汽车4s店售后服务管理系统设计与实现(源码)
2014年，中国GDP排名世界第二，大多数人的生活水平步入小康，家用轿车已经成为最普遍的代步工具。据统计，中国现在每10人拥有一辆车，随着汽车行业的发展，带给4S店乐观的收入的同时也带来了压力。众所周知，售后服务才是4S店收入的主要来源而并非销售汽车本身。面对压力如此大的市场，竞争又如此激烈，提高售后服务就成为4S店首先要解决的问题。该系统就是为了追求高质量，高速度。它将致力于简单的业务控制，专一的本职的任务，低错误的信息录入，快速有效的管理资产，并且专注于售后服务这一项业务，以此来实现信息化管理，设计出汽车4S店售后服务管理系统。该系统采用Spring+JPA+Hibernate框架实现，JAVA作为编程语言。系统将分为5个模块，供管理员和不同员工以不同身份登录使用。关键词 4S店售后服务管理系统，JAVA ，MVC框架，Spring，JPA，JSP 目 录
1 绪论 1
1.1课题背景 1
1.2开发研究本课题的必要性和意义 2
2 系统需求分析 2
2.1功能需求分析 3
2.2性能需求分析 3
2.3可行性分析 4
2.4 系统E-R图 5
2.5数据字典 7
2.6数据流图 10
3 系统设计 13
3.1系统设计思想 14
3.2系统模块结构 14
3.3数据库设计 15
4 详细设计与实现 18
4.1系统界面设计 18
4.2系统接口设计与实现 30
5 软件测试 31
5.1软件测试的目的 31
5.2模块测试 31
5.3综合测试 33
5.4测试结果分析 33
结 论 34
致 谢 35
参考文献 36
1 绪论
1.1课题背景
现今世界是一个信息的世界，计算机在近年飞速的发展，全球信息化时代已经到来。计算机技术中的网络技术使得企业和部门的信息管理更加便捷，数据库系统的成败决定着企业信息化的成败。汽车4S店的4S主要包括整辆车的销售、 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
5.4测试结果分析 33
结 论 34
致 谢 35
参考文献 36
1 绪论
1.1课题背景
现今世界是一个信息的世界，计算机在近年飞速的发展，全球信息化时代已经到来。计算机技术中的网络技术使得企业和部门的信息管理更加便捷，数据库系统的成败决定着企业信息化的成败。汽车4S店的4S主要包括整辆车的销售、汽车零配件的销售、购车后享受的服务、各种资源信息的反馈，这四点铸成了的4S店的经营方式。现在售后服务越来越趋于网络化、电子化，它的质量直接影响着4S店的整体水平，传统的通过笔纸记录客户资料，车辆资料和管理配件信息的方式导致效率低下，错误率高等问题已经不能满足现在的企业的发展需求。在计算机软件迅速发展和成熟的今天，通过软件来代替陈旧的手工记录已成为发展的前进的方向，随着汽车数量的猛增，检查维修人员在对汽车故障的检测和维修是否快准，配件的管理和使用是否准确，客户的信息是否能够保证安全。因此对4S店售后通过软件化管理已逐步扩大。汽车4S店售后服务管理系统为了方便，快速且安全的对客户信息，维修业务流程，配件管理和企业操作人员信息的管理而开发的B/S结构的管理系统。帮助经销商有效管理及跟踪各项业务，快速获取重要的产品信息和共享数据。
1.2开发研究本课题的必要性和意义
随着各国轿车的发展规律，轿车品牌按区授权经营模式越来越普遍，目前我国运用最多的就是汽车4S专营店。汽车4S店是四位一体的专营店，它们拥有统一的外型，专业的形象，并且都是统一的管理。尽管国内各家4S店都有自己的管理方式，有自己的人才资源部，市场销售部，车辆维修部，售后服务部等各种部门，但是在现实生活中往往存在各种问题。例如员工的管理，员工的具体职位，每个员工的职位类型，员工每个月的工资，员工的请假，员工职位的变化，仓库零件的数量，如何合理派维修工等等。这样就存在各种各样的问题，需要大量的人力来解决，为了更好的解决这些，本系统的设计足够可以解决这些问题，系统有专门的员工管理模块，对员工的ID、职位、职位类型进行管理，系统也设计了仓库配件管理，业务管理等。不但可以方便简洁的进行管理，也减少了不必要的劳动力浪费，消费者也可以提前在系统上预定时间，在指定的时间内去4S店，同样也方便了消费者，为受益者提供最大的方便也取得了最大的利益。
