java的客户关系管理系统的设计与开发【字数：8129】
在当今互联网的时代，客户资源对企业来说是愈发的重要，如何利用好客户资源，提升客户的满意度，再者提升企业的效益，这些都是非常的重要。企业的发展必须从软件和硬件同时发展，这样才能良性循环。客户关系管理系统的本质就是维护老客户，开发新客户。本系统是基于java语言的客户关系管理系统的设计和实现，采用了java连接mysql数据库开发的一个系统,整个系统使用了SSM框架。实现在网络上管理客户之间关系的需求。本系统包括后台管理和前台两大模块，用户注册、用户登录、用户个人信息修改、统计报表等样式功能都在前台实现了。营销管理和客户管理和系统设置等都在后台实现，系统把公司和客户初步的联系了在一起。
目 录
1.引言 1
1.1选题背景及发展现状 1
1.2研究目的和意义 2
2．开发技术选择 4
2.1开发技术 4
2.1.1 JAVA语言概述 4
2.1.2 MYSQL数据库 5
2.1.3 JSP编程技术 5
2.2系统的开发模式和架构 6
3．需求分析 7
3.1市场需求分析 7
3.2技术能力分析 7
3.3可行性分析 8
4．总体设计 9
4.1功能结构模块设计 9
4.1.1营销管理模块： 9
4.1.2客户管理模块： 9
4.1.3服务管理模块： 9
4.1.4统计报表模块： 9
4.1.5基础数据模块： 9
4.1.6系统设置模块： 10
4.2数据库设计 10
4.2.1系统ER图 10
4.2.2逻辑结构设计 11
5．系统实现 13
5.1数据库连接 13
5.2用户登录 13
5.3营销管理、客户管理、服务管理、基础数据 14
5.4统计报表 15
5.5系统设置 16
结 语 17
参考文献: 18
致 谢 19
1.引言
1.1选题背景及发展现状
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
早在1984年,Ives和Learmonth提出了客户生命周期(CRLC)的概念，旨在客户生命周期的不同阶段支持并满足客户的所有需求,被视为CRM思想的萌芽[1]。由于市场情况正在渐渐的开放，有越来越多的信息交互存在于企业之中，解决繁多的特殊情况。面向于绝大多数的小型企业，资金和人力资源都是有限。因此中型和小型企业把重心集中于各种散乱信息、资料的有效管理和分类。客户管理系统不仅能提高工作的效率，还能提高企业信息化的建设。在这样的市场环境下，一款功能强大，方便使用，面向各种行业的企业客户管理系统就应运而生[2]。
在一个企业中，最重要的资源就是客户资源。互联网的快速发展，使得客户管理功能得到了互联网的大力支持，并且客户对企业的要求也是越来越高，希望得到越来越优质的服务，对提高服务质量的水平也有了些许的改善。新世纪互联网的蓬勃发展，把更多的机会提供给了客户群体，顾客翻身做主人，成为了市场上的导向。企业通常在处理和客户之间的关系的时候，需要处理客户的不满，也要回答客户的疑惑，所以客户服务当之无愧成为了企业整个产品体系中的核心环节。在这种情况下，在没有（CRM）客户关系管理系统的支撑下，企业会感觉到力不从心。所以客户关系管理系统在这种情况下便产生了，成为了当代社会企业获得竞争胜利的核心。什么是客户关系管理系统，在整个产品的系统中，客户服务已经成为了体系中的核心所在。也就是说，在这样的环境中，在没有（CRM）客户关系管理系统的帮衬下，企业就会明显感觉到运转困难。
“CRM不只是一套管理软件,而是一种蕴含着丰富管理思想的企业经营战略”,这一观点已经得到了普遍认可,“‘以客户为中心’是CRM中管理思想的核心和灵魂”也已成为共识[3]。对于企业最珍贵的资源是客户，客户都是不尽相同的，每个客户都有其独有的特点，这些客户大部分都是来自各行各业的，而且在不同的地方。那如何有效又省心的管理这些客户呢？这个就是企业发展的关键，让用户信赖上企业，能有效的提升价值。
互联网兴起之前，传统管理方式都是通过手工记录的方式，通过销售等渠道把客户的信息在记录本上记录下。这种方法不仅十分低效，还特别容易产生错误，在数据多了之后，后期查找和维护也是非常吃力和困难。从此能看出，如果企业想在残酷的市场之中占据一定的位置，就必须牢牢把握住自己的客户。
综上所述，通过对企业管理客户行为的种种分析，可以编写客户管理的系统，来使我们方便管理客户。
1.2研究目的和意义
随着计算机技术的不断发展，这个系统的主旨就在于提高客户的使用价值、对企业的满意度、还有对企业的忠诚度 [4]。客户管理系统是用来管理并进行选择那些有价值的客户的一种盈利的策略。让企业掌握客户关系，方便进行客户开发以及客户信息管理等一系列功能的系统。有客户管理、服务管理、营销管理、基础数据、统计报表、系统设置等功能。
若还使用着传统的方式处理企业与客户之间关系，势必会很低效，若是客户少时，还能应付。若客户的量很大，又有很多的工作人员，复杂的人员组成关系，客户与工作人员的关系，每个工作人员的应有权力与责任，复杂的关系会造成工作上的失误和低效，也会影响客户的体验，所以一套现代化的客户关系管理系统就显得非常的重要了[5]。
在现实生活方面，为了适应和推动现代企业管理制度的发展。各大公司都适应潮流，开始使用网络技术办公，提高自身效率，大大减轻了人员职责，如维护客户、统计报表、营销策略等繁杂，难以管理的工作，提高了整个公司的工作效率。而且在极大的程度上提升了客户的用户体验，也正是因为如此，才能有效的将公司效益进行提升。同时，正是因为如此，也渐渐地树立了企业的形象，从而赢得了企业在消费者中的很好的评价。这种管理方式也逐渐反衬出传统客户关系管理方式的多种不足，比如沟通成本过高、沟通时间过长、信息无法共享、信息存在延迟等不确定因素，更加促进了客户关系管理系统的蓬勃发展[6]。
