满意度管理系统
随着社会的进步，人们的生活水平越来越高，客户对于服务质量越来越看重，为了更高的市场份额，客户的满意度对于移动通信行业来说已经成了一个必须考虑的地方，然后常州移动虽然早有了相关的思想，但苦于没有一个整合的平台来完成相关的工作，本文所介绍的网络满意度平台系统正是针对移动公司这方面的空白而开发的，本系统采用js(javascript)技术响应用户操作采用，jsp(java server pages)动态网页技术进行前台开发。系统分为任务派发及个人任务、管理员信息管理与任务统计和满意度分析三个模块。任务派发子系统是通过对用户所反映的问题进行归类，落实到专门的技术人员对任务进行领取和处理，从而提高问题解决的速度和办事效率；网优满意度分析子系统是从数据库获取客户的反馈数据，从而对不同地区不同年龄段的用户的评价打分情况进行综合分析，对关键指标进行监控，最终以表格或图的形式生动地展现出来，就可以更有针对性的改善服务；管理员信息管理与任务统计子系统主要是实现管理员信息管理功能需求和任务统计的功能需求。HM000017
本系统较好地实现了移动公司的需求，将满意度管理系统整合优化，让员工操作更加方便，提高常州移动网络满意度方面的工作效率。
关键字：网络满意度；任务派发；信息管理；整合优化
The life quality has been dramatically improved with the social advance and the service quality has weighed much more in users'perspective of the products in the IT industry. In order to have more market quotas, the mobile communication industry must put the users’satisfaction degree into consideration. However, none of the systems supporting data analysis of users'satisfaction degree exists, though Changzhou mobile has foreseen it and established related theories. A network satisfaction degree system the paper implemented is used to fill this blank. The satisfaction degree system uses JavaScript technique for client interaction and Java Server Pages for the front implementation. The system consists of three modules. They are job dispatching module, the network satisfaction degree module and the administratorinformation management and job statistical analysis module. The job dispatching module is responsible for dispatching jobs classified by users’ questions to the specialists to reduce the time in resolving problems. The network satisfaction degree module takes charge of classifying users’ feedbacks by area and age range, monitoring key factors and displaying the data vividly using charts or tables. The administrator information management and job statistical analysis module enables the administrator to manage system information and analyzes job statistics.
Changzhou mobile’s requirements is satisfied by the network satisfaction degree system the paper implemented and the satisfaction degree management module is integrated into the existing large system. With the network satisfaction degree system, employee’s operations is simplified and the work related to Changzhou mobile users’satisfaction degree becomes more efficient.
Keywords: network satisfaction degree; job dispatching; information management; global optimization
1.3 主要技术开发工具简介 查看完整请+Q:351916072获取
（1）POI技术
POI是Apache 公司的一个开源的Java读写Excel、WORD等微软OLE2组件文档的项目。
利用POI包可以把Micosoft的所有格式全都可以转换为JAVA可以读写的东西。POI包括一系列的API，可以操作基于MicroSoft OLE 2 Compound Document Format的各种格式文件，可以通过这些API在Java中读写Excel、Word等文件。POI是完全的Java Excel和Java Word解决方案。
