苏果超配送中心分拣作业绩效方案设计(附件)
绩效考核是精益生产当中十分重要的一个环节，是企业能够持续，快速，健康发展，并最终实现企业的战略目标的有力保障。现阶段的生产作业中，很多员工的绩效水平达不到企业发展的需求，从而造成企业缺乏竞争力，因此，建立一套科学有效的绩效方案十分重要。本文针对苏果公司物流部门目前在绩效管理方面存在的问题，并借鉴其他超市在分拣作业绩效管理方面经验，分析苏果超市所处的环境和及其本身的特点，为苏果公司物流部门设计出一套科学的、合理的具有激励性的绩效管理体系并付诸于实施。关键词 绩效管理，超市物流，分拣作业，KPI指标法
目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景及意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.3 本文主要内容及结构 3
2 绩效考核的概念 3
2.1 绩效考核的作用 4
2.2 本章小结 4
3 苏果超市物流分拣作业绩效考核现状研究 5
3.1 企业简介 5
3.2 苏果超市物流配送中心分拣作业分析 5
4 苏果超市物流配送中心分拣作业绩效考核方案优化 6
4.1 优化的思想和方法 6
4.2 KPI绩效指标优化 7
4.3 指标的权重 9
4.4 指标的评价标准 10
4.5 绩效考核执行的优化 12
4.6 绩效考核结果的反馈方式优化 13
结 论 14
致 谢 15
参 考 文 献 16
1 绪论
1.1 研究背景及意义
随着社会的进步时代的发展，越来越多的企业开始注重物流的管理，把物流当作企业的“第三利润源泉”，因此，如何提升企业物流的效率，变成了当今一大热门的研究课题。不管是从传统的生产制造行业，还是说刚刚兴起的互联网电商行业，在企业的内部管理上，提升效率经常是绩效管理的重中之重。企业通过绩效管理，可以改变员工的工作状态，从而达到企业效率提升的目的。
绩效的考核是对管理工作人员，员工工作情况的反馈，让他们能够了解工作的情况，进而改进工作中由于个人的原因产生的不足和缺陷，并且为员工的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
培训提供了依据。因此，考核能够作为一种诊断手段，通过公正科学的，积极可靠的评价，让人们发现自身的弱点。工作成绩的评价与考核的另一个作用是，通过合理分配原则，以考核的结果来确定工作报酬。企业应当尽可能的让考核评价系统和报酬的升降之间有相对直接的关系，即根据考核评价的结果来确定工资的升降幅度，进而充分的调动员工工作的积极性。
在平时的工作生活中，定期的进行考评，以此来确定奖金的多少。另一方面，工作成绩的考核对工作分配的决策也是非常重要的。很多的企业单位对待刚刚录用的员工有一段实习期，让这些员工从事多钟工作，例如在多个部门或者车间分别做几个月，担任不同的职务，然后对他们的工作业绩作出考评，根据结果，把他们安排在成绩最好的岗位上去。对刚上任的管理层人员，也可以采用这样的办法，把他们放在不同的岗位分别锻炼一段时间，然后根据工作考评结果，来做一个比较，决定更适合每个人特长的职务。
然而，由于物流在分拣作业时，物件的大小，重量，需要运动的距离都不同，这让绩效管理无论是在设计还是在实施上，都存在一定的困难，这让分拣作业效率的提升十分缓慢。因此，对物流分拣作业绩效方案的设计和创新十分重要。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
易海燕，叶怀珍[1]构建了连锁超市配送中心物流绩效的评价体系,并用层次分析中的最小平方法确定了各评价指标的权重,然后建立了连锁超市配送中心物流绩效的模糊综合评判模型。最后用具体算例证明了该评价模型的优越性。
