中小型电子商务系统后台功能实现
2011年，以个人独资企业形式的企业约有1100万家，而体户企业有3600万家，总共有将近5000万家，其中中小企业占了中国企业数量的98%以上。
中小型企业是指中小企业是指企业年收入在2000万元及2000万元以下的企业。其中，年营业收入在500万元及以上的为中型企业，年营业收入50万元及以上的为小型企业。正如你所看到的，在中国经济的发展中，中小企业起到了至关重要的作用。面向中小型企业的电子商务系统的构想就是在此大背景下产生的。M000270
面向中小型企业的电子商务系统中的后台功能，即管理员平台，是使用Java语言进行开发，并基于SSH框架的电子商务平台，这样大大减少了开发的成本和开发的技术难度。管理员平台开发的基本原则是安全和易用。
在高度信息化的21世纪，企业的很多文件和信息都会存储到电脑中，这些都是企业的无形资产，因此网站的安全性对于企业而言无异于金钱。安全是一个系统的保障。面向中小型企业的电子商务系统中的后台功能的实现中，关键信息都会有系统自动加密，外界也无法直接获得系统中的数据，保障了数据的安全。易用是系统设计的原则。简化了用户的操作，提高了用户的操作体验。面向中小型企业的电子商务系统中的后台中，用TreeView为用户进行导航，每一个节点或其子节点都对应了一个功能。用户最多只需点击3次鼠标就可以到达目标页面。
本文首先介绍了面向中小型企业的电子商务系统中的后台功能的需求和系统的可行性。然后，介绍了各功能模块的数据库设计和详细设计实现系统的设计和系统。最后，详细介绍系统所涉及的技术，以及如何在系统中实现这些技术。
关键词：电子商务 中小型企业 设计 安全性 实现
According to the data in year 2011, there are about 11 million companies which in the form of a sole proprietorship enterprise, and 36 million registered as soho. Together with nearly 50 million, it is 98% of the total number of the companies in China. The small and medium-sized enterprises refers to which income under 20 million yuan per year. Among them, the annual revenue under 5 million yuan or above for medium-sized enterprises, the annual revenue of 500000 yuan or more for small businesses. As you can see, the small and medium enterprises has played a vital role in the economic development of China. Traditional enterprise can rarely be linked with e-commerce marketing model. But in recent years the rapid development of e-commerce also caught the attention of the enterprise managers. For the idea of the small and medium-sized enterprise electronic commerce system is in this context.
Back stage function of small and medium-sized enterprise electronic commerce system, AKA the administrator platform, is develop with Java, and based on the SSH framework, so that greatly reduce the cost of development and the technical difficulties. The basic principle of the administrator platform development is safety and easy-used. 21st century is highly informationization, A lot of documents and information were stored in the computer, all of these is the intangible asset of an enterprise, and the security of website for the enterprise is money. Safety is the guarantee of a system. In the implementation of back stage function of small and medium-sized enterprise electronic commerce system, key information will be automatically encrypted, outsiders cannot direct access to the data in the system, ensure the system’s security. Easy-used is the principle of system design. Simplifies the operation, improve the experience. Back stage function of small and medium-sized enterprise electronic commerce system, it uses the TreeView navigation for users, each node or its child nodes corresponds to a function. Users just click the mouse 3 times top to reach the target page.
This paper first introduces the needs of small and medium-sized enterprise electronic commerce system in the background of function and the feasibility of the system. Then, this paper introduces the design of database and the design of each module and the realization of the system. Finally, the paper introduces the technology system involved in, and how these technologies used in the system.
