长兴物贸有限公司客户关系管理系统(源码)
本毕业设计项目是一个客户关系管理系统，是针对于长兴物贸有限公司对客户的管理而开发的，是吸引、保留和有效地服务于客户，同时长期的利用客户价值的有效方法之一。长兴物贸有限公司是一家中型企业。主要经营付食品，酒，滋补品，建材，煤炭，轻纺产品。根据客户的需求，来合理分析客户并和客户保持联系关系，尝试开发出了适合公司客户关系管理的系统，进而留住客户。在实际的开发过程中，先要了解客户的需求和客户信息的收集，根据不同的客户进行分析 ，划分不同的等级，然后进行记录并存档。本系统中不同用户角色具有不同的权限，所以设计出了长兴物贸有限公司客户管理系统各模块功能，并对各模块的功能进行了分析。系统的实现采用Java语言和Mysql数据库，使用JavaWeb前端页面输入进而把信息保存到Mysql数据库中。企业使用客户管理系统对客户进行管理，不仅能够有效的保留客户，还大大减少了企业的支出。关键词 关系管理，Java语言，Mysql，JavaWeb
目录
1 引言 1
1.1 系统的开发背景 1
1.1.1 客户管理系统的发展 1
1.1.2 现有的客户管理系统 2
1.2 系统实现的目标 2
1.3 系统开发的意义 3
2 客户管理系统分析 3
2.1 系统的设计目标 3
2.2 系统的可行性分析 4
2.2.1 用户群体与市场分析 4
2.2.2 技术能力分析 4
2.2.3 可行性分析总结 5
3 开发的技术及主要架构 5
3.1 开发技术的选择 5
3.1.1 Java EE技术 5
3.1.2 ssh编程技术 6
3.1.3 MVC模式应用程序开发 6
3.1.4 mysql开源数据库的开发 6
3.2 开发工具 7
4 总体的设计 7
4.1 系统功能模块设计 7
4.2 数据库设计 8
5 详细设计 10
5.1 数据库连接 11
5.2 登录模块 12
5.3 客 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
户管理 14
5.4 服务管理 15
5.5 系统管理 16
6 系统测试与难点分析 17
6.1 系统运行环境搭建 17
6.2 系统的测试和分析 17
结 论 19
致 谢 20
参 考 文 献 21
1 引言
在竞争激烈的商业环境中，了解客户、获取客户和保留客户的过程对于业务的成功至关重要。客户是资产，他们价值在不断改变。 企业的健康与其客户群的健康密切相关。因此，获得客户和发展客户资产的能力与企业的长期发展壮大息息相关。公司为更好地服务于他们的客户，不满于竞争对手的垄断就需要采取良好的策略来支持他们的业务处理过程。
这些过程直接或间接地与企业提供的服务相关联，从客户那获得最佳的价值。实施企业间的客户管理方法，根据客户的价值和需求以及其他业务改进的策略协调客户的定制处理，已被广泛认可为提高客户价值。这可以通过精心实施的客户关系管理（CRM）计划来实现。
1.1 系统的开发背景
CRM近年来在功能和应用上都发展了。CRM战略跻身企业前五名目标。预测社会软件支出将支持销售，营销和客户服务流程，到2016年全球已经超过10亿美元。CRM的快速增长可归因于对有价值客户的激烈的商业竞争，客户保留的经济性（终身价值）和技术进步。
现代客户关系管理是由于客户偏好和采购习惯不同而不同，因为并不是所有产品和服务需求都具有相似的观点。而CRM使企业能够深入了解客户，让他们知道如何更好地满足客户需求，以及如何更有效地推销产品和服务。
长兴物贸有限公司是一家中型企业。主要经营付食品，酒，滋补品，建材，煤炭，轻纺产品。因此应根据客户的需求，来合理分析客户并和客户保持联系关系，进而留住客户。所以该公司很有必要做那么一个客户关系管理系统，方便和客户的交流及合作，为了公司最大化的盈利减少客户的流失，和需求企业产品的客户保持联系，同时接纳客户的意见和投诉，对客户的需求进行详细的分析，进而改进公司的产品。
1.1.1 客户管理系统的发展
客户关系管理（CRM）是技术和营销战略的无缝集成，以有效地管理和改善与现有和潜在客户的关系，以满足业务目标。这是一种将人员，流程和技术相结合的业务方法，以最大化与客户的关系。CRM的早期应用被提供作为使用计算机化工具重新定义客户关系的解决方案。 在较早的时候，管理客户关系更容易，因为商家对客户有相当的了解; 他们是谁，他们通常购买什么，也可以预测他们未来的购买可能是什么。这些了解帮助商家创造高效的客户关系。 传统的客户关系战略是重要而有效的，但它不能适应当今快速变化的信息密集型商业环境日益增长的挑战。 现在的客户比以前更加流动，城市规模大大扩大，企业增加了更多的新单位，并且越来越大。 一般来说，营销覆盖面大大扩大。客户购买行为的不可预测性，特别是在像零售（超市）这样的信息丰富的行业，正在迅速让位于一对一营销，目的是个性化营销工作。
1.1.2 现有的客户管理系统
目前国内市场上有很多CRM品牌，以下介绍国内比较出名的CRM系统：
1. 甲骨文
Oracle能够提供全面、端到端的客户生命周期解决方案。Siebel CRM将事务处理、分析和协作功能集成在一起来管理所有面向客户的运营。借助针对20多个行业量身定制的解决方案，Siebel CRM提供了全面的内部部署型和托管型CRM解决方案。这些解决方案按照行业要求量身定制，可提供基于角色的客户智能和预先集成。
