网络优化—基站优化分析
网络优化—基站优化分析[20191215150620]
摘 要
随着广大用户对无线网络的需求和中国移动网络规模的不断扩大，网络运行质量成为了中国移动的核心竞争力，是移动运营企业必须要长期关注的重要问题。4G网络的建设，基站数目成倍增加，基站建设中的选址等问题也日益突出。各通信营运商的基站建设各自为政，同时随着居民健康意识增强和对生活质量要求的不断提高，使基站建设和网络服务愈加困难。面对这目前资费不断降低、话务量不断上升，由于网络原因引发的客户投诉数量也为明显的上升趋势，客户网络满意度面临严峻考验。
对于无线网络今后越来越大的需求量，江苏移动常州分公司专门成立了网络优化小组，从基站的规划建设和基站后期的维护两个方面出发，对这一问题进行很好地研究与解决。
针对基站建设，需要收集各个区域的信息，对这些信息和数据做细致的分析和了解，不同的区域做不同的分析和规划，最终选择出最优的方案在该地区建设基站或其他的无线设备。针对基站的不断优化，常州移动分公司提出通过了解客户的满意度和对基站的投诉情况来对基站后期的适应做出一定的调整。
为此江苏移动常州分公司为确保客户投诉得到有效的管理，在集团公司的统一部署下，利用现有的运行维护系统平台，通过与客服电子流系统的开放接口，实现了全省网络投诉的集中化管理，在全省全面使用网络投诉集中管理项目。
网络投诉集中管理项目是一个基于江苏移动电子运行维护系统的应用功能，本文首先阐述了江苏移动网络优化部对基站建设的分析，针对不同的小区和地域有不同的基站建设方案，要求选择最佳的方案进行建设，然后对投诉管理的标准和需求和业务管理流程进行了简单分析，描述江苏移动电子运行维护系统功能和结构。本文重点阐述了网络优化部门处理基站建设和投诉项目所需要实现的维护和投诉相关功能模块，最后介绍基站建设的实例分析和投诉平台的系统功能。同时也对项目建设后的效果与不足及前景展望等进行了阐述。
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关键字:网络优化,基站建设,客户投诉管理,网络投诉平台
目 录
第一章 绪论 1
1.1 课题来源 1
1.2无线网络优化 1
1.2.1网络优化概念 1
1.2.2网络优化的意义 2
1.2.3网络优化的目标 2
1.2.4无线网络优化的分类 2
1.2.5网络优化的流程 3
1.2.6无线网络优化的内容 5
第二章 基站的建设 6
2.1 基站建设 6
2.1.1基站建设的背景 6
2.1.2基站建设的原理 6
2.1.3基站建设勘察流程 9
2.1.4基站建设方法 11
2.2基站建设实例分析 12
2.2.1基站建设类型 12
2.2.2景观化建站案例 15
2.2.3老旧居民楼基站建设案例分析 16
第三章 用户投诉平台 21
3.1 用户投诉 21
3.1.1用户投诉原因 21
3.1.2用户投诉流程 21
3.1.3无线信号测试 22
3.2 用户投诉问题和解决方案 23
3.2.1用户感知问题与解决方案 23
3.2.2信号干扰问题与解决方案 25
3.2.3弱覆盖问题与解决方案 27
3.2.4干扰器问题与解决方案 28
3.2.5伪基站问题与解决方案 29
3.3 用户投诉平台 30
3.3.1 用户投诉平台概念 30
3.3.2 用户投诉平台运用分析 30
3.2.1 用户投诉平台功能改进 33
第四章 常州移动分公司前景展望 34
第五章 总结与心得 35
参考文献 37
