国际教育园公交车满意度分析
目录
引言 1
一、课题介绍 2
（一）实现目标 2
（二）调查内容 2
（三）调查方法 3
二、对收集的数据进行统计与分析 3
（一）在大学期间是否住集体宿舍 3
（二）大学生是否是本地人 4
（三）公交车上是否有无线网 4
（四）学生乘坐公交车付款方式 5
（五）每月公交车的花费 5
（六）学生做公交看重的因素 5
（七）对于国际教育园公交车等车时间的分析 6
（八）对公交车内安装摄像头的态度 7
（九）学生一般出行考虑的因素 7
三、运用SPSS软件分析国际教育园公交车满意度状况 7
（一）相关分析 7
（二）假设检验 8
（三）方差分析 12
（四）多元回归分析 13
（五）小结 14
学生访谈 15
（一）访谈目的 15
（二）访谈对象 15
（三）访谈记录 15
五、总结 17
六、参考文献 17
七、谢辞 17
附录 18
引言
苏州的国际教育园，主要是以高等职业教育为主，高素质人才的培养基地；目前，苏州国际教育园南区也差不多基本建成，北区初具规模，入驻的师生将近8万人，入驻院校也有13所，其中国际教育园南区入驻院校有九所。在此区域，公交车是学生活动外出的主要交通工具，公交的各种服务质量的好坏，严重影响着学生的学习和生活。在此以旁边的希文路站台为例，总共6种线路的公交车，本课题以55、53、551、快线八号这四路公交车为例调查， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
首先，要了解学生对公交的局部和整体的满意度，了解公交车现状及存在的问题，用SPSS软件进行相关调查分析，进一步寻求改进的方法。
一、课题介绍
本次分析的报告，是根据我回收的国际教育园公交车满意度调查问卷为基础的，通过对国际教育园学生的问卷调查以及相对同学的访谈,收集相关数据并分析。此次公交车满意度调查分析，主要从公交车的硬件设施，服务态度、安全管理、环境卫生等几个方面，了解国际教育园公交现在所存在问题，提升学生对国际教育园公交的整体满意度。
使用SPSS统计软件，对变量进行频率分析、相关分析、假设检验、多元回归分析，以了解国际教育园公交车在上述方面的综合状况，并分析各个变量的分布特点及相互间的关系。
（一）实现目标
1.找出国际教育园公交现阶段存在的问题
根据现阶段的大学生活分析，公交车出行已经是国际教育园大学生出行的主要方式，学生对国际教育园公交车的整体的满意度的高低，直接影响着学生的出行、学习、以及生活的各个方面。如果对国际教育园公交车满意度调查发现学生对公交车的整体满意度有下降趋势，就应及时检查公交车硬件设施，改善公交车内环境、加强公交的安全管理、提升公交司机的服务态度等方面，针对存在的问题，交通部分加以改善。
2.找出本阶段出现的主要问题的原因
随着社会经济的不增长，生活水平不断提高，公交车出行是人们不可缺少的交通工具，人们也越来越认可和依赖公交车，尤其在校学生。正因如此，公交车存在的问题也就越来越多。比如：公交车的安全问题越来越严重，主要因为管理不善，安全设施设置不到位等问题造成的；同时，公交司机的服务态度和乘客的素质，也是很大的问题。通过国际教育园公交车满意度调查就会找出导致问题发生的原因，否则只能通过主观猜测。
3.评估公交车对学生的影响
对于国际教育园的所有在校生而言，公交车是出行最方便廉价的交通工具，公交车票价便宜，减少学生生活开支，坐公交比步行快的多，还节省体力等等。
所以，公交车的安全、服务、环境等问题严重影响学生生活的各个方面。
（二）调查内容
1.公交车的管理方式
好的管理方式能够维护公共秩序，维护乘客安全。比如：只能在规定的站台上下车、统一票价、统一前上后下等等。让乘客在良好的管理制度下，统一服从班车管理人员的管理。通过对学生的调查，了解学生对于公交车应该有的管理方式比较认可的，
2.公交车的硬件设施
良好的硬件设施条件是乘客出行的重要保障，好的出行条件，比如：座位、空调、垃圾桶、扶手以及其他硬件设施，都极大地影响着学生对于公交车的满意度。
3.公交车的环境卫生
公交车是人们认识一座城市的重要名片，作为公共场所重要的组成部分，公交车的环境卫生状况直接体现城市市民的文明素养。公交车的环境干净整洁美观，乘客的心情才会舒畅，如果公交车内的卫生乱七八糟、不尽人意，会让乘客产生压抑感的。由此可见公交车内的环境卫生对于学生的身心发展有至关重要的作用。
