家用电器销售服务综合管理系统设计与开发(源码)
得益于我国经济的发展突飞猛进，家电工业也随之实现了飞速、稳定的增长。伴随家电零售店规模的不断扩大，家电销售业务日益增长，对其数据管理的难度也越来越大。本课题旨在设计家电售后服务管理系统，用软件对家电销售信息以及售后服务进行管理，如日常的销售登记、收款、发货、报修等。系统采用目前运用最为广泛的B/S架构进行开发设计，运用JSP技术和Java编程语言进行开发，帮助系统完成登记日常销售、出入库、售后、以及盈利情况，解决数据管理困难，库存情况不明、售后信息紊乱、对账困难等问题。争取为商家提供一个界面美观、简洁，使用难度小，容易上手的家电销售服务管理系统。关键词 JSP，家电销售，售后服务，数据管理
目 录
1 引言 1
1．1 课题背景 1
1．2 国内外发展状况 1
1．3 本课题的意义 3
1．4 系统开发目标 3
1．5 论文组织结构 4
2 开发环境及所需技术 4
2．1 JSP简介 4
2．2 Servlet技术简介 4
2．3 开发平台 5
2．4 MySQL数据库介绍 6
2．5 Html技术 7
3 需求分析 8
3．1 需求概述 8
3．2 功能需求分析 8
3．3 可行性分析 8
3.3.1 技术可行性 9
3．4 系统用例图 9
3．5 业务流程图 10
4 总体设计 10
4．1 系统架构图 10
4．2 系统模块总体设计 11
4．4 数据库设计 12
4.4.1 数据分析 12
4.4.2 数据库逻辑设计 13
4.4.3 数据库物理设计 15
5 详细设计 17
5．1 登陆子模块 17
5．2 基本信息维护模块 18
5.2.1 商品管理 18
5.2.2 员工管理 19
5.2.3 客户管理 19
5．3 库 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
存管理模块 20
5.3.1 库存管理 20
5.3.1 入库管理 20
5.3.2 库存管理 21
5．4 销售信息管理模块 21
5．5 售后服务管理模块 22
5．6 统计分析模块 22
6 测试 23
6．1 测试方法 23
6．2 系统测试 24
6．3 测试总结 26
结 论 27
致 谢 28
参 考 文 献 29
1 引言
1．1 课题背景
随着社会的飞速发展，我国各行各业都在发生着潜移默化的巨大改变。中国家电工业在世界上地位举足轻重，在“十一五”、“十二五”期间，既经历了世界经济疾速增长带来的国内外需求旺盛的繁荣发展时期，也经历了金融危机对行业发展的巨大冲击。不仅收益于我国经济的飞速发展，在家电行业进入低潮时期时，政府也及时推出的多项拉动内需政策来帮助和扶持家电行业的发展，包括“家电节能补贴”、“家电以旧换新”、“家电下乡”等，我国家电行业实现了稳定、快速的发展，在全球家电行业地位日益提高。
伴随电器零售店规模的不断扩大，电器销售业务日益增长，销售及售后数据管理的难度也逐渐增加。国内规模排名前列的电器零售商苏宁电器、五星电器等早早地采用软件对销售和售后信息进行管理，来应对飞速增长的业务量和繁杂的管理数据，为公司提供销售信息总结和辅助销售管理，从而更好地推动企业的发展。然而由于国内三四线城市的发展相对还较为缓慢，城市中的小型家电零售商仍然有许多商铺采用传统的人工纸质记录数据。这样不仅限制了店铺的经营发展，还容易造成历史数据的遗失、库存情况混乱、盈利状况模糊等一系列问题。如果应用软件管理系统，则可以提高员工工作效率，减少记录数据过程的遗漏以及数据的遗失，时间就是金钱，员工费用也是商铺支出的一大组成部分，减少交易流程的时间浪费，提高员工做事效率，从侧面来减少店铺支出，所以销售售后服务管理智能化是社会发展的必然趋势。
1．2 国内外发展状况
