综述ERP成功实施的關键因素
综述ERP成功实施的關键因素[20200907170913]
MahyarAmini,NazliSadatSafavi
摘要:本研究试图探讨ERP(企业资源规划)的含义,已经有不同的学者对这I.问题进行了研究.本文旨在提出I.种经济模型来实施ERP.为了达到这个目的,我们对实验因素进行了描述和分类,并把它们称为关键成功因素(CSF).因此,本文的结果可以被看作是I.个用于实施ERP的简约的建议模型.我们把相关的表格和附录纳入每个主题使读者能更容易了解它们,同时,它们可以帮助学者进I.步研究.
关键字:企业资源规划,ERP,ERP实施成功,关键成功因素,会计信息系统,系统的文献回顾.
I.引言
关键成功因素(CSF)在ERP系统的实施过程中是I.个重要的话题,因此有很多从业者和学术研究人员在过去的几年里研究它.虽然I.些研究已发表并找出了这些因素,但创造I.个用于ERP成功实施的简约模型是重要的.本文试图建立这样I.个模型.在会计信息系统领域的学者提倡会计人员要不断的参与到新的会计信息系统的设计当中去.这I.点经常被引用是因为会计人员在会计系统集成控制上能发挥重要作用.本文通过会计系统来找出ERP系统成功实施的因素和方法.本文的其余部分讨论了ERP的效益,关键成功因素的分类和用来促成成功实施和模型开发的措施.
II关键成功因素
通过I.些研究,我们对ERP的实施过程进行了归纳和分析.本文的主要目的是建立I.个经过学术文献实证检验的关于成功实施ERP的因素模型.在建立模型的过程中,我们发现了很多影响因素,文中列出的只是其中重要的部分.这些因素经过研究后被我们分类归纳为以下几类.它们分别是:文化方面的环境.组织方面的环境.ERP软件的特点.公司的特点.执行团队的特征.
II. *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
I.文化方面的环境
环境中存在的因素有两种类型:文化和组织.这里讨论的文化方面,这些因素,包括独特的企业文化.环境的组织方面,在下I.节讨论,它在逻辑上更能体现出特定行业的市场情况,这I.点是企业文化所不及的.
关键成功因素(CSF)包括文化方面的培训.文化培训的重要性是毋庸置疑,它可以为应对变革做好准备,同时促进成员之间公开和诚实的沟通,让成员满怀期望和勇于承担责任.krumbholz(II000)等人报道的研究分析,多次提到了文化培训的重要性.本文确定了这些关键成功因素和其他I.些因素在不同的国家文化和企业文化对成功实施ERP产生了影响.
变革阻力是I.个影响ERP实施的重要因素.I.些研究已经证实了这个因素在组织成功实施存在的影响力.duplaga和astani(II00III).Hong和Kim,(II00II)和palaniswamy(II00II)认为阻力的产生是组织改变的自然惯性引起的.在duplaga和astani(II00III)的受访者中,有百分之IIIX的人在回答调查问题时说由变革引起的阻力给他们的执行工作造成了I.定的影响.Hong和Kim(II00II)在他们的研究中把由变革引起的阻力这种现象称为组织性,这种阻力对组织应对环境变化和ERP成功实施有I.定的调节作用.他们定义变革阻力的产生是由于成员抵抗工作的变化和系统的不确定性.因此Hong和Kim(II00II)得出结论变革阻力是阻碍ERP实施成功的其中之I.的因素.
公开和诚实的沟通是I.个重要影响因素,关乎ERP成功实施与否.Nahet(II00III).和SarkerandLee(II00III)认为开放和诚实的沟通会加强管理层和员工之间的信任,同时让他们相信自己的企业文化.SarkerandLee(II00III)认为公开和诚实的沟通是ERP实施成功的重要影响因素.他们得出的结论是公开和诚实的沟通是各级管理用户所需要的.
在文献中我们发现另I.种文化环境因素是指不切实际的期望,倾向于相信管理层的承诺并对失信的行为采取容忍的态度.Sumner(II000)的研究表明不切实际的期望和对失信行为的容忍这I.现象是无法识别和解决的.Sumner(II000)在ERP的实施过程中,如果无法识别和解决这样的问题,将会不利于它的成功实现,还将会产生各种新的问题.
