java的客户信息管理系统的开发【字数：10231】
客户信息管理系统是指利用计算机的销售，市场运营，客户服务和应用程序的自动分析的软件系统。其主要目的是为了减少销售周期和销售成本，增加收入，并寻找新的市场。通过增加用户价值，满意度，盈利能力和忠诚度，渠道需要拓展业务。系统管理客户信息和争取进一步合作赚取更多利润的一种商业策略。本系统运用Java技术与MySQL数据库实现客户信息的管理与运用。在大数据时代，客户信息有着无与伦比的价值。相信随着时代的快速发展，客户信息管理系统的发展前景也会愈来愈好。本系统能够快速高效的管理客户的信息，通过管理，分析等操作，深度挖掘客户的价值。稳定，高效，方便，快捷都是本系统的优点。本文介绍了客户信息管理系统的开发的全过程。
Key word: Customer relationship; management system; Java; SSM; MySQL 目 录
1. 引言 1
1.1客户信息管理系统开发背景 1
1.2客户信息管理系统达成的目标 2
1.3客户信息管理系统开发的意义 3
2. 客户信息管理系统开发技术 4
2.1 SSM框架 4
2.2 MySQL数据库 4
2.3 Java语言 5
2.4开发工具 5
3. 客户信息管理系统的分析 6
3.1客户信息管理系统的设计目的及可行性分析 6
3.2客户信息管理系统的设计特点 7
4. 客户信息管理系统的流程和数据库设计 8
4.1客户信息管理系统的模块设计 8
4.2客户信息管理系统的ER图 8
4.3客户信息管理系统的角色权限设计 9
4.4客户信息管理系统的数据库设计 12
5.客户信息管理系统的实现 18
5.1用户登录界面系统主界面 18
5.2营销管理与客户管理界面 19
5.3服务管理与系统设置界面 21
5.4统计报表与基础数据界面 23
6. 客户信息管理系统测试 24
6.1系统测试 24
6.2测试结果与说明 24
结语 25
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
/> 参考文献 26
致谢 27
1.引言
1.1客户信息管理系统开发背景
客户信息管理系统及CRM在大数据时代的当下，各大公司更加注重对信息的管理与挖掘。注重客户的现代公司才能在竞争激烈的市场中占据先机，在现代社会中仅仅注重公司自身技术的发展也是远远不够的，只有关注客户的需求，结合客户的体验与需求发展自身，才能够在众多公司中脱颖而出，争取最大的利益。对于中小企业来说，自身的资金与人力都是有限的，根本无法与经济实力强大的老牌企业斗争。尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方,但是与其他IT应用投资相比,许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金[1]。于是一种方便操作，面向各大中小型企业的管理系统便应运而生。
这种对客户信息管理的系统在欧美市场中兴起，在2004年的时候被评为全球最佳的管理工具之一。使用这种系统的公司在当是赚取了相当大的利益，随着时代的发展，这种客户管理系统也进行了全面的升级与换代，添加了各种各样的功能，还能够按照公司具体的需求进行具体的转变。21世纪是信息的时代，客户有着更加多的选择权利，市场由提供者主导转向需求者主导，只有在这个时代中把握客户的需求才能够生存。当与客户打交道，公司被动地处理客户投诉和解答客户问题。CRM是一种新型的管理理念、管理机制、管理软件和技术体系的结合体,适应了新经济发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决方案中脱颖而出,并迅速受到越来越多企业的重视和关注[2]。因此，CRM，管理客户信息和挖掘客户的需求，已经成为企业在竞争中取胜的重要武器。本文将具体地为大家具体展示CRM的开发过程。
我国CRM的发展开始于2004年,在所有的厂商都在默默发展时，很多企业的市场定位都在渐渐转型，原来面向中高端市场的企业都逐步转向中低端市场。在Microsoft走进中国市场时，为了避免和其他的企业发生冲突，也将自己的面向市场定位在低端市场，而原来中低端市场的名牌企业也在进一步的巩固自己在中低端市场的地位。
我国现阶段的客户信息管理系统的发展仍在起步阶段，对于系统的还没有一个普遍的认识。但是随着市场的不断竞争，越来越多的企业会逐步意识到CRM的重要性。良好的客户服务管理能进一步改善企业与客户之间的关系，极大地提升客户的忠诚度和企业价值[3]。CRM的便利性必然能够成为日后企业高速发展的重要道路，企业也会发现CRM对于自身的重要性。
系统能够通过对信息的登录更新，查询删除等操作完成对客户信息的管理操作，提高企业对客户信息的管理力度，同时也能够方便客户查询公司的工作完成度和工作进程。大大方便了企业与客户之间的互相沟通与双赢。
现阶段各个企业内部的管理系统都在逐步完善，国内的环境也成为了CRM茁壮成长的沃土，相信在不久的将来，CRM能够在国内的大环境下完成质的飞跃，为国内企业提供发展壮大的新道路。
1.2客户信息管理系统达成的目标
本系统在开发时需要根居实际情况，结合企业的要求完成对资料信息的统一与拓展。例如通过结合企业的规模设计适合企业本身的管理系统，中小企业设计适合中小企业的产品，大型企业设计适合大型企业的产品。还需要关注企业中的人力资源，信息资源等信息，通过管理这些信息来完成信息的统一，解决企业与客户之间的信息混乱等问题。增强企业对于客户信息的管理力度，将企业与客户结合起来。
