家电维修管理平台的设计与实现
摘 要随着科技的发展，家电的种类和数量也在不断的增加，但是相应的家电在使用一段时间之后会出现各种各样的问题，这个时候就需要对家电进行维修了，但是传统的家电维修都需要客户把家电搬运到指定的维修地点才能进行故障维修，这有时候会导致诸多的不方便，为了能够让客户在线进行报修，维修人员在线进行接单，实现家电维修管理的现代化、信息化和平台化，需要一个家电维修管理平台的出现。论文阐述了家电维修管理平台的设计与实现，并对该系统的需求分析及系统需要实现的设计方法作了介绍。该系统的基本功能包括用户登录，用户注册，维修人员管理，报修人员管理，地区信息管理，品牌分类管理，家电类型管理，在线报修，在线接单，订单进度管理，维修评价管理，修改密码等功能。
Key words: Home appliance maintenance; ASP.Net technology; B/S 目 录
1 系统概述 1
1.1 研究背景和意义 1
1.2 国内外发展趋势 1
1.3 主要研究内容 2
2 系统开发环境 4
2.1 ASP.NET概述 4
2.2 动态网站技术介绍 5
2.3 数据库技术 5
3 需求分析 7
3.1 需求分析 7
3.2 可行性分析 7
3.3 系统流程和逻辑 9
4 系统概要设计 11
4.1 概述 11
4.2 系统结构 11
4.3. 数据库设计 13
5 系统详细设计 19
5.1 登陆模块的实现 19
5.2 报修用户信息管理 19
5.3 维修人员管理 20
5.4 报修信息管理 21
5.5 家电类型信息管理 22
5.6 修改密码 23
6 系统测试 25
6.1 测试目的 25
6.2 测试方法 25
6.3 测试特列 25
6.4 测试结果 26
总 结 30
参考文献 31
致 谢 32
附 录 33 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
1 系统概述
1.1 研究背景和意义
现有家电维修管理模式下存在不少问题，由于采用售后电话联系，这样导致资源信息无法共享，数据也不能及时更新，需要大量的电话沟通，导致数据资源容易出错，而且查询很不方便。目前针对整个流程基本都是靠用户主动联系商家，人力资源消耗过多，通过电话交流或者上门安装交流等方式，每次的维修过程及相关资料信息也只有纸张记录或者电话口头表述的方式。因此，相对于统一规范化的网络信息化管理来说，传统的维修管理办法是缺乏规范性和系统性的，使得所维修的信息和进行电器维修的人员的资料难以统一收集保存起来，更别说可以重新共享再利用了。由于家电维修业务的不可控性，没有采用信息化管理，无法快速准确获得该家电的历史维修信息，这样会加大维修人员的工作量，使得服务成本和管理成本都较高。因为传统的家电维修方法无法将已经维修好的家电的历史故障维修的模式、故障的现象、故障的原因、维修的过程以及解决的方案进行网络信息化共享管理，所以这些非常宝贵的维修经验只能长期的保留在个别经验丰富的维修员工个人头脑之中，这样一来，一方面不利于维修知识经验的共享，不利于对新进入的员工的系统培训，另一方面如果经验丰富的员工一旦辞职离岗，那么维修知识经验将会被随之带走，新来的员工将要花费大量时间精力来重新学习、积累维修知识，这使得家电维修效无法快速提升。当同时有几项维修任务时，维修工就没法快速准确地跟踪到每一项任务的当前最新状态（上级管理部门也无法快速地掌握到某项任务的实施进度。报修用户也没法方便地查询到所报修电器的维修进度），那么也就没法对维修任务进行动态调整、管理以及控制。
从以上对家电企业设备维修管理现状及存在问题的分析可以看出，目前急切需要能将维修信息资源共享保存的家电维修管理系统，这样不仅有利于解放人力，也更能为后续的维修工作做好管理基础。
1.2 国内外发展趋势
在竞争激烈的市场经济中,各个行业都在面临着信息革命的洗礼与挑战，而家 电维修行业在经历了长期的家庭式商业运营后，当然也不例外。自改革开放以来，我国家电维修服务行业取得了最迅速的发展。 它也是改革开放以来资源最密集、竞争最激烈、开放度最高的行业。但是在传统的家电维修过程中，成为维修服务人员立业之本是根据维修的技术、信誉、名声等。据数据调查显示，目前我国家电维修行业总体水平偏低，维修服务企业经营的能力比较薄弱。各个售后维修服务机构也普遍存在着规模小，管理乱，区域散，质量差等特点。在互联网时代的今天，作为生活主要成分的家电行业更应该跟上信息时代的潮流，但目前的家电维修服务行业还是以传统模式为主，很多中小型企业并没有将维修信息资源进行系统化、信息化管理。
