社区宠物饲养服务设计(附件)
摘 要随着人民群众生活水平的提高和家庭规模的缩小，饲养宠物的热潮在我国的都市迅速兴起。宠物狗数量剧增的同时也带来一系列社区公共空间扰民、伤民的社会问题。本文通过实际调查、亲身体验，利用服务设计的方法针对现有的问题进行设计研究，根据目前大众对宠物饲养服务的需求，提出了宠物社区饲养服务的概念，并设计了基于智能设备和社区区域划分的宠物饲养方式，将宠物狗饲养过程中的触点体验进行系统地挖掘优化，让社区内各个利益相关者都参与进来并有效协作，通过这种方式，提高宠主、业主及物业管理的用户体验，创建文明和谐的社区。建立相关的手机应用作为服务平台，用户清楚地了解社区宠物狗饲养服务的使用过程，界面简洁易于操作。根据宠物活动路径，在社区内合理的划分独立活动空间，既保证了社区环境的卫生和居民安全，避免不必要的冲突，缓解居民与宠物在公共空间活动范围矛盾，促进宠物主人之间相互交流，营造文明和谐的社区环境。
目 录
一、 前言 1
（一） 选题背景及意义 2
（二） 国内外研究现状 2
（三） 本论文研究方法 3
二、社区宠物饲养调查分析 5
三、社区宠物饲养服务设计方法与工具 6
（一） 用户画像 6
（二） 用户旅程图 7
（三） 利益相关者地图 9
（四） 服务蓝图 10
（五） 社区宠物饲养服务设计原则 11
四、设计方案 12
（一） 设计切入点 13
（二） 设计内容 14
结语 17
参考文献 18
致谢 19
附录
一、前言
我国服务设计的蓬勃兴起、文化领域渐趋繁荣，居住区宠物活动空间的建设尚未形成，社区中越来越多的宠物狗看管和监护问题也带来了一系列社会争议及管理难题，针对这一现象，以及基于用户对宠物饲养的需求的充分考虑，分析和研究宠物狗的饲养模式以及在该服务过程中的需求，由此提出社区饲养模式的设想，设计以宠物主人的需求为主体的社区服务平台，建立一个相对完整的服务体系，研究寻找养狗过程中的痛点，把握养狗人士、物业管理及其他非养狗居民的重点需求，探索更人性化的服务过程，充分了解社区内相关参与人员 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
的中心利益，满足更高层次的体验需求，以用户体验为中心，实现多样化、个性化全新服务体验，旨在满足宠物主人对宠物狗饲养的人性化和个性化的需求，实现基于可持续理念的社区饲养服务体系的设计。
（一）研究背景及意义
很多人把饲养宠物作为一种爱好，不少宠物主人在与自家宠物长期朝夕相处的过程中建立了深厚的情感。从社会背景看，由于我国宠物立法领域的缺乏和滞后，社区内的执行部门力度不大，有些宠物狗因其自身习性和其主人驯养不当而搅的所在小区四邻不安不少人伤透脑筋，久而久之总会引起邻里之间的矛盾冲突爆发。换个角度从用户的方向来看，宠物狗的数量剧增，一些忙碌的主人通常没有时间精力来照顾宠物，与此同时，一些老人，尤其是那些生病的老人，无法照顾到他们的宠物，宠物饲养服务也显得更迫切需要。
对于服务系统的设计，可以看出设计中用户的比例越来越大，人们的需求越来越受到关注。提出社区宠物狗饲养个性化服务的设想，希望在饲养宠物狗的过程中资源合理化同时体验更加舒适。社区宠物活动空间的建成，在饲养宠物狗的社会管理与法律制度还不健全的当下，有助于缓解社会各方面的养宠压力与矛盾，社区和谐是我们每位社区参与者共同的愿望。本次课题的提议是基于用户对宠物饲养的需求的充分考虑，设计以宠物主人的需求为主体的社区服务平台，通过App这一智能终端作为载体和小区内人性化的设施配备，满足宠物犬自身需要的同时也满足其他业主的诉求，提供有效可行的宠物饲养服务。
（二）国内外研究现状
美国加州大学伯克利分校教授克莱尔珀斯马科斯在其著作《人性的场所城市开放空间设计导则》中说过：“大多数城市都应该至少有这样一个公园，它里面可以包含一处“狗专用”的部分。”国外较发达的国家对于养宠的热衷以及对于养宠物的管理和规范都较健全，世界上的第一个居住区宠物犬的活动空间的形成就是美国伯克利奥洛内遛狗公园。
图21 奥洛内公园匾额 图22 奥洛内公园平面图
居住区中的公共空间和宠物主题园，在功能上两者都有相似之处，值得借鉴研究。北京有一部分由私人投资修建的宠物公园，园内通常有可供宠物们使用的室外绿地，水池等空间和一些游戏设施。例如位于朝阳公园内的酷迪宠物乐园、位于轻轨北苑附近的国都宠物公园和位于北六环路以外的 GOGO 宠物公园等。
图23 朝阳公园的酷迪宠物乐园
由于我国宠物立法领域的滞后及缺乏，相关管理政策尚不完善，在应对城市宠物带来的伤人、扰民、疫情传播、环境污染等社会问题时，管理部门已难以有效地行使其管理职能。同时，也相继提出宠物饲规范及防疫管理难度加大、虐打和遗弃宠物现象严重、流浪动物收留和领养困难、宠物交易市场混乱、宠物密度及总量缺乏宏观调控等一系列问题。
（三）本论文研究方法
调查研究法?