2 系统需求分析
系统需求分析是系统管理与实施成功的基础，只有清楚用户的需求，才能够开发出让用户满意的管理系统，真正的让系统发挥其应该有的作用。只有通过系统的需求分析，把系统功能和性能总体概念描述出来，做出具体的软件需求规格说明，才能建立软件开发的基础。需求分析的任务就是确定所开得系统应有哪些功能，应该达到怎样的性能，确定系统设计的限制，系统同其他系统的接口，定义系统的有效性需求。下面就从几个方面来分析4S店售后服务管理系统的功能和需求。
2.1功能需求分析
功能需求分析是按照现今汽车4S店的业务对开发的产品系统做出的初步定位以及要求，在对4S店员工日常工作及管理进行调查分析的基础上对系统功能做出概念上的构建，这是设计的前期工作。系统主要包括以下几个功能。
职位类型管理：添加职位的类型，描述。
注册员工：新员工进入该店大家庭时，对员工分配各种信息包括他的职位，帐户名，登陆密码等。
员工管理：可以查看所有员工信息，并在这里可以对选择的员工信息进行修改和删除。
仓库管理：包括仓库的添加，修改，删除，查找等操作。
添加配件：填写配件的编码，名称，规格，供应商，图片，数量等。
配件管理：包括配件的添加，修改，删除，查找等操作。
接车：客户车辆来维修时业务员需要先对客户的信息进行录入，接着对客户的车辆信息进行录入，对车辆进行拍照，然后填写委托的类别，生成一张委托单，最后对委托单进行确认之后便派工进行检查。
检查工检查报告：检查工收到检查通知之后查看检查车信息对车辆进行全车检查，并填写检查报告。
领料：管理员根据检查工填写的检查报告选择对应的仓库，并从仓库获取对应的配件放入配件车中。
派工维修：查询出需要维修的信息后对此车辆进行派工维修。
维修确认：维修工维修完车辆之后确认维修结束。
2.2性能需求分析
a）稳定性：要求系统运行稳定，安全，响应迅速。
b）安全性：系统对管理员分别赋予不同的权限，最高级别的给下一级管理员分配权限，而用户只有查询的权限，无权修改。管理员也没有权限修改数据库内部的数据，提高了系统的安全性。
c）实用性：界面设计美观，含有良好的人际交互性。
d）可靠性：信息查询准确、方便、计算结果准确；操作简单，一看就会，能够缩减员工的工作量。
2.3可行性分析
可行性分析是一门综合性的新兴科学，项目的投资，研究的终止，建议都需要进行可行性分析，这样可以避免不必要的投资，是否浪费人力物力资源。此系
1 绪论 1
1.1课题背景 1
1.2开发研究本课题的必要性和意义 2
2 系统需求分析 2
2.1功能需求分析 3
2.2性能需求分析 3
2.3可行性分析 4
2.4 系统E-R图 5
2.5数据字典 7
2.6数据流图 10
3 系统设计 13
3.1系统设计思想 14
3.2系统模块结构 14
3.3数据库设计 15
4 详细设计与实现 18
4.1系统界面设计 18
4.2系统接口设计与实现 30
5 软件测试 31
5.1软件测试的目的 31
5.2模块测试 31
5.3综合测试 33
5.4测试结果分析 33
结 论 34
致 谢 35
参考文献 36
1 绪论
1.1课题背景
现今世界是一个信息的世界，计算机在近年飞速的发展，全球信息化时代已经到来。计算机技术中的网络技术使得企业和部门的信息管理更加便捷，数据库系统的成败决定着企业信息化的成败。汽车4S店的4S主要包括整辆车的销售、 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
5.4测试结果分析 33
结 论 34
致 谢 35
参考文献 36
1 绪论
1.1课题背景