Key Words: E-commerce; Small and Medium Enterprise; Database and System Design; Security; Implementation
2.1 需求分析 查看完整请+Q:351916072获取
2.1.1 用户角色
用户角色分为两种：客服、网站管理员
客服：客服人员帐号由管理员分配，客服登录后可查看客户咨询和用户提交订单，并承接客户咨询和订单，并负责进行跟进，及时回复问题和修改订单状态。
网站管理员：维护网站公司信息，维护网站产品信息，分配客户帐号，分配客服帐号，分配客户咨询和订单给客服。
2.1.2 功能模块
2.1.2.1 后台维护
后台登录的功能需求：
1) 提供给管理员及客服登录的后台维护界面，页面选择管理员登录和客服登录。管理员登录管理员工作界面后，用户界面为客户服务工作。
管理员工作界面的功能需求：
a.分配管理员及客服帐号；
1) 链接进入管理员及客服帐号管理页面；
2) 页面显示帐号列表，包含帐号、帐号类别；
3) 创建修改删除客服分组（方便以后客服分类或划分区域）；
4) 新建帐号，填写用户名，选择帐号类别（管理员、客服），可同时为管理员和客服，选择所属客服组（只有类别包含客服才可选）；
5) 更改帐号，激活和冻结帐号，更改帐号类别；
6) 删除帐号；
7) 重置密码为初始密码。
b.分配客户帐号
1) 链接进入客户帐号管理页面；
2) 页面显示一列数据，包括客户的帐号号码，客户名称，联系客户，客户地址，电子邮件，电话号码；
3) 新建帐号，填写用户名、客户名称；
4) 更改帐号，激活和冻结帐号，；
5) 删除帐号；
6) 重置密码为初始密码。
c.编辑公司信息
1) 维护产品公司基本信息，公司联系方式等，介绍产品系列，产品特点等。
d.编辑产品信息
1) 进入产品维护页面；
2) 可新增修改删除分类；
3) 在分类下新增产品，包含产品名称、产品图片、产品价格等产品属性信息；
4) 可修改产品属性；
5) 可设置产品上架于下架；
6) 可删除产品。
e.问题分配
1) 进入问题分配页面；
2) 显示问题列表，包含问题单号、问题标题、提出人帐号（访客显示访客）、提出人客户名称（访客显示空）、提出时间、email、联系电话、受理客服等；
3) 选中具体问题执行分配操作，选择客户帐号，转移受理客服。
f.订单分配 查看完整请+Q:351916072获取
1) 进入订单分配页面；
2) 显示订单列表，包含订单单号、下单客户帐号、下单客户名称、email、联系电话、受理客服等；
3) 选中具体订单执行分配操作，选择客户帐号，转移受理客服。
客服工作界面的功能需求：
a.回复问题咨询
1) 进入问题列表页面；
2) 列表只显示分配给该客服的问题，列表包含问题单号、问题标题、提出客户、最后回复时间（不显示客户email、手机等其他联系方式）；
3) 新问题和客户新回复在列表最上显示；
4) 点击问题标题进入该问题沟通记录页面，按照时间倒序来往提问内容，可直接回复；
5) 客服进行回复后，系统自动发出邮件提醒客户问题已被回复，并邮件内容中包含问题号及问题沟通页面URL链接供客户查看。
b.更新订单状态
1) 进入订单列表页面；
2) 列表只显示分配给该客服的订单，列表包含订单号、订单标题、提出客户、最后回复时间（不显示客户email、手机等其他联系方式）；
3) 新订单和订单新回复在列表最上显示；
4) 点击订单标题进入该订单沟通记录页面，按照时间倒序来往沟通内容，可直接回复；
5) 可根据订单进展情况更新订单状态（“下单完成”、“订单确认，等待付款”、“付款确认”、“备货”、“发货”、“到港”、“交易成功”、“交易撤销” ）；
6) 客服进行回复和订单状态修改后，系统自动发出邮件提醒客户问题已被回复，并邮件内容中包含问题号及问题沟通页面URL链接供客户查看。
2.1.2.2系统功能
问题咨询自动分配的功能需求：
1) 新问题提交后由系统分配给目前受理问题最少的客服；
2) 客服受理问题数量一样则分配给客服编号靠前的客服。
订单自动分配的功能需求：
1) 新订单提交后由系统分配给目前受理订单最少的客服；
2) 客服受理订单数量一样则分配给客服编号靠前的客服。
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1. 绪论 1
1.1 系统背景 1
1.2 中小型企业 1
1.2.1定义 1
1.2.2发展劣势 1
1.2.3 中小型企业与电子商务 1
1.3 系统的发展前景 2
2. 需求分析 3
2.1 需求分析 3
2.1.1 用户角色 3
2.1.2 功能模块 3
2.1.3 性能需求 7
2.1.4 服务器配置需求 8
2.1.5 软件配置需求 8
2.2可行性分析 8
2.2.1 技术可行性 8
2.2.2经济可行性分析 9
3. 系统设计 10
3.1 系统设计与操作手册 10
3.1.1系统设计结构图 10