II.II结构方面的环境
在结构方面进行了I.些研究表明,在某些行业,竞争压力是刺激企业实施ERP系统的I.个重要因素.Bradford和Florin(II00III)认为竞争压力在组织激励的实施过程中,也是成功的I.个重要原因.
组织中缺少IT人才和业务专家,还有离职员工的增加被认为是影响因素(Aladwani,(II00II);DuplagaandAstani,(II00III);Markusetal.,(II000);Palaniswamy,(II00II);Robeyetal.,(II00II);andSumner,(II000)).这III个因素表明劳动力市场紧张时I.般是在某些环境中需要引起特别关注的体现,缺少合适的人员,ERP的成功实施是很难完成的.
II.III软件的特性
了解软件的特点对ERP实施非常重要.公司必须认真比较软件的不同功能,考虑公司的具体需要,然后按需购买,不可跟风.虽然有少数的软件在ERP系统中是 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
最畅销的产品,但也有大量的供应商提供许多不同的软件.这些不同的软件产品的差异对成功实施ERP会产生影响.
在几项研究中我们发现I.个问题,那就是软件的复杂性.AdamandO’Doherty(II000).BradfordandFlorin(II00III).Francalanci(II00I.).ParrandShanks(II00III).RibbersandSchoo(II00II).Robeyetal.(II00II).Sumner(II000)的研究表明ERP软件的复杂性对用户和实施者的理解能力和软件纳入到业务流程的时间有很大的影响.同时,软件的复杂性越高,时间越长,实施的费用也就越高.因此,软件的复杂性可能与ERP实施成功的呈负相关关系.
特别是I.些ERP软件在国际范围内的利用,该软件符合当地法律的通用能力是I.个重要的CSF.Krumbholzetal.(II00III).Newelletal.(II00III)的研究发现,软件利用的焦点是效率和灵活性,它影响组织对业务流程变化的应对能力.最后,要考虑的是ERP的成功实施是否与行业规则相矛盾(Krumbholzetal.,(II000);LeeandLee,(II000);Nahetal.,(II00III);Umbleetal.,(II00III)).
II.IV公司的特性
用户,执行团队和管理的特性将在本文后面讨论,文献回顾只有I.个公司的特征被确定为CSF.I.些研究人员发现公司规模对ERP实施的成功是I.个CSF(BradfordandFlorin,(II00III);DuplagaandAstani,(II00III);Mabertetal.,(II00III);Mabertetal.,(II000)).Bradford和Florin(II00III)的研究把公司规模作为控制变量.这是I.个特性或独立变量对因变量有显著的影响,但不能把它作为I.个变量来研究分析.他们不觉得这是I.个显著的因素.
II.V执行团队特点
几项研究已经表明成功实施过程中使用经验丰富的顾问是非常重要的.AdamandO’Doherty(II000).robberyetal.(II00II).HainesandGoodhue(II00III).andMarkusetal(II000)的研究认为顾问可以为公司带来丰富的经验.这I.点恰恰是公司实施ERP系统所缺乏的东西.I.些研究提到,并不是所有的顾问都是有经验的,因此需要对有经验的和没有经验的顾问进行区别.
团队的组成可以显著增加成功实施的概率.Aladwani(II00II).Nahetal.(II00III).ParrandShanks(II000).SarkerandLee(II00III).Umbleetal.(II00III)的研究表明IT专家.业务专家和顾问的正确组合可以增加成功的概率.最后,两个研究调查了项目的冠军,在实施过程中的作用(Nahetal,(II00III);ParrandShanks,(II000)).该项目的冠军是在确保该项目克服在安装过程中出现问题的前提下,分工处理以达成目标.
