安卓平台的网络游戏投诉系统
摘 要随着社会的发展，网络的普及，网络游戏已经成为当下年轻人流行的休闲方式。而游戏本身好坏也对游戏玩家的心情产生直接的影响。本系统可以为用户提供不同游戏的投诉平台，更加便捷的为游戏玩家服务，而投诉平台采集的数据可以为游戏研发团队的研发提供更加良好的帮助。同时在安卓平台系统中既可以在PC端也可以在手机客户端实现,使用户更加便捷使用该系统功能。由于安卓系统已经占据了中国手机操作系统的大半部分，导致了手机系统中的应用也更多地倾向于安卓操作系统，那么，安卓操作系统的相关应用的需求也会增多，与之对接的安卓平台投诉系统也是顺应相应的潮流,也符合当前的网络环境。
目录
第一章 引言 1
1.1选题背景和研究意义 1
1.2 国内外相关领域研究现状 1
1.3 本文主要内容 2
1.4 本文结构 2
第二章 相关技术简介 4
2.1 Eclipse平台介绍 4
2.2 ADT开发平台 4
2.3 SQLite数据库介绍 4
2.4 本章总结 5
第三章 基本需求分析 6
3.1 网络游戏投诉系统简要概述 6
3.2 可行性分析 6
3.3 功能模块需求分析 6
3.4 本章总结 6
第四章 SQLite数据库与系统整体设计 8
4.1 数据库分析 8
4.1.1 系统实体描述 8
4.1.2 实体间关系描述 9
4.2 数据库的设计和实现 9
4.2.1 游戏投诉信息及结果数据库表 9
4.2.2用户及管理员表 10
4.2.3 游戏内容表 10
4.2.4 游戏黑名单表 11
4.3处理流程 11
4.3.1游戏查询操作 11
4.3.2投诉举报操作 12
4.3.3管理员登陆操作 12
4.3.4更新黑名单操作 12
4.4 本章总结 13
第五章 详细设计 14
5.1 界面设计 14
5.1.1 首页界
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
面 14
5.1.2 投诉界面 17
5.1.3 黑名单界面 20
5.2 本章总结 22
第六章 模块设计 24
6.1 系统模块 24
6.1.1 普通用户登录模块 24
6.1.2管理员登陆模块 25
6.2 连接SQL server2012数据库模块 27
6.3 本章总结 28
第七章 系统测试与运行结果 28
7.1 系统核心模块测试 28
7.1.1登录界面 28
7.1.2游戏查询界面（首页界面） 29
7.1.3投诉界面 29
7.1.4黑名单界面 30
7.2 本章总结 31
致谢 32
参考文献 33
第一章 引言
在这一章节中，首先主要是为大家简单介绍一下本论文的选题背景以及研究意义和国内外领域的研究现状。其次是介绍本论文中所完成的工作,最后是列出本论文的整体设计结构布局。
1.1选题背景和研究意义
当今世界，消费者对于服务的要求变得越来越高，因而对于服务提供者来说，如何保障服务的质量直接关系到客户对于所提供服务的满意度，并且客户满意度又会影响到企业是否保留现有客户和拓展新的客户，这关系到企业发展的根本。
随着互联网技术的日益普及,人们日常生活中许多原本需要亲自来到现场才能处理的操作现状只需要在电脑前打开相应的网页即可完成,企业通过网上投诉系统能够为用户提供更为及时、便捷的投诉服务，从而能够提高用户对企业服务的满意度，提升企业形象，进而抢占更多的市场。因此，拥有一个好的网上投诉系统对企业来说是十分必要的。而电子竞技游戏的发展，也使得玩家对于游戏产品的质量要求不断提示，因此，如何使玩家对所玩游戏产品的满意度尽可能高一些，从而为企业提供尽可能多的客户是企业在市场竞争环境下的根本目标。
对于网络游戏投诉系统来说，它需要完成的任务就是尽可能处理好客户与企业之间的关系。网络游戏投诉系统直接面向的对象是客户即玩家，玩家的投诉是他们对企业所提供游戏产品所存在的问题的最直接的反馈。如果能够很好的处理玩家对于游戏产品或服务的投诉不仅可以维护企业的形象，而且还能帮助企业改进产品，提示服务质量。因此，能否及时、有效地处理好玩家所反馈的问题是网络游戏投诉系统所要解决的最核心的问题。
1.2 国内外相关领域研究现状
对于投诉系统的开发者来说，第一步，同时也是最关键的一步就是对客户投诉的需求进行分析。国内外许多企业都将增加对客户投诉处理的投入作为增加玩家对企业认同感和提高玩家忠诚度的方法。但是企业对于如何成功处理服务上的失误或是玩家抱怨处理不当所造成的影响却知之甚少。因而，许多玩家都对他们自己的投诉经历感到很失望。