目 录
1.引言 1
1.1选题背景及发展现状 1
1.2研究目的和意义 2
2．开发技术选择 4
2.1开发技术 4
2.1.1 JAVA语言概述 4
2.1.2 MYSQL数据库 5
2.1.3 JSP编程技术 5
2.2系统的开发模式和架构 6
3．需求分析 7
3.1市场需求分析 7
3.2技术能力分析 7
3.3可行性分析 8
4．总体设计 9
4.1功能结构模块设计 9
4.1.1营销管理模块： 9
4.1.2客户管理模块： 9
4.1.3服务管理模块： 9
4.1.4统计报表模块： 9
4.1.5基础数据模块： 9
4.1.6系统设置模块： 10
4.2数据库设计 10
4.2.1系统ER图 10
4.2.2逻辑结构设计 11
5．系统实现 13
5.1数据库连接 13
5.2用户登录 13
5.3营销管理、客户管理、服务管理、基础数据 14
5.4统计报表 15
5.5系统设置 16
结 语 17
参考文献: 18
致 谢 19
1.引言
1.1选题背景及发展现状
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
早在1984年,Ives和Learmonth提出了客户生命周期(CRLC)的概念，旨在客户生命周期的不同阶段支持并满足客户的所有需求,被视为CRM思想的萌芽[1]。由于市场情况正在渐渐的开放，有越来越多的信息交互存在于企业之中，解决繁多的特殊情况。面向于绝大多数的小型企业，资金和人力资源都是有限。因此中型和小型企业把重心集中于各种散乱信息、资料的有效管理和分类。客户管理系统不仅能提高工作的效率，还能提高企业信息化的建设。在这样的市场环境下，一款功能强大，方便使用，面向各种行业的企业客户管理系统就应运而生[2]。
在一个企业中，最重要的资源就是客户资源。互联网的快速发展，使得客户管理功能得到了互联网的大力支持，并且客户对企业的要求也是越来越高，希望得到越来越优质的服务，对提高服务质量的水平也有了些许的改善。新世纪互联网的蓬勃发展，把更多的机会提供给了客户群体，顾客翻身做主人，成为了市场上的导向。企业通常在处理和客户之间的关系的时候，需要处理客户的不满，也要回答客户的疑惑，所以客户服务当之无愧成为了企业整个产品体系中的核心环节。在这种情况下，在没有（CRM）客户关系管理系统的支撑下，企业会感觉到力不从心。所以客户关系管理系统在这种情况下便产生了，成为了当代社会企业获得竞争胜利的核心。什么是客户关系管理系统，在整个产品的系统中，客户服务已经成为了体系中的核心所在。也就是说，在这样的环境中，在没有（CRM）客户关系管理系统的帮衬下，企业就会明显感觉到运转困难。
“CRM不只是一套管理软件,而是一种蕴含着丰富管理思想的企业经营战略”,这一观点已经得到了普遍认可,“‘以客户为中心’是CRM中管理思想的核心和灵魂”也已成为共识[3]。对于企业最珍贵的资源是客户，客户都是不尽相同的，每个客户都有其独有的特点，这些客户大部分都是来自各行各业的，而且在不同的地方。那如何有效又省心的管理这些客户呢？这个就是企业发展的关键，让用户信赖上企业，能有效的提升价值。
互联网兴起之前，传统管理方式都是通过手工记录的方式，通过销售等渠道把客户的信息在记录本上记录下。这种方法不仅十分低效，还特别容易产生错误，在数据多了之后，后期查找和维护也是非常吃力和困难。从此能看出，如果企业想在残酷的市场之中占据一定的位置，就必须牢牢把握住自己的客户。
综上所述，通过对企业管理客户行为的种种分析，可以编写客户管理的系统，来使我们方便管理客户。
1.2研究目的和意义
随着计算机技术的不断发展，这个系统的主旨就在于提高客户的使用价值、对企业的满意度、还有对企业的忠诚度 [4]。客户管理系统是用来管理并进行选择那些有价值的客户的一种盈利的策略。让企业掌握客户关系，方便进行客户开发以及客户信息管理等一系列功能的系统。有客户管理、服务管理、营销管理、基础数据、统计报表、系统设置等功能。
若还使用着传统的方式处理企业与客户之间关系，势必会很低效，若是客户少时，还能应付。若客户的量很大，又有很多的工作人员，复杂的人员组成关系，客户与工作人员的关系，每个工作人员的应有权力与责任，复杂的关系会造成工作上的失误和低效，也会影响客户的体验，所以一套现代化的客户关系管理系统就显得非常的重要了[5]。
在现实生活方面，为了适应和推动现代企业管理制度的发展。各大公司都适应潮流，开始使用网络技术办公，提高自身效率，大大减轻了人员职责，如维护客户、统计报表、营销策略等繁杂，难以管理的工作，提高了整个公司的工作效率。而且在极大的程度上提升了客户的用户体验，也正是因为如此，才能有效的将公司效益进行提升。同时，正是因为如此，也渐渐地树立了企业的形象，从而赢得了企业在消费者中的很好的评价。这种管理方式也逐渐反衬出传统客户关系管理方式的多种不足，比如沟通成本过高、沟通时间过长、信息无法共享、信息存在延迟等不确定因素，更加促进了客户关系管理系统的蓬勃发展[6]。
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