马红燕，张光明，盛永祥[2]依据"全方位绩效看板"，应用主客观相结合的效用理论对某物建立评价指标体系,并根据基数效用在正线性变换下的唯一性企业绩效进行了评价。徐桂颖[3]研究供应链绩效评价方案评价指标集,分析各方案的指标隶属度模型,其中包括相关定义、定量指标与定性指标的相对隶属度,以及对上述隶属度处理方法 的一点修正。魏新军[4]采取了模糊数学中的模糊聚类法来对物流绩效作出了了分析,提出一套关于物流绩效衡量的指标体系,并阐述了运用模糊聚类方法的意义所在。李冠，何明祥[5]从现代物流管理系统的总体结构来看，研究出了怎么样用DEA方法对物流管理系统进行动态绩效评价，非常必要 ,而且运用DEA方法的可行性，是具有很大优势的 ,所以在企业运营管理中，要想完善和提高物流管理水平，就需要建立动态DEA模型和绩效评价指标。王瑛，孙林岩，陈宏[6]在建立物流系统评价指标体系的基础上 ，将DEA和 AHP算法结合起来，建立两阶段评估模型。周涛，程钧谟，乔忠[7]建立了物流企业绩效评价的指标体系，运用模糊综合评判法对物流企业的绩效作出了量化评判和分析。李元章[8]通过用个案研究和文献研究相结合的方式，运用现代管理学的知识，将绩效管理放在企业管理系统中进行研究，走出了片面的“就人力资源管理谈绩效管理，就绩效管理谈绩效管理”的传统观念约束，从定位、环境、技术这三个视角对如何建立绩效管理体系进行了诠释。
1.2.2 国外研究现状
国外的一些学者针对绩效管理过程，提出三个步骤：计划、支持和绩效考察[9]：即三步骤循环：绩效计划、绩效评估、交互反馈，最终再回到绩效计划[10]。
部分学者说，绩效管理通过把每一个员或管理者的工作与集体的整体使命联系在一起，增强了一个企业或者组织的整体经营目标[11]：绩效管理就是以组织要求为基础，对员工进行指导和支持，让员工尽可能地以更有效率的方式完成自己的工作。其中，综合模型指出了绩效的三个层次：组织，过程，职能，团队，个人，明确了在绩效管理中该做什么[12]，但如何加强组织，过程，职能，团队，个人这3个层次之间的关系没有得到揭示。
绩效考核指的是集体组织或者说是个人，在一段时间里面投入人力，财力，物品，时间，以及信息等资源来获取工作的品质和数量上的效果和效率。绩效管理的含义是为了达到企业的战略目标，管理人员和工作人员一起制定计划，交流沟通，实施考核和最终结果运用的过程。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景及意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.3 本文主要内容及结构 3
2 绩效考核的概念 3
2.1 绩效考核的作用 4
2.2 本章小结 4
3 苏果超市物流分拣作业绩效考核现状研究 5
3.1 企业简介 5
3.2 苏果超市物流配送中心分拣作业分析 5
4 苏果超市物流配送中心分拣作业绩效考核方案优化 6
4.1 优化的思想和方法 6
4.2 KPI绩效指标优化 7
4.3 指标的权重 9
4.4 指标的评价标准 10
4.5 绩效考核执行的优化 12
4.6 绩效考核结果的反馈方式优化 13
结 论 14
致 谢 15
参 考 文 献 16
1 绪论
1.1 研究背景及意义
随着社会的进步时代的发展，越来越多的企业开始注重物流的管理，把物流当作企业的“第三利润源泉”，因此，如何提升企业物流的效率，变成了当今一大热门的研究课题。不管是从传统的生产制造行业，还是说刚刚兴起的互联网电商行业，在企业的内部管理上，提升效率经常是绩效管理的重中之重。企业通过绩效管理，可以改变员工的工作状态，从而达到企业效率提升的目的。
绩效的考核是对管理工作人员，员工工作情况的反馈，让他们能够了解工作的情况，进而改进工作中由于个人的原因产生的不足和缺陷，并且为员工的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
