微信公众号的发展现状及推广策略分析以中国人寿官微为例(附件)【字数：7337】
随着信息技术的快速发展，网络营销已成为传统零售商推广产品、打造品牌、提升产品的市场份额与市场影响力的主要渠道。微信作为一种新兴的网络社交平台也将在其中发挥作用。本研究是针对中国人寿微信公众号，通过网络调查分析，中国人寿微信公众号的关注用户多为曾经在公司购买过保险产品的老客户，真正通过自主找到公众号的用户少之又少。其在公众号的推广、网上业务流程、产品更新、客户服务、后期保单赔付上存在问题。来通过对这些问题的分析提出依据客户需求持续创新的产品更新策略，以及进一步完善业务流程，保证保单赔付的及时性。从而提升中国人寿微信公众号营销的精准性，更好地满足用户的真实需求，进而提高中国人寿的市场份额与影响力，这具有非常好的现实意义与实践意义。
目录
引言 1
一、 微信公众号的营销现状 1
（一） 微信公众号 1
（二） 微信公众号的价值 1
1. 提供有忠诚度与活跃度的客户 1
2. 为客户提供有价值的信息 1
3. 客户的管理 1
4. 多向交流的工具 1
5. 类短信平台 2
6. 让阅读更简单 2
7. 引流导流工具 2
8. 进行市场调查 2
（三） 微信公众号提供的服务与内容 2
二、 中国人寿微信公众号营销的现状分析 2
（一） 中国人寿微信公众号的营销现状 2
（二） 中国人寿微信公众号营销的优势分析 3
1． 便捷的无纸化投保 3
2． 中国人寿集团公司的品牌影响 3
3． 微信保险便利的支付模式 3
4． 具有直接性、时效性 3
三、 中国人寿微信公众号营销的问题分析 3
（一） 微信保险营销模式尚不成熟 3
（二） 微信保险产品缺乏创新 3
（三） 服务体系不完善 4
（四） 理赔效果不理想 4
四、 中国人寿微信公众号的营销策略分析 4
（一） 要依据客户需求持续优化创新保险产品 4
（二） 拓展发展渠道 5
（三） 优化产品条款，提高客服的专业性 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
5
（四） 提升网上理赔速度 5
五、 中国人寿微信公众号营销对其他企业的启示 5
（一） 做好定位和功能开发 5
（二） 整合用好内外部增值资源 6
（三） 做好页面宣传维护 6
（四） 实现后台的快速服务响应 6
（五） 加强微信号管理 6
总结 6
参考文献： 8
致谢 9
引言
近年由于互联网普及率的提高，网上购物与网上办理业务逐渐成为一种流行趋势，因此服务线上化正在发展壮大。同时人口基数大成为网民数量暴增的重要原因；据中国互联网络信息中心发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿，全年新增网民5653万，互联网普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点。手机网民规模达8.17亿，全年新增手机网民6433万；使用手机上网的比例由2017年底的97.5%提升至2018年底的98.6%。手机网民数量的提升造成微信等社交软件的用户也随之增加，为保险行业在线上的扩大发展提供了良机。
但是保险公司各有千秋，其中中国人寿在我国保险市场规模保费和市场占比常年稳居第一，但是近年来，中国人寿出现了规模保费增长速度下降，产品市场占有率下降的情况。早在网络营销初步发展之时，中国人寿已率先成立了中国人寿电子商务公司，以便开展网络保险营销业务，但是就其目前的发展情况来看，中国人寿并未达成垄断性的竞争优势。本文将以中国人寿的微信公众号发展来分析其网络营销的优劣之处，并提出相应的解决措施。
微信公众号的营销现状
微信公众号
微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。
微信公众号的价值
提供有忠诚度与活跃度的客户
对于一个微信公众号而言，只有真正的忠诚度与活跃度才有价值。据相关数据显示，公众号发内容越频繁，客户失去的越快，因为大多数人每天都被大量的各种各样的信息骚扰。
为客户提供有价值的信息
作为公众号必须为客户提供价值，才能让客户关注你。微信公众号的重点不在于大小，而在于价值。哪怕客户一个月甚至半年才用一次，只要那次用的时候，你提供的东西有价值，就会对你产生依赖。
客户的管理
每个订阅的客户的背后都有一个独立的数据库，所有的独立的数据库汇聚成一个庞大的客户资源，为此微信公众平台提供了分组、客户资料查看等功能。这样更方便你管理自己的客户资料，也更方便你挖掘出更多的潜在客户。
多向交流的工具
微信会为每个用户提供二维码，而你只用把二维码附在微博、信息等载体上，或者粘贴在各种地方，别人就可以找到你，关注你。微信让虚拟与现实之间的界限变得模糊，让你变得随处可见。
类短信平台
让阅读更简单
引流导流工具
微信是一个在客户服务、销售二次转化、黏度提升、口碑提升等方面作用明显的工具。通过其他推广方式引流到微信上，利用微信的基础功能实现关系深化、认可深化进而促成交易。
进行市场调查
