新兴电子商务环境下消费者行为规律研究
摘 要 随着信息技术的不断发展，电子商务的出现改变了传统的商务模式，电子商务与传统商务模式相比其优势逐渐凸显：低成本、无存货、无时空限制等。可以使人们方便、快捷、安全、随时随地开展电子商务活动。新兴电子商务的发展,将显著改变人们的生活及工作方式,没有了时间、空间和人为条件上的限制,人们的生活和工作将变得方便、灵活和自如。特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货方式等方面将有根本的变化。为此对电子商务环境下的消费者行为进行研究变的日益重要。论文从电子商务市场的特点出发，重点研究消费者的特征，并与传统商务模式的消费者进行了对比。研究电子商务消费者的需求、动机与购买行为意向。本文研究电子商务代表性的商业模式，如B2C、O2O、移动商务等，在典型模式下通过近年来的一些数据和图表来分析得出消费者行为规律。摘要 Ⅰ
目 录
ABSTRACT Ⅱ
第1章 绪论 1
1.1 课题背景 1
1.2 研究意义与目的 2
1.3 研究方法与内容 3
1.4文献综述 4
第2章 新兴电子商务发展现状 6
2.1 新兴电子商务定义 6
2.2 我国电子商务的现状 6
2.3新兴电子商务的特征 10
2.4 新兴电子商务的发展趋势 11
第3章 新兴电子商务下消费者行为 13
3.1消费者行为特征分析 13
3.2 影响消费者行为的因素 14
3.2.1消费者心理因素 15
3.2.2阻碍电子商务消费的心理 17
3.3消费者购买行为 18
第4章 不同电子商务模式下消费者行为 20
4.1 B2C模式消费者行为 20
4.1.1B2C消费者类型 20
4.1.2 B2C消费者购买流程 22
4.2 O2O模式消费者行为 23
4.3移动电子商务消费者行为 24
第5章 总结 25
参考文献 26
第1章 绪论
1.1 课题背景
我国工业和信息化部统计2014年我国电子商务交易额
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超过12万亿元,从这个交易数据看得出我国电子商务发展态势依然保持良好。我国电子商务应用在纵向上高速发展，在横向上规模也在不断扩大，创新是电子商务发展壮大的力量源泉。我国电子商务经过十余年的发展，已经在人们生活方方面面引起非常重要的影响，在不知不觉中他已经 掀起一场革命来改变人们生活方式、。电子商务在多个层面体现重要的经济价值和社会价值，例如最直接的就是其大大降低交易成本，它同时带动相关产业发展，促进传统产业成长转型，一个新兴的行业出现必然创造更多的就业机会等。进来我国电子商务交易规模非常可观，电子商务服务相关的一些指标是其他国家的标杆，综合上看，我国电子商务的各个方面都处世界领先地位。从我国快递服务业的调查数据就可以说明以上结论，去年就企业快递业务量共计139.6亿件，这一指标较2013年增长51.9%，此业务量已经超过其他国家，达到世界第一。在过去的“十一五”里，电子商务发展开始受到各界的重视，电子商务产业成为我国新兴朝阳产业；正在进行的“十二五”规划中，此期间电子商务产业越来越受到瞩目，已成为国家战略性产业；相信即将而来的“十三五”会对电子商务产业有更全面、更具体、更深入的规划；在这三个阶段的发展历程中，电子商务产业在科技、经济、工业等其他领域里有不同的表现，但类似的事他在各行各业里的地位和作用变得更加重要。
图11：20052014中国网民数和互联网普及率
2014年我国网民规模的数量为6.49亿，互联网普及率达到47.9%；2015年互联网总用户数量将增长6.2%，将超过30亿人这条顶峰线，占到全球人口总数的近四成；更具目前互联网的普及场地和网民的发展事态预计到2018年，所有国家的公民接入互联网的频率将不低于每月一次。
1.2 研究意义与目的
通过本文基于新兴电子商务的归纳总结，就消费者而言，帮助消费者了解电子商务目前的发展状态，让消费者更加了解这个日新月异的产业，并在生活中适应电子商务给他们带来的便利，电子商务更进一步展现他们的作用；就企业或商家而言，了解目前消费者行为规律，有助于帮助企业或商家依据消费者行为规律改善营销手段，赢取更多的消费者青睐；就双方互动下发展壮大电子商务产业，使其越来越益于民益于社会。在新兴电子商务基础上研究消费者的行为特征、心理因素以及消费决策过程。分析电子商务消费者的行为规律，有助于挖掘目前电子商务发展过程中出现问题，促进电子商务产业沿着健康高质方向发展，并沿着便利消费者的方向发展。消费者不仅主要通过互联网搜索、获取信息，且最终利用互联网实现购的目标举动。在网络经营销售受到重视、网民消费观转变等因素影响下，互联网发展主题已经从最初“普及率提升”转换“使用程度加深”的过程中，消费者行为发生从线下到线上的转变，大量传统企业也开始了线上线下结合的销售模式，在网络销售渠道找到新的业务增长点，生产和销售过程，产品和服务，网络渠道和传统店铺在新的网络经济背景下发生了融合。对消费者行为的研究以满足消费者的需求,提高企业的服务质量和改善人们的生活,促进各行各业的就业具有非常重要的意义,并且最终对全社会经济发展和社会生活的进步产生更加深刻和深远的意义。