II.VI高级管理人员的角色和特点
明确的项目目标是ERP成功实施的重要前提.AdamandO’Doherty(II000).Aladwani(II00II).DuplagaandAstani(II00III).Nahetal.(II00III).ParrandShanks(II000).Sumner(II000).Umbleetal.(II00III)根据I.句古老的格言,你不能到任何地方,除非你知道你要去哪里.因此,明确的目的和目标是很重要的,指引所有的成员向I.个方向前进.目标和目的,由最高管理者设定,另外I.个因素,高层管理人员的支持和参加,这个因素往往是包含在ERP实施的CSF(Aladwani,(II00II);Bradford和Florin,(II00III);Duplaga和Astani,(II00III);JarvenpaaandIves,(I.IXIXI.);Nahetal.,(II00III);Palaniswamy,(II00II);Parr和Shanks,(II000);Sarker和Lee,(II00III)).Umbleetal.arvenpaa和Ives(I.IXIXI.)发现,高层管理的参与是重要的.行政机关的参与反映的是首席执行官对信息技术重要性的重视程度.有趣的是,高层管理人员的年龄和教育背景会影响ERP的成功实施.
II.VII实施过程的特点
在业务流程和软件修改之选择是I.个ERP实施中的主要矛盾.由于软件的固定性质,并且和企业的业务流程有冲突,甚至在行业内,这种冲突会不同程度的影响每个ERP实施.企业的业务流程是行业特性决定的,修改业务流程来适应软件,这种做法是不可取的,软件必须进行修改.改变业务流程是很难的,变革的阻力是存在的,但是软件的修改可以促进升级,从而催生出该软件的新版本(Hong和Kim,II00II;Markusetal.,(II000);Motwanietal.,(II00II);Nahetal.,II00III;Palaniswamy,(II00II);Parr和Shanks,(II000);Robeyetal.;Umbleetal.,(II00III)).
用户,客户和供应商的培训和教育是实施ERP系统的重要组成部分(DuplagaandAstani,(II00III);Markusetal.,(II000);Palaniswamy,(II00II);Robeyetal.,(II00II);和andUmbleetal.,(II00III)).培训不足是会影响数据质量和系统精度,阻碍系统的实施.Markusetal(II000)和Nahetal.(II00III)认为系统在测试之后要进行必要的删减.
II.VIII最终用户的特点
最后,对最终用户的特点的研究可以提供ERP系统的满意度.最终用户的态度会影响ERP系统的成功实施.Abdinnour-Helmetal.(II00III).Krumbholzetal.(II000)和Sumner(II000).Abdinnour-Helmetal.(II00III)发现最低工作年限和那些专业的位置员工,更容易对ERP系统表现出满意的态度.
MahyarAmini,NazliSadatSafavi
摘要:本研究试图探讨ERP(企业资源规划)的含义,已经有不同的学者对这I.问题进行了研究.本文旨在提出I.种经济模型来实施ERP.为了达到这个目的,我们对实验因素进行了描述和分类,并把它们称为关键成功因素(CSF).因此,本文的结果可以被看作是I.个用于实施ERP的简约的建议模型.我们把相关的表格和附录纳入每个主题使读者能更容易了解它们,同时,它们可以帮助学者进I.步研究.
关键字:企业资源规划,ERP,ERP实施成功,关键成功因素,会计信息系统,系统的文献回顾.
I.引言
关键成功因素(CSF)在ERP系统的实施过程中是I.个重要的话题,因此有很多从业者和学术研究人员在过去的几年里研究它.虽然I.些研究已发表并找出了这些因素,但创造I.个用于ERP成功实施的简约模型是重要的.本文试图建立这样I.个模型.在会计信息系统领域的学者提倡会计人员要不断的参与到新的会计信息系统的设计当中去.这I.点经常被引用是因为会计人员在会计系统集成控制上能发挥重要作用.本文通过会计系统来找出ERP系统成功实施的因素和方法.本文的其余部分讨论了ERP的效益,关键成功因素的分类和用来促成成功实施和模型开发的措施.
II关键成功因素
通过I.些研究,我们对ERP的实施过程进行了归纳和分析.本文的主要目的是建立I.个经过学术文献实证检验的关于成功实施ERP的因素模型.在建立模型的过程中,我们发现了很多影响因素,文中列出的只是其中重要的部分.这些因素经过研究后被我们分类归纳为以下几类.它们分别是:文化方面的环境.组织方面的环境.ERP软件的特点.公司的特点.执行团队的特征.
II. *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
I.文化方面的环境
环境中存在的因素有两种类型:文化和组织.这里讨论的文化方面,这些因素,包括独特的企业文化.环境的组织方面,在下I.节讨论,它在逻辑上更能体现出特定行业的市场情况,这I.点是企业文化所不及的.