培训提供了依据。因此，考核能够作为一种诊断手段，通过公正科学的，积极可靠的评价，让人们发现自身的弱点。工作成绩的评价与考核的另一个作用是，通过合理分配原则，以考核的结果来确定工作报酬。企业应当尽可能的让考核评价系统和报酬的升降之间有相对直接的关系，即根据考核评价的结果来确定工资的升降幅度，进而充分的调动员工工作的积极性。
在平时的工作生活中，定期的进行考评，以此来确定奖金的多少。另一方面，工作成绩的考核对工作分配的决策也是非常重要的。很多的企业单位对待刚刚录用的员工有一段实习期，让这些员工从事多钟工作，例如在多个部门或者车间分别做几个月，担任不同的职务，然后对他们的工作业绩作出考评，根据结果，把他们安排在成绩最好的岗位上去。对刚上任的管理层人员，也可以采用这样的办法，把他们放在不同的岗位分别锻炼一段时间，然后根据工作考评结果，来做一个比较，决定更适合每个人特长的职务。
然而，由于物流在分拣作业时，物件的大小，重量，需要运动的距离都不同，这让绩效管理无论是在设计还是在实施上，都存在一定的困难，这让分拣作业效率的提升十分缓慢。因此，对物流分拣作业绩效方案的设计和创新十分重要。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
易海燕，叶怀珍[1]构建了连锁超市配送中心物流绩效的评价体系,并用层次分析中的最小平方法确定了各评价指标的权重,然后建立了连锁超市配送中心物流绩效的模糊综合评判模型。最后用具体算例证明了该评价模型的优越性。
马红燕，张光明，盛永祥[2]依据"全方位绩效看板"，应用主客观相结合的效用理论对某物建立评价指标体系,并根据基数效用在正线性变换下的唯一性企业绩效进行了评价。徐桂颖[3]研究供应链绩效评价方案评价指标集,分析各方案的指标隶属度模型,其中包括相关定义、定量指标与定性指标的相对隶属度,以及对上述隶属度处理方法 的一点修正。魏新军[4]采取了模糊数学中的模糊聚类法来对物流绩效作出了了分析,提出一套关于物流绩效衡量的指标体系,并阐述了运用模糊聚类方法的意义所在。李冠，何明祥[5]从现代物流管理系统的总体结构来看，研究出了怎么样用DEA方法对物流管理系统进行动态绩效评价，非常必要 ,而且运用DEA方法的可行性，是具有很大优势的 ,所以在企业运营管理中，要想完善和提高物流管理水平，就需要建立动态DEA模型和绩效评价指标。王瑛，孙林岩，陈宏[6]在建立物流系统评价指标体系的基础上 ，将DEA和 AHP算法结合起来，建立两阶段评估模型。周涛，程钧谟，乔忠[7]建立了物流企业绩效评价的指标体系，运用模糊综合评判法对物流企业的绩效作出了量化评判和分析。李元章[8]通过用个案研究和文献研究相结合的方式，运用现代管理学的知识，将绩效管理放在企业管理系统中进行研究，走出了片面的“就人力资源管理谈绩效管理，就绩效管理谈绩效管理”的传统观念约束，从定位、环境、技术这三个视角对如何建立绩效管理体系进行了诠释。
1.2.2 国外研究现状
国外的一些学者针对绩效管理过程，提出三个步骤：计划、支持和绩效考察[9]：即三步骤循环：绩效计划、绩效评估、交互反馈，最终再回到绩效计划[10]。
部分学者说，绩效管理通过把每一个员或管理者的工作与集体的整体使命联系在一起，增强了一个企业或者组织的整体经营目标[11]：绩效管理就是以组织要求为基础，对员工进行指导和支持，让员工尽可能地以更有效率的方式完成自己的工作。其中，综合模型指出了绩效的三个层次：组织，过程，职能，团队，个人，明确了在绩效管理中该做什么[12]，但如何加强组织，过程，职能，团队，个人这3个层次之间的关系没有得到揭示。
绩效考核指的是集体组织或者说是个人，在一段时间里面投入人力，财力，物品，时间，以及信息等资源来获取工作的品质和数量上的效果和效率。绩效管理的含义是为了达到企业的战略目标，管理人员和工作人员一起制定计划，交流沟通，实施考核和最终结果运用的过程。
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