在家电产品越来越复杂智能化的同时，家电的维修工作变得愈加困难。但计算机技术的发展也为维修管理工作带来了便利化。近年来，各个学校也致力于网络开发维修服务系统，在文献《空调销售服务管理系统的设计与实现》中，研究了关于空调销售的服务管理，通过信息化手段实现该文的空调销售服务管理系统的设计与实现。在其他文献研究中，也有了对现在汽车业的维修管理系统的研究，最终实现基础数据模块、维修管理模块、仓库管理模块、采购和销售管理模块、财务管理模块、统计管理模块、系统管理模块、预约管理模块、技术支持模块的相关功能。同时对于冰柜，医疗器械，电梯，数码等等维修管理都愈加的趋向于信息化、网络化。尤其在医疗设备方面有了投入了很大研究，利用互联网，手机，数据库完成信息管理与更新，使医疗设备管理更加高效，同时扩展了维修周期，使得维修人员和服务得到了保障。同时，随着微信在人群里的普及，完成微信控制也是计算机时代的产物。针对维修管理服务系统 ，报修系统也是必不可少的一部分，为了满足客户要求，面向客户端的移动报修系统也成为了很好的发展方向。
如今，家电维修行业，家电售后服务行业已经逐渐成为我国最具竞争力的行业之一，也是同跨国公司中最早、最具有竞争能力的行业。目前，越来越多的工业控制系统公司在计算机维修管理系统的研制和开发方面投入了大量的精力，共推出不低于200多个相关产品。例如，美国 PSDI和Datastream 两个公司相应的开发出的两套独特的设备维护维修管理系统 MAXIMO 和 MP2 Enterprise，以及英国ENGICAGONGSIDE 公司也有其设备维护管理软件包 Q4w 等等.这样的开发使得公司的工作效率有了很大的提高，也增加了效益。
1.3 主要研究内容
家电维修管理系统使用Microsoft Visual Studio 2010作为开发工具，可以使用Microsoft Visual C#.NET等开发语言，可采用Microsoft SQL Server 2008作为后台数据库。是一个为家电维修提供信息管理服务的平台，是完全的、高速的、开放的，它的核心主要是提供以自然语言为主的一个用户界面，让报修用户能够更好、更方便快捷的随时随地查看电器维修进度信息的一个渠道和平台。
Key words: Home appliance maintenance; ASP.Net technology; B/S 目 录
1 系统概述 1
1.1 研究背景和意义 1
1.2 国内外发展趋势 1
1.3 主要研究内容 2
2 系统开发环境 4
2.1 ASP.NET概述 4
2.2 动态网站技术介绍 5
2.3 数据库技术 5
3 需求分析 7
3.1 需求分析 7
3.2 可行性分析 7
3.3 系统流程和逻辑 9
4 系统概要设计 11
4.1 概述 11
4.2 系统结构 11
4.3. 数据库设计 13
5 系统详细设计 19
5.1 登陆模块的实现 19
5.2 报修用户信息管理 19
5.3 维修人员管理 20
5.4 报修信息管理 21
5.5 家电类型信息管理 22
5.6 修改密码 23
6 系统测试 25
6.1 测试目的 25
6.2 测试方法 25
6.3 测试特列 25
6.4 测试结果 26
总 结 30
参考文献 31
致 谢 32
附 录 33 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
1 系统概述
1.1 研究背景和意义
