商业智能的crm系统设计【字数：12399】
摘 要开发本系统之前，搜索相关资料了解到CRM客户关系管理系统主要以客户数据的管理为核心，并且与商业智能化相关。行业市场竞争的日益激烈，急需企业尽可能多的发现潜在客户、不断促成后续多次交易响应市场活动。市场传统的CRM管理系统，企业无法完整地获取客户的所有信息，无法实时地跟踪客户的需求，更无法对客户进行较好分类处理。为使得企业能够更好地对销售前端进行管理操控，并且能够不断提升企业对客户的认识，因而设计的CRM系统中可以设置很多关键的字段，包括客户基本信息、合同订单信息、员工联系人信息等，方便管理员打开CRM系统便可清晰的看到每个客户的基本信息，帮助销售人员更好地开发和维系客户。同时为提升员工的工作效率，员工可适时恰当地添加今日信息，使员工能够更好地完成自己的工作。服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，适时开展针对性工作。此工作可以帮助企业做好客户关怀，促进二次成交。该CRM管理系统是采用JavaSE技术进行开发，同时采用SSH后台框架进行搭建使其完成相关的后台功能性开发，因MySQL数据库具有较好的移植性和兼容性。所以数据库采用MySQL数据库实现数据存储的一致性。同时为构建前端页面和展现页面动态效果采用HTML、CSS、jQuery等相关前端技术。
Key words: CRM; JavaEE; MySQL; HTML; Data security 目录
1.引言 4
1.1课题背景 4
1.2研究目的及意义 4
1.3研究现状 4
1.4课题主要研究工作 5
1.5社会影响 5
1.6论文结构 5
2.相关技术研究 7
2.1 MVC模式 7
2.2 SSH框架 7
2.3 MySQL特点概述 8
2.4 Bootstrap、jQuery、Ajax概述 8
2.5本章小结 9
3.系统分析 10
3.1可行性分析 10
3.1.1技术可行性 10
3.1.2经济可行性 10
3.1.3社会可行性 10
3.2功能需求分析 10
3.3本章小结 12
4.系统 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
设计 13
4.1总体结构 13
4.2系统模块功能设计 13
4.2.1管理员功能模块图 13
4.2.2员工功能模块图 14
4.2.3主管用户功能模块图 14
4.3数据库设计 15
4.3.1概念模型设计 15
4.3.2逻辑结构设计 18
4.4本章小结 21
5.系统实现 22
5.1用户登陆模块 22
5.2客户增加模块 25
5.3订单删除模块 26
5.4产品修改模块 28
5.5 员工查找模块 29
6.系统测试 32
6.1测试过程 32
6.1.1界面平台测试 32
6.1.2后台管理系统测试 34
6.2本章小结 34
结束语 35
参考文献 36
致谢 37
1.引言
1.1课题背景
20世纪70年代开始，客户关系管理的概念产生。1995年，SFA和CMS接手了当时CRM管理系统的各个方面，由于缺乏这个产品的明确名称，它通常被称为企业客户管理（ECM）和客户信息系统（CIS）。最终，诞生“客户关系管理”一词，它被称为CRM管理系统。21世纪初，互联网经济泡沫的爆发直接影响了CRM产品的销售及其发展。2003年，微软将CRM与MS Office和Outlook进行合并，以创建属于自己的CRM程序。从此，Microsoft Dynamics已经成为CRM行业的领导者。
2008年至2009年，CRM从交易模式转变为互动模式。公司开始创建自己的社交媒体战略来吸引客户进行更加深入的互动。客户也希望能够从任何地方访问企业，导致如今移动CRM管理软件越来越受大众的欢迎。现有的较为完善的CRM系统价格昂贵，中小型企业不具备相应成本，因而不适合中小型企业的使用。
1.2研究目的及意义
随着商业的迅速发展以及社会经济的跨越式发展的趋势，越来越多的企业能够明确客户是公司最重要的资产。各类企业的客户资源尤为重要，客户资源更是企业运作的计划所在。此市场需要通过对不同行业的CRM实例持续分析来进行合理规划，用以发现更多的可发展的客户；并且不断挖掘新客户，用以获取最大需求商机；获取企业的现有资源使其能迎合市场。同时发现大多数CRM管理系统仅仅只记录了客户以及员工的关系，对客户、员工所发生的数据缺乏有效以及更加深入的理解与分析。结合国内各类企业市场的发展状况,以及企业具体状况 ,可对大部分的客户管理系统进行管理模块上的划分并对模块进行相应的分析。本开发系统选择了CRM的基本模块功能，锻炼设计开发能力；并为小型企业客户提供一种选择。
1.3研究现状
CRM客户管理系统主要与商业智能化相关。本开发系统与现有已开发软件相类似的为钉钉软件（钉钉网页版），借鉴钉钉软件（钉钉网页版）进行开发。CRM客户管理系统的核心之处在于客户资源的管理储备，客户资源亦是企业的核心，企业如若能够抓住老客户、吸引新客户就能够持续经营下去。企业的一系列活动都需要围绕客户，具体问题具体分析，合理规划客户资源。市场竞争日益激烈，发现更多的可发展的客户；并且不断挖掘新客户，用以获取最大需求商机，并使其能够对企业市场做出最大的供给尤为重要。
1.4课题主要研究工作
调查国内各行业市场的行情，对企业可能存在的问题进行具体的分析，将客户关系管理系统进行管理模块的划分，并对划分的系统进行具体的分析。该系统分三类用户，每类用户分别拥有不一致的权限，其中系统管理员拥有全部权限，并且可以创建用户，进行权限的分配；主管的权限仅次于系统管理员的权限；普通员工的权限最小，仅能配合企业与客户之间的销售交互。维护协调好各大模块，能够使企业获得最大的收益进程。