3.1.2 系统操作手册 10
3.2数据库设计 18
3.2.1 数据库设计原理 18
3.2.2数据库结构图 20
3.2.3数据库E-R图 20
3.2.4数据库表结构 24
4. 系统功能实现 29
4.1登陆实现 29
4.1.1 实现原理 29
4.2留言功能 29
4.2.1 实现原理 29
4.3 购买处理功能 29
4.3.1 实现原理 29
4.4 用户和产品管理功能 29
4.4.1 实现原理 29
4.5公司信息管理功能 30
4.5.1 实现原理 30
4.6 涉及技术 30
4.6.1 SSH框架 30
4.6.2 JSON 31
4.6.3 Javascript 35
4.6.4 Ajax 36
4.6.5 数据加密 36
5. 系统测试 38
5.1 系统测试方法 38
5.1.1 等价类划分法 38
5.1.2 边界值分析 38
5.1.3 错误推测法 38
5.1.4 因果图法 38
5.2 系统测试 38
5.2.1 测试原理 38
5.2.2 登陆测试 41
5.2.3 产品测试 41
5.2.4 咨询功能测试 41
5.2.5 订单操作测试 41
5.2.6 用户管理功能测试 41
5.2.7 公司信息修改功能 42
6. 结束语 43
7. 致谢 44
8. 参考文献 45 查看完整请+Q:351916072获取
中小型企业是指中小企业是指企业年收入在2000万元及2000万元以下的企业。其中，年营业收入在500万元及以上的为中型企业，年营业收入50万元及以上的为小型企业。正如你所看到的，在中国经济的发展中，中小企业起到了至关重要的作用。面向中小型企业的电子商务系统的构想就是在此大背景下产生的。M000270
面向中小型企业的电子商务系统中的后台功能，即管理员平台，是使用Java语言进行开发，并基于SSH框架的电子商务平台，这样大大减少了开发的成本和开发的技术难度。管理员平台开发的基本原则是安全和易用。
在高度信息化的21世纪，企业的很多文件和信息都会存储到电脑中，这些都是企业的无形资产，因此网站的安全性对于企业而言无异于金钱。安全是一个系统的保障。面向中小型企业的电子商务系统中的后台功能的实现中，关键信息都会有系统自动加密，外界也无法直接获得系统中的数据，保障了数据的安全。易用是系统设计的原则。简化了用户的操作，提高了用户的操作体验。面向中小型企业的电子商务系统中的后台中，用TreeView为用户进行导航，每一个节点或其子节点都对应了一个功能。用户最多只需点击3次鼠标就可以到达目标页面。
本文首先介绍了面向中小型企业的电子商务系统中的后台功能的需求和系统的可行性。然后，介绍了各功能模块的数据库设计和详细设计实现系统的设计和系统。最后，详细介绍系统所涉及的技术，以及如何在系统中实现这些技术。
关键词：电子商务 中小型企业 设计 安全性 实现
According to the data in year 2011, there are about 11 million companies which in the form of a sole proprietorship enterprise, and 36 million registered as soho. Together with nearly 50 million, it is 98% of the total number of the companies in China. The small and medium-sized enterprises refers to which income under 20 million yuan per year. Among them, the annual revenue under 5 million yuan or above for medium-sized enterprises, the annual revenue of 500000 yuan or more for small businesses. As you can see, the small and medium enterprises has played a vital role in the economic development of China. Traditional enterprise can rarely be linked with e-commerce marketing model. But in recent years the rapid development of e-commerce also caught the attention of the enterprise managers. For the idea of the small and medium-sized enterprise electronic commerce system is in this context.