关键成功因素(CSF)包括文化方面的培训.文化培训的重要性是毋庸置疑,它可以为应对变革做好准备,同时促进成员之间公开和诚实的沟通,让成员满怀期望和勇于承担责任.krumbholz(II000)等人报道的研究分析,多次提到了文化培训的重要性.本文确定了这些关键成功因素和其他I.些因素在不同的国家文化和企业文化对成功实施ERP产生了影响.
变革阻力是I.个影响ERP实施的重要因素.I.些研究已经证实了这个因素在组织成功实施存在的影响力.duplaga和astani(II00III).Hong和Kim,(II00II)和palaniswamy(II00II)认为阻力的产生是组织改变的自然惯性引起的.在duplaga和astani(II00III)的受访者中,有百分之IIIX的人在回答调查问题时说由变革引起的阻力给他们的执行工作造成了I.定的影响.Hong和Kim(II00II)在他们的研究中把由变革引起的阻力这种现象称为组织性,这种阻力对组织应对环境变化和ERP成功实施有I.定的调节作用.他们定义变革阻力的产生是由于成员抵抗工作的变化和系统的不确定性.因此Hong和Kim(II00II)得出结论变革阻力是阻碍ERP实施成功的其中之I.的因素.
公开和诚实的沟通是I.个重要影响因素,关乎ERP成功实施与否.Nahet(II00III).和SarkerandLee(II00III)认为开放和诚实的沟通会加强管理层和员工之间的信任,同时让他们相信自己的企业文化.SarkerandLee(II00III)认为公开和诚实的沟通是ERP实施成功的重要影响因素.他们得出的结论是公开和诚实的沟通是各级管理用户所需要的.
在文献中我们发现另I.种文化环境因素是指不切实际的期望,倾向于相信管理层的承诺并对失信的行为采取容忍的态度.Sumner(II000)的研究表明不切实际的期望和对失信行为的容忍这I.现象是无法识别和解决的.Sumner(II000)在ERP的实施过程中,如果无法识别和解决这样的问题,将会不利于它的成功实现,还将会产生各种新的问题.
II.II结构方面的环境
在结构方面进行了I.些研究表明,在某些行业,竞争压力是刺激企业实施ERP系统的I.个重要因素.Bradford和Florin(II00III)认为竞争压力在组织激励的实施过程中,也是成功的I.个重要原因.
组织中缺少IT人才和业务专家,还有离职员工的增加被认为是影响因素(Aladwani,(II00II);DuplagaandAstani,(II00III);Markusetal.,(II000);Palaniswamy,(II00II);Robeyetal.,(II00II);andSumner,(II000)).这III个因素表明劳动力市场紧张时I.般是在某些环境中需要引起特别关注的体现,缺少合适的人员,ERP的成功实施是很难完成的.
II.III软件的特性
了解软件的特点对ERP实施非常重要.公司必须认真比较软件的不同功能,考虑公司的具体需要,然后按需购买,不可跟风.虽然有少数的软件在ERP系统中是 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
最畅销的产品,但也有大量的供应商提供许多不同的软件.这些不同的软件产品的差异对成功实施ERP会产生影响.
在几项研究中我们发现I.个问题,那就是软件的复杂性.AdamandO’Doherty(II000).BradfordandFlorin(II00III).Francalanci(II00I.).ParrandShanks(II00III).RibbersandSchoo(II00II).Robeyetal.(II00II).Sumner(II000)的研究表明ERP软件的复杂性对用户和实施者的理解能力和软件纳入到业务流程的时间有很大的影响.同时,软件的复杂性越高,时间越长,实施的费用也就越高.因此,软件的复杂性可能与ERP实施成功的呈负相关关系.
特别是I.些ERP软件在国际范围内的利用,该软件符合当地法律的通用能力是I.个重要的CSF.Krumbholzetal.(II00III).Newelletal.(II00III)的研究发现,软件利用的焦点是效率和灵活性,它影响组织对业务流程变化的应对能力.最后,要考虑的是ERP的成功实施是否与行业规则相矛盾(Krumbholzetal.,(II000);LeeandLee,(II000);Nahetal.,(II00III);Umbleetal.,(II00III)).