企业通过微信可以进行市场调查，通过调查市场需求，来了解消费者，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定合理的口碑推广计划，让消费者主动为公司的产品和服务的做推广，从而加强市场认知度，最终达到销售产品和提供服务的目的。
微信公众号提供的服务与内容
目录
引言 1
一、 微信公众号的营销现状 1
（一） 微信公众号 1
（二） 微信公众号的价值 1
1. 提供有忠诚度与活跃度的客户 1
2. 为客户提供有价值的信息 1
3. 客户的管理 1
4. 多向交流的工具 1
5. 类短信平台 2
6. 让阅读更简单 2
7. 引流导流工具 2
8. 进行市场调查 2
（三） 微信公众号提供的服务与内容 2
二、 中国人寿微信公众号营销的现状分析 2
（一） 中国人寿微信公众号的营销现状 2
（二） 中国人寿微信公众号营销的优势分析 3
1． 便捷的无纸化投保 3
2． 中国人寿集团公司的品牌影响 3
3． 微信保险便利的支付模式 3
4． 具有直接性、时效性 3
三、 中国人寿微信公众号营销的问题分析 3
（一） 微信保险营销模式尚不成熟 3
（二） 微信保险产品缺乏创新 3
（三） 服务体系不完善 4
（四） 理赔效果不理想 4
四、 中国人寿微信公众号的营销策略分析 4
（一） 要依据客户需求持续优化创新保险产品 4
（二） 拓展发展渠道 5
（三） 优化产品条款，提高客服的专业性 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
5
（四） 提升网上理赔速度 5
五、 中国人寿微信公众号营销对其他企业的启示 5
（一） 做好定位和功能开发 5
（二） 整合用好内外部增值资源 6
（三） 做好页面宣传维护 6
（四） 实现后台的快速服务响应 6
（五） 加强微信号管理 6
总结 6
参考文献： 8
致谢 9
引言
近年由于互联网普及率的提高，网上购物与网上办理业务逐渐成为一种流行趋势，因此服务线上化正在发展壮大。同时人口基数大成为网民数量暴增的重要原因；据中国互联网络信息中心发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿，全年新增网民5653万，互联网普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点。手机网民规模达8.17亿，全年新增手机网民6433万；使用手机上网的比例由2017年底的97.5%提升至2018年底的98.6%。手机网民数量的提升造成微信等社交软件的用户也随之增加，为保险行业在线上的扩大发展提供了良机。
但是保险公司各有千秋，其中中国人寿在我国保险市场规模保费和市场占比常年稳居第一，但是近年来，中国人寿出现了规模保费增长速度下降，产品市场占有率下降的情况。早在网络营销初步发展之时，中国人寿已率先成立了中国人寿电子商务公司，以便开展网络保险营销业务，但是就其目前的发展情况来看，中国人寿并未达成垄断性的竞争优势。本文将以中国人寿的微信公众号发展来分析其网络营销的优劣之处，并提出相应的解决措施。
微信公众号的营销现状
微信公众号
微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。
微信公众号的价值
提供有忠诚度与活跃度的客户
对于一个微信公众号而言，只有真正的忠诚度与活跃度才有价值。据相关数据显示，公众号发内容越频繁，客户失去的越快，因为大多数人每天都被大量的各种各样的信息骚扰。
为客户提供有价值的信息
作为公众号必须为客户提供价值，才能让客户关注你。微信公众号的重点不在于大小，而在于价值。哪怕客户一个月甚至半年才用一次，只要那次用的时候，你提供的东西有价值，就会对你产生依赖。
客户的管理
每个订阅的客户的背后都有一个独立的数据库，所有的独立的数据库汇聚成一个庞大的客户资源，为此微信公众平台提供了分组、客户资料查看等功能。这样更方便你管理自己的客户资料，也更方便你挖掘出更多的潜在客户。
多向交流的工具
微信会为每个用户提供二维码，而你只用把二维码附在微博、信息等载体上，或者粘贴在各种地方，别人就可以找到你，关注你。微信让虚拟与现实之间的界限变得模糊，让你变得随处可见。
类短信平台
让阅读更简单
引流导流工具
微信是一个在客户服务、销售二次转化、黏度提升、口碑提升等方面作用明显的工具。通过其他推广方式引流到微信上，利用微信的基础功能实现关系深化、认可深化进而促成交易。
进行市场调查
企业通过微信可以进行市场调查，通过调查市场需求，来了解消费者，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定合理的口碑推广计划，让消费者主动为公司的产品和服务的做推广，从而加强市场认知度，最终达到销售产品和提供服务的目的。
微信公众号提供的服务与内容
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