asp.net的售后服务管理系统的设计与实现(源码)【字数：8723】
摘 要在竞争日益激烈的今天，越来越多的企业开始关注售后服务，重视收集客户的售后服务信息，倾听并及时响应客户售后服务的要求和期望。企业通过对客户理解的不断加深以及对售后实践的不断改善，提高其竞争力。售后服务管理系统的目标在于协助企业不断地获取和积累客户和售后经验，并将这些知识运用在企业的生产、市场营销和售后等各个领域，以提升客户满意度，降低销售和售后服务成本，从而增加企业效益。本论文论述一种适合于企业的基于数据库技术，B/S方式操作的售后服务管理系统的设计与开发，其他类似系统无缝融合，方便日常事务管理。该系统采用ASP.NET作为开发工具，SQL Server 2008作为数据库管理系统。售后服务管理系统实现了对客户信息的有效管理，主要功能包括添加客户信息，管理客户信息，查询客户信息，订单管理，售后管理,留言管理，用户信息管理，产品信息管理等功能模块。
Key words：After Sales Management；Customer Management,；Database；ASP.NET,；B/S Architecture 目 录
第一章 引言 1
1.1背景和意义 1
1.2课题目的 1
1.3研究现状 1
第二章 相关技术介绍 3
2.1 IIS网络信息服务 3
2.2 管理系统 3
2.3 .NET技术框架 4
2.4 B/S架构 4
2.5 数据库技术 4
第三章 系统分析 6
3.1可行性分析 6
3.1.1 需求可行性 6
3.1.2 技术可行性 6
3.1.3 操作可行性 6
3.1.4 经济可行性 7
3.2需求分析 7
3.3系统用例 7
第四章 系统总体设计 9
4.1系统功能模块结构 9
4.2数据库详细设计 9
第五章 系统详细设计 12
5.1 登录模块详细设计 12
5.2 客户信息管理模块 12
5.3 订单管理模块详细设计 13
5.4 用户信息管 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
理模块详细设计 14
5.5 售后信息模块详细设计 15
5.6 产品信息管理模块详细设计 17
第六章 系统测试 19
6.1 系统测试方法介绍 19
6.2 测试用例 19
结束语 21
致谢 22
参考文献 23
第一章 引言
1.1背景和意义
售后服务管理系统是一套先进的管理模式，它的成功是在具有强大的技术和工具的基础上实现的。售后服务管理系统是实现售后服务必须支持平台的技术和工具，它是基于网络、通信、计算机和信息技术，可以实现不同功能与背景企业的无缝连接。售后服务管理系统将以客户为中心的思想程序化，使管理者能够更好的去识别与服务优质客户，从而达到在同行业中脱颖而出的目的
1.2课题目的
售后服务管理系统能够更好的去保持有价值的客户，对客户资源能够进行有效发掘和利用，同时，售后服务管理系统既能够适应了企业竞争环境的变化，又能融合一系列营销管理思想。售后服务管理系统与企业资源规划、供应链管理已经成为很多企业提高竞争力的三大法宝，作为企业的基本商务战略来执行。
售后服务管理系统能够对客户信息进行有效管理，主要功能包括：对客户信息的添加、删除和查询，对订单的管理，对客户满意程度的调查等。
1.3研究现状
计算机技术的飞速发展让人们对计算机的依赖性越来越强，特别是用计算机开发的数据库以及数据管理系统，在生活应用中表现得更为突出。由于当今需要管理的售后服务信息非常多，企业付出大量的工作时间，得到的效率很低。这就更加不能很好的对售后服务信息进行管理和控制，严重影响企业的售后服务信息的管理。为此开发此售后服务管理系统，通过使用售后服务管理系统，使企业内部和售后服务信息相关的管理工作系统化、规范化、自动化、简易化、智能化，从而达到提高售后服务管理效率的目的。
由于国内信息化建设相对发达国家还存在一定的差距，在一些大型企业和资金售后服务信息充裕的企业内部已经开始采用信息化的管理系统来实现对日常工作的管理。但是在规模较小的企业由于各个方面的原因信息化的管理技术相对滞后，大部分分支机构还采用传统的管理方式来对各种信息进行控制和管理，管理效率低下，错误几率高，所以采用计算机信息化的管理方式来对各种信息进行管理实在必定。
信息化的售后服务管理系统在国外已经得到了比较普遍的使用，使用计算机技术来管理售后服务能够给企业带来非常大的好处：减轻了员工压力、提高了工作效率、出错几率降低、最重要的是采用计算机来管理还可以进行有效的决策管理。对售后服务信息一系列的信息进行控制和管理。随着国外计算机决策支持系统的发展，相应的决策管理系统也被引用到售后服务管理系统中来，给售后服务管理带来非常便捷的管理手段。
无论是国内还是国外如果采用售后服务管理系统来加强对售后服务信息的控制和管理，势必给企业带来极大的便捷。采用售后服务管理系统可以对售后服务信息进行添加，对售后服务信息进行控制，还可以随时随地的掌握企业内部的售后服务信息相关的一系列的信息。这样的管理方式减少了传统管理方式不必要的麻烦，让售后服务管理变得更加快速。只有建立非常优秀的售后服务管理系统，才能够更好的充分利用信息化的管理手段来更好的掌握市场的需求情况。
第二章 相关技术介绍