在国外，因为每个国家都有其发展的特殊性，历史情况不同，技术经济水平参差不一，销售管理系统在每个国家的应用情况也各有不同。但从大局观上来看，我们不难得出的结论就是信息管理系统作为一个总类，销售数据管理系统已经越来越体现出其重要性，成为管理系统的一个重要分支，它的作用也不仅仅局限在帮助人们进行日常记录工作，更重要的一点是，人们可以从这些销售记录总结出人们的消费习惯、不同商品的受欢迎程度，21世纪是大数据的时代，信息的价值是不可估量的。完整记录下来的信息就是最大的财富，它完全可以帮助经营者进行销售决策，调整销售方案。在这一点上，美国早早地嗅到了信息管理系统的重要性，他们作为技术强国、科技大国，从20世纪50年代初就开始了研究运用计算机技术进行销售管理工作，当然那时候主要目光是放在了财务统计方面，正是因为他们很久就开始进行管理系统的开发，在不到十年的时间中，无论是技术者还是企业家，都开始慢慢发现将销售管理系统运用在企业的市场决策上，于是他们开始建立更加专业的研究部门，将经济管理学和科学技术联系在一起，进行更深层次的研究，预期做出打破世人传统观念的信息管理系统。一直到现在，随着世界整体科学技术水平的提高，这些思想、技术都已经深入忍心，放眼世界著名企业，无一不是把销售管理作为企业的 一个重要组成部分，也成立相关部门进行专一的研究，销售管理也已经成为企业成熟的发展分支，在企业的生死存亡上发挥着重要作用。如今其与CRM,SCM等专业领域知识的结合更进一步促进企业的发展，增强整体竞争力，同时专业的企业管理软件厂商也如雨后春笋快速成立发展起来，例如德国的SAP，美国的Oracle等公司，都已经成为世界闻名的企业。
观望国内，情况不尽人意。我国社会发展在20世纪末存在明显的发展水平不统一，沿海特大城市发展水平极高，内陆众多三四线城市发展水平落后。这就导致了国内企业信息化管理起步相对落后，大多数企业或是店铺都采用传统的账本和人工记录方式，无论是准确性、安全性、时效性都存在着许多问题，这些都成为了限制企业发展的重要因素。同时对于商品、客户管理都相对混乱，都停留在销售人员个人经验以及简单统计，毫无章法可言，公司自然也无法从销售数据、用户信息上获取商机。这种落后混乱的管理模式已经完全无法适应国内经济和企业迅猛发展的形势，从这时起国内人员才开始注重计算机管理技术的研究，同时引进国外先进的销售管理系统理念和技术。在开始阶段，这些管理系统都针对的是企业的人事管理、仓库货物管理、财务统计等方面，很少涉足销售管理领域[2]。近年来,随着市场机制发展日益成熟，“买方市场”这一概念融入企业的销售理念和，软件销售管理系统也就逐渐普及开来。技术开发人员通过多年的知识积累，并从国外先进的管理系统技术取经，逐渐开发出适合国内企业的销售管理系统。总体来看，目前国内形成规模的计算机辅助销售管理的项目主要三种：
目 录
1 引言 1
1．1 课题背景 1
1．2 国内外发展状况 1
1．3 本课题的意义 3
1．4 系统开发目标 3
1．5 论文组织结构 4
2 开发环境及所需技术 4
2．1 JSP简介 4
2．2 Servlet技术简介 4
2．3 开发平台 5
2．4 MySQL数据库介绍 6
2．5 Html技术 7
3 需求分析 8
3．1 需求概述 8
3．2 功能需求分析 8
3．3 可行性分析 8
3.3.1 技术可行性 9
3．4 系统用例图 9
3．5 业务流程图 10
4 总体设计 10
4．1 系统架构图 10
4．2 系统模块总体设计 11
4．4 数据库设计 12
4.4.1 数据分析 12
4.4.2 数据库逻辑设计 13
4.4.3 数据库物理设计 15
5 详细设计 17
5．1 登陆子模块 17
5．2 基本信息维护模块 18
5.2.1 商品管理 18
5.2.2 员工管理 19
5.2.3 客户管理 19
5．3 库 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
存管理模块 20
5.3.1 库存管理 20
5.3.1 入库管理 20
5.3.2 库存管理 21
5．4 销售信息管理模块 21
5．5 售后服务管理模块 22
5．6 统计分析模块 22
6 测试 23
6．1 测试方法 23
6．2 系统测试 24
6．3 测试总结 26
结 论 27
致 谢 28
参 考 文 献 29
1 引言
1．1 课题背景
