驰宇营销公司售后服务管理系统的设计与实现
目 录
1 引言 1
1．1 研究背景 1
1．2 实现目标 1
2 可行性分析 2
3 需求分析 7
3．1 功能需求 7
3．2 系统整体用例图 10
4 设计与实现 11
4．1 平台架构 11
4．2 数据库设计 12
4．3 界面设计 14
5 系统测试 18
5．1 登陆测试 18
5．2 模块测试 18
5．3 系统测试 20
结 论 22
致 谢 23
参 考 文 献 24
1 引言
1．1 研究背景
当前，售后服务市场在我国各个家电公司仍然存在着很多缺陷，许多家电公司只是片面的追求销售家电的数量，而没有把家电售后服务网络应用使用起来[1]。同时，由于受运营成本、地理位置、资源信息、地方战略等一系列的限制，有些家电公司根本无法根据人口居住量和家电购买量的庞大数据进行统计，一些家电公司就无法对家电网点服务的建立，从而用户使用家电也是非常不方便的，大大提高了用户使用的成本。
传统的售后服务方式已经满足不了当代客户的需求，因此企业设计了售后服务管理系统[1]。此系统不仅提高企业产品的质量，赢得了更多的客户，取得了更高的效益，而且减轻售后部门工作人员特别是管理人员、信息人员的负担，实现了对公司售后服务进行系统的，规范的管理，不仅提高了公司管理的效率，而且提高了公司的效益。
售后服务管理体系多元化，为适应家电行业的发展，必须提供更完善的售后服务和高质量的家电维修[4]。
1．2 实现目标
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
/> 1.1.1 功能目标
驰宇营销公司售后服务管理系统总的要求是要设计和实现一个能对营销公司售后服务进行管理的信息化管理系统，具有一般营销公司售后服务进行信息化管理所需要的常用功能。从而实现营销公司售后服务管理的系统化、规范化和自动化。这样，可降营销公司售后服务管理的运作成本，优化资源管理方式，达到提高对于营销公司售后服务管理和配置的效率，从而提高公司效益。
该售后管理系统的需求是设计一个对企业里的售后产品的基本信息、客户预留的基本信息、售后服务信息、客户需求信息进行管理的程序，从而实现售后信息的系统化管理。
1) 登陆功能：系统管理员，客户使用正确的账号进入系统，登陆窗口跳转到主页面。
2) 信息操作功能：客户信息，产品信息，管理员信息的添加，修改和删除功能。对客户需求信息，接单信息，派工信息的添加，删除功能。
3) 查询功能：客户信息，产品信息，员工信息，用户需求信息，派工信息的查询功能。
1.1.2 性能目标
这个阶段中，其整个关键任务是通过各种方法的测试以及相应的程序调试，使得软件达到设计预定的的要求，为此进行了整个系统的运行及测试并且做出了相应的修改。
1) 网页布局美观，重点突出，响应快[5]。
2) 强大的系统，大批的外部数据可以在本系统测试，识别系统响应误差和数据识别结构的不合理，拒绝接受错误数据和结构不合理数据。
3) 系统的完整性，确保每一个模块工作都协调工作，避免了大量的重复冗余信息，对系统的整体优化[6]。
4) 系统安全，在进行管理操作前应进行身份认证，确保系统的正常及安全地运行，并且具备灵活的密码更改模块，客户端信息在服务端应可以得到相应的修改。
2 可行性分析
我分析了该系统的可行性是因为想在最短的时间内达到最小成本设计系统。可行性分析的实现，不应该依靠主观臆造的，为了达到这一目的只有一个客观的分析，因此必须进行分析，以多种方式解决可能存在的缺点，确定预定的目标和系统实现了规模化，在完成系统的价值大于该系统投资价值发展的影响。可行性研究是简化系统的分析和设计。以系统的逻辑模型为起点，找各种不容的解决方案，在相互比较择优选用[6]。在一般情况下，应对技术上的可行性，经济方面的可行性和操作等方面的可行行进行研究。
2.1技术可行性
技术可行性是最重要的部分也是最难得部分。在操作体系上使用的是Windows系列的操作体系，用MySQL来后台数据库的管理体系，这是发挥支柱作用，使用有效的措施来达到数据完整、数据安全和数据可靠易用的目的。因为此软件在基于WEB的售后服务系统的开发中已经被很大程度的使用，所以在技术层面上相对比较成熟[6]。
