微信平台的报修管理系统
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Abstract
In recent years ,as the rapid development of network and new media technologies, peoples lives have been entering into a new stage. Internet changed the way of access to get information, changed the way of companies communicate with users, and changed the way business services. As the?smartphone?market?evolves,WebChat as a new medium with a good user experience in a very short period of time in the country, will soon be integrated into peoples lives and work. Based on webchat platform repair management system uses micro-channel platform for online information directly to the users platform, to help users carry out between maintenance personnel, property managers to communicate effectively with each other, feedback, maintenance and supervision, to provide cust *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
omers better face to face service, effectively improved the management efficiency, shorten maintenance time, to ensure the normalization of property management and orderly.
Though the analysis of the system construction goal,functional requirements,modul partition,the ntegration frame work composed of The system by analyzing the systems goal of building functional requirements and module division, determine the development of Sencha Touch technology to complete micro-channel side, ASP.NET development technology to complete back-office systems development, SQL Server 2005 as the database management tool, is completed based on micro-channel platform The repair management system, can greatly reduce costs and improve mobile service, greatly facilitate the property management and clients.
Key words: Sencha Touch,ASP.NET,ExtJS,SQL Server 2005
一、引言
（一）项目背景
随着计算机信息技术的飞速发展，计算机在人们日常生活中得到了应用和普及，利用互联网来实现物业报修信息的管理势在必行。在人工管理报修信息时，因住户目标群数量庞大，往往会造成大量的时间浪费，同时还会使工作效率降低，管理效果不明显等缺点。当今社会正快速向信息化社会前进，信息自动化的作用也越来越大。从而使我们从繁杂的事务中解放出来，提高了我们的工作效率。在传统的报修、维修环节中,纯粹由人工用纸笔记录、传递、整理各种单据,造成手续繁琐,工作负荷大,数据易出错易散失等弊端,已不能满足住户对物业维修管理的要求。
为了帮助物业管理人员从繁重，低效的手工管理中脱离出来，加强管理的监控，提高维修的效率、堵塞业务中的漏洞，开发一个完善的报修管理系统将报修管理、查询统计、用户反馈等工作集成在一个高效的管理平台上是十分必要的。本课题所研究的基于微信平台的报修管理系统可以将复杂的管理简单化、自动化、智能化。
（二）项目意义
“微信”凭借其良好的用户体验,开放的公众平台,创新的沟通方式,很快就融入到了人们的工作与生活中。基于微信公众平台的在线报修系统，充分利用现有的网络技术,将传统的报修模式改进为微信实时报修模式,既简化了操作流程,提高了工作的科学性,快捷性和准确性,也可以方便小区物业管理,提高了工作效率, 实现报修维修工作的数字化管理，从而使小区后勤管理现代化迈上了新台阶。通过报修管理系统来对物业报修进行管理，可以使工作简单自动化，更好的提高了管理效率。
（三）需求分析
基于微信平台报修管理系统，从物业管理实际需求点出发，在继承了文档化数据管理的优点和流程的基础上，对其不足进行了改进，促使信息化管理在原有的基础上得到进一步的提高。系统主要有三类用户：普通用户、维修人员和系统管理员。
1．普通用户：可以提交、查询报修清单，可以修改个人用户信息，发表留言对维修服务进行评价。
2．维修人员：可以对客户提交的故障进行处理，提交处理进度信息。
3．系统管理员：对整个系统进行管理，包括用户管理、维修订单管理、公告管理、权限管理以及维修状态的追踪等。
本系统采用统一简洁的用户界面，并根据使用者身份，动态显示相应操作界面。用户可通过每个模块界面上的操作、查看、查询等功能，方便快捷地完成所需工作。
（四）设计目标
基于微信平台报修管理系统主要的设计目标包括：
用户通过微信公众平台的上报报修信息，查看已提交报修信息、处理进度、处理状态、提交维修评价；系统管理员可以登录后台管理系统，对已注册的用户和维修人员进行管理。对用户从微信公众平台提交的报修单进行管理，修改，报修单的分派等信息管理；将原来传统人工的管理方式转变为全盘信息化处理方式，明细了各个人员的权限划分；
（五）开发技术
1.sencha touch
Sencha是第一个基于Html 5的移动设备的开发框架。
支持MVC
ASP.NET是把基于通用语言的程序在服务器上运行。不像以前的ASP即时解释程序，而是将程序在服务器端首次运行时进行编译。
3.SQL Server 2005
不同类型用户的操作流程如图2-1、图2-2、图2-3所示：
三、概要设计
Abstract
In recent years ,as the rapid development of network and new media technologies, peoples lives have been entering into a new stage. Internet changed the way of access to get information, changed the way of companies communicate with users, and changed the way business services. As the?smartphone?market?evolves,WebChat as a new medium with a good user experience in a very short period of time in the country, will soon be integrated into peoples lives and work. Based on webchat platform repair management system uses micro-channel platform for online information directly to the users platform, to help users carry out between maintenance personnel, property managers to communicate effectively with each other, feedback, maintenance and supervision, to provide cust *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
omers better face to face service, effectively improved the management efficiency, shorten maintenance time, to ensure the normalization of property management and orderly.
