翔盛汽车4s店售后服务管理系统的设计与实现(源码)
随着“互联网+”时代的到来，各行各业都在不断探索现代计算机相关技术在自己的行业中的应用。传统的汽车售后服务采用线下客户到店维护车辆完成之后付钱取货的方式，这不仅使得客户体验极差，也为员工带来了冗余复杂的工作量，如何很好的对这种传统服务进行电子商务化改造已成社会关注问题。本系统严格按照软件工程的开发方式进行开发，系统的操作员是管理员、采购员、库管员、服务员，通过此系统可以实现对员工、车辆、配件、供应商、客户等信息的管理，对客户服务进行计费、完工管理，对利润进行统计柱状图显示等功能。本文通过对系统进行可行性分析、需求分析确定大体方向，然后对系统进行总体设计和详细设计明确细枝末节，最后主要围绕MySql数据库进行系统开发，最终开发出完整的淮安翔盛汽车4S店售后服务管理系统。关键词 汽车售后服务，管理系统，SSH
目 录
1 引言 1
1.1 课题背景 1
1.2 国内外现状 1
1.3 课题意义 2
2 需求分析 3
2.1 可行性分析 3
2.2 功能需求分析 3
2.3 性能需求分析 6
2.4 数据需求分析 6
3 总体设计 7
3.1 功能模块结构设计 7
3.2 系统动态建模 9
3.3 数据库设计 15
3.4 相关技术简介 18
4 详细设计 19
4.1 界面设计 19
4.2 出错处理设计 20
4.3 功能模块设计 21
5 系统实现 28
5.1 登录模块 28
5.2 信息管理 29
5.3 采购处理模块 32
5.4 服务处理模块 33
5.5 库存查看模块 34
5.6 利润统计模块 35
6 软件测试 37
6.1 测试意义 37
6.2 测试工具 37
6.3 测试过程 38
结 论 41
致 谢 42
参 考 文 献 43 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
1 引言
1.1 课题背景
随着经济的快速发展和计算机技术的相应发展，各行各业都在努力不断的探索着结合自身所在行业的现代化计算机相关技术的应用[1,23,30]。汽车市场规模越来越大，传统的销售模式不仅限制了制造商的收入，而且也降低了客户对汽车体验的需求，此时汽车售后服务行业由于其巨大的利润空间已成为汽车制造商关注的核心内容之一[2]。之后，汽车行业不断面临改革，虽然每款车的品牌和风格各不相同，但其表现往往相似。因此，当消费者选择汽车时，性能不再是决定性因素，售后服务是汽车性能的保证[21]。最关键的可持续发展因素的使用逐渐成为消费者关注的核心事项，并日益成为汽车产业链中的主要利润和收入环节。各大汽车厂商不断创新汽车售后技术服务模式，提升品牌的消费价值。反过来，忠诚度促进汽车销售[3,26]。
近年来，汽车产业在产销两旺的同时，市场竞争也发生了深刻变化。汽车制造商已逐渐将重点转向以客户为中心的模式，售后服务已成为主要的利润来源之一，汽车售后服务管理系统作为汽车公司售后服务业务的电子平台发挥着重要作用[4]。因此，通过建立售后服务管理体系来提供优质高效的售后服务，它是每个汽车公司盈利的“王牌”[18,28]。
因此，汽车售后服务公司迫切需要建立强大的汽车售后服务管理信息系统。有了这个电子商务平台，汽车制造商，售后服务机构和客户是联系在一起的，不仅为客户提供方便的信息搜索，服务预约和反馈，还可以让公司更好地管理客户信息和管理汽车修理部件等[22,24]。企业也可以利用这个信息管理平台克服传统的手工操作和不便的查询管理的弊端，增强企业的活力，增强竞争力[5]。
1.2 国内外现状
1.2.1 国外现状
一些发达国家，在汽车制造方面业早就开始涉猎，而愈渐追求享受生活的过程中，对汽车售后服务也开始了关注，逐渐形成比较完善的售后服务体系。主要的服务类型有：二手车交易、汽车租借、汽车美容维修等等，在国外，汽车服务行业被称为了“黄金产业”[7]。不仅如此，国外对客户营销管理软件的研究早于国内，经过长期的实践积累了较为丰富的软件开发经验，在软件的使用方面也有较强的实践经验，所开发出的软件功能也相对齐全、运行稳定[8]。
1.2.2 国内现状
在当今的信息世界，与国外汽车服务商相比，中国汽车企业还没有充分认识到产品销售服务的重要性，并且还处于起步阶段[9,27]。尽管一些大型汽车公司已经逐步建立起信息技术，但信息化程度并不高。他们不被员工或客户注意到。许多业务流程仍然处于传统的手动管理模式，只有少数几个是静态的。信息通过网络存储和传输。这种形式已经不能满足现代“互联网+”建设的需要。为了提高汽车服务行业的信息化水平，我们无法满足当前市场的需求。
目前，爱车者喜欢在4S店销售豪华轿车，并决定再次购买，选择4S店的原因机构可以为客户提供售后服务，购车后出现的很多意想不到的问题都可以得到专业的解决[10,29]。大多数传统汽车售后服务信息系统采用C/S模式，而传统的C/S模式在日益复杂的应用程序上暴露出很多问题，如数据不可移植、功能不易扩展、出错不易维护等[19]。同时，随着“互联网+”时代的到来，中国汽车售后服务面临着诸如远程查询，在线信息等诸多新的挑战和机遇。因此，建立在B/S模型基础上的售后服务管理信息系统是汽车厂商所迫切需要的，以适应当前汽车工业的发展，提供更高的质量和更好的服务[12]。
