社区学龄前儿童托管照顾的产品服务系统设计(附件)
摘 要本文是通过学习产品服务系统设计，将其与现代家庭生活相结合，从现代家庭环境出发，整合及优化现有资源使其更加有效的利用资源，实现资源共享和可持续，使现代家庭生活更加幸福美满。而近年来热门的服务设计，通过利用互联网为平台，围绕使用者对于产品的体验，组合、优化现有系统，使之在现代社会、现代的经济形态以及现代的科学技术水平下，为人们提供更好的服务[1]。而基于社区学龄前儿童托管照顾的产品服务系统设计，是立足于社区，着眼于儿童，在互联网的平台下解决其家庭照顾的问题。
目 录
一、 前言 6
（一） 研究背景 6
（二） 国内外研究现状 6
（三） 研究目的和意义 7
1.研究目的 7
2.研究意义 8
二、 调研 9
（一）社会层面 9
（二）父母层面 9
（三）儿童层面 9
（四）托管方层面 10
（五）时代机遇 10
三、 服务设计方法工具研究 11
（一）服务设计方法介绍 11
（二）服务设计工具研究 11
四、 设计流程 13
（一）情绪体验 13
（二）用户角色模型 13
（三）用户旅程图 15
（四）功能系统构建 15
（五）原型呈现 18
五、 设计表现 20
结论 27
参考文献 28
致谢 29
一、前言
（一）研究背景
基于社区学龄前儿童托管照顾的产品服务系统设计，是在现有的社会大环境下酝酿而生的，我们从现在的家庭生活中寻找痛点，进行体验、调研、分析、讨论，关注家庭生活中的每一个人物，并就每一个人物的角色变化寻找设计机会点。最终，我们从儿童托管照顾入手，试图通过服务系统设计改善现有的儿童托管照顾环境，使儿童在更为友好的照顾环境下健康成长。
以社区家庭王女士家为例：
王女士今年27岁，结婚有四年了，在社区诊所 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
工作，丈夫丁先生整天忙忙碌碌，穿梭在大街小巷跑业务，而两人这么拼命的原因都是为了他们两岁大的儿子。平时日常生活中除了工作，其余的时间都奉献给了儿子，两个人不遗余力的教儿子说话、走路，为儿子的未来做着周密的计划。显然，儿子成了两个人的全部。
当然，好的生活质量离不开对事业的拼搏。今天，丁先生来了一个大业务，早早的就去公司做起了准备。而王女士在家看孩子时来了一个重要的电话，有一个病人需要急诊！王女士急急忙忙的收拾东西，准备赶奔诊所。接下来，王女士不得不边工作边看孩子的问题。所导致的便是，孩子得不到有效的陪伴，工作也受到了打扰。
以上，是社区生活中所发生的一个真实的故事，也是现在职场人士的普遍现象。从该事件出发，我们将通过进行儿童托管照顾的产品服务系统设计，来解决当代父母所面临的过于繁忙的事业与陪伴孩子两件事情产生时间冲突的问题，而此问题是现代所有有孩子的家庭所存在的普遍问题。
（二）国内外研究现状
“针对运营商对客户本身、客户个人财务、客户个人信息进行作用的整个服务过程进行设计，使客户的个人利益作为运营商的工作目标得以实现”，即为服务设计 [2]。而纵观国内的服务设计，发展相对较晚，于 2000 年代以后我国的服务设计才刚刚起步，并且是基于产品和服务整体开发设计战略。如今，服务设计在我国的各大高校的已经得到关注，广大师生学者纷纷投入了服务设计的研究热潮之中，包括武汉理工大学陈汉青教授、中国矿业大学宁芳教授等，其中在澳门城市大学研究生院院长辛向阳的《定位服务设计》中，详细的论述了服务设计的发展由来以及使用方法。而随着中国产业转型，服务设计在新的经济形势下也得到了广泛的利用。
而有关社区儿童的设计，查询相关资料可以发现，与之相关的设计往往是聚焦于某一方面，或者是社区方面，或者是儿童方面，或者是相关产品方面，重点往往不在于改善现有的儿童生存环境中。而基于社区学龄前儿童托管照顾的服务系统设计，深入了解了社区儿童的自身需求，整合社区资源，分析考虑周围利益相关者，使服务领域更加全面。
国外的服务设计最早出现于管理学领域，于20 世纪 80 年代开始被广泛关注。 G?林恩?肖斯塔克在论文"How to Design a Service"和"Designing Services That Deliver"中，第一次提出了营销层面与管理层面的服务设计概念[3]。同时，传统的制造业公司IBM也早于20世纪40年代提出了“IBM意味着服务”的概念 [4]。位于意大利的米兰理工大学是服务设计领域的权威院校，对服务设计相关理论进行了整合与发展，为服务设计领域不断的输送人才。
而关于儿童托管照顾的相关服务，国外研究现状将从实际项目入手。有一种专门针对学龄前的Family Daycare，他们有着独特的运行模式，在同一小区内的妈妈们或者是照顾的人会共同组成一个互帮互助的小组，大家进行轮流照顾、轮流休息，使得每一个妈妈都得到了休息的时间，每一个宝宝也有了玩伴。虽然这种形式是值得借鉴的，但由于我们国内大部分家庭劳动时间的不确定性，以及庞大的人口数量，这种Family Daycare会给部分家庭带来不公平的感觉，并且对时间点要求过高，不能应对突发情况。