Back stage function of small and medium-sized enterprise electronic commerce system, AKA the administrator platform, is develop with Java, and based on the SSH framework, so that greatly reduce the cost of development and the technical difficulties. The basic principle of the administrator platform development is safety and easy-used. 21st century is highly informationization, A lot of documents and information were stored in the computer, all of these is the intangible asset of an enterprise, and the security of website for the enterprise is money. Safety is the guarantee of a system. In the implementation of back stage function of small and medium-sized enterprise electronic commerce system, key information will be automatically encrypted, outsiders cannot direct access to the data in the system, ensure the system’s security. Easy-used is the principle of system design. Simplifies the operation, improve the experience. Back stage function of small and medium-sized enterprise electronic commerce system, it uses the TreeView navigation for users, each node or its child nodes corresponds to a function. Users just click the mouse 3 times top to reach the target page.
This paper first introduces the needs of small and medium-sized enterprise electronic commerce system in the background of function and the feasibility of the system. Then, this paper introduces the design of database and the design of each module and the realization of the system. Finally, the paper introduces the technology system involved in, and how these technologies used in the system.
Key Words: E-commerce; Small and Medium Enterprise; Database and System Design; Security; Implementation
2.1 需求分析 查看完整请+Q:351916072获取
2.1.1 用户角色
用户角色分为两种：客服、网站管理员
客服：客服人员帐号由管理员分配，客服登录后可查看客户咨询和用户提交订单，并承接客户咨询和订单，并负责进行跟进，及时回复问题和修改订单状态。
网站管理员：维护网站公司信息，维护网站产品信息，分配客户帐号，分配客服帐号，分配客户咨询和订单给客服。
2.1.2 功能模块
2.1.2.1 后台维护
后台登录的功能需求：
1) 提供给管理员及客服登录的后台维护界面，页面选择管理员登录和客服登录。管理员登录管理员工作界面后，用户界面为客户服务工作。
管理员工作界面的功能需求：
a.分配管理员及客服帐号；
1) 链接进入管理员及客服帐号管理页面；
2) 页面显示帐号列表，包含帐号、帐号类别；
3) 创建修改删除客服分组（方便以后客服分类或划分区域）；
4) 新建帐号，填写用户名，选择帐号类别（管理员、客服），可同时为管理员和客服，选择所属客服组（只有类别包含客服才可选）；
5) 更改帐号，激活和冻结帐号，更改帐号类别；
6) 删除帐号；