为了解决这一问题，从上世纪90年代开始，许多服务业发达的国家都制定出了自己的客户投诉管理国家标准。其中比较具有代表性的有：澳大利亚的AS4269:1995投诉处置标准;英国的BS 8600:1999投诉管理体系设计与实施指南;英国的CMSAS 86:2000投诉管理体系规范;日本的JIS Z992:2000投诉指南等等.其中比较通用的标准是英国标准协会(BSI)制定的标准[8,9,10] 。2004年，国际标准化组织（ISO）为了使投诉系统在国际上有一个通用的标准，制定了建立在ISO9001:2000基础上的ISO 10002:2004质量管理顾客满意组织投诉处置指南。对于顾客投诉的处理作为CRM（顾客关系管理）的重要一环，成为企业质量管理体系的重要组成部分。
目前，国内的投诉系统的基本设计流程是：首先，投诉受理员接收到客户投诉，经过一定的分析和处理之后把各种类型的相关投诉集中到网络部门集中办公室进行详细处理并记录。
对于网络投诉处理平台的开发与设计，我们不仅需要能够对各种查询进行整合，而且我们更期望系统具备高度的灵活性，因为只有这样才能适应未来的发展变化。灵活性通过依靠流程库来支持。我们可以将处理流程配置到数据库中，当我们选择一个流程的时候让机器来自动分析并执行，最终给出结果。流程库的要求是可配置的，可以增加、删除或者调整流程配置。
1.3 本文主要内容
本课题研究的是基于安卓平台的设计与实现，本系统描述了通过包括因特网在内的计算机网络在安卓平台上对某款游戏所产生的问题进行投诉的过程。随着社会的发展，网络的普及，网络游戏已经成为当下年轻人流行的休闲方式。而游戏本身好坏也对游戏玩家的心情产生直接的影响。本系统可以为用户提供不同游戏的投诉平台,更加便捷的为游戏玩家服务,而投诉平台采集的数据可以为游戏研发团队的研发产生更加良好的帮助。同时安卓平台即可以在PC端也可以在手机客户端实现,使用户更加便捷使用该系统功能。网络投诉功能不仅是游戏本身的进步,更是社会文明的体现.对于问题就应该提出让人们注意到.网上投诉为人们提供了更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统投诉的诸多限制，可以随时随地在网上投诉。更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个游戏可以面对全球的游戏玩家，而一个玩家可以对全球的任何一款游戏进行选取。更符合时代的要求：如今人们越来越追求游戏本身的品质，更能体现个性化的娱乐过程。本系统的主要内容即阐述安卓平台网络游戏投诉系统并提供模拟数据的录入和相应的系统测试，并与其他系统功能进行简单化的对比。
目录
第一章 引言 1
1.1选题背景和研究意义 1
1.2 国内外相关领域研究现状 1
1.3 本文主要内容 2
1.4 本文结构 2
第二章 相关技术简介 4
2.1 Eclipse平台介绍 4
2.2 ADT开发平台 4
2.3 SQLite数据库介绍 4
2.4 本章总结 5
第三章 基本需求分析 6
3.1 网络游戏投诉系统简要概述 6
3.2 可行性分析 6
3.3 功能模块需求分析 6
3.4 本章总结 6
第四章 SQLite数据库与系统整体设计 8
4.1 数据库分析 8
4.1.1 系统实体描述 8
4.1.2 实体间关系描述 9
4.2 数据库的设计和实现 9
4.2.1 游戏投诉信息及结果数据库表 9
4.2.2用户及管理员表 10
4.2.3 游戏内容表 10
4.2.4 游戏黑名单表 11
4.3处理流程 11
4.3.1游戏查询操作 11
4.3.2投诉举报操作 12
4.3.3管理员登陆操作 12
4.3.4更新黑名单操作 12
4.4 本章总结 13
第五章 详细设计 14
5.1 界面设计 14
5.1.1 首页界
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
面 14
5.1.2 投诉界面 17
5.1.3 黑名单界面 20
5.2 本章总结 22
第六章 模块设计 24
6.1 系统模块 24
6.1.1 普通用户登录模块 24
6.1.2管理员登陆模块 25
6.2 连接SQL server2012数据库模块 27
6.3 本章总结 28
第七章 系统测试与运行结果 28
7.1 系统核心模块测试 28
7.1.1登录界面 28
7.1.2游戏查询界面（首页界面） 29
7.1.3投诉界面 29
7.1.4黑名单界面 30
7.2 本章总结 31
致谢 32
参考文献 33
第一章 引言
在这一章节中，首先主要是为大家简单介绍一下本论文的选题背景以及研究意义和国内外领域的研究现状。其次是介绍本论文中所完成的工作,最后是列出本论文的整体设计结构布局。