多个社区开展调研，通过观察调查、访问养狗人群及其他周围居民，走访当地的宠物医院、宠物美容院、宠物店等进行资料收集，通过对他们对宠物的了解，找寻对养狗过程中的需求，从而设计出具有人文关怀且可以促进社区内和谐共处氛围的产物。?
文献研究法?
通过知网，阅读大量的宠物饲养和社区空间规划设计的文章，采用系统归纳法，从中归纳出设计要点，了解宠物饲养需求在国内的地位和发展现状，了解公共空间规划设计在国内的研究现状和内涵，为形成完整的社区宠物活动空间提供理论依据。?
实例分析法?
通过对国内外优秀的宠物活动空间设计案例的研究分析，以美国伯克利奥洛内遛狗公园为例。奥洛内公园是一个拥有着青草绿树、步行道、自行车道、宠物犬公园和篮球场等组成的美国社区公园。当地热爱宠物狗的居民们自发地把公园的一部分空间绿地用篱笆包围起来，称其为“实验性的宠物犬公园”，并且有其较详细的使用规则。这个宠物活动空间位于公园的东南部，选址在一大片绿地上，用铁索链连接起来形成栅栏围合，南北两侧各有一扇门，两个门之间由一段硬质水泥铺地连接，围合成的小型园区里还有水龙头、垃圾桶、野餐桌和长椅等。宠物的主人还成立了一个养狗协会来负责维护公园、欢迎新顾客、并保证公园的长期存在。总结其优点和缺点，从中归纳出好的设计方案。
目 录
一、 前言 1
（一） 选题背景及意义 2
（二） 国内外研究现状 2
（三） 本论文研究方法 3
二、社区宠物饲养调查分析 5
三、社区宠物饲养服务设计方法与工具 6
（一） 用户画像 6
（二） 用户旅程图 7
（三） 利益相关者地图 9
（四） 服务蓝图 10
（五） 社区宠物饲养服务设计原则 11
四、设计方案 12
（一） 设计切入点 13
（二） 设计内容 14
结语 17
参考文献 18
致谢 19
附录
一、前言
我国服务设计的蓬勃兴起、文化领域渐趋繁荣，居住区宠物活动空间的建设尚未形成，社区中越来越多的宠物狗看管和监护问题也带来了一系列社会争议及管理难题，针对这一现象，以及基于用户对宠物饲养的需求的充分考虑，分析和研究宠物狗的饲养模式以及在该服务过程中的需求，由此提出社区饲养模式的设想，设计以宠物主人的需求为主体的社区服务平台，建立一个相对完整的服务体系，研究寻找养狗过程中的痛点，把握养狗人士、物业管理及其他非养狗居民的重点需求，探索更人性化的服务过程，充分了解社区内相关参与人员 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
的中心利益，满足更高层次的体验需求，以用户体验为中心，实现多样化、个性化全新服务体验，旨在满足宠物主人对宠物狗饲养的人性化和个性化的需求，实现基于可持续理念的社区饲养服务体系的设计。
（一）研究背景及意义
很多人把饲养宠物作为一种爱好，不少宠物主人在与自家宠物长期朝夕相处的过程中建立了深厚的情感。从社会背景看，由于我国宠物立法领域的缺乏和滞后，社区内的执行部门力度不大，有些宠物狗因其自身习性和其主人驯养不当而搅的所在小区四邻不安不少人伤透脑筋，久而久之总会引起邻里之间的矛盾冲突爆发。换个角度从用户的方向来看，宠物狗的数量剧增，一些忙碌的主人通常没有时间精力来照顾宠物，与此同时，一些老人，尤其是那些生病的老人，无法照顾到他们的宠物，宠物饲养服务也显得更迫切需要。