Though the analysis of the system construction goal,functional requirements,modul partition,the ntegration frame work composed of The system by analyzing the systems goal of building functional requirements and module division, determine the development of Sencha Touch technology to complete micro-channel side, ASP.NET development technology to complete back-office systems development, SQL Server 2005 as the database management tool, is completed based on micro-channel platform The repair management system, can greatly reduce costs and improve mobile service, greatly facilitate the property management and clients.
Key words: Sencha Touch,ASP.NET,ExtJS,SQL Server 2005
一、引言
（一）项目背景
随着计算机信息技术的飞速发展，计算机在人们日常生活中得到了应用和普及，利用互联网来实现物业报修信息的管理势在必行。在人工管理报修信息时，因住户目标群数量庞大，往往会造成大量的时间浪费，同时还会使工作效率降低，管理效果不明显等缺点。当今社会正快速向信息化社会前进，信息自动化的作用也越来越大。从而使我们从繁杂的事务中解放出来，提高了我们的工作效率。在传统的报修、维修环节中,纯粹由人工用纸笔记录、传递、整理各种单据,造成手续繁琐,工作负荷大,数据易出错易散失等弊端,已不能满足住户对物业维修管理的要求。
为了帮助物业管理人员从繁重，低效的手工管理中脱离出来，加强管理的监控，提高维修的效率、堵塞业务中的漏洞，开发一个完善的报修管理系统将报修管理、查询统计、用户反馈等工作集成在一个高效的管理平台上是十分必要的。本课题所研究的基于微信平台的报修管理系统可以将复杂的管理简单化、自动化、智能化。
（二）项目意义
“微信”凭借其良好的用户体验,开放的公众平台,创新的沟通方式,很快就融入到了人们的工作与生活中。基于微信公众平台的在线报修系统，充分利用现有的网络技术,将传统的报修模式改进为微信实时报修模式,既简化了操作流程,提高了工作的科学性,快捷性和准确性,也可以方便小区物业管理,提高了工作效率, 实现报修维修工作的数字化管理，从而使小区后勤管理现代化迈上了新台阶。通过报修管理系统来对物业报修进行管理，可以使工作简单自动化，更好的提高了管理效率。
（三）需求分析
基于微信平台报修管理系统，从物业管理实际需求点出发，在继承了文档化数据管理的优点和流程的基础上，对其不足进行了改进，促使信息化管理在原有的基础上得到进一步的提高。系统主要有三类用户：普通用户、维修人员和系统管理员。
1．普通用户：可以提交、查询报修清单，可以修改个人用户信息，发表留言对维修服务进行评价。
2．维修人员：可以对客户提交的故障进行处理，提交处理进度信息。
3．系统管理员：对整个系统进行管理，包括用户管理、维修订单管理、公告管理、权限管理以及维修状态的追踪等。
本系统采用统一简洁的用户界面，并根据使用者身份，动态显示相应操作界面。用户可通过每个模块界面上的操作、查看、查询等功能，方便快捷地完成所需工作。
（四）设计目标
基于微信平台报修管理系统主要的设计目标包括：
用户通过微信公众平台的上报报修信息，查看已提交报修信息、处理进度、处理状态、提交维修评价；系统管理员可以登录后台管理系统，对已注册的用户和维修人员进行管理。对用户从微信公众平台提交的报修单进行管理，修改，报修单的分派等信息管理；将原来传统人工的管理方式转变为全盘信息化处理方式，明细了各个人员的权限划分；
（五）开发技术
1.sencha touch
Sencha是第一个基于Html 5的移动设备的开发框架。
支持MVC
ASP.NET是把基于通用语言的程序在服务器上运行。不像以前的ASP即时解释程序，而是将程序在服务器端首次运行时进行编译。
3.SQL Server 2005
不同类型用户的操作流程如图2-1、图2-2、图2-3所示：
三、概要设计
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