽车售后服务的快速化、智能化、高效化。
开发华泰汽车售后服务管理系统是为了使汽车售后服务网络化，能快速记录、查询售后服务所涉及到的相关信息。网络化售后服务管理与以前的手工相比，传统的信息交流和存储方式费时费力，信息传递的滞后很有可能导致企业管理者不能在第一时间掌控售后服务质量，从而失去了市场先机，使企业品牌处于不利局面。系统开发可以有效的处理售后服务管理，提高业务之间协作能力，实现信息在第一时间交流，有利于决策者做出相应策略调整，所以系统的开发是具有现实意义的。
1.2 发展和现状
现在我国的汽车售后服务业将继续增加，大多数人的观点是汽车需要良好的售后服务，只有良好的售后服务，厂家和顾客才能在销售、服务等层面上得到双赢，中国的汽车售后服务质量和一些发达国家相比还有一定的差距。和汽车销售行业相比，售后服务是一个新兴的行业，一般情况下汽车产销和售后服务相对来说处于脱节状态，离发达国家还有一大段的水平，其中弊端是售后服务的发展滞后，法制建设、服务管理还有监督机制都不是很完善，从而导致了售后服务水平低下，难以满足消费者现实和潜在需求。所以对于企业来说售后服务系统的引入是有必要的，这样才能更好地为消费者服务，汽车售后服务系统应用不仅可以提高信息处理，还可以提高售后服务质量。
1.3 课题内容和功能介绍
1.3.1 课题主要内容：
（1）利用ASP.NET技术设计和开发页面；
（2）利用C#三层架构思想进行开发设计；
（3）利用SQL SERVER数据库管理售后服务的相关数据；
1.3.2 系统功能简介
登录时，系统可以根据不同角色划分权限，每个角色都能操作对应功能。系统用户主要有系统管理员、采购管理员、盘点员、出库管理员和业务人员等。
业务人员可以修改个人信息，对用户信息进行修改以及添加新用户，对维修保养项目、管理保险、财务等信息进行添加、修改和删除，管理配件的采购、入库、出库等。当有客户电话预约时，业务人员的操作主要流程：业务人员登录→客户需求（维修保养预约登记）→对客户需求管理（派工、领料）→财务结算（费用、工资和保险赔偿）。
2 关键技术
2.1 C#简介
C#语言在开发系统上可以利用VB.NET、C#.NET、JSCRIPT.NET、VC++.NET和.NET Framework语言等，结合了其他语言的可视化，其强大的运算操作能力、优雅创新语的言风格、方便的面向组件编程支持，C#成为.NET开发的首选语言，下面简单的介绍一下C#语言。
C#一种面向对象的程序设计语言，它的设计简单、现代、通用。使用C#语言可以快速的编写各种平台的应用程序，可以支持软件工程的要素，比如：强大类型检查、未初始化的变量应用检测、自动收集垃圾，拥有持久和强大的编程生产力，为分布式环境下的软件开发提供了健全的开发应用组件。
正由于C#卓越的面向对象设计，是各类组件的理想之选，继承了C和C++的强大功能同时去掉了它们的复杂性——无论系统级或者商业开发的应用程序。C#的语言结构可以快速为XML网络服务，在各种语言的操作系统上通过Internet进行调用。
C#的特点：
（1）面向对象：C#是完全面向对象设计语言。
（2）安全性：C#是一种受控代码，为.NET提供类型安全检查等。
（3）支持分布式：处理过程分布在客户机和服务器上，较好的解决分布式问题。
（4）新标准：支持现有的网络编程新标准。
（5）解释性：C#一种特殊的解释性语言。
（6）低成本：C#版本的更新提供内在的支持降低开发成本。
（7）多线程：程序运行时可以有一个进程分出多个小线程。
（8）组件模式：每个组件可以利用其他语言实现。然后在.NET中集成。
（9）可移植性：在运行时，把中间代码编译成特定适合的机器代码。
（10）易检性：在消除大量程序错误上可以帮助商业过程和软件更好的实现。
2.2 ASP.NET简介
ASP.NET是基于编译运行程序的通用语言，它完全依赖于虚拟机，广阔的跨平台帮助ASP.NET的程序构建可以应用于几乎所有的平台上，它是.NET Framework的一部分，可以嵌入网页中的脚本，以及还可以在通过HTTP请求文档时再在Web服务器上动态创建。ASP.NET拥有简单以及高度可定制化的能力，其使用也广为频繁，也就导致其技术的快速崛起。但是ASP.NET也有一些不足：在开发面向性程序时很可能导致维护难度的提高，尤其是大型的ASP应用程序的维护；解释性语言是ASP.NET的性能无法全部发挥；如果基础架构不够扩展，在内置上不支持一些特殊功能的开发，这样就必须利用第三方控件。
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