大数据平台的同程网络外呼平台的(源码)
如今互联网时代快速发展，IT行业也是日新月异，新的技术不断突破，如今已经是大数据时代，人工智能技术崭露头角。同程在2016年提出“大数据+人”的战略。同程之前外呼系统，操作复杂，且功能数据不统一。会存在用户被打扰多次，不利于公司管理等诸多因素。所以打造统一资源的CRM外呼系统非常适合公司当前的定位与目标。CRM网络外呼系统用于建立企业与客户之间的联系，同时也为外呼人员提供方便。系统功能包括会员跟进，员工管理，销售统计等。本系统是基于ASP.NET平台，采用C#编程语言，采用Visual Studio 2017以及MySQL开发的B/S模式CRM系统。该论文分析了软件开发的背景和过程，以及所需要完成的功能，详细的说明了系统设计的重点、思想以及技术难点。关键词 CRM，网络外呼，大数据，MVC
目 录
1 引言 1
1.1选题背景 1
1.1 课题目标 1
2系统开发技术 2
2.1 .NET MVC 4.0 2
2.2 MySQL 2
2.3 Elasticsearch 3
3 系统需求分析 3
3.1 可行性分析 3
3.2功能需求分析 4
3.3 性能需求分析 5
4 系统设计 5
4.1 系统总体设计 5
4.2 系统开发步骤 6
4.3 概要设计 7
4.4 数据库概念结构设计 7
4.5 数据库逻辑结构设计 8
5 系统实现 17
5.1 登陆模块实现 17
5.2 会员管理模块 18
5.3 员工管理 19
5.4 坐席管理 21
5.5 清洗规则 22
5.6 黑名单设置 22
5.7 会员跟进列表页 23
5.8跟进列表页面 24
5.9 跟进详情页 24
5.10 系统首页 25
5.11 销售业绩报表 26
6 程序测试与评价 29
6.1 程序调试 29
6.2测试流程 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
29
6.3 测试的主要内容 30
6.4 测试结果 30
结 论 34
致 谢 35
参 考 文 献 36
1 引言
1.1选题背景
网络外呼销售是一种传统的互联网销售方式。主要是利用电话，短信，邮件联系客人，帮助客人解决各种问题，虽然现在IT技术已经得到了充分的发展，大数据以及人工智能技术如今开始逐渐使用。然而现在许多互联网公司的网络销售系统依然停留在多年前的C/S端，其操作繁琐，不能灵活使用，不适应现在的互联网时代的发展。同程旅游作为一家互联网旅游公司在外呼技术上的应用为公司带来了更多优质的客户，之前，公司的外呼系统不统一，有多个系统，难免会造成维护成本很高，客户数据不能统一管理导致单一客户电话拨打多次，难免会造成会员的不信任，以及会员的不信任。所以一套统一的一站式销售外呼系统的开发与设计可行性非常高，带来的价值也很高。本人从项目立项到实现全程参与了开发。也参与项目维护至今，对系统十分熟悉，恰逢毕业设计。所以选择了这套较为完善且复杂的系统作为毕业设计，认为这有着巨大的挑战意义巨大。
网络外呼系统主要分为3个大的站点和一个admin站点，三大站点分为外呼站，pub公告管理站，和报表站。其各自作用不言而喻。Admin站是CRM系统的登陆站点，目的是为了拦截公司链接，进行重定向。登陆界面，接入了公司的单点登陆，登陆账号和密码无需额外申请和注册，直接可以利用公司OA账号密码登陆。省去了为外呼人员和管理员多了一个密码维护的功能。外呼站主要提供给外呼人员跟进会员拨打电话以及发送短信。公共管理主要是给管理员提供普通外呼员工管理以及会员手工分配使用。报表则是提供一系列有价值的报表，给管理员用于精确的数据分析。
通过同程的大数据技术，项目将获取到来自公司PC，APP，微信等流量入口的会员浏览数据。将这些数据利用起来，就是CRM网络外呼系统的出发点，数据的质量直接决定了本系统的质量和高度。数据是本系统的根本，也是基本“粮食”，没有这些数据，系统就是一个无用的系统。所以必须保证数据的准确，有效，实时。所以通过“大数据”技术的应用，系统的质量和可靠性得到了保障。也是系统得以运行和利润基本保证。
1.1 课题目标
本系统主要实现数据的精确获取，实时性。让数据产生价值，也是本系统目标和意义。数据上，保证数据的实时，准确性，完整性。数据上利用ES技术保证数据获取迅速准确。
在功能上实现，对外呼人员进行会员分配，自动绑定。实现会员信息的数据查询，以及给会员拨打电话，发送短信，记录会员信息等功能。
Pub公共管理包括系统JOB自动分配外的主管给员工手动分配会员。新增员工，员工信息维护，分配JOB以及清晰数据的配置等一系列功能。
报表提供包括销售业绩，跟进记录等一系列的报表。用于数据分析和员工业绩统计和当月考核等。
2系统开发技术
整个CRM外呼平台的开发基于.net Framework 4.5的架构，用了MVC4.0的框架，前端框架用了公司的隼翼2.0的前端框架。前台组件是用公司自己的开发的组件，例如Modal框，时间输入框等。前台界面采用jQuery加少部分利用了试下流行的MMVPM框架Vue.js开发。在数据上利用了Elasticsearch搜索引擎和MySQL来处理数据。
2.1 .NET MVC 4.0
ASP.NET MVC是由Microsoft开发的一个Web应用程序框架，它实现了模型（Model） 视图(Views) 控制器（Controller）模式。
ASP.NET Framework MVC 3和MVC 4框架中使用的视图引擎是Razor和WebForm 窗体。默认情况下，MVC框架中的视图引擎使用Razor .cshtml和.vbhtml或Web Forms .aspx页面来设计数据组成的用户界面页面的布局。然而，可以使用不同的视图引擎。另外，而不是默认的ASP.NET Web窗体模型，任何交互都使用ASP.NET路由机制路由到控制器。视图可以映射到不同的URL.