对于服务系统的设计，可以看出设计中用户的比例越来越大，人们的需求越来越受到关注。提出社区宠物狗饲养个性化服务的设想，希望在饲养宠物狗的过程中资源合理化同时体验更加舒适。社区宠物活动空间的建成，在饲养宠物狗的社会管理与法律制度还不健全的当下，有助于缓解社会各方面的养宠压力与矛盾，社区和谐是我们每位社区参与者共同的愿望。本次课题的提议是基于用户对宠物饲养的需求的充分考虑，设计以宠物主人的需求为主体的社区服务平台，通过App这一智能终端作为载体和小区内人性化的设施配备，满足宠物犬自身需要的同时也满足其他业主的诉求，提供有效可行的宠物饲养服务。
（二）国内外研究现状
美国加州大学伯克利分校教授克莱尔珀斯马科斯在其著作《人性的场所城市开放空间设计导则》中说过：“大多数城市都应该至少有这样一个公园，它里面可以包含一处“狗专用”的部分。”国外较发达的国家对于养宠的热衷以及对于养宠物的管理和规范都较健全，世界上的第一个居住区宠物犬的活动空间的形成就是美国伯克利奥洛内遛狗公园。
图21 奥洛内公园匾额 图22 奥洛内公园平面图
居住区中的公共空间和宠物主题园，在功能上两者都有相似之处，值得借鉴研究。北京有一部分由私人投资修建的宠物公园，园内通常有可供宠物们使用的室外绿地，水池等空间和一些游戏设施。例如位于朝阳公园内的酷迪宠物乐园、位于轻轨北苑附近的国都宠物公园和位于北六环路以外的 GOGO 宠物公园等。
图23 朝阳公园的酷迪宠物乐园
由于我国宠物立法领域的滞后及缺乏，相关管理政策尚不完善，在应对城市宠物带来的伤人、扰民、疫情传播、环境污染等社会问题时，管理部门已难以有效地行使其管理职能。同时，也相继提出宠物饲规范及防疫管理难度加大、虐打和遗弃宠物现象严重、流浪动物收留和领养困难、宠物交易市场混乱、宠物密度及总量缺乏宏观调控等一系列问题。
（三）本论文研究方法
调查研究法?
多个社区开展调研，通过观察调查、访问养狗人群及其他周围居民，走访当地的宠物医院、宠物美容院、宠物店等进行资料收集，通过对他们对宠物的了解，找寻对养狗过程中的需求，从而设计出具有人文关怀且可以促进社区内和谐共处氛围的产物。?
文献研究法?
通过知网，阅读大量的宠物饲养和社区空间规划设计的文章，采用系统归纳法，从中归纳出设计要点，了解宠物饲养需求在国内的地位和发展现状，了解公共空间规划设计在国内的研究现状和内涵，为形成完整的社区宠物活动空间提供理论依据。?
实例分析法?
通过对国内外优秀的宠物活动空间设计案例的研究分析，以美国伯克利奥洛内遛狗公园为例。奥洛内公园是一个拥有着青草绿树、步行道、自行车道、宠物犬公园和篮球场等组成的美国社区公园。当地热爱宠物狗的居民们自发地把公园的一部分空间绿地用篱笆包围起来，称其为“实验性的宠物犬公园”，并且有其较详细的使用规则。这个宠物活动空间位于公园的东南部，选址在一大片绿地上，用铁索链连接起来形成栅栏围合，南北两侧各有一扇门，两个门之间由一段硬质水泥铺地连接，围合成的小型园区里还有水龙头、垃圾桶、野餐桌和长椅等。宠物的主人还成立了一个养狗协会来负责维护公园、欢迎新顾客、并保证公园的长期存在。总结其优点和缺点，从中归纳出好的设计方案。
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