4.公交车的安全问题
为了乘客的生命安全，公交车应当加强安全管理。比如限制人数不可超载，在公交车上安装检测设备，不可携带违禁品，定期的进行车辆的检查。这些问题都是公交部门应该重视的问题。近段时间公交出行带来各种各样的安全隐患。火灾、偷盗事件的频发给人们带来自身财产的损失与生命安全的威胁。所以，公交车辆的安全问题值得我们重视。
5.公交司机的服务态度
公交车司机的服务态度，也越来越引起大家的关注。好的司机，好的服务态度，有利于维护公共场合的秩序，建立和谐的氛围。同时，影响乘客的心情，也影响学生对公交车满意度的评价。
（三）调查方法
本次公交车满意度调查分析，是将问卷调查和学生访谈两种调查方式相结合。总共向国际教育园学生发放30份问卷，收回的有效的问卷有30份。本次与4名同学进行了访谈，并发放了一份调查问卷，关系到国际教育园公交车的各个方面。同时，也在国际教育园附近高校发放问卷，进行了一大批的问卷调查。发放的30份问卷全部有效的收回。接下来，根据收集到的有效问卷信息，进行整合统计，然后对问卷中的每个问题进行系统的分析调查。
二、对收集到的数据进行统计与分析
在本次问卷统计分析的报告中，主要是根据我们在国际教育园学生中回收到的有效调查问卷。总样本的数量是30,即有30名国际教育园的学生。其中男生有20人，女生10有人，占总样本数量的66.67%和33.33%。另外，大一学生、大二学生、大三学生分别为15人、10人、5人，分别占总样本数量的50.00%、33.33%、16.67%。
在大学期间，有没有住大学宿舍
根据图2-1可以得知，其中有83%的学生在上大学期间是住大学的集体宿舍的；而17%的学生在大学期间是没有住大学集体宿舍的。
（二）大学生是否是苏州本地人
合计
30
1
图2-8 对公交车安装摄像头的态度
从图3-7可得知，大部分学生认为，公交车内部安装摄像头是很有必要的，提高公交车内部乘客的安全系数，同时减少了偷盗犯罪行为。
8
26.67%
舒适性
5
引言 1
一、课题介绍 2
（一）实现目标 2
（二）调查内容 2
（三）调查方法 3
二、对收集的数据进行统计与分析 3
（一）在大学期间是否住集体宿舍 3
（二）大学生是否是本地人 4
（三）公交车上是否有无线网 4
（四）学生乘坐公交车付款方式 5
（五）每月公交车的花费 5
（六）学生做公交看重的因素 5
（七）对于国际教育园公交车等车时间的分析 6
（八）对公交车内安装摄像头的态度 7
（九）学生一般出行考虑的因素 7
三、运用SPSS软件分析国际教育园公交车满意度状况 7
（一）相关分析 7
（二）假设检验 8
（三）方差分析 12
（四）多元回归分析 13
（五）小结 14
学生访谈 15
（一）访谈目的 15
（二）访谈对象 15
（三）访谈记录 15
五、总结 17
六、参考文献 17
七、谢辞 17
附录 18
引言
苏州的国际教育园，主要是以高等职业教育为主，高素质人才的培养基地；目前，苏州国际教育园南区也差不多基本建成，北区初具规模，入驻的师生将近8万人，入驻院校也有13所，其中国际教育园南区入驻院校有九所。在此区域，公交车是学生活动外出的主要交通工具，公交的各种服务质量的好坏，严重影响着学生的学习和生活。在此以旁边的希文路站台为例，总共6种线路的公交车，本课题以55、53、551、快线八号这四路公交车为例调查， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
首先，要了解学生对公交的局部和整体的满意度，了解公交车现状及存在的问题，用SPSS软件进行相关调查分析，进一步寻求改进的方法。
一、课题介绍
本次分析的报告，是根据我回收的国际教育园公交车满意度调查问卷为基础的，通过对国际教育园学生的问卷调查以及相对同学的访谈,收集相关数据并分析。此次公交车满意度调查分析，主要从公交车的硬件设施，服务态度、安全管理、环境卫生等几个方面，了解国际教育园公交现在所存在问题，提升学生对国际教育园公交的整体满意度。
使用SPSS统计软件，对变量进行频率分析、相关分析、假设检验、多元回归分析，以了解国际教育园公交车在上述方面的综合状况，并分析各个变量的分布特点及相互间的关系。