7) 重置密码为初始密码。
b.分配客户帐号
1) 链接进入客户帐号管理页面；
2) 页面显示一列数据，包括客户的帐号号码，客户名称，联系客户，客户地址，电子邮件，电话号码；
3) 新建帐号，填写用户名、客户名称；
4) 更改帐号，激活和冻结帐号，；
5) 删除帐号；
6) 重置密码为初始密码。
c.编辑公司信息
1) 维护产品公司基本信息，公司联系方式等，介绍产品系列，产品特点等。
d.编辑产品信息
1) 进入产品维护页面；
2) 可新增修改删除分类；
3) 在分类下新增产品，包含产品名称、产品图片、产品价格等产品属性信息；
4) 可修改产品属性；
5) 可设置产品上架于下架；
6) 可删除产品。
e.问题分配
1) 进入问题分配页面；
2) 显示问题列表，包含问题单号、问题标题、提出人帐号（访客显示访客）、提出人客户名称（访客显示空）、提出时间、email、联系电话、受理客服等；
3) 选中具体问题执行分配操作，选择客户帐号，转移受理客服。
f.订单分配 查看完整请+Q:351916072获取
1) 进入订单分配页面；
2) 显示订单列表，包含订单单号、下单客户帐号、下单客户名称、email、联系电话、受理客服等；
3) 选中具体订单执行分配操作，选择客户帐号，转移受理客服。
客服工作界面的功能需求：
a.回复问题咨询
1) 进入问题列表页面；
2) 列表只显示分配给该客服的问题，列表包含问题单号、问题标题、提出客户、最后回复时间（不显示客户email、手机等其他联系方式）；
3) 新问题和客户新回复在列表最上显示；
4) 点击问题标题进入该问题沟通记录页面，按照时间倒序来往提问内容，可直接回复；
5) 客服进行回复后，系统自动发出邮件提醒客户问题已被回复，并邮件内容中包含问题号及问题沟通页面URL链接供客户查看。
b.更新订单状态
1) 进入订单列表页面；
2) 列表只显示分配给该客服的订单，列表包含订单号、订单标题、提出客户、最后回复时间（不显示客户email、手机等其他联系方式）；
3) 新订单和订单新回复在列表最上显示；
4) 点击订单标题进入该订单沟通记录页面，按照时间倒序来往沟通内容，可直接回复；
5) 可根据订单进展情况更新订单状态（“下单完成”、“订单确认，等待付款”、“付款确认”、“备货”、“发货”、“到港”、“交易成功”、“交易撤销” ）；
6) 客服进行回复和订单状态修改后，系统自动发出邮件提醒客户问题已被回复，并邮件内容中包含问题号及问题沟通页面URL链接供客户查看。
2.1.2.2系统功能
问题咨询自动分配的功能需求：
1) 新问题提交后由系统分配给目前受理问题最少的客服；
2) 客服受理问题数量一样则分配给客服编号靠前的客服。
订单自动分配的功能需求：
1) 新订单提交后由系统分配给目前受理订单最少的客服；
2) 客服受理订单数量一样则分配给客服编号靠前的客服。
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1. 绪论 1
1.1 系统背景 1
1.2 中小型企业 1
1.2.1定义 1
1.2.2发展劣势 1
1.2.3 中小型企业与电子商务 1
1.3 系统的发展前景 2
2. 需求分析 3
2.1 需求分析 3
2.1.1 用户角色 3
2.1.2 功能模块 3
2.1.3 性能需求 7
2.1.4 服务器配置需求 8
2.1.5 软件配置需求 8
2.2可行性分析 8
2.2.1 技术可行性 8
2.2.2经济可行性分析 9
3. 系统设计 10
3.1 系统设计与操作手册 10
3.1.1系统设计结构图 10
3.1.2 系统操作手册 10
3.2数据库设计 18
3.2.1 数据库设计原理 18
3.2.2数据库结构图 20
3.2.3数据库E-R图 20
3.2.4数据库表结构 24
4. 系统功能实现 29
4.1登陆实现 29
4.1.1 实现原理 29
4.2留言功能 29
4.2.1 实现原理 29
4.3 购买处理功能 29
4.3.1 实现原理 29
4.4 用户和产品管理功能 29
4.4.1 实现原理 29
4.5公司信息管理功能 30
4.5.1 实现原理 30
4.6 涉及技术 30
4.6.1 SSH框架 30
4.6.2 JSON 31
4.6.3 Javascript 35
4.6.4 Ajax 36
4.6.5 数据加密 36
5. 系统测试 38
5.1 系统测试方法 38
5.1.1 等价类划分法 38
5.1.2 边界值分析 38
5.1.3 错误推测法 38
5.1.4 因果图法 38
5.2 系统测试 38
5.2.1 测试原理 38
5.2.2 登陆测试 41
5.2.3 产品测试 41
5.2.4 咨询功能测试 41
5.2.5 订单操作测试 41
5.2.6 用户管理功能测试 41
5.2.7 公司信息修改功能 42
6. 结束语 43
7. 致谢 44
8. 参考文献 45 查看完整请+Q:351916072获取
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