1.3 研究方法与内容
本文用文献研究法结合实证研究法，定量和定性研究法，模拟法，基于目前电子商务的最新发展形势，研究消费者在从认识、接受、适应电子商务的过程中消费者行为规律。论文总论述五部分，主要内容：
第一章是论文的绪论，首先提出论文课题背景、研究意义与目的、研究内容和本论文研究方法，然后对近期电子商务和消费者行为的文献有一个归集。
第二章是研究新兴电子商务的发展现状，此章包括新兴电子商务定义、现状、特征、发展趋势等，此章将对电子商务以上几方面做深入阐述，这些是研究目前消费者行为规律的依据。
第三章是论文承上启下的重要章节，依据以上两章来研究消费者的行为特征。分析消费者的行为特征；研究消费者行为的心里因素以及阻碍电子商务消费的因素；最后模拟消费者购买决策行为，勾勒消费者购买模型，并对模型做分析及相关阐述。
第四部分提出三种新兴电子商务模式，这三种模式也是时下比较有代表性的商务模式，简单介绍他们的特点，在这些模式下的消费者行为。
第五部分则是论文总结部分，简述消费者行为新兴电子商务环境下的影响。
1.4文献综述
艾科特（2012）指出，消费者如何做出选择可控制在很大程度上，当消费者在高不确定性和规定的情况时，程度高，很难完全理性决策积极，更通过建立关系，减少不确定性，“后现代”，厂家不再尝试支配和控制消费，概念框架，但改变建立在生产者和消费者之间的关系，通过“连接”来控制和对消费者的决策行为影响的管理技术。塞尔西（2011）认为，随着数据库技术和信息技术，企业管理者可以利用信息技术来更好地了解消费者的行为，因此，技术和营销策略，制定产品组合，与网页设计有着重要的意义。玛札海里（2011），加拿大和中国的网络购物消费者行为，发现情感体验的态度到现场，现场参与，服务态度和购买意愿有显著的影响。达利（2011）对在线消费行为实证研究的文献综述，发现大多数研究是探讨外部影响因素和决策过程的一部分，指出需要多元化的理论支持。盖里（2012）结合经济学，计算机科学和心理学建立跨学科的消费者行为分析模型，从时间成本，推荐代理和战略决策确定的电子环境下影响消费者决策行为。
目 录
ABSTRACT Ⅱ
第1章 绪论 1
1.1 课题背景 1
1.2 研究意义与目的 2
1.3 研究方法与内容 3
1.4文献综述 4
第2章 新兴电子商务发展现状 6
2.1 新兴电子商务定义 6
2.2 我国电子商务的现状 6
2.3新兴电子商务的特征 10
2.4 新兴电子商务的发展趋势 11
第3章 新兴电子商务下消费者行为 13
3.1消费者行为特征分析 13
3.2 影响消费者行为的因素 14
3.2.1消费者心理因素 15
3.2.2阻碍电子商务消费的心理 17
3.3消费者购买行为 18
第4章 不同电子商务模式下消费者行为 20
4.1 B2C模式消费者行为 20
4.1.1B2C消费者类型 20
4.1.2 B2C消费者购买流程 22
4.2 O2O模式消费者行为 23
4.3移动电子商务消费者行为 24
第5章 总结 25
参考文献 26
第1章 绪论
1.1 课题背景
我国工业和信息化部统计2014年我国电子商务交易额
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
超过12万亿元,从这个交易数据看得出我国电子商务发展态势依然保持良好。我国电子商务应用在纵向上高速发展，在横向上规模也在不断扩大，创新是电子商务发展壮大的力量源泉。我国电子商务经过十余年的发展，已经在人们生活方方面面引起非常重要的影响，在不知不觉中他已经 掀起一场革命来改变人们生活方式、。电子商务在多个层面体现重要的经济价值和社会价值，例如最直接的就是其大大降低交易成本，它同时带动相关产业发展，促进传统产业成长转型，一个新兴的行业出现必然创造更多的就业机会等。进来我国电子商务交易规模非常可观，电子商务服务相关的一些指标是其他国家的标杆，综合上看，我国电子商务的各个方面都处世界领先地位。从我国快递服务业的调查数据就可以说明以上结论，去年就企业快递业务量共计139.6亿件，这一指标较2013年增长51.9%，此业务量已经超过其他国家，达到世界第一。在过去的“十一五”里，电子商务发展开始受到各界的重视，电子商务产业成为我国新兴朝阳产业；正在进行的“十二五”规划中，此期间电子商务产业越来越受到瞩目，已成为国家战略性产业；相信即将而来的“十三五”会对电子商务产业有更全面、更具体、更深入的规划；在这三个阶段的发展历程中，电子商务产业在科技、经济、工业等其他领域里有不同的表现，但类似的事他在各行各业里的地位和作用变得更加重要。