技术上的可行性，主要指硬件和软件环境这两个方面。
硬件环境，指的是物质条件，例如存放信息的存储器，进行信息运算的处理器，显示结果的显示器等。[10]系统的硬件配置要求如下：
1）处理器要求：奔腾3 或更高 ；
2）内存要求：520MB或以上；
3）显示内存要求：256MB或以上；
4）硬盘要求：5GB 以上的可用空间。
软件环境，指的是非物质条件，例如 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
数据库、开发环境、浏览器等。
2.1.1 动态页面技术
动态页面技术是指网页文件里面包含了程序代码，通过数据库和Web服务器之前相互进行信息的交互，由后台数据库提供实时数据更新和数据查询服务 [7]；在数据库中存储着动态页面上的内容，根据客户的需求，可以点击不同的页面实现不同的功能；网站采用动态网页技术可以实现很多功能，如信息的编辑、信息的查询、对角色的管理、对角色属性的查看等等 [8]。
在我们的网站上，经常在浏览器的地址栏里看到一些网站地址很长，还带着 “?”的网页地址,这些一般都是动态链接，动态网页[9]。网页的程序在服务器端运行，这就意味着这个站是动态网页。动态网页的最重要的标志就是网页上的数据都服务器端运行，存储在数据库中，而不是简简单单的存在在页面上。反之，静态网页上运行的客户端程序，网页，插件，组装，他们永远不会改变[10]。
在网站设计中，“静态网页”通常被理解为只有静止不动的一些图片、文字、布局等，但是事实确不是这样。.gif格式的图片、swf格式的动画、跑马灯形式的滚动条等这些同样有着视觉上的“动态效果”的网页仍然是静态网页 [11]。
这样浏览搜索引擎就很困难，搜索引擎不能抓住一个永恒的主题这就是为什么网页的body不能进入搜索引擎缓存(Cache)。动态网址里往往包含“？”和许多参数，使目前搜索引擎技术条件下难以很好的判断和识别[12-13] 。
本人在网上搜了一些frameset框架，对于本系统中使用的框架代码如下：
图4.3 登录页面
1 引言 1
1．1 研究背景 1
1．2 实现目标 1
2 可行性分析 2
3 需求分析 7
3．1 功能需求 7
3．2 系统整体用例图 10
4 设计与实现 11
4．1 平台架构 11
4．2 数据库设计 12
4．3 界面设计 14
5 系统测试 18
5．1 登陆测试 18
5．2 模块测试 18
5．3 系统测试 20
结 论 22
致 谢 23
参 考 文 献 24
1 引言
1．1 研究背景
当前，售后服务市场在我国各个家电公司仍然存在着很多缺陷，许多家电公司只是片面的追求销售家电的数量，而没有把家电售后服务网络应用使用起来[1]。同时，由于受运营成本、地理位置、资源信息、地方战略等一系列的限制，有些家电公司根本无法根据人口居住量和家电购买量的庞大数据进行统计，一些家电公司就无法对家电网点服务的建立，从而用户使用家电也是非常不方便的，大大提高了用户使用的成本。
传统的售后服务方式已经满足不了当代客户的需求，因此企业设计了售后服务管理系统[1]。此系统不仅提高企业产品的质量，赢得了更多的客户，取得了更高的效益，而且减轻售后部门工作人员特别是管理人员、信息人员的负担，实现了对公司售后服务进行系统的，规范的管理，不仅提高了公司管理的效率，而且提高了公司的效益。
售后服务管理体系多元化，为适应家电行业的发展，必须提供更完善的售后服务和高质量的家电维修[4]。
1．2 实现目标
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
/> 1.1.1 功能目标
驰宇营销公司售后服务管理系统总的要求是要设计和实现一个能对营销公司售后服务进行管理的信息化管理系统，具有一般营销公司售后服务进行信息化管理所需要的常用功能。从而实现营销公司售后服务管理的系统化、规范化和自动化。这样，可降营销公司售后服务管理的运作成本，优化资源管理方式，达到提高对于营销公司售后服务管理和配置的效率，从而提高公司效益。
该售后管理系统的需求是设计一个对企业里的售后产品的基本信息、客户预留的基本信息、售后服务信息、客户需求信息进行管理的程序，从而实现售后信息的系统化管理。