致谢 38
附录 40
第一章 绪论
1.1 课题来源
本课题来源于江苏移动常州分公司网络优化部维护中心。
随着中国移动网络规模的不断扩大和广大用户对无线网络的需求，网络运行质量作为中国移动的核心竞争力，是移动运营企业必须要长期关注的重要问题。4G网络的建设，基站数量成倍增加，基站建设中的选址等问题也日益突出。各通信营运商的基站建设各自为政。同时随着居民健康意识增强和对生活质量要求的不断提高，使基站建设和网络服务愈加困难。面对这目前资费不断降低、话务量不断上升，由于网络原因引发的客户投诉数量也为明显的上升趋势，客户网络满意度面临严峻考验。
对于无线网络今后越来越大的需求量，江苏移动常州分公司专门成立了网络优化小组，从基站的规划建设和基站后期的维护两个方面出发，对这一问题进行很好地研究与解决。
针对基站建设，需要收集各个区域的信息，对这些信息和数据做细致的分析和了解，不同的区域做不同的分析和规划，最终选择出最优的方案在该地区建设基站或其他的无线设备。针对基站的不断优化，常州移动分公司提出通过了解客户的满意度和对基站的投诉情况来对基站后期的适应做出一定的调整。
1.2无线网络优化
1.2.1网络优化的概念
移动通信网络优化与传统的互联网网络优化是有本质区别的，并不是我们所理解的有关一些网站和网页方面的维护和优化，我们所说的优化是有关无线网络的优化。说白了就是手机和基站之间的优化。
顾名思义移动通信网络优化又称为无线通信网络优化，通常我们简称为无线网优。它主要是对大家所了解的三大运营商提供的移动业务进行维护和性能改善。通信网络包含核心网、传输网、无线网三部分的优化。由于核心网、传输网网元相对较少，性能比较稳定，所以不会出现太多的变动，不需要做太多的优化措施。相反，无线网网元数目繁多，并且无线环境复杂多变，数据更新速度较快，再加上用户的随时移动性，维护人员需求和性能提升压力较大，需要经常进行网络的优化，因此一般意义上的移动通信网络优化主要是指无线网络部分的优化。
无线网络优化主要是改善空中接口的信号性能变化。无线网络优化人员要从事的改善范畴有：用手机打电话碰到的通话中断、由于杂音干扰导致的听不清对方声音、回音、接不通、单通、双不通等网络故障。空中接口专业也称为UU接口或UM接口，其中UM为GSM网络叫法，UU为TD-SCDMA网络叫法，可以简单的被认为是手机和基站之间的接口。因此可以说，无线网络优化就是对手机和基站之间的信号性能改善或提升的一种技术。
1.2.2网络优化的意义?
新建基站或扩充容量工程之后需要进行网络优化，由于网络经过多次扩容和建设，系统遗留或积累了一些深层问题。网络优化可以解决这些深层问题同时也可以使覆盖信号与邻近信号更好地融合与切换[1]。
对于已经建设好基站的地区，可能会由于天气或者周边建筑变化原因导致网络覆盖存在质量问题，产生用户投诉并影响话费收入。通过网络优化可以及时发现这些原因并且更好的解决。
通过不断地进行网络优化和改变，可以使自己更加稳定的占据市场，面对市场竞争，同时也可以完成对一些新功能、新技术的添加和完善。解除系统临近频带他系统对本系统产生干扰造成的系统性能下降。
1.2.3网络优化的目标
全面提高网络系统的指标和网络信号的质量，达到用户所需求的：掉话率、接通率、信道完好率等；网络性能和质量的进一步改善，提高上网速率和下载速率；增加网络容量和网络的覆盖；解决设计工程中的遗留问题（欠覆盖、过覆盖）；为系统扩容提供建议，哪个地方还有潜力等。
1.2.4无线网络优化的分类?