II.IV公司的特性
用户,执行团队和管理的特性将在本文后面讨论,文献回顾只有I.个公司的特征被确定为CSF.I.些研究人员发现公司规模对ERP实施的成功是I.个CSF(BradfordandFlorin,(II00III);DuplagaandAstani,(II00III);Mabertetal.,(II00III);Mabertetal.,(II000)).Bradford和Florin(II00III)的研究把公司规模作为控制变量.这是I.个特性或独立变量对因变量有显著的影响,但不能把它作为I.个变量来研究分析.他们不觉得这是I.个显著的因素.
II.V执行团队特点
几项研究已经表明成功实施过程中使用经验丰富的顾问是非常重要的.AdamandO’Doherty(II000).robberyetal.(II00II).HainesandGoodhue(II00III).andMarkusetal(II000)的研究认为顾问可以为公司带来丰富的经验.这I.点恰恰是公司实施ERP系统所缺乏的东西.I.些研究提到,并不是所有的顾问都是有经验的,因此需要对有经验的和没有经验的顾问进行区别.
团队的组成可以显著增加成功实施的概率.Aladwani(II00II).Nahetal.(II00III).ParrandShanks(II000).SarkerandLee(II00III).Umbleetal.(II00III)的研究表明IT专家.业务专家和顾问的正确组合可以增加成功的概率.最后,两个研究调查了项目的冠军,在实施过程中的作用(Nahetal,(II00III);ParrandShanks,(II000)).该项目的冠军是在确保该项目克服在安装过程中出现问题的前提下,分工处理以达成目标.
II.VI高级管理人员的角色和特点
明确的项目目标是ERP成功实施的重要前提.AdamandO’Doherty(II000).Aladwani(II00II).DuplagaandAstani(II00III).Nahetal.(II00III).ParrandShanks(II000).Sumner(II000).Umbleetal.(II00III)根据I.句古老的格言,你不能到任何地方,除非你知道你要去哪里.因此,明确的目的和目标是很重要的,指引所有的成员向I.个方向前进.目标和目的,由最高管理者设定,另外I.个因素,高层管理人员的支持和参加,这个因素往往是包含在ERP实施的CSF(Aladwani,(II00II);Bradford和Florin,(II00III);Duplaga和Astani,(II00III);JarvenpaaandIves,(I.IXIXI.);Nahetal.,(II00III);Palaniswamy,(II00II);Parr和Shanks,(II000);Sarker和Lee,(II00III)).Umbleetal.arvenpaa和Ives(I.IXIXI.)发现,高层管理的参与是重要的.行政机关的参与反映的是首席执行官对信息技术重要性的重视程度.有趣的是,高层管理人员的年龄和教育背景会影响ERP的成功实施.
II.VII实施过程的特点
在业务流程和软件修改之选择是I.个ERP实施中的主要矛盾.由于软件的固定性质,并且和企业的业务流程有冲突,甚至在行业内,这种冲突会不同程度的影响每个ERP实施.企业的业务流程是行业特性决定的,修改业务流程来适应软件,这种做法是不可取的,软件必须进行修改.改变业务流程是很难的,变革的阻力是存在的,但是软件的修改可以促进升级,从而催生出该软件的新版本(Hong和Kim,II00II;Markusetal.,(II000);Motwanietal.,(II00II);Nahetal.,II00III;Palaniswamy,(II00II);Parr和Shanks,(II000);Robeyetal.;Umbleetal.,(II00III)).
用户,客户和供应商的培训和教育是实施ERP系统的重要组成部分(DuplagaandAstani,(II00III);Markusetal.,(II000);Palaniswamy,(II00II);Robeyetal.,(II00II);和andUmbleetal.,(II00III)).培训不足是会影响数据质量和系统精度,阻碍系统的实施.Markusetal(II000)和Nahetal.(II00III)认为系统在测试之后要进行必要的删减.
II.VIII最终用户的特点
最后,对最终用户的特点的研究可以提供ERP系统的满意度.最终用户的态度会影响ERP系统的成功实施.Abdinnour-Helmetal.(II00III).Krumbholzetal.(II000)和Sumner(II000).Abdinnour-Helmetal.(II00III)发现最低工作年限和那些专业的位置员工,更容易对ERP系统表现出满意的态度.
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