（2）JSP技术
JSP（Java Server Pages)是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。JSP技术有点类似ASP技术，它是在传统的网页HTML文件中插入Java程序段(Script let)和JSP标记(tag)，从而形成JSP文件。 用JSP开发的Web应用是跨平台的，既能在Linux下运行，也能在其他操作系统上运行。
JSP页面由HTML代码和嵌入其中的Java代码所组成。服务器在页面被客户端请求以后对这些Java代码进行处理，然后将生成的HTML页面返回给客户端的浏览器。Java Servlet是JSP的技术基础，而且大型的Web应用程序的开发需要Java Servlet和JSP配合才能完成。JSP具备了Java技术的简单易用，完全的面向对象，具有平台无关性且安全可靠，主要面向因特网的所有特点。自JSP向社会推出后，众多大公司都支持JSP技术的服务器，如IBM、Oracle、Bea公司等，所以JSP迅速成为商业应用的服务器端语言[2]。
(3)JavaScript技术
JavaScript是一种由Netscape的Live Script发展而来的原型化继承的面向对象的动态类型的区分大小写的客户端脚本语言，主要目的是为了解决服务器端语言，比如Perl，遗留的速度问题，为客户提供更流畅的浏览效果。当时服务端需要对数据进行验证，由于网络速度相当缓慢，只有28.8kbps，验证步骤浪费的时间太多。于是Netscape的浏览器Navigator加入了JavaScript，提供了数据验证的基本功能。
JavaScript是一种基于对象和事件驱动并具有相对安全性的客户端脚本语言。同时也是一种广泛用于客户端Web开发的脚本语言，常用来给HTML网页添加动态功能，比如响应用户的各种操作。它最初由网景公司（Netscape）的Brendan Eich设计，是一种动态、弱类型、基于原型的语言，内置支持类。JavaScript是Sun公司的注册商标。Ecma国际以JavaScript为基础制定了ECMAScript标准。JavaScript也可以用于其他场合，如服务器端编程[3]。
Netscape公司在最初将其脚本语言命名为LiveScript。在Netscape在与Sun合作之后将其改名为JavaScript。JavaScript最初受Java启发而开始设计的，目的之一就是“看上去像Java”，因此语法上有类似之处，一些名称和命名规范也借自Java。但JavaScript的主要设计原则源自Self和Scheme。JavaScript与Java名称上的近似，是当时网景为了营销[1]考虑与Sun公司达成协议的结果。为了取得技术优势，微软推出了JScript脚本语言。Ecma国际（前身为欧洲计算机制造商协会）创建了ECMA-262标准（ECMAScript）。现在两者都属于ECMAScript的实现。尽管JavaScript作为给非程序人员的脚本语言，而非是作为给程序人员的编程语言来推广和宣传，但是JavaScript具有非常丰富的特性。
1.4 章节安排 查看完整请+Q:351916072获取
第一章 绪论 主要介绍了课题的来源和背景、课题的研究意义、研究的主要内容与开发技术及工具。
第二章 网络满意度管理平台系统需求分析 针对从常州移动所获取的需求，分析得出本系统的业务需求、数据需求、功能需求和性能需求，确定了我们要完成的工作和系统的大致方向。
第三章 网络满意度管理平台系统概要设计 在需求分析的基础之上，概要地解释了系统的设计原则和设计思想，紧接着介绍了系统结构设计相关内容，最后描述了数据库主要表、关系图与视图等的设计。
第四章 网络满意度管理平台系统详细设计 在概要设计的基础上，对于每个模块的设计思路与实现方法进行了较为详细的阐述。
第五章 总结与展望 首先列出系统开发过程中遇到的问题，接着是对于问题的分析与解决。随后是对于整篇论文的总结，总结程序完成过程的教训和收获，对未来程序的发展进行展望。
1.5 本章小结
本章主要介绍了本课题的来源——常州移动公司，课题的背景、意义以及课题的研究内容，并对此次设计中运用的主要技术和开发工具进行了简要介绍，最后在章节的末尾，对全文的结构，每一章的内容进行了一个概况。
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摘要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1 课题来源及背景 1
1.1.2 课题背景 1
1.2 课题意义与内容 2
1.2.1课题意义 2
1.2.2 课题研究内容 2
1.3 主要技术开发工具简介 3
1.4 章节安排 5
1.5 本章小结 5
第二章 移动网络满意度管理平台需求分析 7
2.1 业务需求 7
2.1.1 业务流程 7
2.2 功能需求 9
2.2.1 任务派发及个人任务信息导出的需求 9
2.2.2 管理员信息管理与任务统计的功能需求 11
2.2.3 满意度分析子系统功能需求 12
2.3 数据需求 14
2.4性能需求 14
2.4.1 通信可靠性、稳定性需求 14
2.4.2 系统易操作性需求 15
2.4.3 系统响应速度需求 15
2.5 本章小结 15
第三章 移动网络满意度管理平台系统概要设计 16
3.1 设计原则 16
3.2 设计思想 17
3.3 系统结构设计 17
3.3.1任务派发及统计子系统 18
3.3.2 满意度分析子系统系统结构 18
3.3.3 管理员信息管理及月度信息处理子系统结构 18
3.4 数据库设计 18
3.4.1 数据库概念结构设计 19
3.4.2 数据库逻辑结构设计 19
3.5 本章小结 22
第四章 移动网络满意度管理平台系统详细设计 23
4.1 满意度分析子系统详细设计 23
4.1.1满意度分析系统 23
4.1.2满意度信息统计系统 24
4.1.3报表导出系统 24
4.1.4界面设计 25