可以看出，汽车售后服务管理系统的研发对改变中国汽车市场的未来趋势拥有不可小觑的力量。面对趋于完善的外企汽车行业的压力，中国汽车售后服务业必须“去其糟粕取其精华”，让我国汽车服务业展现出新的风采[13]。
1.3 课题意义
目 录
1 引言 1
1.1 课题背景 1
1.2 国内外现状 1
1.3 课题意义 2
2 需求分析 3
2.1 可行性分析 3
2.2 功能需求分析 3
2.3 性能需求分析 6
2.4 数据需求分析 6
3 总体设计 7
3.1 功能模块结构设计 7
3.2 系统动态建模 9
3.3 数据库设计 15
3.4 相关技术简介 18
4 详细设计 19
4.1 界面设计 19
4.2 出错处理设计 20
4.3 功能模块设计 21
5 系统实现 28
5.1 登录模块 28
5.2 信息管理 29
5.3 采购处理模块 32
5.4 服务处理模块 33
5.5 库存查看模块 34
5.6 利润统计模块 35
6 软件测试 37
6.1 测试意义 37
6.2 测试工具 37
6.3 测试过程 38
结 论 41
致 谢 42
参 考 文 献 43 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
1 引言
1.1 课题背景
随着经济的快速发展和计算机技术的相应发展，各行各业都在努力不断的探索着结合自身所在行业的现代化计算机相关技术的应用[1,23,30]。汽车市场规模越来越大，传统的销售模式不仅限制了制造商的收入，而且也降低了客户对汽车体验的需求，此时汽车售后服务行业由于其巨大的利润空间已成为汽车制造商关注的核心内容之一[2]。之后，汽车行业不断面临改革，虽然每款车的品牌和风格各不相同，但其表现往往相似。因此，当消费者选择汽车时，性能不再是决定性因素，售后服务是汽车性能的保证[21]。最关键的可持续发展因素的使用逐渐成为消费者关注的核心事项，并日益成为汽车产业链中的主要利润和收入环节。各大汽车厂商不断创新汽车售后技术服务模式，提升品牌的消费价值。反过来，忠诚度促进汽车销售[3,26]。
近年来，汽车产业在产销两旺的同时，市场竞争也发生了深刻变化。汽车制造商已逐渐将重点转向以客户为中心的模式，售后服务已成为主要的利润来源之一，汽车售后服务管理系统作为汽车公司售后服务业务的电子平台发挥着重要作用[4]。因此，通过建立售后服务管理体系来提供优质高效的售后服务，它是每个汽车公司盈利的“王牌”[18,28]。
因此，汽车售后服务公司迫切需要建立强大的汽车售后服务管理信息系统。有了这个电子商务平台，汽车制造商，售后服务机构和客户是联系在一起的，不仅为客户提供方便的信息搜索，服务预约和反馈，还可以让公司更好地管理客户信息和管理汽车修理部件等[22,24]。企业也可以利用这个信息管理平台克服传统的手工操作和不便的查询管理的弊端，增强企业的活力，增强竞争力[5]。
1.2 国内外现状
1.2.1 国外现状
一些发达国家，在汽车制造方面业早就开始涉猎，而愈渐追求享受生活的过程中，对汽车售后服务也开始了关注，逐渐形成比较完善的售后服务体系。主要的服务类型有：二手车交易、汽车租借、汽车美容维修等等，在国外，汽车服务行业被称为了“黄金产业”[7]。不仅如此，国外对客户营销管理软件的研究早于国内，经过长期的实践积累了较为丰富的软件开发经验，在软件的使用方面也有较强的实践经验，所开发出的软件功能也相对齐全、运行稳定[8]。
1.2.2 国内现状
在当今的信息世界，与国外汽车服务商相比，中国汽车企业还没有充分认识到产品销售服务的重要性，并且还处于起步阶段[9,27]。尽管一些大型汽车公司已经逐步建立起信息技术，但信息化程度并不高。他们不被员工或客户注意到。许多业务流程仍然处于传统的手动管理模式，只有少数几个是静态的。信息通过网络存储和传输。这种形式已经不能满足现代“互联网+”建设的需要。为了提高汽车服务行业的信息化水平，我们无法满足当前市场的需求。
目前，爱车者喜欢在4S店销售豪华轿车，并决定再次购买，选择4S店的原因机构可以为客户提供售后服务，购车后出现的很多意想不到的问题都可以得到专业的解决[10,29]。大多数传统汽车售后服务信息系统采用C/S模式，而传统的C/S模式在日益复杂的应用程序上暴露出很多问题，如数据不可移植、功能不易扩展、出错不易维护等[19]。同时，随着“互联网+”时代的到来，中国汽车售后服务面临着诸如远程查询，在线信息等诸多新的挑战和机遇。因此，建立在B/S模型基础上的售后服务管理信息系统是汽车厂商所迫切需要的，以适应当前汽车工业的发展，提供更高的质量和更好的服务[12]。
可以看出，汽车售后服务管理系统的研发对改变中国汽车市场的未来趋势拥有不可小觑的力量。面对趋于完善的外企汽车行业的压力，中国汽车售后服务业必须“去其糟粕取其精华”，让我国汽车服务业展现出新的风采[13]。
1.3 课题意义
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