（一）实现目标
1.找出国际教育园公交现阶段存在的问题
根据现阶段的大学生活分析，公交车出行已经是国际教育园大学生出行的主要方式，学生对国际教育园公交车的整体的满意度的高低，直接影响着学生的出行、学习、以及生活的各个方面。如果对国际教育园公交车满意度调查发现学生对公交车的整体满意度有下降趋势，就应及时检查公交车硬件设施，改善公交车内环境、加强公交的安全管理、提升公交司机的服务态度等方面，针对存在的问题，交通部分加以改善。
2.找出本阶段出现的主要问题的原因
随着社会经济的不增长，生活水平不断提高，公交车出行是人们不可缺少的交通工具，人们也越来越认可和依赖公交车，尤其在校学生。正因如此，公交车存在的问题也就越来越多。比如：公交车的安全问题越来越严重，主要因为管理不善，安全设施设置不到位等问题造成的；同时，公交司机的服务态度和乘客的素质，也是很大的问题。通过国际教育园公交车满意度调查就会找出导致问题发生的原因，否则只能通过主观猜测。
3.评估公交车对学生的影响
对于国际教育园的所有在校生而言，公交车是出行最方便廉价的交通工具，公交车票价便宜，减少学生生活开支，坐公交比步行快的多，还节省体力等等。
所以，公交车的安全、服务、环境等问题严重影响学生生活的各个方面。
（二）调查内容
1.公交车的管理方式
好的管理方式能够维护公共秩序，维护乘客安全。比如：只能在规定的站台上下车、统一票价、统一前上后下等等。让乘客在良好的管理制度下，统一服从班车管理人员的管理。通过对学生的调查，了解学生对于公交车应该有的管理方式比较认可的，
2.公交车的硬件设施
良好的硬件设施条件是乘客出行的重要保障，好的出行条件，比如：座位、空调、垃圾桶、扶手以及其他硬件设施，都极大地影响着学生对于公交车的满意度。
3.公交车的环境卫生
公交车是人们认识一座城市的重要名片，作为公共场所重要的组成部分，公交车的环境卫生状况直接体现城市市民的文明素养。公交车的环境干净整洁美观，乘客的心情才会舒畅，如果公交车内的卫生乱七八糟、不尽人意，会让乘客产生压抑感的。由此可见公交车内的环境卫生对于学生的身心发展有至关重要的作用。
4.公交车的安全问题
为了乘客的生命安全，公交车应当加强安全管理。比如限制人数不可超载，在公交车上安装检测设备，不可携带违禁品，定期的进行车辆的检查。这些问题都是公交部门应该重视的问题。近段时间公交出行带来各种各样的安全隐患。火灾、偷盗事件的频发给人们带来自身财产的损失与生命安全的威胁。所以，公交车辆的安全问题值得我们重视。
5.公交司机的服务态度
公交车司机的服务态度，也越来越引起大家的关注。好的司机，好的服务态度，有利于维护公共场合的秩序，建立和谐的氛围。同时，影响乘客的心情，也影响学生对公交车满意度的评价。
（三）调查方法
本次公交车满意度调查分析，是将问卷调查和学生访谈两种调查方式相结合。总共向国际教育园学生发放30份问卷，收回的有效的问卷有30份。本次与4名同学进行了访谈，并发放了一份调查问卷，关系到国际教育园公交车的各个方面。同时，也在国际教育园附近高校发放问卷，进行了一大批的问卷调查。发放的30份问卷全部有效的收回。接下来，根据收集到的有效问卷信息，进行整合统计，然后对问卷中的每个问题进行系统的分析调查。
二、对收集到的数据进行统计与分析
在本次问卷统计分析的报告中，主要是根据我们在国际教育园学生中回收到的有效调查问卷。总样本的数量是30,即有30名国际教育园的学生。其中男生有20人，女生10有人，占总样本数量的66.67%和33.33%。另外，大一学生、大二学生、大三学生分别为15人、10人、5人，分别占总样本数量的50.00%、33.33%、16.67%。
在大学期间，有没有住大学宿舍
根据图2-1可以得知，其中有83%的学生在上大学期间是住大学的集体宿舍的；而17%的学生在大学期间是没有住大学集体宿舍的。
（二）大学生是否是苏州本地人
合计
30
1
图2-8 对公交车安装摄像头的态度
从图3-7可得知，大部分学生认为，公交车内部安装摄像头是很有必要的，提高公交车内部乘客的安全系数，同时减少了偷盗犯罪行为。
8
26.67%
舒适性
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