目前无线网络优化可以分为2G无线网络优化、3G无线网络优化和为数不多的4G无线网络优化，2G主要包括GSM和CDMA两种制式[2]，3G包括TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000三种制式。4G主要包括TD-LTE制式。目前中国移动运营GSM、TD-SCDMA和TD-LTE；中国联通运营GSM和WCDMA；中国电信运营CDMA和CDMA2000。2G、3G和4G的区别主要在于无线网部分，由于4G技术刚投资使用没多久，而传输和核心网可以通过升级等手段完成，因此严格意义上无线网主要可以说是“3G网络”。
1.2.5网络优化的流程
任何一个系统在进行全面维护前，需要对系统的性能、方案以及各项报告进行深入分析，制定相关的网络优化流程，从而达到网络性能最优化的要求。具体的网络优化步骤流程图如下图1.1所示。
图1.1 网络优化流程
1.优化工作准备
（1）数据收集
了解客户组网的各种要求、客户现网运行状况、发展计划；包括之前网络建设完成情况、无线网络中基站、直放站、BSC等安装设置、了解它们的设备特点、工作运行情况等；基站工作运行情况细至扇区的运维资料、投诉资料、优化情况资料等。调查当地电波传播环境[3]；调查服务区内话务需求分布；对服务区内近远期话务需求作合理预测。收集到的资料应进行归类统计整理。
（2）优化工具准备
数字化地图、规划软件、室内测试及路测工具、路测线路制定、数据后处理软件、人员与车辆等。
2.现网模拟
应用规划软件，在模型校正的基础上，基于三维数字化电子地图，从“面”的层面进行现网的覆盖、业务分布、质量等方面的效果分析。
3.现场测试
对室内信号测试和道路测试。查找网络覆盖、网络质量、基站各种参数、邻区列表等方面的问题，并且进行对比。
4.现网分析
结合室内信号测试、道路测试与软件模拟和参考运维数据、投诉资料。对网络覆盖、系统容量、网络质量进行分析归纳总结，找出网络缺陷，分析造成缺陷的原因[4]。
5.优化调整
针对分析结果，对基站参数及配置进行调整，如天线方向、倾角、高度；频率/导频分配；邻区列表；发射功率、切换参数；站型与信道配置；甚至站址等。
图1.2 网络优化过程
1.2.6无线网络优化的内容??
江苏移动常州分公司的网络优化部门对网络优化的工作事项具体分为两块，一块是对基站建设进行的规划，另一块则是对建设好的基站做一些调整和维护。
在对基站建设进行规划时，我们要根据不同的地段进行不同的建设，要进行实地的考察和测试，比如居民小区安装基站，首先居民小区有很多不同的类型：城中村（含棚户区）、多层、小高层、高层以及别墅区及以上类型的多种组合[5]，其次居民小区的基站方案设计有多种，比如用户在家中能够收到信号（要达到一定的边缘场强）、不要对外界产生影响（要控制外泄避免对外界产生干扰）、方案要可实施、成本要合理、并且要考虑居民是否同意小区内建设基站等重要原因。
本篇论文主要侧重的是有关维护类的研究，所以在对一些建设好的基站进行调整和维护时主要是看手机和基站之间的空中信号性能情况，并且了解一个地段的信号好坏程度，那么我们需要通过数据采集、性能评估、优化方案制定和优化方案实施几个步骤来完成的。其中数据采集包括路测和拨打测试（DT和CQT）以及话务统计(NMO)等，路测和拨打测试是最基础的工作，主要是坐在小轿车里面打开笔记本电脑和相关测试软件或者用专门的测试手机，连接上路测设备和GPS、扫频仪等进行道路类测试或者在大楼等高档商务区测试采集数据。?
完成测试数据采集后对相关数据进行统计，找出影响网络问题的区域和原因，通过分析定位故障并提出解决方案，最后进行实施和调整效果验证。另外话务统计分析属于中高级无线网优工程师的工作范畴，但路测和路测数据分析必须结合话务统计分析[6]。?