部分相关技术：系统开发采用B/S架构，以springmvc, Hibernate框架技术为核心，通过JDBC访问数据库，实现对客户、员工、合同订单等关系的维护与管理，对产生的数据进行深入探索挖掘。基于JavaWeb平台开发，采用JavaSE、Jdbc、Servlet、Jsp、El+Jstl、Html、Css、JavaScript，采用Eclipse/MyEclipse编辑器，使用Tomcat 7.0+服务器进行开发基于商业智能的CRM系统。
Key words: CRM; JavaEE; MySQL; HTML; Data security 目录
1.引言 4
1.1课题背景 4
1.2研究目的及意义 4
1.3研究现状 4
1.4课题主要研究工作 5
1.5社会影响 5
1.6论文结构 5
2.相关技术研究 7
2.1 MVC模式 7
2.2 SSH框架 7
2.3 MySQL特点概述 8
2.4 Bootstrap、jQuery、Ajax概述 8
2.5本章小结 9
3.系统分析 10
3.1可行性分析 10
3.1.1技术可行性 10
3.1.2经济可行性 10
3.1.3社会可行性 10
3.2功能需求分析 10
3.3本章小结 12
4.系统 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
设计 13
4.1总体结构 13
4.2系统模块功能设计 13
4.2.1管理员功能模块图 13
4.2.2员工功能模块图 14
4.2.3主管用户功能模块图 14
4.3数据库设计 15
4.3.1概念模型设计 15
4.3.2逻辑结构设计 18
4.4本章小结 21
5.系统实现 22
5.1用户登陆模块 22
5.2客户增加模块 25
5.3订单删除模块 26
5.4产品修改模块 28
5.5 员工查找模块 29
6.系统测试 32
6.1测试过程 32
6.1.1界面平台测试 32
6.1.2后台管理系统测试 34
6.2本章小结 34
结束语 35
参考文献 36
致谢 37
1.引言
1.1课题背景
20世纪70年代开始，客户关系管理的概念产生。1995年，SFA和CMS接手了当时CRM管理系统的各个方面，由于缺乏这个产品的明确名称，它通常被称为企业客户管理（ECM）和客户信息系统（CIS）。最终，诞生“客户关系管理”一词，它被称为CRM管理系统。21世纪初，互联网经济泡沫的爆发直接影响了CRM产品的销售及其发展。2003年，微软将CRM与MS Office和Outlook进行合并，以创建属于自己的CRM程序。从此，Microsoft Dynamics已经成为CRM行业的领导者。
2008年至2009年，CRM从交易模式转变为互动模式。公司开始创建自己的社交媒体战略来吸引客户进行更加深入的互动。客户也希望能够从任何地方访问企业，导致如今移动CRM管理软件越来越受大众的欢迎。现有的较为完善的CRM系统价格昂贵，中小型企业不具备相应成本，因而不适合中小型企业的使用。
1.2研究目的及意义
随着商业的迅速发展以及社会经济的跨越式发展的趋势，越来越多的企业能够明确客户是公司最重要的资产。各类企业的客户资源尤为重要，客户资源更是企业运作的计划所在。此市场需要通过对不同行业的CRM实例持续分析来进行合理规划，用以发现更多的可发展的客户；并且不断挖掘新客户，用以获取最大需求商机；获取企业的现有资源使其能迎合市场。同时发现大多数CRM管理系统仅仅只记录了客户以及员工的关系，对客户、员工所发生的数据缺乏有效以及更加深入的理解与分析。结合国内各类企业市场的发展状况,以及企业具体状况 ,可对大部分的客户管理系统进行管理模块上的划分并对模块进行相应的分析。本开发系统选择了CRM的基本模块功能，锻炼设计开发能力；并为小型企业客户提供一种选择。
1.3研究现状
CRM客户管理系统主要与商业智能化相关。本开发系统与现有已开发软件相类似的为钉钉软件（钉钉网页版），借鉴钉钉软件（钉钉网页版）进行开发。CRM客户管理系统的核心之处在于客户资源的管理储备，客户资源亦是企业的核心，企业如若能够抓住老客户、吸引新客户就能够持续经营下去。企业的一系列活动都需要围绕客户，具体问题具体分析，合理规划客户资源。市场竞争日益激烈，发现更多的可发展的客户；并且不断挖掘新客户，用以获取最大需求商机，并使其能够对企业市场做出最大的供给尤为重要。
1.4课题主要研究工作
调查国内各行业市场的行情，对企业可能存在的问题进行具体的分析，将客户关系管理系统进行管理模块的划分，并对划分的系统进行具体的分析。该系统分三类用户，每类用户分别拥有不一致的权限，其中系统管理员拥有全部权限，并且可以创建用户，进行权限的分配；主管的权限仅次于系统管理员的权限；普通员工的权限最小，仅能配合企业与客户之间的销售交互。维护协调好各大模块，能够使企业获得最大的收益进程。
部分相关技术：系统开发采用B/S架构，以springmvc, Hibernate框架技术为核心，通过JDBC访问数据库，实现对客户、员工、合同订单等关系的维护与管理，对产生的数据进行深入探索挖掘。基于JavaWeb平台开发，采用JavaSE、Jdbc、Servlet、Jsp、El+Jstl、Html、Css、JavaScript，采用Eclipse/MyEclipse编辑器，使用Tomcat 7.0+服务器进行开发基于商业智能的CRM系统。
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