客户关系管理系统(源码)
时代的快速变革，网络技术快速发展，互联网及计算机的普及给现代社会带来了日新月异的变化。人们正享受着互联网带来的便捷，无论是企业的还是个人的客户人脉资源也不断地增加。大量的信息资源变得冗余繁杂，使得人们难以找出自己需要的信息。因此，新时代客户关系管理系统就从此诞生。本课题的是用JAVA语言的开发系统,加以SQL Server数据库存放数据，将专业技术应用于实际生活中。用户可以通过此软件来进行对客户关系来进行对客户关系处理，从而使工作速率与市场结合律达到最佳的组合，来提高工作效率，方便工作。
目录
一、引言 1
(一)课题来源 1
(二)课题现状 1
(三)课题意义 1
二、系统分析 1
(一)系统需求分析 1
(二)系统结构设计 1
（三）可行性分析 2
1.技术可行性 2
2.操作可行性 2
3.管理可行性 2
三、概要设计 2
(一)系统流程图 2
(二)功能结构图 3
(三)数据库实现 4
1 用户信息表 4
2 客户开发计划管理 4
3 商品表 5
4 数据字典管理 5
5 客户流失管理表 6
6 客户信息查询表 6
四、系统功能与实现 6
(一)系统的界面实现 6
(二)功能实现 7
1.数据字典管理实现 7
2.客户信息管理实现 9
3.客户开发计划实现 11
4.用户信息管理实现 13
5.销售机会实现 14
6.客户流失管理实现 17
7.营销机会管理 19
五、系统测试 23
(一)测试的意义 23
(二)测试方法 23
(三)本系统测试的内容和结果 23
(四)测试结论 24
结 论 25
致谢 26
一、引言
(一)课题来源
时代进步，通信快速发展，信息快速变化， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
科技的发展，给社会带来不同的变革。信息也不断地增长，但纵然是进化到21世纪的人类，依然只有两双手和眼，不可能把一定数据量的客户资源管理的仅仅有条，然后再面面俱到的处理。因此，新时代客户关系管理系统就从此诞生。
一个新的客户关系系统的形成，可以不断地加强与顾客的交流，进行不断的了解顾客的需求。总的来说，是利用技术实现对客户资源的有效管理和应用，以至于达到最大的市场速度与效率最大集合的管理。本论文通过设计出这样的一个系统，为个人或者企业提供更加快捷的客户资源信息管理，极大地节省了个人或者企业需要进行管理的时间。
(二)课题现状
随着现代信息技术的爆炸式的快速发展，给整个现代社会带来了前所未有的信息技术变革。数据的爆炸式发展推动了资源信息越来越多，无论是个人还是一个企业，客户人脉资源越来越多，如果使用以往传统的技术进行客户信息记载，那样会使信息变得复杂，以至于会出现信息冗余，在需要的时候甚至可能找不到需要的信息。
以往的系统也只能简单地处理一些事情，无法完全性的解决客户的所有问题，如：客户与其他方面的联系、无法通过图表形式来发现问题等等许多的问题，对于现在的新世纪的用户是一个很大的弊端。而新的客户关系管理系统可以实现这些功能，它能够具备以往旧的系统所有的功能，同时还具备新的功能：良好的管理性，客户的贡献、构成和服务的图表分析功能，各方面服务和客户的分析等等许多的功能。
(三)课题意义
客户关系管理系统，简单的说，就是用来协助公司或者个人来管理自己的客户资源。在实际生活中，无论是个人还是企业，客户资源对发展非常重要。信息技术也已成为很多企业提升竞争力的重要手段。各种系统也是更加的火热，只要一个电脑就可以处理很多的事情，一个优秀的客户关系管理系统可以帮助企业或者个人有效的进行管理。
根据本课题的研究，该系统可以有效的帮助企业或者个人来提高自己或者企业的竞争力，凝聚企业的创造力。
二、系统分析
(一)系统需求分析
利用新的技术开发出来的新的系统，可以有效的节约时间去记录管理，其中包括数据字典管理、客户信息管理，客户开发计划，用户信息管理，销售机会，客户流失管理，营销机会等部分，可以全面管理客户，防止客户流失，提高企业办事效率。
(二)系统结构设计
客户关系管理系统是一个多用户、多界面的操作互动系统，利用相关的技术来开发，基于该特点，本系统用的是JAVA语言开发的系统。
系统的界面设计：
该部分主要由用户通过后台注册来实现用户的使用权限。对于已经授权过的用户，用户可以通过自己的账号、密码和授权种类来进行登录。登录过的用户可以进行对本系统中的功能进行操作，实现相关性的操作，对客户关系进行处理。
在数据存储方面，考虑到系统的数据量和数据库操作的方便，以及数据库自身的稳定性，我们使用了开源免费的SQL Server数据库进行数据存储。
（三）可行性分析
在实际开发之前需要对该系统进行一系列的分析，其中包括技术可行性，操作可行性，管理可行性。经过这些分析来看是否能够达到开发的需求，以至于不必要的浪费。