1.1选题背景和研究意义
当今世界，消费者对于服务的要求变得越来越高，因而对于服务提供者来说，如何保障服务的质量直接关系到客户对于所提供服务的满意度，并且客户满意度又会影响到企业是否保留现有客户和拓展新的客户，这关系到企业发展的根本。
随着互联网技术的日益普及,人们日常生活中许多原本需要亲自来到现场才能处理的操作现状只需要在电脑前打开相应的网页即可完成,企业通过网上投诉系统能够为用户提供更为及时、便捷的投诉服务，从而能够提高用户对企业服务的满意度，提升企业形象，进而抢占更多的市场。因此，拥有一个好的网上投诉系统对企业来说是十分必要的。而电子竞技游戏的发展，也使得玩家对于游戏产品的质量要求不断提示，因此，如何使玩家对所玩游戏产品的满意度尽可能高一些，从而为企业提供尽可能多的客户是企业在市场竞争环境下的根本目标。
对于网络游戏投诉系统来说，它需要完成的任务就是尽可能处理好客户与企业之间的关系。网络游戏投诉系统直接面向的对象是客户即玩家，玩家的投诉是他们对企业所提供游戏产品所存在的问题的最直接的反馈。如果能够很好的处理玩家对于游戏产品或服务的投诉不仅可以维护企业的形象，而且还能帮助企业改进产品，提示服务质量。因此，能否及时、有效地处理好玩家所反馈的问题是网络游戏投诉系统所要解决的最核心的问题。
1.2 国内外相关领域研究现状
对于投诉系统的开发者来说，第一步，同时也是最关键的一步就是对客户投诉的需求进行分析。国内外许多企业都将增加对客户投诉处理的投入作为增加玩家对企业认同感和提高玩家忠诚度的方法。但是企业对于如何成功处理服务上的失误或是玩家抱怨处理不当所造成的影响却知之甚少。因而，许多玩家都对他们自己的投诉经历感到很失望。
为了解决这一问题，从上世纪90年代开始，许多服务业发达的国家都制定出了自己的客户投诉管理国家标准。其中比较具有代表性的有：澳大利亚的AS4269:1995投诉处置标准;英国的BS 8600:1999投诉管理体系设计与实施指南;英国的CMSAS 86:2000投诉管理体系规范;日本的JIS Z992:2000投诉指南等等.其中比较通用的标准是英国标准协会(BSI)制定的标准[8,9,10] 。2004年，国际标准化组织（ISO）为了使投诉系统在国际上有一个通用的标准，制定了建立在ISO9001:2000基础上的ISO 10002:2004质量管理顾客满意组织投诉处置指南。对于顾客投诉的处理作为CRM（顾客关系管理）的重要一环，成为企业质量管理体系的重要组成部分。
目前，国内的投诉系统的基本设计流程是：首先，投诉受理员接收到客户投诉，经过一定的分析和处理之后把各种类型的相关投诉集中到网络部门集中办公室进行详细处理并记录。
对于网络投诉处理平台的开发与设计，我们不仅需要能够对各种查询进行整合，而且我们更期望系统具备高度的灵活性，因为只有这样才能适应未来的发展变化。灵活性通过依靠流程库来支持。我们可以将处理流程配置到数据库中，当我们选择一个流程的时候让机器来自动分析并执行，最终给出结果。流程库的要求是可配置的，可以增加、删除或者调整流程配置。
1.3 本文主要内容
本课题研究的是基于安卓平台的设计与实现，本系统描述了通过包括因特网在内的计算机网络在安卓平台上对某款游戏所产生的问题进行投诉的过程。随着社会的发展，网络的普及，网络游戏已经成为当下年轻人流行的休闲方式。而游戏本身好坏也对游戏玩家的心情产生直接的影响。本系统可以为用户提供不同游戏的投诉平台,更加便捷的为游戏玩家服务,而投诉平台采集的数据可以为游戏研发团队的研发产生更加良好的帮助。同时安卓平台即可以在PC端也可以在手机客户端实现,使用户更加便捷使用该系统功能。网络投诉功能不仅是游戏本身的进步,更是社会文明的体现.对于问题就应该提出让人们注意到.网上投诉为人们提供了更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统投诉的诸多限制，可以随时随地在网上投诉。更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个游戏可以面对全球的游戏玩家，而一个玩家可以对全球的任何一款游戏进行选取。更符合时代的要求：如今人们越来越追求游戏本身的品质，更能体现个性化的娱乐过程。本系统的主要内容即阐述安卓平台网络游戏投诉系统并提供模拟数据的录入和相应的系统测试，并与其他系统功能进行简单化的对比。
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