1) 登陆功能：系统管理员，客户使用正确的账号进入系统，登陆窗口跳转到主页面。
2) 信息操作功能：客户信息，产品信息，管理员信息的添加，修改和删除功能。对客户需求信息，接单信息，派工信息的添加，删除功能。
3) 查询功能：客户信息，产品信息，员工信息，用户需求信息，派工信息的查询功能。
1.1.2 性能目标
这个阶段中，其整个关键任务是通过各种方法的测试以及相应的程序调试，使得软件达到设计预定的的要求，为此进行了整个系统的运行及测试并且做出了相应的修改。
1) 网页布局美观，重点突出，响应快[5]。
2) 强大的系统，大批的外部数据可以在本系统测试，识别系统响应误差和数据识别结构的不合理，拒绝接受错误数据和结构不合理数据。
3) 系统的完整性，确保每一个模块工作都协调工作，避免了大量的重复冗余信息，对系统的整体优化[6]。
4) 系统安全，在进行管理操作前应进行身份认证，确保系统的正常及安全地运行，并且具备灵活的密码更改模块，客户端信息在服务端应可以得到相应的修改。
2 可行性分析
我分析了该系统的可行性是因为想在最短的时间内达到最小成本设计系统。可行性分析的实现，不应该依靠主观臆造的，为了达到这一目的只有一个客观的分析，因此必须进行分析，以多种方式解决可能存在的缺点，确定预定的目标和系统实现了规模化，在完成系统的价值大于该系统投资价值发展的影响。可行性研究是简化系统的分析和设计。以系统的逻辑模型为起点，找各种不容的解决方案，在相互比较择优选用[6]。在一般情况下，应对技术上的可行性，经济方面的可行性和操作等方面的可行行进行研究。
2.1技术可行性
技术可行性是最重要的部分也是最难得部分。在操作体系上使用的是Windows系列的操作体系，用MySQL来后台数据库的管理体系，这是发挥支柱作用，使用有效的措施来达到数据完整、数据安全和数据可靠易用的目的。因为此软件在基于WEB的售后服务系统的开发中已经被很大程度的使用，所以在技术层面上相对比较成熟[6]。
技术上的可行性，主要指硬件和软件环境这两个方面。
硬件环境，指的是物质条件，例如存放信息的存储器，进行信息运算的处理器，显示结果的显示器等。[10]系统的硬件配置要求如下：
1）处理器要求：奔腾3 或更高 ；
2）内存要求：520MB或以上；
3）显示内存要求：256MB或以上；
4）硬盘要求：5GB 以上的可用空间。
软件环境，指的是非物质条件，例如 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
数据库、开发环境、浏览器等。
2.1.1 动态页面技术
动态页面技术是指网页文件里面包含了程序代码，通过数据库和Web服务器之前相互进行信息的交互，由后台数据库提供实时数据更新和数据查询服务 [7]；在数据库中存储着动态页面上的内容，根据客户的需求，可以点击不同的页面实现不同的功能；网站采用动态网页技术可以实现很多功能，如信息的编辑、信息的查询、对角色的管理、对角色属性的查看等等 [8]。
在我们的网站上，经常在浏览器的地址栏里看到一些网站地址很长，还带着 “?”的网页地址,这些一般都是动态链接，动态网页[9]。网页的程序在服务器端运行，这就意味着这个站是动态网页。动态网页的最重要的标志就是网页上的数据都服务器端运行，存储在数据库中，而不是简简单单的存在在页面上。反之，静态网页上运行的客户端程序，网页，插件，组装，他们永远不会改变[10]。
在网站设计中，“静态网页”通常被理解为只有静止不动的一些图片、文字、布局等，但是事实确不是这样。.gif格式的图片、swf格式的动画、跑马灯形式的滚动条等这些同样有着视觉上的“动态效果”的网页仍然是静态网页 [11]。
这样浏览搜索引擎就很困难，搜索引擎不能抓住一个永恒的主题这就是为什么网页的body不能进入搜索引擎缓存(Cache)。动态网址里往往包含“？”和许多参数，使目前搜索引擎技术条件下难以很好的判断和识别[12-13] 。
本人在网上搜了一些frameset框架，对于本系统中使用的框架代码如下：
图4.3 登录页面
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