4.2群组管理系统子系统详细设计 27
4.3任务接受与派发系统详细设计 27
4.4 本章小结 28
第五章 总结与展望 29
5.1问题与解决 29
5.1.1对于需求了解不甚明确 29
5.1.2中国移动公司实际的数据量巨大 29
5.1.3文档导入导出功能复杂 29
5.1.4满意度指标实时监控困难 30
5.2 总结 30
5.3 展望 31
5.4本章小结 31
致 谢 32
参考文献 33 查看完整请+Q:351916072获取
本系统较好地实现了移动公司的需求，将满意度管理系统整合优化，让员工操作更加方便，提高常州移动网络满意度方面的工作效率。
关键字：网络满意度；任务派发；信息管理；整合优化
The life quality has been dramatically improved with the social advance and the service quality has weighed much more in users'perspective of the products in the IT industry. In order to have more market quotas, the mobile communication industry must put the users’satisfaction degree into consideration. However, none of the systems supporting data analysis of users'satisfaction degree exists, though Changzhou mobile has foreseen it and established related theories. A network satisfaction degree system the paper implemented is used to fill this blank. The satisfaction degree system uses JavaScript technique for client interaction and Java Server Pages for the front implementation. The system consists of three modules. They are job dispatching module, the network satisfaction degree module and the administratorinformation management and job statistical analysis module. The job dispatching module is responsible for dispatching jobs classified by users’ questions to the specialists to reduce the time in resolving problems. The network satisfaction degree module takes charge of classifying users’ feedbacks by area and age range, monitoring key factors and displaying the data vividly using charts or tables. The administrator information management and job statistical analysis module enables the administrator to manage system information and analyzes job statistics.
Changzhou mobile’s requirements is satisfied by the network satisfaction degree system the paper implemented and the satisfaction degree management module is integrated into the existing large system. With the network satisfaction degree system, employee’s operations is simplified and the work related to Changzhou mobile users’satisfaction degree becomes more efficient.
Keywords: network satisfaction degree; job dispatching; information management; global optimization
1.3 主要技术开发工具简介 查看完整请+Q:351916072获取
（1）POI技术
POI是Apache 公司的一个开源的Java读写Excel、WORD等微软OLE2组件文档的项目。
利用POI包可以把Micosoft的所有格式全都可以转换为JAVA可以读写的东西。POI包括一系列的API，可以操作基于MicroSoft OLE 2 Compound Document Format的各种格式文件，可以通过这些API在Java中读写Excel、Word等文件。POI是完全的Java Excel和Java Word解决方案。
（2）JSP技术
JSP（Java Server Pages)是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。JSP技术有点类似ASP技术，它是在传统的网页HTML文件中插入Java程序段(Script let)和JSP标记(tag)，从而形成JSP文件。 用JSP开发的Web应用是跨平台的，既能在Linux下运行，也能在其他操作系统上运行。