现有家电维修管理模式下存在不少问题，由于采用售后电话联系，这样导致资源信息无法共享，数据也不能及时更新，需要大量的电话沟通，导致数据资源容易出错，而且查询很不方便。目前针对整个流程基本都是靠用户主动联系商家，人力资源消耗过多，通过电话交流或者上门安装交流等方式，每次的维修过程及相关资料信息也只有纸张记录或者电话口头表述的方式。因此，相对于统一规范化的网络信息化管理来说，传统的维修管理办法是缺乏规范性和系统性的，使得所维修的信息和进行电器维修的人员的资料难以统一收集保存起来，更别说可以重新共享再利用了。由于家电维修业务的不可控性，没有采用信息化管理，无法快速准确获得该家电的历史维修信息，这样会加大维修人员的工作量，使得服务成本和管理成本都较高。因为传统的家电维修方法无法将已经维修好的家电的历史故障维修的模式、故障的现象、故障的原因、维修的过程以及解决的方案进行网络信息化共享管理，所以这些非常宝贵的维修经验只能长期的保留在个别经验丰富的维修员工个人头脑之中，这样一来，一方面不利于维修知识经验的共享，不利于对新进入的员工的系统培训，另一方面如果经验丰富的员工一旦辞职离岗，那么维修知识经验将会被随之带走，新来的员工将要花费大量时间精力来重新学习、积累维修知识，这使得家电维修效无法快速提升。当同时有几项维修任务时，维修工就没法快速准确地跟踪到每一项任务的当前最新状态（上级管理部门也无法快速地掌握到某项任务的实施进度。报修用户也没法方便地查询到所报修电器的维修进度），那么也就没法对维修任务进行动态调整、管理以及控制。
从以上对家电企业设备维修管理现状及存在问题的分析可以看出，目前急切需要能将维修信息资源共享保存的家电维修管理系统，这样不仅有利于解放人力，也更能为后续的维修工作做好管理基础。
1.2 国内外发展趋势
在竞争激烈的市场经济中,各个行业都在面临着信息革命的洗礼与挑战，而家 电维修行业在经历了长期的家庭式商业运营后，当然也不例外。自改革开放以来，我国家电维修服务行业取得了最迅速的发展。 它也是改革开放以来资源最密集、竞争最激烈、开放度最高的行业。但是在传统的家电维修过程中，成为维修服务人员立业之本是根据维修的技术、信誉、名声等。据数据调查显示，目前我国家电维修行业总体水平偏低，维修服务企业经营的能力比较薄弱。各个售后维修服务机构也普遍存在着规模小，管理乱，区域散，质量差等特点。在互联网时代的今天，作为生活主要成分的家电行业更应该跟上信息时代的潮流，但目前的家电维修服务行业还是以传统模式为主，很多中小型企业并没有将维修信息资源进行系统化、信息化管理。
在家电产品越来越复杂智能化的同时，家电的维修工作变得愈加困难。但计算机技术的发展也为维修管理工作带来了便利化。近年来，各个学校也致力于网络开发维修服务系统，在文献《空调销售服务管理系统的设计与实现》中，研究了关于空调销售的服务管理，通过信息化手段实现该文的空调销售服务管理系统的设计与实现。在其他文献研究中，也有了对现在汽车业的维修管理系统的研究，最终实现基础数据模块、维修管理模块、仓库管理模块、采购和销售管理模块、财务管理模块、统计管理模块、系统管理模块、预约管理模块、技术支持模块的相关功能。同时对于冰柜，医疗器械，电梯，数码等等维修管理都愈加的趋向于信息化、网络化。尤其在医疗设备方面有了投入了很大研究，利用互联网，手机，数据库完成信息管理与更新，使医疗设备管理更加高效，同时扩展了维修周期，使得维修人员和服务得到了保障。同时，随着微信在人群里的普及，完成微信控制也是计算机时代的产物。针对维修管理服务系统 ，报修系统也是必不可少的一部分，为了满足客户要求，面向客户端的移动报修系统也成为了很好的发展方向。
如今，家电维修行业，家电售后服务行业已经逐渐成为我国最具竞争力的行业之一，也是同跨国公司中最早、最具有竞争能力的行业。目前，越来越多的工业控制系统公司在计算机维修管理系统的研制和开发方面投入了大量的精力，共推出不低于200多个相关产品。例如，美国 PSDI和Datastream 两个公司相应的开发出的两套独特的设备维护维修管理系统 MAXIMO 和 MP2 Enterprise，以及英国ENGICAGONGSIDE 公司也有其设备维护管理软件包 Q4w 等等.这样的开发使得公司的工作效率有了很大的提高，也增加了效益。
1.3 主要研究内容
家电维修管理系统使用Microsoft Visual Studio 2010作为开发工具，可以使用Microsoft Visual C#.NET等开发语言，可采用Microsoft SQL Server 2008作为后台数据库。是一个为家电维修提供信息管理服务的平台，是完全的、高速的、开放的，它的核心主要是提供以自然语言为主的一个用户界面，让报修用户能够更好、更方便快捷的随时随地查看电器维修进度信息的一个渠道和平台。
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