第二章 基站的建设
2.1基站建设
2.1.1基站建设的背景
近年来，我国移动通信事业的发展快速惊人，移动网络不断地被大规模的建设，专家预计用户数量远远的超出了基站的承受范围，基站容量供不应求。在市场竞争的驱动下[7]，移动网络不断扩容，网络规划不断调整，运营商们这一期工程还未完成，新的一期建设又已启动，目前4G也成为主流，所以基站建设已成为当前的燃眉之急。
移动通信基站的建设一般都围绕通话质量、信号覆盖区域、建设难易、维护方便、投资效益等要素进行。随着通信业务向数据化、分组化方向发展，移动基站也必将向宽带化、大覆盖面建设发展。但目前运营商各自为政，基站建设重复性日趋严重，国家可以建立相关基站管理机制，统筹规划建设，有效引导各运营商实现资源共享，达到通信建设与人类社会和谐发展的目的。
摘 要
随着广大用户对无线网络的需求和中国移动网络规模的不断扩大，网络运行质量成为了中国移动的核心竞争力，是移动运营企业必须要长期关注的重要问题。4G网络的建设，基站数目成倍增加，基站建设中的选址等问题也日益突出。各通信营运商的基站建设各自为政，同时随着居民健康意识增强和对生活质量要求的不断提高，使基站建设和网络服务愈加困难。面对这目前资费不断降低、话务量不断上升，由于网络原因引发的客户投诉数量也为明显的上升趋势，客户网络满意度面临严峻考验。
对于无线网络今后越来越大的需求量，江苏移动常州分公司专门成立了网络优化小组，从基站的规划建设和基站后期的维护两个方面出发，对这一问题进行很好地研究与解决。
针对基站建设，需要收集各个区域的信息，对这些信息和数据做细致的分析和了解，不同的区域做不同的分析和规划，最终选择出最优的方案在该地区建设基站或其他的无线设备。针对基站的不断优化，常州移动分公司提出通过了解客户的满意度和对基站的投诉情况来对基站后期的适应做出一定的调整。
为此江苏移动常州分公司为确保客户投诉得到有效的管理，在集团公司的统一部署下，利用现有的运行维护系统平台，通过与客服电子流系统的开放接口，实现了全省网络投诉的集中化管理，在全省全面使用网络投诉集中管理项目。
网络投诉集中管理项目是一个基于江苏移动电子运行维护系统的应用功能，本文首先阐述了江苏移动网络优化部对基站建设的分析，针对不同的小区和地域有不同的基站建设方案，要求选择最佳的方案进行建设，然后对投诉管理的标准和需求和业务管理流程进行了简单分析，描述江苏移动电子运行维护系统功能和结构。本文重点阐述了网络优化部门处理基站建设和投诉项目所需要实现的维护和投诉相关功能模块，最后介绍基站建设的实例分析和投诉平台的系统功能。同时也对项目建设后的效果与不足及前景展望等进行了阐述。
查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:网络优化,基站建设,客户投诉管理,网络投诉平台
目 录
第一章 绪论 1
1.1 课题来源 1
1.2无线网络优化 1
1.2.1网络优化概念 1
1.2.2网络优化的意义 2
1.2.3网络优化的目标 2
1.2.4无线网络优化的分类 2
1.2.5网络优化的流程 3
1.2.6无线网络优化的内容 5
第二章 基站的建设 6
2.1 基站建设 6
2.1.1基站建设的背景 6
2.1.2基站建设的原理 6
2.1.3基站建设勘察流程 9
2.1.4基站建设方法 11
2.2基站建设实例分析 12
2.2.1基站建设类型 12
2.2.2景观化建站案例 15
2.2.3老旧居民楼基站建设案例分析 16
第三章 用户投诉平台 21
3.1 用户投诉 21
3.1.1用户投诉原因 21
3.1.2用户投诉流程 21
3.1.3无线信号测试 22
3.2 用户投诉问题和解决方案 23
3.2.1用户感知问题与解决方案 23
3.2.2信号干扰问题与解决方案 25
3.2.3弱覆盖问题与解决方案 27