图11：20052014中国网民数和互联网普及率
2014年我国网民规模的数量为6.49亿，互联网普及率达到47.9%；2015年互联网总用户数量将增长6.2%，将超过30亿人这条顶峰线，占到全球人口总数的近四成；更具目前互联网的普及场地和网民的发展事态预计到2018年，所有国家的公民接入互联网的频率将不低于每月一次。
1.2 研究意义与目的
通过本文基于新兴电子商务的归纳总结，就消费者而言，帮助消费者了解电子商务目前的发展状态，让消费者更加了解这个日新月异的产业，并在生活中适应电子商务给他们带来的便利，电子商务更进一步展现他们的作用；就企业或商家而言，了解目前消费者行为规律，有助于帮助企业或商家依据消费者行为规律改善营销手段，赢取更多的消费者青睐；就双方互动下发展壮大电子商务产业，使其越来越益于民益于社会。在新兴电子商务基础上研究消费者的行为特征、心理因素以及消费决策过程。分析电子商务消费者的行为规律，有助于挖掘目前电子商务发展过程中出现问题，促进电子商务产业沿着健康高质方向发展，并沿着便利消费者的方向发展。消费者不仅主要通过互联网搜索、获取信息，且最终利用互联网实现购的目标举动。在网络经营销售受到重视、网民消费观转变等因素影响下，互联网发展主题已经从最初“普及率提升”转换“使用程度加深”的过程中，消费者行为发生从线下到线上的转变，大量传统企业也开始了线上线下结合的销售模式，在网络销售渠道找到新的业务增长点，生产和销售过程，产品和服务，网络渠道和传统店铺在新的网络经济背景下发生了融合。对消费者行为的研究以满足消费者的需求,提高企业的服务质量和改善人们的生活,促进各行各业的就业具有非常重要的意义,并且最终对全社会经济发展和社会生活的进步产生更加深刻和深远的意义。
1.3 研究方法与内容
本文用文献研究法结合实证研究法，定量和定性研究法，模拟法，基于目前电子商务的最新发展形势，研究消费者在从认识、接受、适应电子商务的过程中消费者行为规律。论文总论述五部分，主要内容：
第一章是论文的绪论，首先提出论文课题背景、研究意义与目的、研究内容和本论文研究方法，然后对近期电子商务和消费者行为的文献有一个归集。
第二章是研究新兴电子商务的发展现状，此章包括新兴电子商务定义、现状、特征、发展趋势等，此章将对电子商务以上几方面做深入阐述，这些是研究目前消费者行为规律的依据。
第三章是论文承上启下的重要章节，依据以上两章来研究消费者的行为特征。分析消费者的行为特征；研究消费者行为的心里因素以及阻碍电子商务消费的因素；最后模拟消费者购买决策行为，勾勒消费者购买模型，并对模型做分析及相关阐述。
第四部分提出三种新兴电子商务模式，这三种模式也是时下比较有代表性的商务模式，简单介绍他们的特点，在这些模式下的消费者行为。
第五部分则是论文总结部分，简述消费者行为新兴电子商务环境下的影响。
1.4文献综述
艾科特（2012）指出，消费者如何做出选择可控制在很大程度上，当消费者在高不确定性和规定的情况时，程度高，很难完全理性决策积极，更通过建立关系，减少不确定性，“后现代”，厂家不再尝试支配和控制消费，概念框架，但改变建立在生产者和消费者之间的关系，通过“连接”来控制和对消费者的决策行为影响的管理技术。塞尔西（2011）认为，随着数据库技术和信息技术，企业管理者可以利用信息技术来更好地了解消费者的行为，因此，技术和营销策略，制定产品组合，与网页设计有着重要的意义。玛札海里（2011），加拿大和中国的网络购物消费者行为，发现情感体验的态度到现场，现场参与，服务态度和购买意愿有显著的影响。达利（2011）对在线消费行为实证研究的文献综述，发现大多数研究是探讨外部影响因素和决策过程的一部分，指出需要多元化的理论支持。盖里（2012）结合经济学，计算机科学和心理学建立跨学科的消费者行为分析模型，从时间成本，推荐代理和战略决策确定的电子环境下影响消费者决策行为。
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