目 录
1 引言 1
1.1选题背景 1
1.1 课题目标 1
2系统开发技术 2
2.1 .NET MVC 4.0 2
2.2 MySQL 2
2.3 Elasticsearch 3
3 系统需求分析 3
3.1 可行性分析 3
3.2功能需求分析 4
3.3 性能需求分析 5
4 系统设计 5
4.1 系统总体设计 5
4.2 系统开发步骤 6
4.3 概要设计 7
4.4 数据库概念结构设计 7
4.5 数据库逻辑结构设计 8
5 系统实现 17
5.1 登陆模块实现 17
5.2 会员管理模块 18
5.3 员工管理 19
5.4 坐席管理 21
5.5 清洗规则 22
5.6 黑名单设置 22
5.7 会员跟进列表页 23
5.8跟进列表页面 24
5.9 跟进详情页 24
5.10 系统首页 25
5.11 销售业绩报表 26
6 程序测试与评价 29
6.1 程序调试 29
6.2测试流程 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
29
6.3 测试的主要内容 30
6.4 测试结果 30
结 论 34
致 谢 35
参 考 文 献 36
1 引言
1.1选题背景
网络外呼销售是一种传统的互联网销售方式。主要是利用电话，短信，邮件联系客人，帮助客人解决各种问题，虽然现在IT技术已经得到了充分的发展，大数据以及人工智能技术如今开始逐渐使用。然而现在许多互联网公司的网络销售系统依然停留在多年前的C/S端，其操作繁琐，不能灵活使用，不适应现在的互联网时代的发展。同程旅游作为一家互联网旅游公司在外呼技术上的应用为公司带来了更多优质的客户，之前，公司的外呼系统不统一，有多个系统，难免会造成维护成本很高，客户数据不能统一管理导致单一客户电话拨打多次，难免会造成会员的不信任，以及会员的不信任。所以一套统一的一站式销售外呼系统的开发与设计可行性非常高，带来的价值也很高。本人从项目立项到实现全程参与了开发。也参与项目维护至今，对系统十分熟悉，恰逢毕业设计。所以选择了这套较为完善且复杂的系统作为毕业设计，认为这有着巨大的挑战意义巨大。
网络外呼系统主要分为3个大的站点和一个admin站点，三大站点分为外呼站，pub公告管理站，和报表站。其各自作用不言而喻。Admin站是CRM系统的登陆站点，目的是为了拦截公司链接，进行重定向。登陆界面，接入了公司的单点登陆，登陆账号和密码无需额外申请和注册，直接可以利用公司OA账号密码登陆。省去了为外呼人员和管理员多了一个密码维护的功能。外呼站主要提供给外呼人员跟进会员拨打电话以及发送短信。公共管理主要是给管理员提供普通外呼员工管理以及会员手工分配使用。报表则是提供一系列有价值的报表，给管理员用于精确的数据分析。
通过同程的大数据技术，项目将获取到来自公司PC，APP，微信等流量入口的会员浏览数据。将这些数据利用起来，就是CRM网络外呼系统的出发点，数据的质量直接决定了本系统的质量和高度。数据是本系统的根本，也是基本“粮食”，没有这些数据，系统就是一个无用的系统。所以必须保证数据的准确，有效，实时。所以通过“大数据”技术的应用，系统的质量和可靠性得到了保障。也是系统得以运行和利润基本保证。
1.1 课题目标
本系统主要实现数据的精确获取，实时性。让数据产生价值，也是本系统目标和意义。数据上，保证数据的实时，准确性，完整性。数据上利用ES技术保证数据获取迅速准确。
在功能上实现，对外呼人员进行会员分配，自动绑定。实现会员信息的数据查询，以及给会员拨打电话，发送短信，记录会员信息等功能。
Pub公共管理包括系统JOB自动分配外的主管给员工手动分配会员。新增员工，员工信息维护，分配JOB以及清晰数据的配置等一系列功能。
报表提供包括销售业绩，跟进记录等一系列的报表。用于数据分析和员工业绩统计和当月考核等。
2系统开发技术
整个CRM外呼平台的开发基于.net Framework 4.5的架构，用了MVC4.0的框架，前端框架用了公司的隼翼2.0的前端框架。前台组件是用公司自己的开发的组件，例如Modal框，时间输入框等。前台界面采用jQuery加少部分利用了试下流行的MMVPM框架Vue.js开发。在数据上利用了Elasticsearch搜索引擎和MySQL来处理数据。
2.1 .NET MVC 4.0
ASP.NET MVC是由Microsoft开发的一个Web应用程序框架，它实现了模型（Model） 视图(Views) 控制器（Controller）模式。
ASP.NET Framework MVC 3和MVC 4框架中使用的视图引擎是Razor和WebForm 窗体。默认情况下，MVC框架中的视图引擎使用Razor .cshtml和.vbhtml或Web Forms .aspx页面来设计数据组成的用户界面页面的布局。然而，可以使用不同的视图引擎。另外，而不是默认的ASP.NET Web窗体模型，任何交互都使用ASP.NET路由机制路由到控制器。视图可以映射到不同的URL.
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