3.2.4干扰器问题与解决方案 28
3.2.5伪基站问题与解决方案 29
3.3 用户投诉平台 30
3.3.1 用户投诉平台概念 30
3.3.2 用户投诉平台运用分析 30
3.2.1 用户投诉平台功能改进 33
第四章 常州移动分公司前景展望 34
第五章 总结与心得 35
参考文献 37
致谢 38
附录 40
第一章 绪论
1.1 课题来源
本课题来源于江苏移动常州分公司网络优化部维护中心。
随着中国移动网络规模的不断扩大和广大用户对无线网络的需求，网络运行质量作为中国移动的核心竞争力，是移动运营企业必须要长期关注的重要问题。4G网络的建设，基站数量成倍增加，基站建设中的选址等问题也日益突出。各通信营运商的基站建设各自为政。同时随着居民健康意识增强和对生活质量要求的不断提高，使基站建设和网络服务愈加困难。面对这目前资费不断降低、话务量不断上升，由于网络原因引发的客户投诉数量也为明显的上升趋势，客户网络满意度面临严峻考验。
对于无线网络今后越来越大的需求量，江苏移动常州分公司专门成立了网络优化小组，从基站的规划建设和基站后期的维护两个方面出发，对这一问题进行很好地研究与解决。
针对基站建设，需要收集各个区域的信息，对这些信息和数据做细致的分析和了解，不同的区域做不同的分析和规划，最终选择出最优的方案在该地区建设基站或其他的无线设备。针对基站的不断优化，常州移动分公司提出通过了解客户的满意度和对基站的投诉情况来对基站后期的适应做出一定的调整。
1.2无线网络优化
1.2.1网络优化的概念
移动通信网络优化与传统的互联网网络优化是有本质区别的，并不是我们所理解的有关一些网站和网页方面的维护和优化，我们所说的优化是有关无线网络的优化。说白了就是手机和基站之间的优化。
顾名思义移动通信网络优化又称为无线通信网络优化，通常我们简称为无线网优。它主要是对大家所了解的三大运营商提供的移动业务进行维护和性能改善。通信网络包含核心网、传输网、无线网三部分的优化。由于核心网、传输网网元相对较少，性能比较稳定，所以不会出现太多的变动，不需要做太多的优化措施。相反，无线网网元数目繁多，并且无线环境复杂多变，数据更新速度较快，再加上用户的随时移动性，维护人员需求和性能提升压力较大，需要经常进行网络的优化，因此一般意义上的移动通信网络优化主要是指无线网络部分的优化。
无线网络优化主要是改善空中接口的信号性能变化。无线网络优化人员要从事的改善范畴有：用手机打电话碰到的通话中断、由于杂音干扰导致的听不清对方声音、回音、接不通、单通、双不通等网络故障。空中接口专业也称为UU接口或UM接口，其中UM为GSM网络叫法，UU为TD-SCDMA网络叫法，可以简单的被认为是手机和基站之间的接口。因此可以说，无线网络优化就是对手机和基站之间的信号性能改善或提升的一种技术。
1.2.2网络优化的意义?
新建基站或扩充容量工程之后需要进行网络优化，由于网络经过多次扩容和建设，系统遗留或积累了一些深层问题。网络优化可以解决这些深层问题同时也可以使覆盖信号与邻近信号更好地融合与切换[1]。
对于已经建设好基站的地区，可能会由于天气或者周边建筑变化原因导致网络覆盖存在质量问题，产生用户投诉并影响话费收入。通过网络优化可以及时发现这些原因并且更好的解决。
通过不断地进行网络优化和改变，可以使自己更加稳定的占据市场，面对市场竞争，同时也可以完成对一些新功能、新技术的添加和完善。解除系统临近频带他系统对本系统产生干扰造成的系统性能下降。
1.2.3网络优化的目标
全面提高网络系统的指标和网络信号的质量，达到用户所需求的：掉话率、接通率、信道完好率等；网络性能和质量的进一步改善，提高上网速率和下载速率；增加网络容量和网络的覆盖；解决设计工程中的遗留问题（欠覆盖、过覆盖）；为系统扩容提供建议，哪个地方还有潜力等。
1.2.4无线网络优化的分类?