随着社会的飞速发展，我国各行各业都在发生着潜移默化的巨大改变。中国家电工业在世界上地位举足轻重，在“十一五”、“十二五”期间，既经历了世界经济疾速增长带来的国内外需求旺盛的繁荣发展时期，也经历了金融危机对行业发展的巨大冲击。不仅收益于我国经济的飞速发展，在家电行业进入低潮时期时，政府也及时推出的多项拉动内需政策来帮助和扶持家电行业的发展，包括“家电节能补贴”、“家电以旧换新”、“家电下乡”等，我国家电行业实现了稳定、快速的发展，在全球家电行业地位日益提高。
伴随电器零售店规模的不断扩大，电器销售业务日益增长，销售及售后数据管理的难度也逐渐增加。国内规模排名前列的电器零售商苏宁电器、五星电器等早早地采用软件对销售和售后信息进行管理，来应对飞速增长的业务量和繁杂的管理数据，为公司提供销售信息总结和辅助销售管理，从而更好地推动企业的发展。然而由于国内三四线城市的发展相对还较为缓慢，城市中的小型家电零售商仍然有许多商铺采用传统的人工纸质记录数据。这样不仅限制了店铺的经营发展，还容易造成历史数据的遗失、库存情况混乱、盈利状况模糊等一系列问题。如果应用软件管理系统，则可以提高员工工作效率，减少记录数据过程的遗漏以及数据的遗失，时间就是金钱，员工费用也是商铺支出的一大组成部分，减少交易流程的时间浪费，提高员工做事效率，从侧面来减少店铺支出，所以销售售后服务管理智能化是社会发展的必然趋势。
1．2 国内外发展状况
在国外，因为每个国家都有其发展的特殊性，历史情况不同，技术经济水平参差不一，销售管理系统在每个国家的应用情况也各有不同。但从大局观上来看，我们不难得出的结论就是信息管理系统作为一个总类，销售数据管理系统已经越来越体现出其重要性，成为管理系统的一个重要分支，它的作用也不仅仅局限在帮助人们进行日常记录工作，更重要的一点是，人们可以从这些销售记录总结出人们的消费习惯、不同商品的受欢迎程度，21世纪是大数据的时代，信息的价值是不可估量的。完整记录下来的信息就是最大的财富，它完全可以帮助经营者进行销售决策，调整销售方案。在这一点上，美国早早地嗅到了信息管理系统的重要性，他们作为技术强国、科技大国，从20世纪50年代初就开始了研究运用计算机技术进行销售管理工作，当然那时候主要目光是放在了财务统计方面，正是因为他们很久就开始进行管理系统的开发，在不到十年的时间中，无论是技术者还是企业家，都开始慢慢发现将销售管理系统运用在企业的市场决策上，于是他们开始建立更加专业的研究部门，将经济管理学和科学技术联系在一起，进行更深层次的研究，预期做出打破世人传统观念的信息管理系统。一直到现在，随着世界整体科学技术水平的提高，这些思想、技术都已经深入忍心，放眼世界著名企业，无一不是把销售管理作为企业的 一个重要组成部分，也成立相关部门进行专一的研究，销售管理也已经成为企业成熟的发展分支，在企业的生死存亡上发挥着重要作用。如今其与CRM,SCM等专业领域知识的结合更进一步促进企业的发展，增强整体竞争力，同时专业的企业管理软件厂商也如雨后春笋快速成立发展起来，例如德国的SAP，美国的Oracle等公司，都已经成为世界闻名的企业。
观望国内，情况不尽人意。我国社会发展在20世纪末存在明显的发展水平不统一，沿海特大城市发展水平极高，内陆众多三四线城市发展水平落后。这就导致了国内企业信息化管理起步相对落后，大多数企业或是店铺都采用传统的账本和人工记录方式，无论是准确性、安全性、时效性都存在着许多问题，这些都成为了限制企业发展的重要因素。同时对于商品、客户管理都相对混乱，都停留在销售人员个人经验以及简单统计，毫无章法可言，公司自然也无法从销售数据、用户信息上获取商机。这种落后混乱的管理模式已经完全无法适应国内经济和企业迅猛发展的形势，从这时起国内人员才开始注重计算机管理技术的研究，同时引进国外先进的销售管理系统理念和技术。在开始阶段，这些管理系统都针对的是企业的人事管理、仓库货物管理、财务统计等方面，很少涉足销售管理领域[2]。近年来,随着市场机制发展日益成熟，“买方市场”这一概念融入企业的销售理念和，软件销售管理系统也就逐渐普及开来。技术开发人员通过多年的知识积累，并从国外先进的管理系统技术取经，逐渐开发出适合国内企业的销售管理系统。总体来看，目前国内形成规模的计算机辅助销售管理的项目主要三种：
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