综合以上分析，基于社区学龄前儿童托管照顾的服务系统设计将从儿童需求入手，结合现代家庭现状，运用服务设计相关理论知识并与实践相结合，设计出科学、严谨的服务系统。
（三）研究目的及意义
目 录
一、 前言 6
（一） 研究背景 6
（二） 国内外研究现状 6
（三） 研究目的和意义 7
1.研究目的 7
2.研究意义 8
二、 调研 9
（一）社会层面 9
（二）父母层面 9
（三）儿童层面 9
（四）托管方层面 10
（五）时代机遇 10
三、 服务设计方法工具研究 11
（一）服务设计方法介绍 11
（二）服务设计工具研究 11
四、 设计流程 13
（一）情绪体验 13
（二）用户角色模型 13
（三）用户旅程图 15
（四）功能系统构建 15
（五）原型呈现 18
五、 设计表现 20
结论 27
参考文献 28
致谢 29
一、前言
（一）研究背景
基于社区学龄前儿童托管照顾的产品服务系统设计，是在现有的社会大环境下酝酿而生的，我们从现在的家庭生活中寻找痛点，进行体验、调研、分析、讨论，关注家庭生活中的每一个人物，并就每一个人物的角色变化寻找设计机会点。最终，我们从儿童托管照顾入手，试图通过服务系统设计改善现有的儿童托管照顾环境，使儿童在更为友好的照顾环境下健康成长。
以社区家庭王女士家为例：
王女士今年27岁，结婚有四年了，在社区诊所 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
工作，丈夫丁先生整天忙忙碌碌，穿梭在大街小巷跑业务，而两人这么拼命的原因都是为了他们两岁大的儿子。平时日常生活中除了工作，其余的时间都奉献给了儿子，两个人不遗余力的教儿子说话、走路，为儿子的未来做着周密的计划。显然，儿子成了两个人的全部。
当然，好的生活质量离不开对事业的拼搏。今天，丁先生来了一个大业务，早早的就去公司做起了准备。而王女士在家看孩子时来了一个重要的电话，有一个病人需要急诊！王女士急急忙忙的收拾东西，准备赶奔诊所。接下来，王女士不得不边工作边看孩子的问题。所导致的便是，孩子得不到有效的陪伴，工作也受到了打扰。
以上，是社区生活中所发生的一个真实的故事，也是现在职场人士的普遍现象。从该事件出发，我们将通过进行儿童托管照顾的产品服务系统设计，来解决当代父母所面临的过于繁忙的事业与陪伴孩子两件事情产生时间冲突的问题，而此问题是现代所有有孩子的家庭所存在的普遍问题。
（二）国内外研究现状
“针对运营商对客户本身、客户个人财务、客户个人信息进行作用的整个服务过程进行设计，使客户的个人利益作为运营商的工作目标得以实现”，即为服务设计 [2]。而纵观国内的服务设计，发展相对较晚，于 2000 年代以后我国的服务设计才刚刚起步，并且是基于产品和服务整体开发设计战略。如今，服务设计在我国的各大高校的已经得到关注，广大师生学者纷纷投入了服务设计的研究热潮之中，包括武汉理工大学陈汉青教授、中国矿业大学宁芳教授等，其中在澳门城市大学研究生院院长辛向阳的《定位服务设计》中，详细的论述了服务设计的发展由来以及使用方法。而随着中国产业转型，服务设计在新的经济形势下也得到了广泛的利用。
而有关社区儿童的设计，查询相关资料可以发现，与之相关的设计往往是聚焦于某一方面，或者是社区方面，或者是儿童方面，或者是相关产品方面，重点往往不在于改善现有的儿童生存环境中。而基于社区学龄前儿童托管照顾的服务系统设计，深入了解了社区儿童的自身需求，整合社区资源，分析考虑周围利益相关者，使服务领域更加全面。
国外的服务设计最早出现于管理学领域，于20 世纪 80 年代开始被广泛关注。 G?林恩?肖斯塔克在论文"How to Design a Service"和"Designing Services That Deliver"中，第一次提出了营销层面与管理层面的服务设计概念[3]。同时，传统的制造业公司IBM也早于20世纪40年代提出了“IBM意味着服务”的概念 [4]。位于意大利的米兰理工大学是服务设计领域的权威院校，对服务设计相关理论进行了整合与发展，为服务设计领域不断的输送人才。
而关于儿童托管照顾的相关服务，国外研究现状将从实际项目入手。有一种专门针对学龄前的Family Daycare，他们有着独特的运行模式，在同一小区内的妈妈们或者是照顾的人会共同组成一个互帮互助的小组，大家进行轮流照顾、轮流休息，使得每一个妈妈都得到了休息的时间，每一个宝宝也有了玩伴。虽然这种形式是值得借鉴的，但由于我们国内大部分家庭劳动时间的不确定性，以及庞大的人口数量，这种Family Daycare会给部分家庭带来不公平的感觉，并且对时间点要求过高，不能应对突发情况。
综合以上分析，基于社区学龄前儿童托管照顾的服务系统设计将从儿童需求入手，结合现代家庭现状，运用服务设计相关理论知识并与实践相结合，设计出科学、严谨的服务系统。
（三）研究目的及意义
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