售后服务管理系统是一个要使用在企业内部专门对于售后服务信息管理的信息管理系统。目前可以采用的程序设计语言包括Java，PHP，ASP，ASP.NET这几种程序设计语言来对程序进行开发。这几种程序设计语言都是目前被广泛使用的程序设计语言，根据售后服务管理系统的特点综合分析考虑采用那种程序设计语言来进行开发至关重要。如果使用Java程序设计语言来对售后服务管理系统进行开发的话，难度比较大。因为Java是目前程序设计语言中要求给水水平较高的一种程序设计语言，采用这样的程序设计语言要求程序设计人员具备很高的程序设计水平。
Key words：After Sales Management；Customer Management,；Database；ASP.NET,；B/S Architecture 目 录
第一章 引言 1
1.1背景和意义 1
1.2课题目的 1
1.3研究现状 1
第二章 相关技术介绍 3
2.1 IIS网络信息服务 3
2.2 管理系统 3
2.3 .NET技术框架 4
2.4 B/S架构 4
2.5 数据库技术 4
第三章 系统分析 6
3.1可行性分析 6
3.1.1 需求可行性 6
3.1.2 技术可行性 6
3.1.3 操作可行性 6
3.1.4 经济可行性 7
3.2需求分析 7
3.3系统用例 7
第四章 系统总体设计 9
4.1系统功能模块结构 9
4.2数据库详细设计 9
第五章 系统详细设计 12
5.1 登录模块详细设计 12
5.2 客户信息管理模块 12
5.3 订单管理模块详细设计 13
5.4 用户信息管 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
理模块详细设计 14
5.5 售后信息模块详细设计 15
5.6 产品信息管理模块详细设计 17
第六章 系统测试 19
6.1 系统测试方法介绍 19
6.2 测试用例 19
结束语 21
致谢 22
参考文献 23
第一章 引言
1.1背景和意义
售后服务管理系统是一套先进的管理模式，它的成功是在具有强大的技术和工具的基础上实现的。售后服务管理系统是实现售后服务必须支持平台的技术和工具，它是基于网络、通信、计算机和信息技术，可以实现不同功能与背景企业的无缝连接。售后服务管理系统将以客户为中心的思想程序化，使管理者能够更好的去识别与服务优质客户，从而达到在同行业中脱颖而出的目的
1.2课题目的
售后服务管理系统能够更好的去保持有价值的客户，对客户资源能够进行有效发掘和利用，同时，售后服务管理系统既能够适应了企业竞争环境的变化，又能融合一系列营销管理思想。售后服务管理系统与企业资源规划、供应链管理已经成为很多企业提高竞争力的三大法宝，作为企业的基本商务战略来执行。
售后服务管理系统能够对客户信息进行有效管理，主要功能包括：对客户信息的添加、删除和查询，对订单的管理，对客户满意程度的调查等。
1.3研究现状
计算机技术的飞速发展让人们对计算机的依赖性越来越强，特别是用计算机开发的数据库以及数据管理系统，在生活应用中表现得更为突出。由于当今需要管理的售后服务信息非常多，企业付出大量的工作时间，得到的效率很低。这就更加不能很好的对售后服务信息进行管理和控制，严重影响企业的售后服务信息的管理。为此开发此售后服务管理系统，通过使用售后服务管理系统，使企业内部和售后服务信息相关的管理工作系统化、规范化、自动化、简易化、智能化，从而达到提高售后服务管理效率的目的。
由于国内信息化建设相对发达国家还存在一定的差距，在一些大型企业和资金售后服务信息充裕的企业内部已经开始采用信息化的管理系统来实现对日常工作的管理。但是在规模较小的企业由于各个方面的原因信息化的管理技术相对滞后，大部分分支机构还采用传统的管理方式来对各种信息进行控制和管理，管理效率低下，错误几率高，所以采用计算机信息化的管理方式来对各种信息进行管理实在必定。
信息化的售后服务管理系统在国外已经得到了比较普遍的使用，使用计算机技术来管理售后服务能够给企业带来非常大的好处：减轻了员工压力、提高了工作效率、出错几率降低、最重要的是采用计算机来管理还可以进行有效的决策管理。对售后服务信息一系列的信息进行控制和管理。随着国外计算机决策支持系统的发展，相应的决策管理系统也被引用到售后服务管理系统中来，给售后服务管理带来非常便捷的管理手段。
无论是国内还是国外如果采用售后服务管理系统来加强对售后服务信息的控制和管理，势必给企业带来极大的便捷。采用售后服务管理系统可以对售后服务信息进行添加，对售后服务信息进行控制，还可以随时随地的掌握企业内部的售后服务信息相关的一系列的信息。这样的管理方式减少了传统管理方式不必要的麻烦，让售后服务管理变得更加快速。只有建立非常优秀的售后服务管理系统，才能够更好的充分利用信息化的管理手段来更好的掌握市场的需求情况。
第二章 相关技术介绍
售后服务管理系统是一个要使用在企业内部专门对于售后服务信息管理的信息管理系统。目前可以采用的程序设计语言包括Java，PHP，ASP，ASP.NET这几种程序设计语言来对程序进行开发。这几种程序设计语言都是目前被广泛使用的程序设计语言，根据售后服务管理系统的特点综合分析考虑采用那种程序设计语言来进行开发至关重要。如果使用Java程序设计语言来对售后服务管理系统进行开发的话，难度比较大。因为Java是目前程序设计语言中要求给水水平较高的一种程序设计语言，采用这样的程序设计语言要求程序设计人员具备很高的程序设计水平。
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