中小型企业voip呼叫中心的设计与测试
目 录
一、引言1
（一）VOIP的发展历程1
（二）企业级VOIP的现状1
（三）VOIP的技术原理与协议2
1.VOIP技术原理2
2.VOIP传输协议2
苏州平安保险VOIP网络及呼叫中心的设计与部署4
（一）苏州平安保险VOIP网络的需求分析4
（二）设计与规划4
（三）设备部署与QOS服务质量保证6
系统测试与故障的排查与处理方法7
（一）系统检测7
（二）故障的排查与处理11
四、小结12
致谢13
参考文献14
一、引言
（一）VOIP的发展历程
VOIP技术是从20世纪90年代出现的。由于计算机网络的快速发展，以及其本身的廉价等原因，VOIP一直在飞速发展。从一开始的模拟交换到如今的数字交换，从一开始的电脑与电脑之间的通话发展到IP到传统的电话，传统的电话到IP，以及IP到IP等许多种模式。可以说VOIP是语音通信的未来，在电信业务所占的比重也越来越多。VOIP改变的不仅仅是语音业务的传输技术，而且在一定程度上改变了运营商的商业模式。SONUS、AVAYA、CISCO等公司的VOIP系统，已经影响到传统的运营商的市场份额。
（二）企业级VOIP的现状
随着业务量的不断增长，很多企业会在各个地区设立分公司，分支机构。与客户和各个分公司、分支机构的电话往来也会越来越频繁。传统PSTN的通讯费用（尤其是长途话费）已经成为企业一个重大的开支。据统计，电信运营商大约有80%的收入来源于20%的企业用户。越来越多的企业会选择VOIP网络电话，能够经济、高效地部署企业通信系统已经成为企业急切的需求。VOIP网络电话可以为企业节省70%左右的通讯费用。
自2003年VOIP概念提出以来，就吸引了很多企业。2003-2004年，全球大部分VOIP用户以个人用户为主。随着VOIP的发展，从2005年开始，企业用户的比重持续增长。
根据比达咨询(BigData-Rese
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
企业用户。越来越多的企业会选择VOIP网络电话，能够经济、高效地部署企业通信系统已经成为企业急切的需求。VOIP网络电话可以为企业节省70%左右的通讯费用。
自2003年VOI
一、引言1
（一）VOIP的发展历程1
（二）企业级VOIP的现状1
（三）VOIP的技术原理与协议2
1.VOIP技术原理2
2.VOIP传输协议2
苏州平安保险VOIP网络及呼叫中心的设计与部署4
（一）苏州平安保险VOIP网络的需求分析4
（二）设计与规划4
（三）设备部署与QOS服务质量保证6
系统测试与故障的排查与处理方法7
（一）系统检测7
（二）故障的排查与处理11
四、小结12
致谢13
参考文献14
一、引言
（一）VOIP的发展历程
VOIP技术是从20世纪90年代出现的。由于计算机网络的快速发展，以及其本身的廉价等原因，VOIP一直在飞速发展。从一开始的模拟交换到如今的数字交换，从一开始的电脑与电脑之间的通话发展到IP到传统的电话，传统的电话到IP，以及IP到IP等许多种模式。可以说VOIP是语音通信的未来，在电信业务所占的比重也越来越多。VOIP改变的不仅仅是语音业务的传输技术，而且在一定程度上改变了运营商的商业模式。SONUS、AVAYA、CISCO等公司的VOIP系统，已经影响到传统的运营商的市场份额。
（二）企业级VOIP的现状
随着业务量的不断增长，很多企业会在各个地区设立分公司，分支机构。与客户和各个分公司、分支机构的电话往来也会越来越频繁。传统PSTN的通讯费用（尤其是长途话费）已经成为企业一个重大的开支。据统计，电信运营商大约有80%的收入来源于20%的企业用户。越来越多的企业会选择VOIP网络电话，能够经济、高效地部署企业通信系统已经成为企业急切的需求。VOIP网络电话可以为企业节省70%左右的通讯费用。
自2003年VOIP概念提出以来，就吸引了很多企业。2003-2004年，全球大部分VOIP用户以个人用户为主。随着VOIP的发展，从2005年开始，企业用户的比重持续增长。
根据比达咨询(BigData-Rese
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企业用户。越来越多的企业会选择VOIP网络电话，能够经济、高效地部署企业通信系统已经成为企业急切的需求。VOIP网络电话可以为企业节省70%左右的通讯费用。
自2003年VOI
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