2. 微软
通过CRM管理，业务部可以通过对销售环节的管控，全面掌握与客户的销售过程，对未来的销售收入进行预估，从而不断调整销售过程中的相关策略，直至赢得客户，形成订单；同时通过跟进转换，了解客户的应收帐款的情况，进而对客户进行全面的评估。
3. 百会
目录
1 引言 1
1.1 系统的开发背景 1
1.1.1 客户管理系统的发展 1
1.1.2 现有的客户管理系统 2
1.2 系统实现的目标 2
1.3 系统开发的意义 3
2 客户管理系统分析 3
2.1 系统的设计目标 3
2.2 系统的可行性分析 4
2.2.1 用户群体与市场分析 4
2.2.2 技术能力分析 4
2.2.3 可行性分析总结 5
3 开发的技术及主要架构 5
3.1 开发技术的选择 5
3.1.1 Java EE技术 5
3.1.2 ssh编程技术 6
3.1.3 MVC模式应用程序开发 6
3.1.4 mysql开源数据库的开发 6
3.2 开发工具 7
4 总体的设计 7
4.1 系统功能模块设计 7
4.2 数据库设计 8
5 详细设计 10
5.1 数据库连接 11
5.2 登录模块 12
5.3 客 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
户管理 14
5.4 服务管理 15
5.5 系统管理 16
6 系统测试与难点分析 17
6.1 系统运行环境搭建 17
6.2 系统的测试和分析 17
结 论 19
致 谢 20
参 考 文 献 21
1 引言
在竞争激烈的商业环境中，了解客户、获取客户和保留客户的过程对于业务的成功至关重要。客户是资产，他们价值在不断改变。 企业的健康与其客户群的健康密切相关。因此，获得客户和发展客户资产的能力与企业的长期发展壮大息息相关。公司为更好地服务于他们的客户，不满于竞争对手的垄断就需要采取良好的策略来支持他们的业务处理过程。
这些过程直接或间接地与企业提供的服务相关联，从客户那获得最佳的价值。实施企业间的客户管理方法，根据客户的价值和需求以及其他业务改进的策略协调客户的定制处理，已被广泛认可为提高客户价值。这可以通过精心实施的客户关系管理（CRM）计划来实现。
1.1 系统的开发背景
CRM近年来在功能和应用上都发展了。CRM战略跻身企业前五名目标。预测社会软件支出将支持销售，营销和客户服务流程，到2016年全球已经超过10亿美元。CRM的快速增长可归因于对有价值客户的激烈的商业竞争，客户保留的经济性（终身价值）和技术进步。
现代客户关系管理是由于客户偏好和采购习惯不同而不同，因为并不是所有产品和服务需求都具有相似的观点。而CRM使企业能够深入了解客户，让他们知道如何更好地满足客户需求，以及如何更有效地推销产品和服务。
长兴物贸有限公司是一家中型企业。主要经营付食品，酒，滋补品，建材，煤炭，轻纺产品。因此应根据客户的需求，来合理分析客户并和客户保持联系关系，进而留住客户。所以该公司很有必要做那么一个客户关系管理系统，方便和客户的交流及合作，为了公司最大化的盈利减少客户的流失，和需求企业产品的客户保持联系，同时接纳客户的意见和投诉，对客户的需求进行详细的分析，进而改进公司的产品。
1.1.1 客户管理系统的发展
客户关系管理（CRM）是技术和营销战略的无缝集成，以有效地管理和改善与现有和潜在客户的关系，以满足业务目标。这是一种将人员，流程和技术相结合的业务方法，以最大化与客户的关系。CRM的早期应用被提供作为使用计算机化工具重新定义客户关系的解决方案。 在较早的时候，管理客户关系更容易，因为商家对客户有相当的了解; 他们是谁，他们通常购买什么，也可以预测他们未来的购买可能是什么。这些了解帮助商家创造高效的客户关系。 传统的客户关系战略是重要而有效的，但它不能适应当今快速变化的信息密集型商业环境日益增长的挑战。 现在的客户比以前更加流动，城市规模大大扩大，企业增加了更多的新单位，并且越来越大。 一般来说，营销覆盖面大大扩大。客户购买行为的不可预测性，特别是在像零售（超市）这样的信息丰富的行业，正在迅速让位于一对一营销，目的是个性化营销工作。
1.1.2 现有的客户管理系统
目前国内市场上有很多CRM品牌，以下介绍国内比较出名的CRM系统：
1. 甲骨文
Oracle能够提供全面、端到端的客户生命周期解决方案。Siebel CRM将事务处理、分析和协作功能集成在一起来管理所有面向客户的运营。借助针对20多个行业量身定制的解决方案，Siebel CRM提供了全面的内部部署型和托管型CRM解决方案。这些解决方案按照行业要求量身定制，可提供基于角色的客户智能和预先集成。
2. 微软
通过CRM管理，业务部可以通过对销售环节的管控，全面掌握与客户的销售过程，对未来的销售收入进行预估，从而不断调整销售过程中的相关策略，直至赢得客户，形成订单；同时通过跟进转换，了解客户的应收帐款的情况，进而对客户进行全面的评估。
3. 百会
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