目前无线网络优化可以分为2G无线网络优化、3G无线网络优化和为数不多的4G无线网络优化，2G主要包括GSM和CDMA两种制式[2]，3G包括TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000三种制式。4G主要包括TD-LTE制式。目前中国移动运营GSM、TD-SCDMA和TD-LTE；中国联通运营GSM和WCDMA；中国电信运营CDMA和CDMA2000。2G、3G和4G的区别主要在于无线网部分，由于4G技术刚投资使用没多久，而传输和核心网可以通过升级等手段完成，因此严格意义上无线网主要可以说是“3G网络”。
1.2.5网络优化的流程
任何一个系统在进行全面维护前，需要对系统的性能、方案以及各项报告进行深入分析，制定相关的网络优化流程，从而达到网络性能最优化的要求。具体的网络优化步骤流程图如下图1.1所示。
图1.1 网络优化流程
1.优化工作准备
（1）数据收集
了解客户组网的各种要求、客户现网运行状况、发展计划；包括之前网络建设完成情况、无线网络中基站、直放站、BSC等安装设置、了解它们的设备特点、工作运行情况等；基站工作运行情况细至扇区的运维资料、投诉资料、优化情况资料等。调查当地电波传播环境[3]；调查服务区内话务需求分布；对服务区内近远期话务需求作合理预测。收集到的资料应进行归类统计整理。
（2）优化工具准备
数字化地图、规划软件、室内测试及路测工具、路测线路制定、数据后处理软件、人员与车辆等。
2.现网模拟
应用规划软件，在模型校正的基础上，基于三维数字化电子地图，从“面”的层面进行现网的覆盖、业务分布、质量等方面的效果分析。
3.现场测试
对室内信号测试和道路测试。查找网络覆盖、网络质量、基站各种参数、邻区列表等方面的问题，并且进行对比。
4.现网分析
结合室内信号测试、道路测试与软件模拟和参考运维数据、投诉资料。对网络覆盖、系统容量、网络质量进行分析归纳总结，找出网络缺陷，分析造成缺陷的原因[4]。
5.优化调整
针对分析结果，对基站参数及配置进行调整，如天线方向、倾角、高度；频率/导频分配；邻区列表；发射功率、切换参数；站型与信道配置；甚至站址等。
图1.2 网络优化过程
1.2.6无线网络优化的内容??
江苏移动常州分公司的网络优化部门对网络优化的工作事项具体分为两块，一块是对基站建设进行的规划，另一块则是对建设好的基站做一些调整和维护。
在对基站建设进行规划时，我们要根据不同的地段进行不同的建设，要进行实地的考察和测试，比如居民小区安装基站，首先居民小区有很多不同的类型：城中村（含棚户区）、多层、小高层、高层以及别墅区及以上类型的多种组合[5]，其次居民小区的基站方案设计有多种，比如用户在家中能够收到信号（要达到一定的边缘场强）、不要对外界产生影响（要控制外泄避免对外界产生干扰）、方案要可实施、成本要合理、并且要考虑居民是否同意小区内建设基站等重要原因。
本篇论文主要侧重的是有关维护类的研究，所以在对一些建设好的基站进行调整和维护时主要是看手机和基站之间的空中信号性能情况，并且了解一个地段的信号好坏程度，那么我们需要通过数据采集、性能评估、优化方案制定和优化方案实施几个步骤来完成的。其中数据采集包括路测和拨打测试（DT和CQT）以及话务统计(NMO)等，路测和拨打测试是最基础的工作，主要是坐在小轿车里面打开笔记本电脑和相关测试软件或者用专门的测试手机，连接上路测设备和GPS、扫频仪等进行道路类测试或者在大楼等高档商务区测试采集数据。?
完成测试数据采集后对相关数据进行统计，找出影响网络问题的区域和原因，通过分析定位故障并提出解决方案，最后进行实施和调整效果验证。另外话务统计分析属于中高级无线网优工程师的工作范畴，但路测和路测数据分析必须结合话务统计分析[6]。?
第二章 基站的建设
2.1基站建设
2.1.1基站建设的背景
近年来，我国移动通信事业的发展快速惊人，移动网络不断地被大规模的建设，专家预计用户数量远远的超出了基站的承受范围，基站容量供不应求。在市场竞争的驱动下[7]，移动网络不断扩容，网络规划不断调整，运营商们这一期工程还未完成，新的一期建设又已启动，目前4G也成为主流，所以基站建设已成为当前的燃眉之急。
移动通信基站的建设一般都围绕通话质量、信号覆盖区域、建设难易、维护方便、投资效益等要素进行。随着通信业务向数据化、分组化方向发展，移动基站也必将向宽带化、大覆盖面建设发展。但目前运营商各自为政，基站建设重复性日趋严重，国家可以建立相关基站管理机制，统筹规划建设，有效引导各运营商实现资源共享，达到通信建设与人类社会和谐发展的目的。
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