本系统通过录入客户信息，完成对信息的查询，增加，删除，修改等操作，一方面使企业完成对客户信息的管理工作，另一方面也是客户能够清晰可见的了解企业工作进度。
本系统一共有六个模块，包括系统设置模块，基础数据模块，统计报表模块，服务管理模块，客户管理模块和营销管理模块。各个系统主要的功能与可执行的操作如下：
Key word: Customer relationship; management system; Java; SSM; MySQL 目 录
1. 引言 1
1.1客户信息管理系统开发背景 1
1.2客户信息管理系统达成的目标 2
1.3客户信息管理系统开发的意义 3
2. 客户信息管理系统开发技术 4
2.1 SSM框架 4
2.2 MySQL数据库 4
2.3 Java语言 5
2.4开发工具 5
3. 客户信息管理系统的分析 6
3.1客户信息管理系统的设计目的及可行性分析 6
3.2客户信息管理系统的设计特点 7
4. 客户信息管理系统的流程和数据库设计 8
4.1客户信息管理系统的模块设计 8
4.2客户信息管理系统的ER图 8
4.3客户信息管理系统的角色权限设计 9
4.4客户信息管理系统的数据库设计 12
5.客户信息管理系统的实现 18
5.1用户登录界面系统主界面 18
5.2营销管理与客户管理界面 19
5.3服务管理与系统设置界面 21
5.4统计报表与基础数据界面 23
6. 客户信息管理系统测试 24
6.1系统测试 24
6.2测试结果与说明 24
结语 25
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
/> 参考文献 26
致谢 27
1.引言
1.1客户信息管理系统开发背景
客户信息管理系统及CRM在大数据时代的当下，各大公司更加注重对信息的管理与挖掘。注重客户的现代公司才能在竞争激烈的市场中占据先机，在现代社会中仅仅注重公司自身技术的发展也是远远不够的，只有关注客户的需求，结合客户的体验与需求发展自身，才能够在众多公司中脱颖而出，争取最大的利益。对于中小企业来说，自身的资金与人力都是有限的，根本无法与经济实力强大的老牌企业斗争。尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方,但是与其他IT应用投资相比,许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金[1]。于是一种方便操作，面向各大中小型企业的管理系统便应运而生。
这种对客户信息管理的系统在欧美市场中兴起，在2004年的时候被评为全球最佳的管理工具之一。使用这种系统的公司在当是赚取了相当大的利益，随着时代的发展，这种客户管理系统也进行了全面的升级与换代，添加了各种各样的功能，还能够按照公司具体的需求进行具体的转变。21世纪是信息的时代，客户有着更加多的选择权利，市场由提供者主导转向需求者主导，只有在这个时代中把握客户的需求才能够生存。当与客户打交道，公司被动地处理客户投诉和解答客户问题。CRM是一种新型的管理理念、管理机制、管理软件和技术体系的结合体,适应了新经济发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决方案中脱颖而出,并迅速受到越来越多企业的重视和关注[2]。因此，CRM，管理客户信息和挖掘客户的需求，已经成为企业在竞争中取胜的重要武器。本文将具体地为大家具体展示CRM的开发过程。
我国CRM的发展开始于2004年,在所有的厂商都在默默发展时，很多企业的市场定位都在渐渐转型，原来面向中高端市场的企业都逐步转向中低端市场。在Microsoft走进中国市场时，为了避免和其他的企业发生冲突，也将自己的面向市场定位在低端市场，而原来中低端市场的名牌企业也在进一步的巩固自己在中低端市场的地位。
我国现阶段的客户信息管理系统的发展仍在起步阶段，对于系统的还没有一个普遍的认识。但是随着市场的不断竞争，越来越多的企业会逐步意识到CRM的重要性。良好的客户服务管理能进一步改善企业与客户之间的关系，极大地提升客户的忠诚度和企业价值[3]。CRM的便利性必然能够成为日后企业高速发展的重要道路，企业也会发现CRM对于自身的重要性。
系统能够通过对信息的登录更新，查询删除等操作完成对客户信息的管理操作，提高企业对客户信息的管理力度，同时也能够方便客户查询公司的工作完成度和工作进程。大大方便了企业与客户之间的互相沟通与双赢。
现阶段各个企业内部的管理系统都在逐步完善，国内的环境也成为了CRM茁壮成长的沃土，相信在不久的将来，CRM能够在国内的大环境下完成质的飞跃，为国内企业提供发展壮大的新道路。
1.2客户信息管理系统达成的目标
本系统在开发时需要根居实际情况，结合企业的要求完成对资料信息的统一与拓展。例如通过结合企业的规模设计适合企业本身的管理系统，中小企业设计适合中小企业的产品，大型企业设计适合大型企业的产品。还需要关注企业中的人力资源，信息资源等信息，通过管理这些信息来完成信息的统一，解决企业与客户之间的信息混乱等问题。增强企业对于客户信息的管理力度，将企业与客户结合起来。
本系统通过录入客户信息，完成对信息的查询，增加，删除，修改等操作，一方面使企业完成对客户信息的管理工作，另一方面也是客户能够清晰可见的了解企业工作进度。
本系统一共有六个模块，包括系统设置模块，基础数据模块，统计报表模块，服务管理模块，客户管理模块和营销管理模块。各个系统主要的功能与可执行的操作如下：
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