1.技术可行性
在现有的基础上能否支持本系统的开发。硬件是否支持，软件是否能够支持。使用的开发工具MyEclipse 10和SQL Sserver数据库可以相互兼容，能够实现数据的存储，可以实现基本要实现的功能。
目录
一、引言 1
(一)课题来源 1
(二)课题现状 1
(三)课题意义 1
二、系统分析 1
(一)系统需求分析 1
(二)系统结构设计 1
（三）可行性分析 2
1.技术可行性 2
2.操作可行性 2
3.管理可行性 2
三、概要设计 2
(一)系统流程图 2
(二)功能结构图 3
(三)数据库实现 4
1 用户信息表 4
2 客户开发计划管理 4
3 商品表 5
4 数据字典管理 5
5 客户流失管理表 6
6 客户信息查询表 6
四、系统功能与实现 6
(一)系统的界面实现 6
(二)功能实现 7
1.数据字典管理实现 7
2.客户信息管理实现 9
3.客户开发计划实现 11
4.用户信息管理实现 13
5.销售机会实现 14
6.客户流失管理实现 17
7.营销机会管理 19
五、系统测试 23
(一)测试的意义 23
(二)测试方法 23
(三)本系统测试的内容和结果 23
(四)测试结论 24
结 论 25
致谢 26
一、引言
(一)课题来源
时代进步，通信快速发展，信息快速变化， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
科技的发展，给社会带来不同的变革。信息也不断地增长，但纵然是进化到21世纪的人类，依然只有两双手和眼，不可能把一定数据量的客户资源管理的仅仅有条，然后再面面俱到的处理。因此，新时代客户关系管理系统就从此诞生。
一个新的客户关系系统的形成，可以不断地加强与顾客的交流，进行不断的了解顾客的需求。总的来说，是利用技术实现对客户资源的有效管理和应用，以至于达到最大的市场速度与效率最大集合的管理。本论文通过设计出这样的一个系统，为个人或者企业提供更加快捷的客户资源信息管理，极大地节省了个人或者企业需要进行管理的时间。
(二)课题现状
随着现代信息技术的爆炸式的快速发展，给整个现代社会带来了前所未有的信息技术变革。数据的爆炸式发展推动了资源信息越来越多，无论是个人还是一个企业，客户人脉资源越来越多，如果使用以往传统的技术进行客户信息记载，那样会使信息变得复杂，以至于会出现信息冗余，在需要的时候甚至可能找不到需要的信息。
以往的系统也只能简单地处理一些事情，无法完全性的解决客户的所有问题，如：客户与其他方面的联系、无法通过图表形式来发现问题等等许多的问题，对于现在的新世纪的用户是一个很大的弊端。而新的客户关系管理系统可以实现这些功能，它能够具备以往旧的系统所有的功能，同时还具备新的功能：良好的管理性，客户的贡献、构成和服务的图表分析功能，各方面服务和客户的分析等等许多的功能。
(三)课题意义
客户关系管理系统，简单的说，就是用来协助公司或者个人来管理自己的客户资源。在实际生活中，无论是个人还是企业，客户资源对发展非常重要。信息技术也已成为很多企业提升竞争力的重要手段。各种系统也是更加的火热，只要一个电脑就可以处理很多的事情，一个优秀的客户关系管理系统可以帮助企业或者个人有效的进行管理。
根据本课题的研究，该系统可以有效的帮助企业或者个人来提高自己或者企业的竞争力，凝聚企业的创造力。
二、系统分析
(一)系统需求分析
利用新的技术开发出来的新的系统，可以有效的节约时间去记录管理，其中包括数据字典管理、客户信息管理，客户开发计划，用户信息管理，销售机会，客户流失管理，营销机会等部分，可以全面管理客户，防止客户流失，提高企业办事效率。
(二)系统结构设计
客户关系管理系统是一个多用户、多界面的操作互动系统，利用相关的技术来开发，基于该特点，本系统用的是JAVA语言开发的系统。
系统的界面设计：
该部分主要由用户通过后台注册来实现用户的使用权限。对于已经授权过的用户，用户可以通过自己的账号、密码和授权种类来进行登录。登录过的用户可以进行对本系统中的功能进行操作，实现相关性的操作，对客户关系进行处理。
在数据存储方面，考虑到系统的数据量和数据库操作的方便，以及数据库自身的稳定性，我们使用了开源免费的SQL Server数据库进行数据存储。
（三）可行性分析
在实际开发之前需要对该系统进行一系列的分析，其中包括技术可行性，操作可行性，管理可行性。经过这些分析来看是否能够达到开发的需求，以至于不必要的浪费。
1.技术可行性
在现有的基础上能否支持本系统的开发。硬件是否支持，软件是否能够支持。使用的开发工具MyEclipse 10和SQL Sserver数据库可以相互兼容，能够实现数据的存储，可以实现基本要实现的功能。
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