现今世界是一个信息的世界，计算机在近年飞速的发展，全球信息化时代已经到来。计算机技术中的网络技术使得企业和部门的信息管理更加便捷，数据库系统的成败决定着企业信息化的成败。汽车4S店的4S主要包括整辆车的销售、汽车零配件的销售、购车后享受的服务、各种资源信息的反馈，这四点铸成了的4S店的经营方式。现在售后服务越来越趋于网络化、电子化，它的质量直接影响着4S店的整体水平，传统的通过笔纸记录客户资料，车辆资料和管理配件信息的方式导致效率低下，错误率高等问题已经不能满足现在的企业的发展需求。在计算机软件迅速发展和成熟的今天，通过软件来代替陈旧的手工记录已成为发展的前进的方向，随着汽车数量的猛增，检查维修人员在对汽车故障的检测和维修是否快准，配件的管理和使用是否准确，客户的信息是否能够保证安全。因此对4S店售后通过软件化管理已逐步扩大。汽车4S店售后服务管理系统为了方便，快速且安全的对客户信息，维修业务流程，配件管理和企业操作人员信息的管理而开发的B/S结构的管理系统。帮助经销商有效管理及跟踪各项业务，快速获取重要的产品信息和共享数据。
1.2开发研究本课题的必要性和意义
随着各国轿车的发展规律，轿车品牌按区授权经营模式越来越普遍，目前我国运用最多的就是汽车4S专营店。汽车4S店是四位一体的专营店，它们拥有统一的外型，专业的形象，并且都是统一的管理。尽管国内各家4S店都有自己的管理方式，有自己的人才资源部，市场销售部，车辆维修部，售后服务部等各种部门，但是在现实生活中往往存在各种问题。例如员工的管理，员工的具体职位，每个员工的职位类型，员工每个月的工资，员工的请假，员工职位的变化，仓库零件的数量，如何合理派维修工等等。这样就存在各种各样的问题，需要大量的人力来解决，为了更好的解决这些，本系统的设计足够可以解决这些问题，系统有专门的员工管理模块，对员工的ID、职位、职位类型进行管理，系统也设计了仓库配件管理，业务管理等。不但可以方便简洁的进行管理，也减少了不必要的劳动力浪费，消费者也可以提前在系统上预定时间，在指定的时间内去4S店，同样也方便了消费者，为受益者提供最大的方便也取得了最大的利益。
2 系统需求分析
系统需求分析是系统管理与实施成功的基础，只有清楚用户的需求，才能够开发出让用户满意的管理系统，真正的让系统发挥其应该有的作用。只有通过系统的需求分析，把系统功能和性能总体概念描述出来，做出具体的软件需求规格说明，才能建立软件开发的基础。需求分析的任务就是确定所开得系统应有哪些功能，应该达到怎样的性能，确定系统设计的限制，系统同其他系统的接口，定义系统的有效性需求。下面就从几个方面来分析4S店售后服务管理系统的功能和需求。
2.1功能需求分析
功能需求分析是按照现今汽车4S店的业务对开发的产品系统做出的初步定位以及要求，在对4S店员工日常工作及管理进行调查分析的基础上对系统功能做出概念上的构建，这是设计的前期工作。系统主要包括以下几个功能。
职位类型管理：添加职位的类型，描述。
注册员工：新员工进入该店大家庭时，对员工分配各种信息包括他的职位，帐户名，登陆密码等。
员工管理：可以查看所有员工信息，并在这里可以对选择的员工信息进行修改和删除。
仓库管理：包括仓库的添加，修改，删除，查找等操作。
添加配件：填写配件的编码，名称，规格，供应商，图片，数量等。
配件管理：包括配件的添加，修改，删除，查找等操作。
接车：客户车辆来维修时业务员需要先对客户的信息进行录入，接着对客户的车辆信息进行录入，对车辆进行拍照，然后填写委托的类别，生成一张委托单，最后对委托单进行确认之后便派工进行检查。
检查工检查报告：检查工收到检查通知之后查看检查车信息对车辆进行全车检查，并填写检查报告。
领料：管理员根据检查工填写的检查报告选择对应的仓库，并从仓库获取对应的配件放入配件车中。
派工维修：查询出需要维修的信息后对此车辆进行派工维修。
维修确认：维修工维修完车辆之后确认维修结束。
2.2性能需求分析
a）稳定性：要求系统运行稳定，安全，响应迅速。
b）安全性：系统对管理员分别赋予不同的权限，最高级别的给下一级管理员分配权限，而用户只有查询的权限，无权修改。管理员也没有权限修改数据库内部的数据，提高了系统的安全性。
c）实用性：界面设计美观，含有良好的人际交互性。
d）可靠性：信息查询准确、方便、计算结果准确；操作简单，一看就会，能够缩减员工的工作量。
2.3可行性分析
可行性分析是一门综合性的新兴科学，项目的投资，研究的终止，建议都需要进行可行性分析，这样可以避免不必要的投资，是否浪费人力物力资源。此系
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