JSP页面由HTML代码和嵌入其中的Java代码所组成。服务器在页面被客户端请求以后对这些Java代码进行处理，然后将生成的HTML页面返回给客户端的浏览器。Java Servlet是JSP的技术基础，而且大型的Web应用程序的开发需要Java Servlet和JSP配合才能完成。JSP具备了Java技术的简单易用，完全的面向对象，具有平台无关性且安全可靠，主要面向因特网的所有特点。自JSP向社会推出后，众多大公司都支持JSP技术的服务器，如IBM、Oracle、Bea公司等，所以JSP迅速成为商业应用的服务器端语言[2]。
(3)JavaScript技术
JavaScript是一种由Netscape的Live Script发展而来的原型化继承的面向对象的动态类型的区分大小写的客户端脚本语言，主要目的是为了解决服务器端语言，比如Perl，遗留的速度问题，为客户提供更流畅的浏览效果。当时服务端需要对数据进行验证，由于网络速度相当缓慢，只有28.8kbps，验证步骤浪费的时间太多。于是Netscape的浏览器Navigator加入了JavaScript，提供了数据验证的基本功能。
JavaScript是一种基于对象和事件驱动并具有相对安全性的客户端脚本语言。同时也是一种广泛用于客户端Web开发的脚本语言，常用来给HTML网页添加动态功能，比如响应用户的各种操作。它最初由网景公司（Netscape）的Brendan Eich设计，是一种动态、弱类型、基于原型的语言，内置支持类。JavaScript是Sun公司的注册商标。Ecma国际以JavaScript为基础制定了ECMAScript标准。JavaScript也可以用于其他场合，如服务器端编程[3]。
Netscape公司在最初将其脚本语言命名为LiveScript。在Netscape在与Sun合作之后将其改名为JavaScript。JavaScript最初受Java启发而开始设计的，目的之一就是“看上去像Java”，因此语法上有类似之处，一些名称和命名规范也借自Java。但JavaScript的主要设计原则源自Self和Scheme。JavaScript与Java名称上的近似，是当时网景为了营销[1]考虑与Sun公司达成协议的结果。为了取得技术优势，微软推出了JScript脚本语言。Ecma国际（前身为欧洲计算机制造商协会）创建了ECMA-262标准（ECMAScript）。现在两者都属于ECMAScript的实现。尽管JavaScript作为给非程序人员的脚本语言，而非是作为给程序人员的编程语言来推广和宣传，但是JavaScript具有非常丰富的特性。
1.4 章节安排 查看完整请+Q:351916072获取
第一章 绪论 主要介绍了课题的来源和背景、课题的研究意义、研究的主要内容与开发技术及工具。
第二章 网络满意度管理平台系统需求分析 针对从常州移动所获取的需求，分析得出本系统的业务需求、数据需求、功能需求和性能需求，确定了我们要完成的工作和系统的大致方向。
第三章 网络满意度管理平台系统概要设计 在需求分析的基础之上，概要地解释了系统的设计原则和设计思想，紧接着介绍了系统结构设计相关内容，最后描述了数据库主要表、关系图与视图等的设计。
第四章 网络满意度管理平台系统详细设计 在概要设计的基础上，对于每个模块的设计思路与实现方法进行了较为详细的阐述。
第五章 总结与展望 首先列出系统开发过程中遇到的问题，接着是对于问题的分析与解决。随后是对于整篇论文的总结，总结程序完成过程的教训和收获，对未来程序的发展进行展望。
1.5 本章小结
本章主要介绍了本课题的来源——常州移动公司，课题的背景、意义以及课题的研究内容，并对此次设计中运用的主要技术和开发工具进行了简要介绍，最后在章节的末尾，对全文的结构，每一章的内容进行了一个概况。
目 录 查看完整请+Q:351916072获取
摘要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1 课题来源及背景 1
1.1.2 课题背景 1
1.2 课题意义与内容 2
1.2.1课题意义 2
1.2.2 课题研究内容 2
1.3 主要技术开发工具简介 3
1.4 章节安排 5
1.5 本章小结 5
第二章 移动网络满意度管理平台需求分析 7
2.1 业务需求 7
2.1.1 业务流程 7
2.2 功能需求 9
2.2.1 任务派发及个人任务信息导出的需求 9
2.2.2 管理员信息管理与任务统计的功能需求 11
2.2.3 满意度分析子系统功能需求 12
2.3 数据需求 14
2.4性能需求 14
2.4.1 通信可靠性、稳定性需求 14
2.4.2 系统易操作性需求 15
2.4.3 系统响应速度需求 15
2.5 本章小结 15
第三章 移动网络满意度管理平台系统概要设计 16
3.1 设计原则 16
3.2 设计思想 17
3.3 系统结构设计 17
3.3.1任务派发及统计子系统 18
3.3.2 满意度分析子系统系统结构 18
3.3.3 管理员信息管理及月度信息处理子系统结构 18
3.4 数据库设计 18
3.4.1 数据库概念结构设计 19
3.4.2 数据库逻辑结构设计 19
3.5 本章小结 22
第四章 移动网络满意度管理平台系统详细设计 23
4.1 满意度分析子系统详细设计 23
4.1.1满意度分析系统 23
4.1.2满意度信息统计系统 24
4.1.3报表导出系统 24
4.1.4界面设计 25
4.2群组管理系统子系统详细设计 27
4.3任务接受与派发系统详细设计 27
4.4 本章小结 28
第五章 总结与展望 29
5.1问题与解决 29
5.1.1对于需求了解不甚明确 29
5.1.2中国移动公司实际的数据量巨大 29
5.1.3文档导入导出功能复杂 29
5.1.4满意度指标实时监控困难 30
5.2 总结 30
5.3 展望 31
5.4本章小结 31
致 谢 32
参考文献 33 查看完整请+Q:351916072获取
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